1、栖霞市宏达运输有限公司员工手册 2010年1月1日目 录总经理致辞-1企业简介-2企业文化-6宏达运输有限公司规章制度-7第一章 总 则-7第二章 领导岗位责任制-8第三章 员工管理制度-16第四章 考勤与请、休假制度-26第五章 例会制度-29第六章 安全生产管理制度-30第七章 办公室行政管理制度-32第八章 财务管理制度-35第九章 物资采购保管制度-37第十章 通讯设备管理制度-39第十一章 车辆管理制度-40第十二章 车辆维修制度-43第十三章 公务接待制度-45第十四章 卫生管理制度-45第十五章 宿舍管理制度-47第十六章 就餐管理制度-47第十七章 工装管理制度-49第十八章
2、投诉与举报制度-50第十九章 考核与奖惩制度-52第二十章 附 则-58结束语-59总经理致辞各位员工：欢迎您加入我们共同的事业宏达运输总公司这个大家庭。当你拿到这本员工手册时，就标志着我们相互了解、密切合作、共同奋斗历程的开始。此时此刻，您应该为自己的选择而骄傲，我们也为您的选择而自豪。您是我们从千万粒沙子中筛选出来的“金子”，是我们最重要的财富。希望您在以后的工作中不断磨砺，发出耀眼的光芒。同时，我深信这是您在个人事业稳求发展与实现人生远大理想的求索路上迈出的最漂亮的一步。因为您的加入，不仅增添了我们的力量，更是您人生篇章书写浓墨重彩的开始。宏达是一个年轻的公司，公司的发展不仅需要企业文化
3、的凝聚力，还应有一套完善的管理与奖惩机制。所以说，制定一个执行的标准，对迅速发展的宏达，其重要性是不言而喻的。为此，我们编写了属于宏达人自己的员工手册。这本手册不是束缚我们的绳索，旨在进一步完善公司的管理机制，使所有员工在这个大家庭中都可以找到很好的归宿感。同时，要求我们的每一个员工严格遵守公司的管理制度，以此手册为指南，恪尽职守、严于律己、自我管理、不断进取。各位员工：宏达是一个充满活力，拥有激情的年轻团队。宏达事业的发展需要您来添砖加瓦，一起精诚合作，共创美好的明天。作为宏达公司的总经理，我将履行我的职责，兑现我的承诺。现在请让我们互相紧握双手，以饱满的热情投入到工作中去。我坚信：通过大家
4、的共同努力，我们的事业一定会取得成功，我们的明天一定会更加的辉煌灿烂！总经理：林忠 栖霞市宏达运输有限公司简介栖霞市宏达运输有限公司，是经交通主管部门批准成立的具有国家客运二级和货运经营资质的综合性道路运输企业。地处胶东半岛的中心交通枢纽重镇栖霞市桃村镇（204国道48公里处），是烟台、威海、青岛三个沿海开放城市及福山、牟平、海阳、栖霞、莱阳、乳山六市区的几何中心，蓝烟铁路、桃威铁路在此交汇，204国道、烟凤公路和文三公路在此纵横贯通，距莱山机场25公里，烟台港42公里，青岛港150公里，目前国内最大规模的“青烟威”轻轨铁路中转中心也正在桃村开工建设。公司占地面积达40000余平方米，办公楼面
5、积达6000余平方米。公司下辖方通客运公司、方通出租公司、宏达驾培公司、宏达交通物流中心、桃村客运北站、宏达宾馆、宏达修理厂等多家分公司和经营实体，拥有员工200余人，客运车辆30余部，货运车辆100余部，教练车40余部，出租车100余部。得天独厚的地理位置，更有政府和交通主管部门的大力支持，以及雄厚的客运、物流等交通运输资源，为宏达人提供了丰厚的发展潜力及空间。公司以经验丰富的专业人才为核心, 采用先进的企业管理理念, 形成较为完善的业务运作体系。经过不断地努力与发展，宏达公司已拥有下列分公司： 栖霞市方通客运公司：位于桃村北站。是集公路旅客运输、汽车修理、商务旅游等为一体的多功能、综合性企
6、业。拥有豪华客车32辆，在全省率先实现了公司化管理、公交化运营，为旅客提供安全、及时、方便、快捷、舒适的服务。 公司遵循“以人为本、诚信服务”的宗旨，为社会各界人士、机关团体的旅游、会议、商务、大型活动提供优质价廉的全方位交通接待服务。 公司成立以来，在当地政府、主管部门的支持和指导下，各项工作稳步推进，社会效益和经济效益逐年增长，先后被市评为“文明单位”、“诚信经营单位”等荣誉称号，方通客运公司的栖霞桃村线路也被团市委授予“青年文明号线路”。宏达机动车驾驶员培训有限公司：位于桃村北站，栖霞市内设办事处。公司师资力量雄厚，各种教学设施配套齐全，建有标准的训练场地，配备40部全新教练车、多媒体理
7、论教室等现代化的教学设施。公司本着以人为本、个性化服务的办学宗旨，秉承“诚信为本、严谨治学、清廉执教、规范管理”的办学方针。以完善规范、科学健全、积极高效的各项规章制度进行管理和教学。宏达物流中心：是经交通主管部门批准成立的栖霞市唯一综合性大型物流中心，是省交通厅重点扶持的大型农村物流企业，是栖霞市为桃村经济开发区五大市场设立的物流配套企业。宏达物流已被纳入烟台市现代物流“十一五”规划6处物流园区之一，被烟台市物流协会吸纳为理事单位会员。下属各物流公司以公路运输为主，专营栖霞至全国各地往返货物的运输。并为客户提供食宿、停车、仓储、装卸、保管、加工包装、分拣配送、终端服务和费用结算等一条龙服务。
8、同时还为客户代办滚装船票业务，“栖霞宏达，通达全国”是公司经营的基本目标。宏达汽车客运站（桃村北站）：是按交通部门规定标准兴建的三级汽车客运站，是栖霞市专业从事旅客运输的重要骨干企业。该站营运班次80余个，过路班次600余次，班线100余条，分直达、高速快运、直达快运、普通班车客运等方式，运行于省内外，线路覆盖全国十个省、直辖市、自治区。行包快件直达省内外100多个站点，给顾客提供方便、快捷、准确的快递服务。 方通出租公司：位于栖霞市交警大队南。其业务涉及栖霞市出租、婚礼包车、旅游包车及其商务包车等。现有各类包租车辆100多台，并培养出一批素质高、驾驶技术过硬及熟悉各地路线及路况的专业司机队伍
9、。 公司坚持以“安全第一、服务第一、信誉第一”的服务宗旨。采取规模化经营，专业化管理，为域内企事业单位及个人提供优质、方便、快捷的汽车包租服务，以满足广大客户的不同需求。宏达宾馆：位于桃村北站。是总公司投资兴建的星级标准商务宾馆，紧靠烟青一级路和桃村火车站，25分钟即可到达烟台市区和莱山机场，地理位置优越，交通便利。宾馆设施齐全，装修豪华典雅。拥有大小会议室和多种类型的客房60多间及酒吧、超市、娱乐室、商务中心等，房间配有空调、宽带网、闭路电视、洗浴、卫生间等配套设施，并提供传真、打印、复印等业务。宾馆餐厅以经营川、鲁菜系为主，餐厅大小包间12个，可同时容纳100多人就餐，满足不同需求的宾客。
10、 宏达汽车修理厂：属栖霞市二类汽车维修企业。以品牌和特色经营为追求，以“主动、快捷、有效、满意”为目标，以诚信经营、真诚服务客户为基础，坚持“宏达汽修”的品牌建设，遵循“以人为本、开拓市场、服务大众、立足市场”的企业宗旨，凭借着“三分修、七分养”的先进修理理念，在竞争激烈的汽车维修市场中牢牢占据了一席之地，并让客户得到了“特约维修服务站”的超值服务。栖霞市宏达运输有限公司组织结图 总经理行政后勤副总经理安保科办公室财务科基建科总务科人事劳资科过 磅 处停 车 场方通客运公司宏达物流中心桃 村 北 站宏 达 宾 馆宏 达 酒 店宏达物流公司车 队调 度 室汽 修 厂加 油 站栖霞办事处桃村办事处
11、物资库存门 卫宏达驾培公司方通出租公司安全生产副总经理总经理行政后勤副总经理安保科办公室财务科基建科总务科人事劳资科过 磅 处停 车 场方通客运公司宏达物流中心桃 村 北 站宏 达 宾 馆宏 达 酒 店宏达物流公司车 队调 度 室汽 修 厂加 油 站栖霞办事处桃村办事处物资库存门 卫宏达驾培公司方通出租公司安全生产副总经理宏达企业文化企业宗旨：以人为本、诚信经营、创新进取、和谐发展。企业精神：团结拼搏、超越创新、务实求严、和谐共进。企业使命：为社会而存、为客户而想、为企业而强、为员工而富。企业目标：特优服务、创立品牌、信守承诺、追求完美。企业作风：敏锐快捷、机动灵活、热情周到、服务细腻。团队意
12、识：简单和谐的人际关系；忠诚感恩的为人准则；竞争进取的人生态度；齐心协力的团队精神。危机意识：无论是困境还是顺境，无论是领导还是员工，都要在反思中找问题，在反思中找危机，没有危机就是最大的危机，没有忧患就是最大的忧患；经营理念：服务一个顾客，树一座丰碑，交一方朋友，拓一片市场。市场理念：今天的质量就是明天的市场，企业的信誉就是无形的市场，顾客的满意就是永恒的市场。管理理念：现场管理规范化；质量管理标准化；成本管理市场化；综合管理人本化。质量理念：优质服务是我们的责任，顾客满意是我们的贡献；服务质量是企业的生命线，没有质量便没有市场，没有诚信便没有顾客。人才观念：人才是企业最宝贵的财富，企业为员
13、工提供机会，员工为企业创造财富。真诚求贤、求实用才；你有多大的才能，就给你搭多大的舞台。责任意识：责任重于泰山，责任奠定诚信；责任是企业发展的前提，责任是合作双赢的基石。宏达运输有限公司规章制度 第一章 总 则一、全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。二、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门和个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系、实行多种形式的责任制，不断壮大实力和提高公司经济效益。四、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识,为员工提供学习、深造的
14、条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。五、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。六、公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高，逐步提高员工各方面的待遇。公司为员工提供平等竞争环境和晋升机会；公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰奖励。七、公司提倡务真求实的工作作风，提高工作效率，提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助、同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。八、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章
15、制度的行为，都要予以追究。第二章 部门的设置、编制及职能 一、总公司办公室： 总公司办公室共辖设人力资源科、总务科、保卫科三个科室和宾馆、酒店两个经营实体。 1、办公室： 1）、办公室主任：职能详见第三章第三节之规定 2）、办公文员：主要职能是公司所有公用车的使用管理和维修保养工作，协助人力资源科的文员做好公司来人来访的接待等工作。 2、人力资源科： 1）、科长：主要职能是负责公司员工的招聘、培训和人事调动工作，负责公司各岗位的设置、人员编制和员工使用工作，负责员工工资的审核审批工作，负责公司所有章程、制度及规定的制定和实施工作，负责员工档案的管理和存档，负责员工劳动合同的签订、劳动保险的缴纳
16、，公司下属各部门工作的监督、检查和考核等工作。 2）、劳资员：主要职能是员工档案的管理和存档工作，公司各类文件的撰写和传送，公司来人来访的接待，公司所有会议等文字材料的整理和存档，公司员工合同和劳动保险资料的整理和存档，公司各项考核资料的保存和建档等工作。3、总务科：1）、科长：主要职能是负责公司所有固定资产的登记、建档和维护，公司日常和生产经营中所需的所有物资的采购、保管和发放，基建物资的采购和使用监督，停车场和电子磅的经营管理等工作。2）、科员：主要职能是负责停车场查扣车辆的看护和收费，电子磅的使用和收费，公司使用物资的保管和发放等工作。3）、基建工：主要职能是负责公司所有设备的维护保养，
17、公司所有基建项目物资的管理和使用，公司水、电、暖线路的检修和维护等工作。4、保卫科：主要职能是负责公司驻地安全的巡查保卫工作，传达室门卫的日常工作，夜间公司驻地的巡逻工作，协助办公室做好公司突发事件的处置等工作。5、宾馆：1）、前台服务员：主要是负责宾馆住宿旅客的接待、登记、费用结算，宾馆超市的物品调配和零售，协助客房服务员做好客房的卫生整理等工作。2）、客房服务员：主要负责宾馆所有客房的卫生整理和物品管理，做好入住旅客的日常服务等工作。6、酒店：1）、司务长：主要负责酒店所有的日常经营和管理工作。并负责酒店所有原材料的采购工作。2）、厨师：主要负责餐厅所需饭菜的制作等工作。3）、服务员：主要
18、负责饭菜的出售和结算，酒店账目的整理和填报，餐厅卫生的整理，用餐职工和顾客的服务等工作。二、财务部：主要是做好公司所有账目和现金的管理工作，根据需要为总经理提供相应的数据，做好总经理的经营投资顾问。1、经理兼出纳：主要职能详见第二章第四节2、现金会计：主要职能负责公司现金的使用和管理等工作。3、统计主管：主要负责总公司所有经营成本及经营过程中各种统计数据的计算、核对和管理工作。负责客运公司、驾培公司、物流公司等各实体企业统计的管理和工作协调等。4、驻客运公司统计：主要职能是负责客运公司每天运行收入的记账和现金收存工作。5、驻驾校栖霞办事处会计统计：主要职能是负责宏达出租公司及驾校栖霞办事处所有
19、的账目管理及现金收存工作。6、驻驾校桃村会计统计：主要负责驾培公司所有的账目管理和现金收存工作。7、驻物流公司会计统计：主要负责物流公司所有的账目管理和现金收存工作。（目前只是负责客运快件业务所有的账目管理和现金收存工作）三、方通客运公司：1、经理：主要负责客运公司经营和管理等全面的工作，制定客运公司整体发展思路。2、安全机务科：编制两人1）、科长：主要负责运行安全教育和考核，车辆运行中的燃油、配件等使用费用的控制和考核，车辆维修管理和加油站管理，负责修理厂和加油站对外业务的开展等。2）、会计兼配件库保管：主要负责所有车辆的技术档案，安全里程考核档案，修理厂和加油站对外业务的账目及现金往来，配
20、件的管理与使用等工作。3）、加油员：负责加油站加油工作，不算在管理人员当中，工资由对外经营收入中发放。3、运行稽查科： 1）、科长兼队长：主要负责驾乘人员的管理，所有线路班次的运行管理，驾乘人员违章违纪和服务质量的培训、监控和管理，运行收入计划的制定与实行等工作。2）、调度员：主要负责所有线路班次的运行安排，包车的运行计划与安排等工作。3）、稽查员：主要负责驾乘人员的行业风气管理，利用明、暗查相结合的方式杜绝私收票款不良行为，负责旅客投诉问题的调查工作等。4）、蛇窝线路副队长兼驾驶员：主要负责蛇窝线路的运行管理，以及协助科长管理驻栖霞车辆驾乘人员的工作，负责与栖霞车站所有业务关系的接洽等工作。
21、（按驾驶员工资+补助的方式，暂不编入管理人员计算薪酬）4、驻方通客运统计：主要职能是负责客运公司每天运行收入的记账和现金收存工作，现金必须在第一时间内及时上缴财务科。第二章 领导岗位责任制为完善公司的管理机制，提高公司的管理水平和经济效益，规范公司领导的工作行为，强化服务意识，创公司品牌，树公司形象，特制定本制度。第一节 总经理岗位职责总经理是总公司的最高负责人，负责总公司全面工作，行使总公司最高决策权。一、代表总公司参加重大的内外活动。二、审核以总公司名义发布的各种文件。三、领导制定总公司的市场运营、年度计划及发展战略和中长期发展规划。四、领导实施总公司的财务管理，批准总公司的年度财务预决算
22、以及日常财务收支。五、领导总公司建立各级组织机构，并按总公司战略规划进行机构和人员调整；决定各职能部门主管的任免、报酬、奖惩等。六、领导制定总公司各种规章制度，并监督下属分公司深入贯彻实施。七、加强企业文化建设，搞好社会公共关系，树立公司良好形象；定期主持召开员工代表座谈会，虚心听取员工对公司发展的意见和建议。八、定期召开各分公司经理会议，听取总结汇报、解决实际问题、下达新的任务。第二节 副总经理（生产）岗位职责生产副总经理在总经理的领导下开展工作，主要负责总公司所有生产经营方面的工作于协调。一、协助总经理抓好总公司各项管理，主抓安全生产工作。二、参与总公司发展规划的拟定、年度经营计划的编制和
23、总公司重大决策事项的讨论。三、负责总公司年度生产经营目标计划的制定与考核工作，根据公司实际情况和经营的现状，及时的调控经营策略和方式。四、跟踪总公司所属各经营实体的经营情况，对于在经营中出现的问题，及时的调研和商讨解决措施，第一时间保证生产经营的正常、有效地开展。五、控制经营成本，降低在生产经营过程中的经营费用。制定相应的节能降耗考核和监督制度，对于出现的不必要的经营费用消耗，要寻找有效的措施和办法及时遏制。六、安全生产制度的实施、监控、考核与处理，要牢记安全就是运输行业隐形的第一效益。对于在生产经营过程中出现的安全隐患，要及时的组织人员查处，强化员工的安全思想教育和学习。七、根据总经理的安排
24、，主持经营、生产、安全等专项例会。及时收集和了解各部门和分公司的工作动态，正确处理各部门和分公司之间的业务关系。 八、担任总公司安全领导小组第一副组长，对总公司安全生产工作进行具体责任落实、分工，对各部门和分公司制定出的安全管理制度进行审查，监督检查下属部门安保措施落实情况。九、负责完成总经理交办的其它工作。第三节 副总经理（行政）岗位职责行政副总经理在总经理的领导下开展工作，主要负责总公司所有行政后勤保障工作。一、协助总经理抓好总公司各项管理，主抓行政后勤保障。二、参与总公司发展规划的拟定、年度经营计划的编制和总公司重大决策事项的讨论。三、负责总公司后勤直属各科室的管理工作，为一线的生产经营
25、工作做好有效地保障。四、负责总公司所有规章制度的制定、实施与考核工作。负责总公司和分公司的督察工作，对各部门和分公司违反总公司管理制度的行为，进行明察暗访，对查出的问题责令各部门和分公司进行处理，重大问题及时向总经理汇报。五、负责公司驻地的安全保卫工作，协助生产经营部门处理在生产经营过程中出现的突发事件。六、负责全公司的基本建设和修缮工作。根据总公司研究决定的基建项目，做出工程规划、工程图纸和工程预算，与施工单位签订合同，明确施工时间和施工质量，按合同标准严格把关验收。七、负责完成总经理交办的其它工作。第四节 办公室主任岗位职责在行政副总经理的领导下，行使对总公司日常办公秩序、行政文书、办公用
26、品用具供应、员工招聘与管理等工作。并承担制订全公司规章制度、管理规程及协调各部门工作、下达工作指令的义务。一、参与总公司发展规划的拟定、年度经营计划的编制和总公司重大决策事项的讨论，提出合理化建议。二、协助行政副总经理做好综合、协调各部门工作和处理日常事务；上呈下达，及时收集和了解各部门的工作动态，协助处理各部门之间业务工作。 三、负责汇总公司年度综合性资料，草拟总公司年度总结、工作计划和其它综合性文稿，及时撰写总经理发言稿和其他以总公司名义发言文稿的审核工作；掌握全公司主要活动情况，编写全公司年度大事记； 四、根据总公司领导意见，负责召集总公司办公会议和其他有关会议，做好会议记录，撰写会议纪
27、要，并检查督促会议决议的贯彻实施；五、负责组织全公司员工大会，开展年度总结评比和表彰活动。六、负责总公司的印鉴、合同、文印的管理和行政文书的处理，做好收文的登记、传递、催办、归档、立卷和发言的登记、打印、存档，以及行政文书档案的管理工作。做好信件的收发以及报刊订阅、分发工作；七、负责员工招聘、解聘，员工管理标准的制定，考核、考勤和员工档案的管理；八、制定办公室管理的有关规章制度。负责组织公司通用管理标准规章制度的拟定、修改和编写工作，协助参与专用管理标准及管理制度的拟定、讨论、修改工作； 九、负责编制办公用品、用具的供应计划。认真组织供应采购，做好各种物资的进、出、存库统计核算和保管工作；十、
28、负责公务用车的管理；十一、负责员工宿舍调配、水电暖、电话、微机的管理；十二、负责做好公司来宾的接待安排；十三、负责总公司对上级主管部门、公司有关法律咨询的联系工作和全公司的安全保卫工作；十四、负责做好总公司的宣传报导工作； 十五、完成总公司领导交办的其他工作任务；第五节 财务科长（经理）岗位职责在总经理的直接领导下，负责全公司的财务管理工作和会计核算工作。一、制订总公司计划、统计及内部财务管理制度，认真实行统计、会计监督，严格遵守财经纪律。二、负责编制年、季、月度财务成本计划、各项费用计划、资金收支计划，并督促实施。三、负责组织制订、修订营业经济指标、费用限额、内部核算价格，并检查执行情况，做
29、好财务、统计资料的收集、整理、归类、汇编工作。四、严格执行成本管理条例和会计人员规则，认真审查报销单据，做到先审核后结算，余则付款，复核后再记帐。五、严格执行资金管理制度，及时办理各种结算，配合各部门清理债权债务，及时上缴利税及各项基金，采取有效措施，加速资金周转。六、负责建立健全三级核算制，加强对所属各级部门、会计核算员的管理和业务指导，建立核算台帐、图表。七、加强会计核算的微机管理，负责制定会计电算化管理制度，并做好硬件的保养及软件资料的保管、保密工作。八、负责对各分公司的收支经营情况开展经济分析，按月检查各分公司财务及生产经营主要指标运行情况，配合各分公司经理进行经济分析，提出有关增收节
30、支措施，努力完成总公司规定的各项财务指标。九、负责全公司所属资产的账目管理，监督、指导仓管人员做好对固定资产的登记、造册、编号、立档工作，确保全公司财产完好无缺。十、负责基建项目的财务管理，配合有关部门审议工程计划，合理、合法地使用各项专项资金。十一、负责全公司财务帐册、凭证、报表的归类、装订和保管，做好会计档案管理工作。十二、负责全公司资产的保险工作和资产损失后的理赔工作。十三、负责财务部外派驻各经营实体的会计及统计人员的业务管理工作。十四、完成总公司领导交办的其他任务。第六节 部门经理岗位职责在总公司的领导下，全面负责本部门的生产经营、建章立制、员工管理、成本核算等工作，充分调动员工的积极
31、性和创造性，最大限度地为公司创造利润。一、认真贯彻落实总公司的方针政策，严格执行总公司的各项规章制度和管理规定，全面负责本部门的行政管理和经营管理工作。二、根据本部门的实际情况和总公司的要求，制订详细的管理制度和办法，对本部门管理人员做出明确的分工，落实责任，并认真付诸实施。三、认真学习研究现代企业管理，不断提高管理水平，厉行节约，努力降低生产经营成本，合理制订本部门的工作计划和工作目标，完成总公司下达的年度经营考核指标。四、认真检查各种制度及工作计划的执行情况，及时解决工作中存在的问题，正确的处理举报投诉事件。五、尊重员工、爱护员工、了解员工，对员工做经常性的思想工作，充分调动员工的积极性。
32、及时处理解决员工存在的问题，六、及时向上级领导反映生产经营中存在的问题，提出解决方案。按时参加总公司组织的会议，对本部门的工作做阶段性的总结，对总公司的经营提出合理化建议。七、负责完成总公司领导布置的其他工作任务。第三章 员工管理制度为加强员工管理，维护工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。第一节 招聘与解聘一、招聘1、任职条件：遵纪守法、身体健康、五官端正；有团队精神、服务意识和初中以上文化水平；人品正派、诚实，提供个人资料准确，无虚报、隐瞒、伪造资料情况，无不良个人历史记录；2、总公司对各部门实行定编定岗，管理岗位人员的招聘由总经理批准。各部门和分公司需新聘员工，由人力资源科按照合法的程序
33、招聘。每月1号各部门将需要招聘的岗位、数量及要求统一上报到总公司人力资源科，由人力资源科审核并制定招聘计划。如需在原定名额基础上增加员工，须报总经理批准。被聘用者持1张1寸相片，身份证、驾驶证、毕业证等有效证件及复印件到办公室登记。入司时间以登记时间为准。3、公司所有员工的招聘必须由人力资源科统一计划，被招聘人员必须持人力资源科开具的岗位安排通知单到部门报到，任何部门和个人无权私自雇用员工上岗。4、无特殊原因执意辞职或因严重违反公司规定被公司辞退的人员，原则上不予二次录用。5、试用期：（1）新入司的员工，公司给于13个月的试用期；（2）试用期间表现良好，经考核胜任本职工作者，根据个人意愿可考虑
34、签订用工合同；（3）工作业绩突出者，经总经理批准可缩短试用期，提前转正；（4）试用期间不称职或经培训、考核仍达不到公司要求者，根据个人要求和公司意向，可延长试用期（不超过3个月），对违纪违法、虚报、隐瞒、伪造个人资料者，公司有权随时终止试用期。6、劳动合同：（1）总公司对员工按照需求，实行劳动合同制；（2）试用期满合格者，可与公司签订劳动合同。劳动合同分为正式劳动合同和临时用工合同。与公司签订正式劳动合同的员工，应将个人的身份证明、户口、档案等相关资料按劳动法之规定，一并转入本公司。签订临时用工合同的员工，公司将个人保险金计入工资一并发放。（3）双方应信守所签订之劳动合同中的各项条款；（4）合
35、同期满，双方可考虑选择是否续签合同，双方意愿一致方可续签。否则，期满合同自行终止。（5）办理续签合同程序： 用人部门需知会员工是否续约。在合同期满前1个月，由员工提出书面续签申请，用人部门签署意见后，在10天之内报人力资源科审查。人力资源科接到申请后，报总经理审批。 双方均同意续约的，经总经理批准后，合同期满前5天内到人力资源科办理续签手续。二、解聘（一）辞职1、被录用者试用期内，如提出辞职应提前七天以书面的形式通知本部门经理。按实际工作天数计发实习工资。2、员工在合同期内提出辞职，须提前一个月以书面形式向本部门经理提出申请，经部门经理同意后，由用人部门以书面的形式报人力资源科审核，总经理批准
36、后，辞职员工到人力资源科办理所有相关的辞职手续。本公司根据工作实际需要，可以同意员工提前终止合同，任职最后期限按照总公司规定执行。员工未经批准而提前离职，公司将扣发当月工资。其它按合同约定办理。3、自动离职：凡连续旷工3天以上（含3天），公司视为自动离职，并有权追回一个月的工资，作为本公司的补偿金。同时，公司保留追究其造成损失和后果的权利。（二）辞退1、公司有权决定对不符合任职要求的员工进行辞退。公司辞退员工应提前7天通知本人，被辞退员工按实际工作的天数领取工资。2、对于公司因经营方针或业务条件发生变化，不能提供其它岗位或工种时，公司有权裁减员工。公司裁减员工应提前15天通知本人。3、对于严重
37、违反公司规章制度而屡教不改，或犯有严重过失、违纪、违法、刑事犯罪的员工，公司将立即开除，无需提前通知。因个人过失等原因给公司造成经济或名誉损失的，除补偿公司损失外，一并扣除工资，根据制度进行处罚，解除合同。（三）离职手续办理1、各部门如需解聘或辞退员工，由部门负责人提出申请，随同个人情况一并报人力资源科，人力资源科审核后，因不适合原岗位等特殊情况的员工，人力资源科经过二次培训后根据个人情况可以在总公司范围内重新为其调整岗位。对于严重违反公司规定或是不适合公司工作的员工，在报总经理批准后，及时为被辞退员工办理相关离职手续。2、由离职员工原部门经理根据公司相关规定决定离职时间，并填写员工离职交接结
38、算单，与本部门及相关部门交接，人力资源科审核无误后，持结算单与保证金一起报总经理签字，然后到财务结算。财务部门根据员工离职的有关规定，核对财物、账目、物品无误后予以结算。管理人员调动或离职，由人力资源科负责按以上程序监交。3、员工在出现没有任何理由不交接便自由离职的情况，员工所属部门必须在第一时间内报人力资源科。并注明详细情况和应急处理措施，部门不能妥善处理的由总公司安排处理。4、不论出于什么原因离职，员工都应该在2日内按规定办理各种离职手续，缴还所领的物品，办理交接手续。在本公司住宿的人员，办完离职手续的当天必须搬出宿舍。第二节 工资福利员工工资实行“岗薪制”。分岗位工资、绩效工资和年终奖励
39、工资三部分组成。一、岗位工资定为试用期工资（3个月内）和合同期工资.二、绩效工资根据员工所在部门的当月计划完成情况进行考核发放。三、奖励工资按照季度和全年两种考核形式发放，主要考核指标是本部门考核期内所有考核指标的完成情况，以及员工本人在本岗位中工作的业绩和表现等。三、工资发放时间和方式：每月10日发放上月的工资。如遇节假日或特殊情况可以顺延。工资以现金的形式支付给员工本人或打入员工账户。四、工资调整：1、总公司根据各部门员工的工作岗位、学识、经验、操作技能、业绩等各项考核结果，对工资进行上下浮动。2、总公司根据经营状况和物价指数的变动，并参考同行业工资水平的变化，适时调整各级员工工资的总体水
40、平。3、各分公司每月对招、解聘人员或其他员工工资调整、变动名单上报总公司人力资源科，由人力资源科统一制作名单上报总经理审批，然后由财务科通知各有关部门发放。五、员工福利：1、法定节假日：员工有权享受国家规定的假期，但因工作需要，在法定节假日值班的员工，按公司规定给与计发工资或给予补休。2、总公司为员工购买意外伤害保险。3、总公司为特殊岗位员工提供相关劳动保护用品。4、总公司设立员工餐厅，为员工提供膳食服务。5、总公司为员工提供住宿条件。6、重大节日，公司为员工发放相应福利。 第三节 员工行为规范一、仪容仪表：（一）员工上班时必须着装整齐。制服整洁，皮鞋光亮，工牌配戴在左胸前；（二）女员工化淡妆
41、、涂淡色口红，不得留长指甲和涂有色指甲油，长发必须盘头或梳扎，不得留怪异发型，不染黑色以外的其他颜色头发，佩戴的饰物仅限于手表、戒指、小型耳环。（三）男员工不得留长发，不准染黑色以外的其他颜色头发，保持头发清洁无头屑并梳理整齐。每天修脸，不得蓄胡子、留长指甲。（四）保持良好的个人卫生习惯，上岗前刷牙漱口，不吃有异味的食物，当班期间严禁饮酒。（五）保持良好的心态和精神风貌，公共场所不做打哈欠、挖鼻孔等不雅动作；工作中做到走路轻、说话轻、操作稳。二、语言文雅：所有员工在服务过程中要讲究礼节礼貌，坚持做到微笑服务。切记在工作中对服务对象粗声恶气，或语言过于随便，或因个人不顺心的事情而向服务对象发火。
42、（一）常用的礼貌用语问候语：您好！早上好！晚上好！晚安！欢迎语：欢迎您！欢迎阁下！欢迎光临！请托语：麻烦您！劳驾！拜托了！承蒙关照！赞赏语：太好了！美极了！真棒!祝福语：祝您成功！祝你好运！祝你心想事成！慰问语：辛苦了！麻烦了！致歉语：对不起！请原谅！真抱歉！真不好意思！礼请语：请！请进！请坐！请用茶！道谢语：谢谢！多谢您！非常感谢！告别语：再见！请走好！欢迎再来！（二）服务行业的禁语1、问别人去！2、听见没有,长耳朵干嘛使的！3、有能耐你告去！随便告哪儿都不怕！4、有完没完！5、喊什么，等会儿！6、没看我正忙着吗，着什么急！7、交钱，快点儿！8、不知道！9、我就这态度！10、没钱找，等着！1
43、1、靠边点儿！12、有意见找经理去！13、到点了，你快点！14、现在才说，早干嘛来！15、你问我，我问谁去！16、后边等着去！三、工作标准1、尊敬上司或同事；服从上司的工作安排、指令或调动；不得当面顶撞上司；2、严格请销假，不无故旷工、迟到和早退；3、不酒后上班，不在当班时抽烟、吃零食、喝饮料、饮酒或做与工作无关的事情；不在上班时玩电脑游戏或利用公司电话聊天、办私事；4、工作时严格按操作规程或流程操作；5、不得在工作期间肆意喧哗或发出怪声，或聊天、唱歌、哼小曲、吹口哨；6、当班时不得有挖耳、抠鼻、姿态不端正、嚼口香糖等行为；7、不随地吐痰，乱扔垃圾；保持营业场所或所管辖卫生区；8、见到客人有微
44、笑、有问候，主动让道；9、不擅离工作岗位或到其他部门串岗闲荡；或下班后无故在工作（营业）场所逗留；10、爱护公物、肆意乱涂乱画；不得破坏公司重要资料、设备、设施；11、主动接受或配合稽查人员的正常检查；12、认真执行上级命令，及时传达管理信息；13、主动上交客人转送或遗留的物品；14、不私自外借本公司的工具、物品或设备；15、发生事故及时报告；16、不得多收或少收顾客的费用，不准挪用、贪污公款；不得向客人索取小费、物品或其它报酬；17、不得滥用职权；18、拾金不昧；19、不得扰乱公司营业场所秩序；不得发表虚假或诽谤言论，造谣生事，影响客人、同事或公司声誉；20、未经批准不准擅自拿取公司任何物品做私人用途；21、不得调戏、欺侮恐吓或危害客人或同事；利用职权公报私仇；22、不得挑拨或参与打架斗殴；参与黑社会或与外界黑社会有联系；参加反动组织或邪教组织；不得参与任何地点与形式的赌博或观赌行为；23、不得接受任何形式的贿赂、回扣、回佣或向他人行贿；24、不得组织小团体拉帮结派，干扰正常工作；25、不准在公司内携带、售卖各类禁品、危险品；26、不准利用病假或事假外出兼职；第四节 员工培训公司为员工提供入司培训和在职培训，以提高员工的服务素质和工作效率，培训分岗前培训、岗中培训和离岗培训三种方式。一、岗前培训主要是指针对招聘的新员工在上岗前的培训，由人