1、贵州云起龙驿电商运营团队绩效考核方案 一、目的1、客观公正评价工作人员的工作业绩，工作能力及工作态度，促使员工不断提高工作绩效和自身能力，提升企业整体运行效率和经济效益。2、为员工的薪酬决策、培训规划、职位晋升、岗位轮换等人力资源工作提供决策依据。二、适用对象适用于云起龙驿公司电商运营中心员工。三、薪资构成解释基本工资：岗位基本工资是公司依据国家法律法规，根据岗位员工从业经验、岗位技能级别等为员工发放的工资部分。绩效工资：绩效工资为固定金额的工资基数，根据职位不同绩效工资基数也有所不同。根据岗位绩效考核按照对应比例发放绩效工资。销售提成：根据岗位绩效考核结合店铺销售额按照一定的比例发放的销售提
2、成奖励。团队提成（拟）：若店铺销售额达到规定额度且团队所有成员绩效考核都达到80分以上，予以发放的额外团队奖励。团队所有成员按照特定的比例提成团队奖励。（团队提成按照超过规定额度部分计算）云起龙驿电子商务有限公司运营总经理 岗位考核岗位名称运营总经理职业发展道路所在部门总经办汇报上级龙里县电商办工作目的建立完善的电子商务运营体系直接下级（推广专员、商务专员、客服专员、宣传策划专员、平面设计等人员）本职：根据公司战略规划，制定可行的电子商务运营方案并执行。职责与工作任务：1根据公司规划制定合理的电子商务运营方案；2公司品牌网站和网络商城等平台网站建设、日常维护和更新；3负责电子商务平台的运行管理
3、，保持和相关电子商务平台服务商的沟通；4负责电子商务部门人员的培训、考核、管理工作；5负责电子商务部的流程设计、实施与优化，承担电子商务服务团队的建设与管理职能；6负责电子商务网站的品牌推广和营销策划，包括网络推广、行业媒体合作、专业市场推广等方案实施；7网站营销数据分析，包括客户需求分析、使用习惯分析、推广效果评估等；8整合公司的相关部门资源来推进电子商务平台的产品销售、订单管理和客户服务工作；9致力于在网络打造良好的企业形象和品牌知名度；10促进品牌下线市场拓展。权限：1.在上级监督下，对公司电子商务制度与流程有制定权，执行权。2.按照公司人力资源管理流程，对营销体系员工工资、工作内容、工
4、作时间、工作强度、提成制度等有合理调整的权力，有执行权。衡量标准：1.公司电子商务部规划各项目的进展程度及完成效果；2.网络推广信息扩散率；3.信息的到达率；4.推广的转化率；5.信息质量；6.流量的转化率；7.各流程运营效率；8.网络零售业绩；9.市场拓展业绩。云起龙驿电子商务总经理绩效考核表关键指标及分值考评标准及细则自评分考评分考核人评语及扣分项得分工作计划、总结及述职（5分）每月30日提交次月详细书面工作计划，列举次月重要工作任务及完成时间。未提交扣2分（俗称月报）每月28日提交本月书面工作总结（即述职报告），总结不足，提出具体改善意见，从中寻找机构运行产生的各类问题最佳解决方案。未提
5、交扣3分制度建设、完善（25分）根据公司总体战略，制定合理的电子商务运营规划，制订电子商务所涉及的各项规范。部门的运营管理（10）完善规范电子商务各项运营流程，配合公司的总体规划，组建一个高效率的电子商务团队。日常工作考核（15）根据公司制订的电子商务执行方案，日常工作内容的完成度、完成质量的考核。月度业绩考核（10）每月对部门及个人的岗位职责进行考核，解答员工疑惑，分析考核得分，并提出改善意见，提高团队绩效。员工培训与开发（10分）通过岗位技能培训提高员工个人、团队的能力、工作态度和绩效，进一步开发员工的潜能，以提高人力资源的贡献率，将企业人才价值最大化。部门日常监督与协调（10分）在上级指
6、导下，负责公司整体协调工作，营造良好的工作氛围。工作敬业态度（5分）(A)5-6分：十分敬业，任劳任怨，热情投入每一项工作任务中，从不计较个人得失；(B)3-4分：勤奋敬业，倾力投入，责任心强，保质保量完成任务；(C)1-2分：勤奋，对工作认真负责(D)0分：经常延迟完成任务，执行不及时，不到位团队协作态度（5分）(A)5-6分：十分积极主动，参与部门内外配合协作，遇事主动参与付出不计较；(B)3-4分：能够主动积极配合部门工作，并取得内部满意；(C)1-2分：团结协作性一般，但能配合部门间工作要求；(D)0分：不注重团结协作，部门工作勉强配合。自我学习能力（5分）(A)5-6分：进步速度快，
7、岗位相关专业水平不断提升，办事效率明显提高；(B)3-4分：进步明显，能随着公司的发展需要，逐步提升岗位能力，办事正确率提高；(C)1-2分：进步一般，在上级指导下，能够胜任岗位要求；(D)0分：进步不明显，安于现状，不思进取。自我总结及给公司的意见和建议（包括日常管理、绩效、团队等各方面）：（可另附页或写在考核表反页）团队人员反馈意见：被考评人签字： 考评人签字：电商部售前客服绩效考核表姓名：帐号：月份：绩效：序号考核项目标准分值权重标准点得分绩效值1销售额110030%2903804及以后602询单转化率50%10015%40%X50%8030%X40%603003客单价X1.1a1005
8、%aX1.1a900.8aXa80X0.8604回复率X98%10010%95%X98%8090%X95%70X90%05首次响应时间X1510010%15X209020X3070X3006平均响应时间X3010010%30X459045X6070X6007订单出错率X21005%2X5805X860X808服务态度主管打分100分制15%/考核项目解释：考核项目项目解释（周期：月）销售额按照每个帐号的销售额排序询单转化率下单人数/咨询人数客单价总销售额/付款人数=a回复率回复过的客户/总咨询客户首次响应时间平均每个客户的旺旺首次响应时间平均响应时间平均每个客户的旺旺响应时间订单出错率订单的出
9、错次数服务态度旺旺聊天记录、任务完成情况、日常工作表现等各项绩效值各项得分*考核项目权重当月绩效以上8项绩效值之和薪资构成：薪资=基本工资+绩效工资+销售提成绩效分对应级别基本工资绩效工资销售提成点90X100金牌客服80X90银牌客服65X80铜牌客服X65见习客服电商部售后客服绩效考核表姓名：帐号：月份：绩效：序号考核项目标准分值权重标准点得分绩效值1售后完成率X100%10010%95%X100%8090%X95%60X9002买家投诉笔数X110015%1X3803X560X503退款率X2%10030%2%X5%905%X7%80X7%604回复率X98%1005%95%X98%80
10、90%X95%70X9005首次响应时间X151005%15X209020X3070X3006平均响应时间X301005%30X459045X6070X6007订单出错率X110010%1X3803X560X508售后处理能力主管打分100分制20%考核项目解释：考核项目项目解释（周期：月）售后完成率处理完成的售后单数/买家提交的总售后单数买家投诉笔数买家要求淘宝客服介入处理的或向淘宝官方发起的投诉笔数退款率退款成功的笔数/总交易笔数回复率回复过的客户/总咨询客户首次响应时间平均每个客户的旺旺首次响应时间平均响应时间平均每个客户的旺旺响应时间订单出错率售后订单处理的出错次数售后处理能力专业知识
11、、售后处理技巧、服务态度等薪资构成：薪资=基本工资+绩效工资绩效分对应级别基本工资绩效工资90X100金牌售后80X90银牌售后65X80铜牌售后X65见习售后电商部分销专员绩效考核表姓名：帐号：月份：绩效：序号考核项目标准分值权重标准点得分绩效值1分销占比25%10030%20%X25%9010%X20%8010%602优质分销商20%10010%10%X20%905%X10%805%603动销分销商70%10010%50%X70%9030%X50%8030%04新进分销商8%10010%5%X8%803%X5%703%05活动次数310010%2X3801X260106投诉次数X11005
12、%1X3803X560X507审单完成率98%10010%95%X98%9090%X95%7090%608分销商违规次数X11005%1X3803X560X509维权执行次数501005%35X508015X356015010规章制度主管打分100分制5%考核项目解释：考核项目项目解释（周期：月）分销占比分销销售额/总分销销售额优质分销商月采购额a的分销商数量/总分销商数量动销分销商有采购额的分销商数量/总分销商数量新进分销商新进分销商数量/总分销商数量活动次数组织分销商或要求分销商做的单店或联合活动次数投诉次数分销订单或分销专员被分销商投诉的次数审单完成率审单超过48小时的订单数量/分销总订
13、单数量分销商违规次数分销商的违规次数如价格管控等维权执行次数打架维权的执行次数规章制度是否遵守公司的各项规章制度工作状态等薪资构成：薪资=基本工资+绩效工资+分销提成绩效分对应级别基本工资绩效工资分销提成点90X100金牌分销80X90银牌分销65X80铜牌分销X65见习分销电商部美工绩效考核表姓名：帐号：月份：绩效：序号考核项目标准分值权重标准点得分绩效值1静默转化率60%10010%40%X60%9020%X40%8020%602页面访问深度2.510010%2.0X2.5801.5X2.0601.503页面停留时间100s10010%80sX100s9040sX80s6040s05工作完
14、成率90%1005%80%X90%8060%X80%6060%04创新能力主管打分100分制10%6线下任务主管打分100分制30%7规章制度主管打分100分制5%8执行力主管打分100分制20%考核项目解释：考核项目项目解释（周期：月）静默转化率未咨询下单单量/总下单单量页面访问深度店铺首页商品详情页面访客平均访问深度页面停留时间店铺首页商品详情页面访客平均停留时间创新能力有独立创作能力、有优秀的创意等工作完成率工作按时完成率线下任务线下图片处理任务规章制度是否遵守公司的各项规章制度执行力对领导安排任务的执行力和自我执行力及工作出错率薪资构成：薪资=基本工资+绩效工资绩效分对应级别基本工资绩效工资90X100设计师80X90美工65X80助理美工X65见习美工