1、 人力资源管理工具 在线销售人员（电话销售）绩效考核表（含自动计算、等级评价、任意设置等级）说明：本表格适用于对一般行业在线销售人员进行360度绩效考核。其中的考核指标、权重及具体释义非常明确、详细，且评分、等级、评价意见等内容的设计也非常完善，便于企业管理者直接使用。表格中评分为全自动计算，等级为自动生成，且可以任意设置评分、等级标准。使用方法：1.分值评价：填入各项评分值即可，平均值、合计及等级为全自动生成；2.评价指标调整：企业可以根据实际需求就其中的评价指标、权重、评分方式等进行略微调整。例如：本考核表偏重于员工能力与业绩的考核，至于员工品质及工作态度方面的考核分数所占比重相对较低。3
2、.等级设置标准：见右侧，输入标准值即可，区间数值为自动生成，可以任意设置自己想要的等级标准。被考评对象部门考评负责人考评时间至考核项目细分指标/关键指标权重（分）指标具体内容及定义销售工作量完成情况新客户联络数量5包括电话、邮件、网络沟通工具等形式联络的客户数量。（要求客户数据信息有效，意向客户数量占据总量的50%）客户回访数量及质量5主要指电话、拜访、网络沟通工具等形式进行回访，维护客户关系或者进行二次客户开发。客户服务工作质量5主要指回复客户咨询、订单处理、准确发货、及时回访等工作。工作总结与汇报5每周、每月、每个季度、每年定期按照要求准时提交销售工作总结与汇报。销售目标实现销售额目标达成
3、率20销售额目标达成率=实际完成销售额计划销售额100新客户增加率目标达成10新客户增加率=新增客户量计划新增客户总量100销售货款回收及成本费用控制销售货款回收及时率5货款回收及时率=及时回收货款额应收货款额(不含银行费用)100销售呆账发生率5呆账率=期末呆账额当期销售额100（呆账：超过合同规定的应收期90天(根据不同客户确定)）销售成本费用控制5主要指销售所需的通讯、货物运输等成本费用的控制。客户关系维护重点客户流失量5无流失；或者重点客户保持持续增长，增长率为20%。（主要指通过客户关系维护或者二次销售实现）客户服务满意度10客户服务满意度是指针对客户服务工作进行调查，取得客户的反馈
4、及评分结果；投诉率低于2%。日常工作管理销售数据信息管理5销售数据信息的准确性、完整性及更新的及时性，包括客户基本数据信息、订单信息、销售账目，等等；及时向上级领导提交销售数据与信息。其它日常工作5公司规定的有关工作事项以及上级临时布置的工作任务是否按时完成。知识、技能与品质知识与技能5岗位要求所必须的知识（基础知识、业务知识、关联知识）及技能水平（包括分析判断能力、沟通能力、问题解决能力、团队合作精神以及协调性）。愿望与态度5主要指公司要求的通用类素质（公司可根据自我需求进行调整），例如创新与改善能力、诚信正直、责任感、纪律性、工作热情、服务态度等等。合计出勤扣分0.5处罚扣分1评价等级A9
5、0分以上 B8089分 C7079分 D60分69分 E59分以下评语及建议包括综合评价、培训提升、能力提高、问题改进等评价及建议。晋升意见依据本次评价，特决定该员工：转正：在 任 职 续签劳动合同,自 年 月 日至 年 月 日 升职至 任 降职为 提薪/降薪为 辞退签名自评人签名：他评人签名：日期：日期：版权所有：北京未名潮管理顾问有限公司。若有任何疑问，请发送邮件至,或QQ191915585，感谢您选择我们的产品！职务综合得分78.17区间数值（自动显示）标准值填表时间等级C0590评分标准：优秀100%；良好80%；一般60%；较差40%；很差20%考评得分（取平均值）备注606960自
6、我评分同事评分领导评分7079705.005.005.005.008089805.004.004.004.3390100905.004.005.004.675.005.005.005.0017.0017.0016.0016.676.006.006.006.004.004.004.004.004.004.004.004.003.003.003.003.003.003.003.003.007.007.007.007.004.004.004.004.00在线销售人员（电话销售）绩效考核表（含自动计算、等级评价、任意设置等级）说明：本表格适用于对一般行业在线销售人员进行360度绩效考核。其中的考核指标
7、、权重及具体释义非常明确、详细，且评分、等级、评价意见等内容的设计也非常完善，便于企业管理者直接使用。表格中评分为全自动计算，等级为自动生成，且可以任意设置评分、等级标准。使用方法：1.分值评价：填入各项评分值即可，平均值、合计及等级为全自动生成；2.评价指标调整：企业可以根据实际需求就其中的评价指标、权重、评分方式等进行略微调整。例如：本考核表偏重于员工能力与业绩的考核，至于员工品质及工作态度方面的考核分数所占比重相对较低。3.等级设置标准：见右侧，输入标准值即可，区间数值为自动生成，可以任意设置自己想要的等级标准。4.004.004.004.004.004.004.004.004.004.004.004.0080.0078.0078.0078.67奖励加分1综合得分78.17领导签名：考评负责人签名：日期：日期：A90分以上 B8089分 C7079分 D60分69分 E59分以下版权所有：北京未名潮管理顾问有限公司。若有任何疑问，请发送邮件至,或QQ191915585，感谢您选择我们的产品！等级EDCBA