1、1,经营理念,使命,核心价值观,共同愿景,质量政策(经营策略),质量目标(经营目标),目标规划SWOT分析,策略规划SWOT分析,2,ISO 9001:2015,两大宗旨：顾客满意。维持生存法则持续改善。成长永续经营,3,ISO 9001:2015 质量管理系统,第4章 组织环境(组织情况/前后环节)第5章 领导力 第6章 规划第7章 支持(支援)第8章 营运(运作)第9章 绩效评估 第10章 改善(改进),4,过(流)程导向,客户,客户,业务 8.2 开发设计8.3 采购 8.4 生产服务 8.5出货 8.6 不符合处理 8.7,4 组织环境,6 规划,领导力5,绩效评估 9,清楚的规范鉴别
2、过程间相互的关系及管理,满意度,需求,7 支持,改善 10,5,持续改善(PDCA管理循环),P,C,D,A,4 组织环境5 领导力6 规划,7 支持(支援)8 营运(运作),9 绩效评估,10 改善,问题分析,资料分析,对策提出,6,ISO 9001:2015 6.2 质量目标及其实现之规划,6.2.1 概述 组织应建立与品质管理系统相关职能、层级及流程之质量目标。质量目标应：与品质政策相一致。可予以量测。考虑适用的要求事项。与产品和服务的符合性及提高顾客满意度相关。可予以监督。可予以沟通。适当时予以更新。组织应维持品质目标的文件化信息。品质政策、品质目标必须公告,7,ISO 9001:20
3、15 6.2 质量目标及其实现之规划,质量政策,质量目标,KPI,质量政策,6.2.2 质量目标及其实现之规划 在规划如何实现品质目标时，组织应决定下列事项。须完成何项工作。所需资源为何。由何人负责。何时完成。结果如何予以评估。,8,相关部门和阶层,产品要求,质量政策,持续改善,满足,协调一致,承诺,展开(可量测的),各 项 品 质 目 标,目前产品状况顾客满意度,管理审查结果,目标富有挑战性,审查品质管理系统的有效性,最高管理阶层,9,八项管理指标,生产制造管理营业销售管理 人力资源管理 开发设计管理 财务会计管理 质量管理 服务管理 信息情报管理,10,设定目标之原则(SMART原则),具
4、体明确的(Specific)可测的(Measurable)可达成的(Attainable)合的资源(Reasonable)有时间性的(Time),11,质量目标的 SMART,Specific具体明确的：明确的工作目标，欲达成的成果。三个月开发完成一项新产品Measurable可量测的：目标必须是可以用数字丶时间衡量 的。顾客满意度80分以上Achievable 可达到的：目标必须是可以被达成。产品不良率1%以下Resource 所需资源：提供了多少资源给您的部属。员工人数可依计划增加3%Timeframe 时程表：希望完成的时间点，以及过程中的 检核点(Check Point)时间。半年内取
5、得ISO 9001:2015,12,重要绩效指标：KPI:Key Performance Indicator,计划中的效益否有落实，需要一些衡量的方式。KPI是给管理阶层最重要的信息，高层管理者到底希望看到计划产生什么改变，和KPI的制定有极高的关系。KPI是可量化且客观的衡量，要求由系统中的数据统计、汇整而得到而并非感受或感觉。KPI应该和计划目标有直接和强烈的相关。,13,KPI 的实施步骤,1.策略方向的订定,2.找出关键流程与 关键结果,3.发展订出KPI,4.设定行动方案,5.回馈与定期检讨,14,KPI 的选择和进行,选定可量化的KPI（可量测、可计算、一般性、容易理解、期间性）。
6、KPI 必须和政策、目标相配合。开始时应先进行评估，并设定未来目标（避免陈义过高、低空掠过）。要考虑：目标与预算之关系。企业过去的状况。同业之平均值。计划进行期间及结束后，都要定期衡量。针对达成状况加以检讨、改善或修正。,15,选择适当的 KPI,每家企业或部门皆不同。例如：产品设计到上市时间。库存周转率。缺货频率。出货质量状况。订单错误率、修正率。要避免太细如（捡货时间），但基层小单位则合适。,16,KPI 需追踪列管,设计KPI的评估方式和计算准则。定期衡量。检讨KPI的达成。依照检讨的结果来修订流程或程序。将KPI e 化。,17,KPI 计算的准则,计算方式：百分比、次计算期间：月、季
7、、年数据源计算区间 例如：订单周期 客户下订单 客户取得全部供货 客户下订单 客户取得第一批供货 客户下订单 成品仓出货 客户下订单 下制令到工厂生产出货,18,质量目标订定,定义清楚,实施并追踪,公司与部门,与政策结合,质量、服务、专业、客户满意、效率,出货质量、客户抱怨、制程抽验,分子、分母、区间、产品别,每日/周/月/季的追踪检讨,19,常见的质量目标,管理部,业务部,生产部,品管部,客户满意度 总分 80分以上,机器故障次数 1 次,办理品管课程内训 3次,订单延迟率 3%,教育训练出席率 90%,产品良率 99%,客户退货件数1件以内,仪校 100%完成,库存准确率 99%,20,流
8、程关系图&流程分类(1SO/TS16949),5.1.1将之分为 Realization(实现流程)&Support Process(支持流程)IATF将之分为 Core Process 核心流程(COP)Support Process 支持流程(SP)Management Process 管理流程(MP)流程关系图 案例说明,21,流程方法展开(乌龟图)KPI绩效指标2533项,输入(Input),输出(Output),用什么资源？(With what),透过什么人？(With Whom)适任能力,如何做？(How)程序/指导书/支持过程/方法,关键指标是什么？(Measurement)(K
9、PI),流程COP、MP、SP,22,流程方法展开(乌龟图),输入(Input)客户要求、内外技术规格法规、经营计划、FMEABOM、物料价格表,输出(Output)报价单、开发通知单客户基本数据表,用什么资源？(With what)合格报价员计算机管理系统,透过什么人？(With Whom)高阶、采购、技术、信息管理训练中心、文管中心、客代律师、会计师、客户、供货商,如何做？(How)程序/指导书/支持过程/方法报价标准书风险分析,关键指标是什么？(Measurement)报价周期、报价正确率 报价成功率,报价 COP1,23,COP-01 顾客需求,24,流程方法展开(乌龟图),输入(Input)客户订单,输出(Output)日/周生产计划表月生产计划表,用什么资源？(With what)计算机网络,透过什么人？(With Whom)合格生管员,如何做？How程序/指导书/支持过程/方法生产计划指导书,关键指标是什么？(Measurement)生产排程及时率,生产计划 COP2,25,流程方法展开(乌龟图),输入(Input)客户订单、特殊要求、生产目标生产负荷标准表、库存表设备定修计划、生产制约条件,