1、OHP-,1,品质管理七工具,OHP-,2,QC七大手法的作用,协助我们作好日常管理。可在混沌不明的情況下，认清问题关键所在，进而解决问题。,OHP-,3,什么是QC?,QC=Quality Control是指控制制造或服务的品质，使产品或服务达到最优良的状态。,OHP-,4,QC七大手法,特性要因图（Causes&Effects Chart）柏拉图（Pareto Diagram）查检表（Check List）层別法（Stratification）散佈图（Scattered Diagram）直方图（Histogram）统计图（Statistical Chart）,OHP-,5,QC七大手法之运
2、用,OHP-,6,特性要因图（一）,定义当一个问题的特性（结果）受到一些要因（原因）影响时，将这些要因加以整理，成为有相互关系且有条理的图形，这个图形就称为特性要因图，又叫鱼骨图（Fish-Bone Diagram）。,OHP-,7,特性要因图（二）,OHP-,8,特性要因图（三）,用途说明整理问题。追查真正的原因。寻找对策。,OHP-,9,特性要因图（四）,制作步骤1.决定问题或品质的特性特性的选择不能使用看起来很抽象或含混不清的主题。2.决定大要因须是简单的完整句，且具有某些程度或是方向性。,OHP-,10,特性要因图（四）续,3.决定中小要因。4.决定影响问题点的主要原因。5.填上制作目
3、的、日期及制作者等资料。,OHP-,11,特性要因图（五）,应注意事項脑力激荡。以事实为依据。无因果关系者，予以剔除，不予分类。多加利用过去收集的资料。重点放在解决问题上，并依结果提出对策，依5W2H原则执行。,OHP-,12,特性要因图（五）续,6.依据特性别，分別制作不同的特性要因图。7.大要因通常代表是一个具体方向。中要因通常代表的是一个概念、想法。小要因通常代表的是具体事件。8.至少要有4根大骨、3根中骨及2根小骨,且这些要因都不能重复。,OHP-,13,特性要因图（六）,OHP-,14,量具偏差,某產品質量問題,噪聲,灰塵,環境,情緒不穩定,培訓不足,人,過程無控制方法,作業指導書不
4、完善,方法,量具標准,量具不穩,(小原因),机器,(大原因),年久失修,(中原因),成分變化,厚度變差,材料,举例,特性要因图（七）,OHP-,15,对策表,练习:联系实际中的问题,划出因果图及对策表(如411W顶蓬问题点),特性要因图（七）,OHP-,16,柏拉图（一）,定义又称重点管理图，根据所收集的数据，以不同区分标准加以整理、分类，计算出各分类項目所占的比例而按照大小顺序排列，再加上累积值的图形。,OHP-,17,柏拉图（二）,制作步骤决定不良的分类項目。决定数据收集期间，并且按照分类項目收集数据。记入图表纸。,OHP-,18,柏拉图（二）续,4.计算累计比率。5.标记代表意义。6.记
5、上累计值，并用线连接。7.机入柏拉图的主题及相关资料。,OHP-,19,柏拉图（三）,举例,OHP-,20,OHP-,21,柏拉图（四）,用途说明掌握问题点。掌握重要要因。确认改善效果。,OHP-,22,柏拉图（五）,改善效果之确认,OHP-,23,柏拉图（六）,效果确认的柏拉图制作要决必须两个柏拉图并排，分为改善前与改善后。收集数据的期间和对象必须一致。季节性的变化应列入考虑。对於改善项目以外的要因也要加以注意。,OHP-,24,举例,无锡吉兴2007年度制程报废不良统计-按产品别分,OHP-,25,举例,无锡吉兴2007年度制程报废不良统计-按因素别分,OHP-,26,无锡吉兴针对334W
6、机盖隔音垫品质分析对策,举例,OHP-,27,作业,1.制作R59天窗遮阳板问题的特性要因图2.制作411W顶蓬问题点的柏拉图(问题点别,统计1-6月份数据)3.制作R59天窗遮阳板问题的柏拉图(因素别,统计6月份数据)4.制作各部门委托实验次数的柏拉图(部门别,统计1-6数据),OHP-,28,OHP-,29,OHP-,30,数据及查检表数据（一）,定义所谓数据，就是根据测量所得到的数值和资料等事实。数据事实。,OHP-,31,数据及查检表数据（二）,收集重点收集正确的数据。避免主观的判断。要把握事实真相。取样方法。测定方法与设备。,OHP-,32,数据及查检表数据（三）,整理时应注意事項做
7、原因分析或采取对策时，须有数据做为依据。清楚使用目的。改善前与改善后所具备条件要一致。收集完后须马上使用（时效性）。记录时要力求正确及清晰。,OHP-,33,数据及查检表数据（四）,数据的种类1.定量数据计量值：如长度、时间、重量等连续性数据。计数值：如缺点数、不良品数、人数等非连续性数据。2.定性数据如衣服的美感等以优先顺序、等级为依据的数据。,OHP-,34,数据及查检表查检表（一）,定义以简单的数据、用容易了解的方式做成图形或表格。表中记有查检的必要项目，只要记上检查记号，并加以统计整理，就可做为进一步分析或核对检查之用。,OHP-,35,数据及查检表查检表（二）,类别记录用查检表：又称
8、改善用查检表，常用于不良原因和不良项目的记录。点检用查检表：又称备忘点检表，常用于机械设备与活动作业的确认。,OHP-,36,数据及查检表查检表（三）,范例：记录用查检表,OHP-,37,数据及查检表查检表（四）,用途说明日常管理。收集数据。改善管理。,OHP-,38,数据及查检表查检表（五）,制作步骤决定所要收集的数据及希望把握的项目。决定查检表的格式。决定记录形式。决定收集数据的方法。,OHP-,39,数据及查检表查检表（六）,使用要决查检收集完成的数据应马上使用。数据是否集中在某些项目或某些时段？是否因时间的经过而产生变化？周期性变化的特殊情形也要特别注意。如有异常，应马上追究原因，并采取必要的措施。,OHP-,40,数据及查检表查检表（六）续,4.迅速判断，即刻行动。5.是否随着改善而有变化？6.适当保留过去、现在及未来的记录，以便日后比较。7.可利用柏拉图加以整理，以便更进一步掌握问题的重心。,OHP-,41,数据及查检表查检表（七）,注意事項表中不可有其他項目栏。查检表应有层别项目。,OHP-,42,数据及查检表查检表（八）,提问：试说出我司现场使用的查检表有哪些?,