1、 1 广东财经大学华商学院 2019 年本科插班生招生考试 公共关系学考试大纲 I、有关说明与实施要求、有关说明与实施要求 一、关于考试大纲有关说明一、关于考试大纲有关说明 在大纲的考核中，提出了“识记”、“领会”、“应用”等三个能力层次，它们之间是递进等级关系，后者必须建立在前者的基础上，它们的含义是：1.识记：要求应考者能够记忆本课程中规定的有关知识点的主要内容，并能够领会和理解本课程中规定的有关知识点的内涵与外延，熟悉其内容要点和它们之间的区别联系，并能根据考核的不同要求，做出正确的解释、说明和阐释。2.领会：要求应考者应该掌握的课程中的知识点。3.应用：要求应考者必须掌握的课程中的重要
2、知识点。二、考试教材二、考试教材 本课程使用教材为：公共关系理论、实务与技巧，周安华主编，中国人民大学出版社，2016 年。三、关于命题和考试的若干规定三、关于命题和考试的若干规定 1.本大纲各章所提到的考核要求中，各条细目都是考试的内容，试题覆盖到章，适当突出重点章节，加大重点内容的覆盖密度。2.本课程考试试卷可能采用的题型有：单项选择题（20 分）、名词解释（12分）、简答题（30 分）、论述题（10 分）、案例分析（28 分）等类型。3.考试方式为闭卷、笔试，考试时间为 120 分钟。评分采用百分制。II、考核目标（考核知识点、考核要求）、考核目标（考核知识点、考核要求）第一章第一章 公
3、共关系概论公共关系概论 一、一、考核知识点考核知识点（一）公共关系的基本概念与要素（一）公共关系的基本概念与要素（二）公共关系的职能界定（二）公共关系的职能界定（三）公共关系的起源（三）公共关系的起源 （四）公共关系产生的历史条件（四）公共关系产生的历史条件 2 （五）公共关系的主要职能（五）公共关系的主要职能 （六）公共关系的基本原则（六）公共关系的基本原则 二、考核要求二、考核要求（一）公共关系的基本概念与要素（一）公共关系的基本概念与要素 1.识记：（1）公共关系；（2）公共关系学；（3）公共关系的基本要素；（4）公众；（5）传播的基本要素；（6）公共关系的传播模式。2.领会：（1）常见
4、的公众分类；（2）公共关系传播媒介及传播活动的作用。（二）公共关系的职能界定（二）公共关系的职能界定 领会：（1）公共关系与宣传的区别与联系；（2）公共关系与广告的区别联系；（3）公共关系与市场营销的关系；（4）公共关系与庸俗关系的区别。（三）公共关系的起源（三）公共关系的起源 领会：（1）公共关系的产生和发展经历的哪几个主要阶段；（2）艾维李、伯纳斯和卡特李普分别提出过哪些有代表性的观点。（四）公共关系产生的历史条件（四）公共关系产生的历史条件 领会：（1）公共关系产生的历史条件。（五）公共关系的主要职能（五）公共关系的主要职能 识记：（1）公共关系的主要职能。（六）公共关系的基本原则（六）
5、公共关系的基本原则 识记：（1）公共关系的基本原则 第二章第二章 公共关系的组织机构和人员公共关系的组织机构和人员 一、一、考核知识点考核知识点（一）公共关系的组织机构（一）公共关系的组织机构（二）公共关系人员（二）公共关系人员 二、考核要求二、考核要求（一）公共关系的组织机构（一）公共关系的组织机构 1.识记：（1）公共关系部的职责；（2）公共关系部设置的原则；（3）公共关系公司的工作内容。2.领会：（1）从工作方式的角度,公共关系部的三种组织机构的类型及其各自的优点；（2）公共关系部与公共关系公司的优势和不足之处。3 （二）公共关系人员（二）公共关系人员 识记：（1）公共关系人员应具备的素
6、质。第三章第三章 几种常见的对象型公共关系几种常见的对象型公共关系 一、一、考核知识点考核知识点（一）雇员关系（一）雇员关系（二）消费者关系（二）消费者关系（三）媒介关系（三）媒介关系 （四）社区关系（四）社区关系 （五）股东关系（五）股东关系 （六）政府关系（六）政府关系 （七）名流关系（七）名流关系 二、考核要求二、考核要求（一）雇员关系（一）雇员关系 领会：（1）处理雇员关系的艺术。（二）消费者关系（二）消费者关系 1.识记：（1）让顾客满意 CS。2.领会：（1）处理消费者关系的艺术。（三）媒介关系（三）媒介关系 领会：（1）新闻媒介对于组织发展的意义；（2）怎样加强与新闻界的合作与联
7、系。（四）社区关系（四）社区关系 领会：（1）组织如何处理社区关系。（五）股东关系（五）股东关系 识记：（1）公共关系人员与股东之间采用的沟通方式。（六）政府关系（六）政府关系 领会：（1）在公共关系中如何处理政府关系。（七）名流关系（七）名流关系 1.识记：（1）社会名流。2.领会：（1）建立名流关系的意义和作用。4 第四章第四章 公共关系工作的一般程序公共关系工作的一般程序 一、一、考核知识点考核知识点（一）调查研究（一）调查研究（二）谋划对策（二）谋划对策（三）实施方案（三）实施方案 （四）效果评估（四）效果评估 二、考核要求二、考核要求（一）调查研究（一）调查研究 识记：（1）公共关系
8、调查的基本内容及常用方法。（二）谋划对策（二）谋划对策 领会：（1）拟定公共关系活动主题时注意的问题；（2）在谋划对策中如何把握好时机。（三）实施方案（三）实施方案 领会：（1）在公共关系实施过程中，可能会遇到的障碍。（四）效果评估（四）效果评估 领会：（1）效果评估的意义；（2）评估的内容。第五章第五章 公共关系专题活动公共关系专题活动 一、一、考核知识点考核知识点（一）赞助活动（一）赞助活动（二）庆典活动（二）庆典活动 （三）新闻发布会（三）新闻发布会 （四）开放组织（四）开放组织 （五）展览会（五）展览会 （六）举办会议（六）举办会议 二、考核要求二、考核要求（一）赞助活动（一）赞助活动
9、 领会：（1）组织如何开展赞助活动。（二）庆典活动（二）庆典活动 1.识记：（1）庆典活动的类型。5 2.领会：（1）要办好一次庆典活动，要做好哪些工作。（三）新闻发布会（三）新闻发布会 领会：（1）新闻发布会的准备工作。（四）开放组织（四）开放组织 识记：（1）开放组织的定义。（五）展览会（五）展览会 1.识记：（1）展览会的类型。2.领会：（1）展览会的组织工作。（六）举办会议（六）举办会议 领会：（1）成功会议的基本条件；（2）成功的会议，对主持人的要求。第六章第六章 公共关系中的人际交往公共关系中的人际交往 一、一、考核知识点考核知识点（一）人际交往与形象塑造（一）人际交往与形象塑造（
10、二）人际交往中的语言技巧（二）人际交往中的语言技巧（三）人体语言的交际功能（三）人体语言的交际功能 （四）人际交往中的心理障碍及克服方法（四）人际交往中的心理障碍及克服方法 （五）常见的人际交往形式（五）常见的人际交往形式 二、考核要求二、考核要求（一）人际交往与形象塑造（一）人际交往与形象塑造 识记：（1）人际交往的一般过程。（二）人际交往中的语言技巧（二）人际交往中的语言技巧 应用：（1）在人际交往中，如何赞扬别人。（三）人体语言的交际功能（三）人体语言的交际功能 1.识记：（1）人体语言的特性和表现功能。2.领会：（1）交往中需要注意的人体语言。（四）人际交往中的心理障碍及克服方法（四）
11、人际交往中的心理障碍及克服方法 1.识记：（1）知觉障碍的表现；（2）心理障碍的表现。2.应用：（1）如何克服交往中的心理障碍。（五）常见的人际交往形式（五）常见的人际交往形式 6 1.应用：（1）打电话时的讲究；（2）名片制作有哪些要求，使用名片时要注意哪些礼节。第七章第七章 公共关系广告公共关系广告 一、一、考核知识点考核知识点（一）公共关系广告的产生（一）公共关系广告的产生（二）公共关系广告的创意与策划（二）公共关系广告的创意与策划（三）公共关系广告的媒介选择（三）公共关系广告的媒介选择 二、考核要求二、考核要求（一）公共关系广告的产生（一）公共关系广告的产生 1.识记：（1）公共关系广
12、告的类型。2.领会：（1）公共关系广告的作用。（二）公共关系广告的创意与策划（二）公共关系广告的创意与策划 领会：（1）怎样进行公共关系广告定位；（2）确定公共关系广告主题的要求。（三）公共关系广告媒介选择（三）公共关系广告媒介选择 识记：（1）公共关系广告媒介的类型。第八章第八章 公共关系活动模式公共关系活动模式 一、一、考核知识点考核知识点（一）战略型公共关系活动模式（一）战略型公共关系活动模式（二）战术型公共关系活动模式（二）战术型公共关系活动模式 二、考核要求二、考核要求（一）战略型公共关系活动模式（一）战略型公共关系活动模式 1.识记：（1）战略型公共关系活动模式包含的模式类型。2.
13、领会：（1）开展建设型公共关系活动和维系型公共关系活动应把握的原则。（二）战术型公共关系活动模式（二）战术型公共关系活动模式 1.识记：（1）战术型公共关系活动模式的具体类型。2.领会：（1）交际型公共关系应把握的原则。第九章第九章 危机处理的公关技巧危机处理的公关技巧 7 一、一、考核知识点考核知识点（一）公关危机与危机公关（一）公关危机与危机公关（二）公关危机的预防和处理（二）公关危机的预防和处理 二、考核要求二、考核要求（一）公关危机与危机公关（一）公关危机与危机公关 识记：（1）公关危机；（2）危机公关；（3）危机事件的特点。（二）公关危机的预防和处理（二）公关危机的预防和处理 领会：
14、（1）危机处理原则；（2）危机处理的一般程序；（3）怎样制定危机传播管理方案。第十章第十章 公共关系策划公共关系策划 一、一、考核知识点考核知识点（一）公共关系策划概述（一）公共关系策划概述（二）公共关系策划的方法（二）公共关系策划的方法 二、考核要求二、考核要求（一）公共关系策划概述（一）公共关系策划概述 1.识记：（1）公共关系策划定义；（2）公共关系策划的要素。2.领会：公共关系策划应遵循的基本原则之一是新奇性，怎样做才算是符合新奇性原则的要求（二）公共关系策划的方法（二）公共关系策划的方法 1.领会：（1）模拟策划思路的方法及其应注意的要点。2.应用：能利用借题发挥法或制造新闻法策划一
15、项公共关系活动,并写出策划思路的提纲。第十一章第十一章 CICI 战略战略 一、一、考核知识点考核知识点（一）（一）CICI 要旨要旨（二）（二）CICI 要素与设计要领要素与设计要领 （三）（三）CICI 导入程序导入程序 （四）导入（四）导入 CICI 的时机的时机 二、考核要求二、考核要求 8 （一）（一）CICI 要旨要旨 识记：（1）CI 的功能；（2）CI 设计的基本原则。（二）（二）CICI 要素与设计要领要素与设计要领 识记：（1）理念识别；（2）行为识别；（3）视觉识别。（三）（三）CICI 导入程序导入程序 领会：（1）CI 作业程序的三个阶段。（四）导入（四）导入 CIC
16、I 的时机的时机 领会：（1）企业导入 CI 的最佳时机。第十二章第十二章 国际公共关系国际公共关系 一、一、考核知识点考核知识点（一）对外交往中的国际公共关系（一）对外交往中的国际公共关系（二）国际公共关系的目标（二）国际公共关系的目标 （三）国际公共关系活动（三）国际公共关系活动 （四）国际公共关系礼仪和外事规则（四）国际公共关系礼仪和外事规则 二、考核要求二、考核要求（一）对外交往中的国际公共关系（一）对外交往中的国际公共关系 1.识记：（1）国际公共关系；（2）国际公共关系的基本原则。2.领会：（1）民间外交是具有中国特色的国际公共关系。（二）国际公共关系的目标（二）国际公共关系的目标 领会：（1）国际公共关系日常的调查研究主要包括的内容。（三）国际公共关系活动（三）国际公共关系活动 识记：（1）常见的公共关系活动。（四）国际公共关系礼仪和外事规则（四）国际公共关系礼仪和外事规则 识记：（1）国际公共关系礼仪的基本要求。