1、第一模块笔记第一章基本概念第一节管理所要解决的基本矛盾有限的资源与互相竞争的多种目标的矛盾，这是管理的基本矛盾。第二节管理的含义管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好的达到组织目标的过程。协调人力物力和财力资源是为使整个组织活动更加富有成效，这也是管理获得根本目的。第三节管理的作用在没有管理活动协调时，集体中每个成员的行动方向并不一定相同，以至于可能互相抵触。即使目标一致，由于没有整体的配合，也达不到总体的目标，随着人类的进步和经济的发展，管理所起的作用越来越大。美国经济发展速度比英国快，其主要原因就是依靠较高的管理水平。美国前国防部长麦克纳马拉说过，
2、美国经济的领先地位三分靠技术，七分靠管理。没有现代财务、成本、质量管理和科学决策制度，没有扎扎实实的管理基础工作，就不能搞现代市场经济。第四节管理学的特性一、管理学是一门综合性学科管理学的主要母的是要指导管理实践活动。二、管理学既是科学又是艺术管理学具有科学的特点：1客观性2实践性3理论系统性4真理性5发展性总之，管理学完全具备科学的特点，确实是一种反映了客观规律的综合的知识体系。管理学又是一门艺术：因为艺术的含义是指能够熟练的运用知识，并且通过巧妙的技能来达到某种效果。而有效的管理活动正需要如此。三、管理学是一门不精确的科学在给定条件下能够得到确定结果的科学称之为精确的科学。管理学则不同，在
3、已知的条件完全一致的情况下，有可能产生截然相反的结果。管理主要是同人发生关系，对人进行管理，那么人的心理因素就必然是一种不可忽略的因素。而在这种复杂的情况下，我们还没找出更有效的定量方法，使管理本身精确化，而只能借助于定性的办法，或者利用统计学的原理来研究管理。四、管理学的系统观念系统就是有两个或两个以上相互关联的要素所构成的集合。作为系统观念有以下几点：1相互作用相互依存性。2重视系统的行为过程。3根据研究目的来考察系统。4系统的功能或行为可以通过输入与输出关系表现出来。5系统趋向目标的行为是通过信息反馈，在一定的有规律的过程中进行的。6系统具有多级递阶结构。7等价原则8开放系统与封闭系统。
4、1泰勒科学管理的二重性：一方面是资产阶级剥削的最巧妙的残酷手段，另一方面是一系列最丰富的科学成就。2泰勒科学管理的贡献A泰勒在历史上第一次使管理从经验上升为科学。泰勒科学管理的精髓是用精确的调查研究和科学知识来代替人的判断、意见和经验。B讲究效率的优化思想和调查研究的科学方法。3泰勒科学管理的局限性A泰勒对工人的看法是错误的。即坚持“经济人假设”B泰勒的科学管理仅重视技术的因素，不重视人群社会的因素。C“泰勒制”仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。第三节法约尔的一般管理一、法约尔一般管理的主要内容1企业活动类别和人员能力结构泰勒重视作业阶层和技术
5、能力，而法约尔更为重视一般性的管理工作和管理职能即计划、组织、指挥、协调与控制。2管理的一般原则A劳动分工B权利与责任C纪律D统一指挥E统一领导F个人利益服从集体利益G合理的报酬H适当的集权与分权I跳板原则J秩序K公平L保持人员稳定M首创精神N人员的团结3管理工作的五大职能计划就是探索未来和制定行动方案；组织就是建立企业的物质和社会的双重结构：指挥就是使其人员发挥作用：协调就是连接、联合、调和所有的活动和力量：控制就是注意一切是否按已制定得的规章和下达的命令进行。二、对法约尔一般管理的评价1贡献：其系统性和理论性更强2局限：管理原则缺乏弹性第四节霍桑试验和梅奥的人群关系论一、霍桑试验1照明试验
6、2继电器装配工人小组实验3大规模的访谈4对接线板接线工作室的研究二、梅奥及其人群关系理论的主要内容1工人是社会人而不是经济人2企业中存在着非正式组织3生产效率主要取决于职工的工作态度以及他和周围人的关系。三、梅奥人群关系理论的评价1贡献：梅奥人群关系理论克服了古典管理理论的不足，奠定了行为科学的基础，为管理科学的发展开辟了新的领域，也为管理方法的变革指明了方向，导致了管理上的一系列改革，其中的一系列措施至今仍是管理者们所遵循的信条。2局限：A过分强调非正式组织的作用B过多的强调感情的作用，似乎职工的行动主要受感情和关系的支配。C过分否定经济报酬、工作条件、外部监督、作业标准的影响。第五节巴纳德的组织理论一、巴纳德的组织理论的主要内容1组织是一个合作系统2组织存在要有三个基本条件A明确的目标B协作的意恩C良好的沟通