1、主编李永新重庆市事业单位公开招聘工作人员考试专用教材严格依据重庆市事业单位招聘考试大纲编写管理基础知识图书在版编目渊CIP冤数据重庆市事业单位公开招聘工作人员考试专用教材.管理基础知识 辕 李永新主编援 要北京院 人民日报出版社袁圆园员2.12渊2014.10 重印冤陨杂月晕 怨苑愿鄄苑鄄5115鄄1453鄄0玉援 淤重.域援 淤李.芋援 淤行政事业单位原招聘原考试原中国原自学参考资料于管理学原行政事业单位原招聘原考试原中国原自学参考资料 郁援 淤阅远猿园援猿中国版本图书馆 悦陨孕 数据核字渊圆园员2冤第 275734 号书名院 重庆市事业单位公开招聘工作人员考试专用教材 窑 管理基础知识作者
2、院 李永新出 版 人院 董伟责任编辑院 杨冬絮封面设计院 中公教育图书设计中心出版发行院社址院 北京金台西路 圆 号邮政编码院 员园园苑猿猿发行热线院 渊园员园冤 远缘猿远怨缘圆苑远缘猿远怨846远缘猿远怨缘园怨远缘猿远怨缘员园邮购热线院 渊园员园冤 远缘猿远怨缘猿园65363527编辑热线院 渊园员园冤 远缘猿远怨缘员员网址院 憎憎憎援责藻燥责造藻凿葬蚤造赠责则藻泽泽援糟燥皂经销院 新华书店印刷院 三河市海新印务有限公司开本院 愿缘园mm伊员员远愿mm员辕员远字数院 348 千字印张院 14.5印次院 圆园员3 年 4 月第 员 版圆园员4 年 10 月第 1 版第 3 次印刷书号院 陨杂月
3、晕 怨苑愿鄄苑鄄缘员员缘鄄员453鄄0定价院 42援园园 元如有质量或印装问题袁请拨打售后服务电话 010-82838515李永新中公教育首席研究与辅导专家毕业于北京大学政府管理学院，具有深厚的公务员考试核心理论专业背景，具有十多年公务员考试辅导与实战经验，对中央国家机关和地方各级公务员招考有博大精深的研究，主持研发了引领公考领域行业标准的深度辅导、专项突破等全系列教材和辅导课程，讲课系统、全面、有效，备受考生欢迎和推崇，是公考辅导领域行业标准的开创者和引领者。张永生中公教育首席研究与辅导专家中公教育资深专家，顶级辅导教师。多年来潜心致力于公务员考试的教学研究，参与编撰了中央国家机关及各省公务
4、员录用考试专用教材，实践中充分体现了培训针对性强、真题命中率高的特点。成为深受考生信赖的实力派讲师。邓湘树中公教育首席研究与辅导专家北京大学政府管理学博士，曾在组织部门工作多年，熟悉公务员考试录用工作，对中央国家机关和各省公务员考试有博大精深的研究，具有丰富的公务员考试面试经验。辅导课程思路清晰，条理清楚，深入浅出，幽默生动，深受广大学员欢迎。张红军中公教育首席研究与辅导专家北京大学政府管理学院博士，具有深厚的公务员考试核心理论专业背景，对中央国家机关和地方公务员考试有深入的研究，讲授深刻、系统、精彩，深受考生欢迎。刘辉籍中公教育首席研究与辅导专家中公教育研发团队核心成员。全国特级教师、教授，
5、享受国务院特殊津贴，从事教学及教育管理工作多年。曾长期担任国家公务员职务、市级公务员招考面试考官，深入研究公务员面试考试，对面试教学作出重大革新，其先进的教学思想和丰富的教学经验深受广大学员欢迎。王学永中公教育首席研究与辅导专家北京大学政府管理学院公共管理硕士，理论基础扎实。有着丰富的备考经验和技巧，特别是对公务员考试的难点（演绎推理部分）有深入的研究，将理论与实战很好地结合起来，形成了最新成果，能让学员在备考过程中得到显著提高。史广帅中公教育资深研究与辅导专家对各省公共基础知识的考试特点有深入的研究。在教学实践中，善于从小角度切入理论核心，使学生能够快速掌握理论核心和框架，洞悉考试规律，并给
6、学生制定个性化的提高方案。绎绎绎 中公教育核心研发团队 绎绎绎易琨中公教育首席研究与辅导专家高校从教多年，授课思路清晰，逻辑严谨，具有深厚的公共基础知识功底，擅长利用有限时间快速突破公共基础知识及公务员考试中常识部分的学习瓶颈。对于面试也有深入研究，授课针对性强，命中率高，复习方法简单实用，深受学员喜爱。中公教育研发团队其他成员介绍详见 cq.燥枣枣糟灶援糟燥皂叶事业单位公开招聘人员暂行规定曳规定袁自 圆园园远 年 员 月 员 日起袁事业单位新进人员袁除国家政策性安置尧按干部人事管理权限由上级任命及涉密岗位等确需使用其他方法选拔任用的人员外袁都要实行公开招聘遥公开招聘由用人单位根据招聘岗位的任
7、职条件及要求袁采取考试尧考核的方法进行遥考试内容为招聘岗位所必需的专业知识尧业务能力和工作技能遥 考试科目与方式根据行业尧专业及岗位特点确定遥重庆市事业单位公开招聘工作人员考试对管理基础知识的考查主要是测试应试者对管理基础知识的掌握程度和运用相关理论知识分析问题尧解决实际问题的能力遥 管理基础知识袁顾名思义袁是一些管理性的知识袁它的灵活性有限袁也不要求有过高的解题技巧袁但是其题量大尧考试时间短袁所以备战管理基础知识考试的关键就是要进行充分的复习袁对知识点的记忆要精准遥 因此袁考生应在明确考查范围的基础上袁结合自己的实际情况袁精选一些质量较高的辅导资料和练习题袁为复习备考做好充分的准备遥考情分析
8、一尧管理概述管理概述部分考查的内容主要涉及管理的概念尧管理的职能和类型尧管理者的职责与技能尧管理环境尧管理理论的发展等遥 管理概述知识是对考生基本管理素养的考查袁侧重了解考生对管理基础知识的掌握遥例院管理的基本职能不包括渊冤遥A.计划B.组织C.实施D.领导揖答案铱C遥揖解析铱尽管对管理职能的划分有不同的理解和分类袁但是大多数专家都承认院管理的基本职能就是管理工作所包括的几种基本活动的内容袁其中有四项基本职能是多数专家所公认的袁即计划尧组织尧领导和控制遥二尧决策决策部分考查的内容主要涉及决策概述尧决策的制定过程尧决策的主要方法尧预测尧决策与心理尧群体决策分析尧计划等遥 其中决策的主要方法尧决策
9、与心理等是考试的常考考点袁考生需要多加关注遥例院按照决策的重要程度袁决策可分为战略决策尧战术决策和渊冤遥A.程序化决策B.业务决策C.风险型决策D.群体决策揖答案铱B遥应试攻略管理基础知识重庆市事业单位公开招聘工作人员考试专用教材揖解析铱按决策的重要程度袁可分为战略决策尧战术决策和业务决策曰按决策的重复程度袁可分为程序化决策和非程序化决策曰按决策的信息可靠程度袁可分为确定型决策尧风险型决策和不确定型决策曰按参与决策的决策主体的不同袁可分为个人决策和群体决策遥三尧组织组织部分考查的内容主要涉及组织概述尧组织设计尧组织结构尧人员配备尧组织文化尧组织的变革与创新等遥 组织知识的考查强调考生对组织基础
10、知识及一般原理的掌握袁并能在识记的基础上理解和运用相关的知识点遥例院关于正式组织的特征袁下列说法有误的是渊冤遥A.组织最主要的作用是满足个人不同的需要B.有十分明确的组织目标C.经过规划而不是自发形成的D.组织内个人的职位可以相互替代揖答案铱A遥揖解析铱正式组织具有以下特征院经过规划而不是自发形成的曰有十分明确的组织目标曰讲究效率袁协调地处理人尧财尧物之间的关系袁以最经济有效的方式达到目标曰分配角色任务袁影响人们之间关系的层次曰建立权威袁组织赋予领导以正式的权力袁下级必须服从上级曰制订各种规章制度约束个人行为袁实现组织的一致性曰组织内个人的职位可以相互替代遥四尧领导领导部分考查的内容主要涉及领
11、导与领导者尧领导理论尧激励理论尧沟通等遥例院网络时代渊冤的变换更多地体现在互联网技术对沟通方向尧沟通方式和沟通网络等方面的影响遥A.领导沟通B.管理沟通C.组织沟通D.人际沟通揖答案铱B遥揖解析铱网络沟通对管理沟通的影响有院在沟通方式上打破传统沟通界限曰使沟通方式的选择和组合更为自由灵活曰为沟通网络提供更好地技术平台遥 故本题答案选 B遥五尧控制控制部分考查的内容主要涉及控制概述尧控制过程尧控制方法等遥 其中袁对于控制的方法需要重点把握遥例院根据控制活动的性质袁可以把控制分为渊冤和预防性控制遥A.过程性控制B.更正性控制C.强制性控制D.直接性控制揖答案铱B遥揖解析铱控制按照不同的分类标准可以
12、分成若干类型遥 根据控制活动的性质袁可以把控制分为预防性控制和更正行控制遥 故本题答案选 B遥2应试攻略重庆市事业单位公开招聘工作人员考试专用教材六尧创新创新部分考查的内容主要涉及创新及其作用尧创新职能的基本内容尧创新思维尧创新的过程与组织等遥例院下列属于企业技术创新的主要表现的是渊冤遥A.要素创新B.制度创新C.组织创新D.概念创新揖答案铱A遥揖解析铱由于一定的技术都是通过一定的物质载体和利用这些载体的方法来体现的袁因此企业的技术创新主要表现在要素创新尧要素组合方法的创新以及产品的创新三个方面遥七尧管理方法与管理工具管理方法与工具部分考查的内容主要涉及管理方法概述尧刚性管理方法尧柔性管理方法
13、尧具体的管理工具等遥例院下列方法不属于刚性管理方法的是渊冤遥A.法律方法B.传播方法C.行政方法D.经济方法揖答案铱B遥揖解析铱刚性管理方法包括法律方法尧行政方法和经济方法曰柔性管理方法包括传播方法尧情感方法和心理方法遥八尧管理绩效管理绩效部分考查的内容主要涉及管理成本尧管理效率尧管理绩效的评价尧管理绩效的提高等遥例院下列关于标杆管理的步骤袁顺序正确的是渊冤遥淤明确自身现状于确定并实施改进方案盂确定实施标杆超越的领域对象榆确定谁是最佳者虞明确榜样是怎样做的A.盂淤虞于榆B.盂淤榆虞于C.淤盂榆虞于D.淤榆虞盂于揖答案铱B遥揖解析铱标杆管理的五个步骤是院第一步袁确定实施标杆超越的领域对象曰第二步
14、袁明确自身现状曰第三步袁确定谁是最佳者曰第四步袁明确榜样是怎样做的曰第五步袁确定并实施改进方案遥九尧战略管理战略管理部分考查的内容主要涉及战略管理概述尧组织战略尧战略管理的过程尧战略管理的问题等遥例院下列不属于战略管理的发展趋势的是渊冤遥A.战略管理手段的复杂化B.战略管理内容的扩展化C.战略管理过程的制度化D.战略管理主体的多元化揖答案铱C遥3管理基础知识重庆市事业单位公开招聘工作人员考试专用教材揖解析铱面对知识经济与信息时代袁越来越多的企业感觉到了新的挑战与压力袁组织与管理的方方面面都在发生着深刻的变化袁战略管理在适应时代特点的过程中也表现出一些新的趋势袁即战略管理手段的复杂化曰战略管理内
15、容的扩展化曰战略管理过程的弹性化曰战略管理主体的多元化遥考试指南针对重庆市事业单位公开招聘工作人员考试叶管理基础知识曳学科的考试情况袁我们建议考生从以下三方面来进行复习备考院员援备考要趁早袁了解考试内容所谓野知己知彼袁百战不殆冶袁若要在考试中取得好成绩袁必须首先了解考试内容袁才能有针对性地进行备考遥 管理基础知识的内容多且专业性较强袁包括管理概述尧决策尧组织尧领导尧控制尧创新尧管理方法与管理工具尧管理绩效尧战略管理九个部分遥 鉴于考试特点袁该科目的复习宗旨是打牢基础袁系统有序遥2援知识复习与做题齐头并进复习之前袁要读懂大纲袁熟悉题型袁掌握题目难度和出题技巧遥 复习时注重记忆袁练习时增强反应能力
16、和思维逻辑能力遥 事业单位考试不像公务员考试那样注重解题技巧袁而更多地依靠博闻强记袁考查到的某个知识点袁没有接触过或者记忆不准袁是很难得出正确答案的遥对于这种情况袁考生可以在备考时分阶段学习袁合理分配时间袁做题与知识复习齐头并进遥 因为考查的多是基础知识袁灵活性有限袁不要求过高的解题技巧袁关键就是对知识点的记忆要精准曰练习是必需的袁它的作用首先在于加强记忆尧巩固记忆袁其次才是提高解题速度和养成良好的答题习惯遥 尤其是考前有针对性地挑选几本权威的资料以及往年的真题袁进行模拟练习袁把握规律袁获得解题的敏锐性和临考经验遥42014 年 3 月重庆市属事业单位公开招聘工作人员考试叶管理基础知识曳试卷渊
17、1冤第一章 管理概述渊1冤第一节 管理的概念渊1冤第二节 管理的职能和类型渊5冤第三节 管理者的职责与技能渊8冤第四节 管理环境渊13冤第五节 管理理论的发展渊17冤模拟测试题渊34冤第二章 决策渊39冤第一节 决策概述渊39冤第二节 决策的制定过程渊44冤第三节 决策的主要方法渊45冤第四节 预测渊52冤第五节 决策与心理渊53冤第六节 群体决策分析渊56冤第七节 计划渊59冤模拟测试题渊68冤第三章 组织渊72冤第一节 组织概述渊72冤第二节 组织设计渊76冤第三节 组织结构渊81冤第四节 人员配备渊84冤第五节 组织文化渊87冤第六节 组织的变革与创新渊91冤模拟测试题渊94冤目录管理基
18、础知识重庆市事业单位公开招聘工作人员考试专用教材第四章 领导渊99冤第一节 领导与领导者渊99冤第二节 领导理论渊103冤第三节 激励理论渊109冤第四节 沟通渊123冤模拟测试题渊133冤第五章 控制渊139冤第一节 控制概述渊139冤第二节 控制过程渊142冤第三节 控制方法渊143冤模拟测试题渊148冤第六章 创新渊151冤第一节 创新及其作用渊151冤第二节 创新职能的基本内容渊153冤第三节 创新思维渊154冤第四节 创新的过程与组织渊155冤模拟测试题渊155冤第七章 管理方法与管理工具渊159冤第一节 管理方法概述渊159冤第二节 刚性管理方法渊162冤第三节 柔性管理方法渊16
19、2冤第四节 具体的管理工具渊163冤模拟测试题渊166冤第八章 管理绩效渊173冤第一节 管理成本渊173冤第二节 管理效率渊174冤第三节 管理绩效的评价渊176冤第四节 管理绩效的提高渊178冤模拟测试题渊181冤第九章 战略管理渊191冤第一节 战略管理概述渊191冤第二节 组织战略渊194冤2目录重庆市事业单位公开招聘工作人员考试专用教材第三节 战略管理的过程渊197冤第四节 战略管理的问题渊203冤模拟测试题渊206冤重庆市事业单位笔试面授课程体系渊208冤重庆市事业单位面试面授课程体系渊209冤中公教育 窑 全国分校一览表渊211冤32014 年 3 月重庆市属事业单位公开招聘工作
20、人员考试叶管理基础知识曳试卷重庆市事业单位公开招聘工作人员考试专用教材2014 年 3 月重庆市属事业单位公开招聘工作人员考试叶管理基础知识曳试卷一尧判断题渊下列命题正确的在答题卡上涂 A袁错误的涂 B袁全涂 A 或 B 不给分袁每小题 1 分袁共30 分冤1.完整的战略管理过程袁包括战略分析尧战略制定尧战略实施与控制遥渊冤2.公共管理具有独占性袁因此无须接受监管遥渊冤3.在实际工作衡量中袁尽管有些项目相当重要袁但是由于其不易衡量也较不明显袁因此袁我们通常选择那些易衡量的项目遥渊冤4.组织作为人造系统袁具有集合性尧相关性尧目的性和环境适应性遥渊冤5.从最基本的要素来看袁管理工具选择需要关注结构
21、和文化两个维度的因素袁其中野是否能被接受冶属于结构维度的因素遥渊冤6.领导情境理论认为院在员工比较成熟即 M3 阶段袁采取授权式的管理方式袁效果较佳遥渊冤7.非正式沟通不受组织监督袁是由组织成员自行选择途径进行的遥渊冤8.管理者积极探索环境与组织自身发展中的未知领域袁开拓和创新组织发展新局面的思维活动就是创新思维遥渊冤9.有机组织分权具有灵活性和适应性袁因此是当代组织设计的必然选择遥渊冤10.创新相对于旧秩序而言是野一个杂乱无章的过程冶袁因而难以用具体的程序进行规范和描述遥渊冤11.古典经济学家马歇尔提出生产的四要素是院土地尧劳动尧资本和企业家才能遥渊冤12.实施目标管理的中心环节是建立严格的
22、责任制袁实行自我控制遥渊冤13.现代社会的管理主体是多元的遥渊冤14.在我国袁学校尧研究机构尧医疗保健机构尧社区服务机构尧文化团体尧咨询机构尧行业和部门协会尧消费者协会等都是政府公共组织的重要组成部分遥渊冤15.管理就是管理者在一定的环境和条件下袁为了实现特定的目的袁动员和运用有效资源而进行的计划尧组织尧领导和控制等社会活动遥渊冤16.约束理论注重系统改进袁短期效果是抓大放小袁长期效果是大问题尧小问题都没有忽略遥 渊冤17.马克斯 窑 韦伯认为袁官僚组织活动要通过职务或职位来管理袁而不是通过个人或世袭的地位来管理遥渊冤18.要提高管理效率袁对一个管理者来说袁首先应该考虑的是野正确地做事冶袁然后
23、再考虑野做正确的事冶遥渊冤19.战略环境分析的主要目的是发现组织发展的机会遥渊冤20.战略管理理论演进的第三个阶段是战略规划时代遥渊冤21.根据强化理论袁对做出符合组织目标的行为和做出不符合组织目标的行为保持沉默也是一种正强化遥渊冤22.控制是管理者尧领导人或组织中实际从事控制的职能部门工作人员的事袁与普通操作人员无关遥渊冤1管理基础知识重庆市事业单位公开招聘工作人员考试专用教材23.税收尧信贷尧价格尧工资尧奖金等是日常经济生活中常见的柔性管理手段的具体表现形式遥 渊冤24.野一俊遮百丑冶是首因效应的典型体现遥渊冤25.组织结构是稳定的袁不能随着组织内外部条件的变化而变化遥渊冤26.赫茨伯格认
24、为导致工作满意和不满意的因素是有区别的袁并将两类因素分为激励因素和保健因素遥渊冤27.组织结构的复杂化是网络经济下组织变革最显著的特征遥渊冤28.美国心理和行为学家沙因把自管理理论产生以来出现的人性假设归纳为三种模式袁即理性经济人尧社会人和复杂人三种假设遥渊冤29.管理的环境主要包括组织所面对的自然环境和社会环境遥渊冤30.信度是指绩效评价结果的一致性和可靠性遥渊冤二尧单项选择题渊下列各题中只有一个正确的答案袁请将它的代号选出填涂在答题卡上遥 每小题 1分袁共 40 分冤31.战略管理的核心是渊冤遥A.战略思想B.战略目标C.战略重点D.战略对策32.国家某部门近期公开了其 2013 年度野三
25、公消费冶的基本情况袁这一做法属于管理方法中的渊冤遥A.行政方法B.情感方法B.传播方法C.心理方法33.下列关于内部选聘和外部选聘的说法袁错误的是渊冤遥A.内部选聘有利于对外聘者产生吸引力B.内部选聘易挫伤内部员工积极性袁难以留住人才C.外部招聘有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系D.外部招聘容易造成外聘者对组织缺乏了解袁适应时间较长34.下列关于造成绩效不良的原因属于治理结构不合理的是渊冤遥A.组织柔性化B.政府治理和监管力度不够C.服务理念顾客化D.管理观念落后35.开发与发展人力资源的基本手段是渊冤遥A.培训B.暗示C.信任D.关怀36.为了保证组织目标和既定计划得以实现袁就需要有渊
26、冤遥A.计划职能B.组织职能C.领导职能D.控制职能37.管理的知识和行为具有可检验的标准性和可重复检验性袁指的是管理具有渊冤遥A.科学性B.艺术性C.一般性D.特殊性38.大型组织中的 SBU渊战略业务单位冤袁承担了竞争的重任袁其战略通常也成为竞争战略袁处在组织战略的渊冤遥A.第一层次B.第二层次C.第三层次D.第四层次22014 年 3 月重庆市属事业单位公开招聘工作人员考试叶管理基础知识曳试卷重庆市事业单位公开招聘工作人员考试专用教材39.组织的目标体系是由总目标统领不同层次尧各部门乃至各岗位的分目标构成的袁这体现了组织目标的渊冤遥A.总体性B.层次性C.多元价值性D.时间跨度性40.搜
27、寻成本尧谈判成本和履约成本属于渊冤遥A.内部的组织成本B.外部的交易成本C.管理的机会成本D.委托代理成本41.某家用电器制造商以往从未向美国大型零售商提供过产品袁最近却与沃尔玛公司签订了一份三年期合同袁将其电冰箱产品 40%的生产量集中出售给沃尔玛公司袁这一行动使该制造商经营环境所发生的变化是渊冤遥A.环境复杂性升高B.环境复杂性降低C.环境动态性降低D.环境动态性升高42.在企业环境创新中袁注重通过内部环境的改变袁使企业符合环境要求的是渊冤遥A.被动适应型B.主动适应型C.互动融合型D.主动改造型43.在沟通结构中袁有一个处于沟通中心的个体袁这种沟通形态称为渊冤遥A.链式沟通B.环式沟通C
28、.Y 式沟通D.轮式沟通44.由丰田公司首创袁注重消除浪费和改进流动的绩效改进方法是渊冤遥A.六西格玛管理B.精益思想C.约束理论D.敏捷制造45.20 世纪 80 年代初袁彼得 窑 德鲁克创造了渊冤一词袁以指代那些知道如何利用知识来提高生产率的管理者遥A.脑力劳动者B.白领工人C.知识工作者D.资本家46.假如一个穷人买了一张彩票袁他有 50%的可能中 3 万元大奖袁当然也可能什么都得不到袁如果这个人以 12000 元的价格将这张彩票转让袁对于此种行为袁最合适的评价是渊冤遥A.这个人做出了一项错误的决定B.考虑到 12000 元的收益对这个人已很可观袁他的决策符合最优决策原则C.这个人的决策
29、虽然可能是理性的袁但以风险中和的立场来判断袁它不是最优的D.这个人将可能中大奖的彩票转让给他人的行为袁不能从决策方面来解释47.风险型决策最常用的方法是渊冤遥A.线性规划法B.德尔菲法C.盈亏平衡法D.决策树法48.总体战略是组织最高层的战略袁它主要是解决组织渊冤遥A.业务领域选择问题B.竞争策略问题C.组织职能定位问题D.资源预算问题49.从时间上看袁滚动计划法更适用于制定渊冤遥A.短期计划B.中期计划C.长期计划D.具体计划3管理基础知识重庆市事业单位公开招聘工作人员考试专用教材50.野在不告知品牌的情况下对顾客进行测试袁发现选择本公司产品比选择竞争对手产品的概率要高冶表明渊冤遥A.本公司
30、产品的价值超过了它的价格B.本公司产品品牌更有吸引力C.本公司形象更好D.顾客更偏好本公司产品51.在野SMART冶原则中袁野R冶代表渊冤遥A.可度量B.可实现C.现实性D.时限52.关于参与决策的消极作用袁下列表达正确的是渊冤遥A.参与决策往往使参加者的责任心降低B.参与决策会降低领导者的威信C.参与决策无助于培养下属的管理能力D.参与决策中袁个人常因为注意别人发言或自己表达机会受剥削而使自己的思维受到干扰袁无助于新思想的产生53.将结果导向量表法与行为导向量表法相结合的评价方法是渊冤遥A.行为观察量表法B.行为对照表法C.综合尺度量表法D.行为锚定量表法54.一个企业正在策划进军汽车制造领
31、域袁这一战略层次属于渊冤遥A.产品战略B.企业总战略C.渠道战略D.竞争战略55.组织为说服管理对象而采取的传播管理方法是渊冤遥A.新闻发布会B.沟通性会议C.公务谈判D.游说策动56.考评组织成员的关键内容是渊冤遥A.道德品质B.工作能力C.工作态度D.个性特征57.六西格玛管理五个步骤的顺序是渊冤遥A.分析 定义 测量 改进 控制B.分析 测量 定义 改进 控制C.定义 测量 分析 改进 控制D.定义 分析 测量 改进 控制58.组织文化的显性内容包括组织的标志尧工作环境尧规章制度和渊冤遥A.价值观念B.组织哲学C.道德规范D.经营管理行为59.下列因素中袁最能激发管理者创新思维的是渊冤遥
32、A.管理经验B.知识水平C.目标尧意志尧兴趣尧情感D.文化素养60.下列属于非预算控制法的是渊冤遥A.会计审计控制法B.可变预算控制法C.零基预算法D.项目预算法61.在一定组织框架下袁为使组织内部决策过程顺利进行袁以保证组织内部管理成效所付出的成42014 年 3 月重庆市属事业单位公开招聘工作人员考试叶管理基础知识曳试卷重庆市事业单位公开招聘工作人员考试专用教材本袁属于组织的渊冤遥A.框架构建成本B.管理机制运行成本C.履约成本D.承诺成本62.不同层次的管理人员在领导职能上所花时间的排序为渊冤遥A.高层管理者中层管理者基层管理者B.基层管理者中层管理者高层管理者C.中层管理者高层管理者基
33、层管理者D.中层管理者基层管理者高层管理者63.成员基于共同心理或者情感需求而自发聚集在一起形成的组织被称为渊冤遥A.正式组织B.非正式组织C.机械式组织D.有机式组织64.绩效评估中袁重视同级评估的评价指标是渊冤遥A.组织领导能力B.公共关系能力C.协作性D.积极性65.委托代理成本不包括渊冤遥A.监督激励成本B.承诺成本C.剩余损失D.人尧财尧物配置成本66.决策方法的选择与决策的环境相关袁对于不确定型决策袁我们不会选择渊冤遥A.保守法B.冒险法C.折中法D.决策树法67.最为简单的一种组织结构类型是渊冤遥A.职能型组织结构B.直线型组织结构C.矩阵型组织结构D.网络型组织结构68.企业文
34、化中属于核心和灵魂的文化层次是渊冤遥A.物质层文化B.制度层文化C.精神层文化D.风俗层文化69.管理的艺术性体现为渊冤遥A.管理是人类社会生产分工和协作的产物B.管理是在特定的社会经济政治关系中进行的C.管理必须按照客观的规律袁按照科学规范的要求袁运用科学的方法来进行D.一切管理活动都应该从实际出发袁确定具体合适的限度70.美国著名的管理大师钱德勒在研究美国大公司的战略与组织结构演变的时候得出了一个著名的结论袁这个结论是渊冤遥A.结构影响战略B.资源围绕战略C.结构决定战略D 结构追随战略三尧多项选择题渊下列各题中都有两个或两个以上的正确答案袁只有将全部选出袁并填涂答题卡上袁而不错选漏选袁方
35、能得分遥 每小题 1.5 分袁共 30 分冤71.管理效率的基本特征包括渊冤遥A.集约化B.产权化C.多重化D.综合化72.职务权力范畴的基础性权力包括渊冤遥A.专长权B.强制权C.法定权D.奖励权5管理基础知识重庆市事业单位公开招聘工作人员考试专用教材73.下列有关组织规模和管理成本的说法袁正确的有渊冤遥A.组织规模的增加会增加组织外部的交易成本B.组织规模的增加会减少组织外部的交易成本C.组织规模的扩大会增加组织内部的组织成本D.组织规模的扩大会减少组织内部的组织成本74.明确工作绩效差距可以采取渊冤遥A.目标比较法B.水平比较法C.交叉比较法D.横向比较法75.管理具有明显的目标性袁管理
36、目标是一个复杂的综合构成体袁具体表现在渊冤遥A.共同认同性B.层次机构性C.时间跨度性D.多元价值性76.从期望理论出发袁为了有效发挥个体在工作中的动机袁需要做好的工作有渊冤遥A.合理设置工作目标袁协调好努力与绩效的关系B.贯彻功绩制原则C.了解员工的需求袁尽量使报酬与需要相对应D.帮助当事人正确认识自己与别人的投入和报酬77.自 20 世纪下半叶起袁人们开始关注的管理新职能包括渊冤遥A.决策B.创新C.协调D.沟通78.组织的外部环境具有的变动特性包括渊冤遥A.确定性B.不确定性C.随机性D.复杂性79.下列属于管理者扮演的决策制定者角色的有渊冤遥A.故障处理者B.发言人C.资源分配者D.谈
37、判者80.科学管理理论的代表人物有渊冤遥A.弗雷德里克 窑 温斯络 窑 泰勒B.亨利 窑 法约尔C.亨利 窑 福特D.亨利 窑 甘特81.公司希望通过历史数据和资料来预测下一年的市场销量袁比较适合采用渊冤遥A.专家调查法B.德尔菲法C.时间序列法D.因果预测法82.在信息联系方面袁经理人员主要扮演的角色有渊冤遥A.联络者B.信息监听者C.传播者D.发言人83.对决策者来说袁要使决策达到最优必须要做到渊冤遥A.获得与决策有关的全部信息B.真实了解全部信息的价值所在C.能制定所有可能的方案D.准确预期到每个方案在未来的执行结果84.对管理者的培训通常包括渊冤遥A.态度培训B.技能技巧培训C.情感培
38、训D.应知应会的知识培训85.按照组织变革的侧重点的不同袁可以将其分成渊冤遥A.以物为中心的变革B.以人为中心的变革C.技术主导型变革D.以科学为中心的变革86.菲德勒权变理论认为袁影响领导风格有效性的环境因素主要包括渊冤遥A.领导者与下属之间的关系B.任务结构62014 年 3 月重庆市属事业单位公开招聘工作人员考试叶管理基础知识曳试卷重庆市事业单位公开招聘工作人员考试专用教材C.职位权力D.下属成熟度87.常用的纠正偏差的手段包括渊冤遥A.行政手段B.经济手段C.文化手段D.法律手段88.沟通在管理中举足轻重袁其主要功能体现在渊冤遥A.激励B.控制C.情绪表达D.获取信息89.情感方法的核
39、心是激发职工的积极性袁实施情感方法的意义在于渊冤遥A.是管理实践发展的必然要求B.是发扬中华优秀管理传统的重要途径C.是学习国外先进管理经验的组成部分D.是开放组织人力资源袁有效提高管理对象积极性的重要手段90.工作计划的编制步骤包括估量机会尧设定目标尧确定计划前提条件尧拟订备选方案和渊冤遥A.评价备选方案B.拟订备用计划或应急计划C.拟订派生计划D.编制预算参考答案一尧判断题1-5BBBAB6-10BAABB11-15AAABA16-20AABBB21-25BBBBB26-30ABBBA二尧单项选择题31-35BCBBA36-40DABBB41-45AACBC46-50CDACD51-55C
40、DCBD56-60BCDCA61-65BBBCD66-70DBCDD三尧多选选择题71-75ACD尧BCD尧BC尧ABD尧ABCD76-80ABC尧AB尧BD尧ACD尧ACD81-85CD尧BCD尧ABCD尧ABD尧BC86-90ABC尧ABCD尧ABCD尧ABCD尧ABCD渊备注院答案解析及更多真题详见叶圆园员缘 最新版 重庆市事业单位公开招聘工作人员考试专用教材 窑 历年真题垣全真模拟预测试卷 窑 管理基础知识曳冤7第七章 管理方法与管理工具重庆市事业单位公开招聘工作人员考试专用教材第七章 管理方法与管理工具内容要点管理方法概述院管理方法的内涵与分类尧管理工具的含义及类别尧管理方法和管理工
41、具的综合运用刚性管理方法院法律方法尧行政方法尧经济方法柔性管理方法院传播方法尧情感方法尧心理方法具体的管理工具院强制性工具尧志愿性工具尧混合性工具第一节管理方法概述一尧管理方法的内涵与分类员.含义管理方法是实施管理活动袁完成管理任务袁达成管理目标的方式尧手段尧形式和程序遥圆.管理方法的主要层次具有指导意义的管理哲学尧管理理论方法尧管理方法论曰具有普遍意义的一般方法袁如行政方法尧法律方法尧经济方法等曰具有特殊管理职能的具体管理方法和实际应用的技术尧工具手段等遥猿.管理方法的分类渊员冤根据管理活动所依据的对管理对象人性的假设尧针对的管理对象需要的层次以及管理者运用权力的不同分为院刚性的管理方法和柔
42、性的管理方法遥渊圆冤根据管理对象范围分院宏观尧中观和微观管理方法遥渊猿冤根据管理对象性质分院人事尧物资尧资金尧信息管理方法遥渊源冤根据所运用方法的量化程度分院定性和定量方法遥二尧管理工具的含义及类别野当您的唯一工具就是锤子时袁每个问题看起来都像一颗钉子冶袁这形象的说明了管理工具的不足对于管理实践带来的挑战是巨大的遥 所谓管理工具是指管理主体实现特定目的或履行特定职责所采用的技术尧措施尧机制尧策略与手段等遥人们往往在管理实践中交叉使用这些词汇遥在公共部门中袁管理工具有多种表述袁诸如野政策工具冶尧野管理工具冶尧野政府技术冶尧野治理工具冶等遥159管理基础知识重庆市事业单位公开招聘工作人员考试专用教
43、材知识拓展公共部门的管理工具分类主要是根据资源特征和权力特征来进行分类的袁 比较常见的主要是二分模式袁三分模式和四分模式遥 最早的二分法是按照权力特征分为规制类和非规制类管理工具袁最新的二分法则是按照资源特征分为是开支性工具和非开支性工具遥 最早的三分法主要是将管理工具分为法律工具尧经济工具和交流工具曰后来的三分法又分为管制性工具尧财政激励工具和信息转移工具曰最为常见的三分法是分为志愿性工具尧强制性工具和混合性工具袁这也是最为普遍被接受的管理工具分类方法遥 常见的四分法主要是将管理工具分为命令性工具尧激励性工具尧能力建设工具和系统变化工具曰另一种四分法是将管理工具分为供应尧补贴尧生产尧管制遥三
44、尧管理方法和管理工具的综合运用渊一冤管理方法综合运用的理论基础员.管理哲学基础管理哲学就是关于管理的世界观和方法论尧管理主客体矛盾运动规律的科学遥 马克思主义哲学即辩证唯物主义和历史唯物主义袁它是我们管理哲学和方法体系的指导思想和理论基础遥 管理哲学的构成院管理辩证法尧管理认识论尧管理文化和管理科学价值观遥圆.管理方法论基础渊员冤系统论客观存在的事物实体袁若干相互作用和相互依赖的组成部分综合而成的具有特定功能的有机整体遥从是否人为的角度划分袁可以分成自然系统和人造系统遥组织作为人造系统具有以下特征院集合性即整体功能大于各部分功能之和曰相关性曰目的性曰环境适应性遥渊圆冤信息论具有新内容尧新知识的
45、消息袁事物实体的野神经冶遥 作用院决策尧制定计划的依据曰指挥尧建立良好秩序渊协调冤的手段曰有效控制的工具遥 有效管理信息系统院信息工作应符合完整性尧准确性尧及时性和适应性的要求遥渊猿冤控制论借助于信息袁使事物实体按预定目标运行遥 三个基本步骤院拟定控制标准曰衡量实际成果袁并与控制标准相比较袁发现偏差袁找出原因曰采取措施袁纠正偏差遥渊二冤刚性管理与柔性管理的综合运用员.刚性管理方法以野经济人冶假设为基础袁基于管理对象生存和安全的需要袁主要运用职位权力进行的程序化管理遥 理论上袁泰勒的科学管理理论袁组织权威和专业分工遥 实践上袁传统管理总体上较重视战略尧结构尧体制等硬性因素遥圆.柔性管理方法以野社
46、会人冶尧野复杂人冶尧野自我实现人冶等人性假设为基础袁主要运用非职位权力进行的人性化管理遥理论上袁梅奥的行为科学理论袁员工的社会欲望袁士气遥实践上袁现代管理在完善硬性因素的基础上普遍较重视组织的思想尧文化及精神等软件遥160第七章 管理方法与管理工具重庆市事业单位公开招聘工作人员考试专用教材刚性管理柔性管理基础不同组织权威尧组织制度与职责权力曰命令尧监督与控制对组织行为规范尧规章制度的认知尧理解与内化曰共同价值观和心理文化氛围曰启发尧引导和支持适用对象不同主要追求低层次需求的员工曰 对创造性要求较低的尧衡量标准容易量化的工作高层次需求成为优势动机袁 工作标准不易量化且对革新要求较高曰更多的自治责
47、任和个人创造性优点规章制度的严格执行尧便于协调员工及其与组织之间的关系袁易于维持正常工作秩序曰量化的工作绩效标准袁方便考核深层次激发工作动机袁增强主人翁责任感袁挖掘潜能袁超常工作曰利于形成集体主义和相互协作的精神曰利于形成一种野防患于未然冶的机制缺点降低灵活性袁影响组织与外部环境的协调袁权责不完全对等的矛盾和冲突曰消极被动尧缺乏自律自控积极性创造性袁造成惰性缺乏严格的工作职责分工袁易形成冲突曰缺乏明确工作标准袁不易考核尧评估工作绩效猿.刚性管理与柔性管理的主要区别图 苑原员 刚性管理与柔性管理的对比源.刚性管理和柔性管理的综合运用刚性管理是管理工作的前提和基础袁是柔性管理的立足点遥 柔性管理是
48、管理工作的野润滑剂冶袁是刚性管理的野升华冶遥 二者的有机结合才是高效益管理的源泉遥 一个组织是以刚性管理为主尧还是以柔性管理为主袁则完全取决于组织员工的素质尧工作的性质及组织的文化传统遥渊三冤管理工具的选择尧应用和组合管理工具的选择尧应用和组合是管理工具研究的最基本的主题和归宿遥 管理工具是管理的手段和途径袁是目标与结果之间的桥梁遥 在公共部门管理及政策执行中袁选用何种管理工具袁用哪一种标准来评价该工具的效果等问题对公共部门能否达成既定目标具有决定性影响遥1援管理工具选择主要涉及两个主要问题袁即影响工具选择的因素及如何进行工具选择遥 关于管理工具选择的影响因素袁学者们做出了不同的分析袁他们各自
49、强调影响工具选择的某一或某些方面的因素袁而忽略其他因素遥 从最基本的要素来看袁管理工具选择需要关注结构和文化两个维度的因素渊见图 7-2 所示冤遥 从比较完整的视角来看袁影响工具选择的因素主要有目标尧工具的特性尧工具应用的背景尧以前的工具选择和意识形态五种主要因素遥结构渊正式冤文化渊非正式冤恰适性逻辑可行性渊这适合吗钥 冤可接受性渊它能被接受吗钥 冤后果逻辑有效性渊这有效吗钥 冤合法性渊它被允许吗钥 冤图 7-2 管理工具选择面临的基本要素2援工具效力评价管理工具的效力评价主要是效果尧效率尧公平尧回应遥 效果即某一管理工具是否能够产生有价值的行动结果袁如更好的解决问题袁为社会提供更多更好的产品
50、和服务曰效率是指产生某一效果水准所付出努力的程度袁也就是能够以最小的成本获取最大的效果曰公平意指政府资源和服务在社会不同阶层和群体之间的公正分配袁也意味着政府行为的公正对待曰回应是指公共部门的管理工具满足某一特定群体的需求尧偏好的情况遥161管理基础知识重庆市事业单位公开招聘工作人员考试专用教材法律方法行政方法经济方法内容建立尧健全各种法律法规规章袁司法工作和准司法工作依靠行政组织的法定职权袁运用决定尧命令尧指示尧指导等行政手段袁按照行政系统和层次袁以权威和服从为前提袁直接指挥下属工作的管理方法根据客观经济规律袁运用各种经济手段袁调节各种不同经济主体之间的关系袁以获取较高的经济效益与社会效益的