1、2023年第六期精品面试模考（结构化小组）免责声明本资料仅供内部交流使用，非商业用途。在未取得粉笔许可前，任何人士或机构均不得以任何方法或形式复制、出版、发放及抄袭本资料内容作商业或非法之用途，违者必究。1.三个人的一段话，分别是：小李说，又要评优了，单位也没几个人，大家轮流当优秀不就好了；小王说，这两天我要好好表现，多加点班，争取当优秀；小张说，主要还要跟领导搞好关系，这几天我得多去领导办公室转转。请你谈谈对这三句话的理解，并说说自己如何面对单位的评优评先工作？【粉笔审题】本题是自我认知类题目，题目有两问，在有限的时间里，要把两问依次进行回答。下面结合具体题目进行分析：审题点1：“小李说，又
2、要评优了，单位也没几个人，大家轮流当优秀不就好了”从小李的话中，可以得知，本题讲述的是评优评先工作。评优评先工作是每个单位都会进行的事情，可以激发干部干事创业的热情，激励干部不断进步，是公务员激励机制的重要部分。从小李的话中，我们可以看到，对评优工作有不正确的认识，评优不是吃大锅饭，不能搞平均化，如果像小李描述的那样，轮流来当，不仅起不到激励的效果，同时对于踏实工作的干部，也是一种不公平。审题点2：“小王说，这两天我要好好表现，多加点班，争取当优秀” 小王说要好好表现，争取当优秀，可见还是想要拿到这个优秀名额的，有创先争优的意识固然是好的。但是功夫应该下在平时，不是突击表现。优秀的名额应该给一
3、如既往踏实认真工作，并作出突出贡献的干部。由此可见，小王对自己的表现并不自信，而且用错了方式方法。审题点3：“小张说，主要还要跟领导搞好关系，这几天我得多去领导办公室转转”小张认为，想得先进要依靠跟领导的关系，这里是错误的想法。优秀是大家选出来，需要干部们以工作实绩说话，在进行评选的过程中，不仅有领导的意见、同事的认可，更重要的是群众的满意度。没有工作实绩，依靠溜须拍马，是不能得到优秀的。审题点4：“请你谈谈对这三句话的理解，并说说自己如何面对单位的评优评先工作”题目是两个问题，一个是对三句话的理解，也就是我们分别要对三句话做出评价。然后结合这三句话谈谈面对评优评先时候，怎样能够规避掉从三句话
4、得到的教训和问题，借鉴其中的优点，得到自己的做法。首先我们可知，三个人都存在不正确的认识，为了规避他们的问题，我们应该理性面对评优评先工作。另外，我们也会发现，像小王这样抱佛脚是不行的，因此我们可以讲述平时如何认真工作。小张谈到和领导搞好关系，搞好关系很重要，但不仅仅是领导，和同事和群众的人际关系我们都应该注意。因此，我们可以从思想认识、工作实际、人际关系几个方面展开。综上所述，本题作答的思路应该是：分别指出三句话优缺点阐明自身做法。【粉笔思维】【解析示例】对于题目中这三句话，我是这样理解的：第一，从小李的话中，我们可以看到，他对评优工作的认识并不到位，把评优当成了一项任务，轮流来做，忽视了评
5、优对于单位干部的激励作用。第二，从小王的话中，可以知道小王是想要争取优秀的，但是方式不对，仅仅靠评优前几天的突击表现，是无法得到的优秀的。这里也表现出，小王平时表现不算突出，对自己的工作成绩也不够自信。第三，小张也想争取优秀，但是方法完全错误，靠溜须拍马是不能获得优秀的。另外也说明小张对评优的程序也不够了解，没有考虑到同事的评价、工作成绩的展示以及群众的满意度。如果我走上了工作岗位，我会这样面对评优评先工作：首先，认真做好每一件工作。评优为了激励干部平时认真工作，我会在点滴小事中实现个人价值，从做好每一件工作、解决每一个群众诉求、完成好每一个任务开始，不怕困难，啃下难啃的问题，以创新和进取之心
6、不断奋斗。其次，搞好人际关系。在平时的工作，对领导交代的事情积极完成，不懂的部分及时请教。对待同事热情，不吝于分享好的工作方式方法，对同事的请求也能尽自己最大努力帮助。对待群众耐心，群众的问题认真解答，事情认真办理。最后，正确认识评优评先工作。评优评先是为了激励我们更好的完成工作，我会认真对待评优工作，平时认真工作，评优时候积极准备材料。如果被评上，要谦虚对待，感谢大家的帮助，如果没有评上，也要认真反思问题，努力向优秀看齐。【问题预设及回应】学生在答本道题时，容易出现以下问题：1.题目脱离题干：例如：在答题的时候“三句话的理解”和“评优评先工作”二者之间没有联系：作答的时候，两个问题是脱节的，
7、在谈后一问“如何面对领评优评先”的过程中，只是阐述个人做法，与题干三句话没有联系。对该问题的回应：对于这一点，我是不认可的。在阐述如何面对新任务的过程中，我是充分借鉴了三句话中优缺点，得出的自身做法。比如，第一项正确认识，正是基于，三个人对评优评先方式不理解、作用不明确，因此端正自己的思想认识，避免出现他们的错误。第二项认真工作，也是出于小王和小张，想要通过突击或者溜须拍马的方式获得优秀，得出可以获得优秀的正确方法。第三项服务好群众，也是看到是否优秀，最终的衡量标准不是加班多少，不是领导评价，应该是群众对我们的认可。每一项都是是对于三个人错误说法的回应。2.对三句话理解不到位：例如：在阐述三句
8、话的理解中，有所偏颇，只从好的或者不好的方面展开：题目中的三句话都有可取和不可取之处，但是在作答的过程中，仅仅从单一方面展开讨论，对其理解不够全面。对该问题的回应：对于这一点，我是不认可的，三个人的说法看似有可取之处，但是从整体来看，问题还是很多的。对于小李，虽然评优中希望一碗水端平，尽量公平，但是不能有效体现出评优工作的激励作用，不利于干部队伍的建设。对于小王，适当的时候加班没有错，但是加班是为了完成工作，迎接紧急任务，如果为了评优刻意加班，属于摸鱼式加班，是形式主义的体现。对于小张的话，我们在工作中是应该及时向领导汇报思想和工作情进展，但是目的是更好的推动工作，而不是邀功请赏。因此他们的做
9、法都是不对的。2.排序题：今天是星期六，下周你有以下事件需要安排，请你进行合理排序。（1）周一到周三上级单位抽调下乡考察调研，由于路途遥远，期间不能返回；（2）周二要参加单位工作例会；（3）周四要撰写考察总结并向分管领导进行汇报；（4）周五上午单位工会组织健步行活动；（5）周五全天要参加非全日制研究生全国统一入学考试。【粉笔审题】本题是一道排序题，此类题目考察考生综合协调处理问题的思维与能力，排序题的核心是找到矛盾、解决矛盾，而解决矛盾则要遵循“先公后私、轻重缓急、大局为重”等原则，另外考生还要注意各个事件之间除了矛盾还有联系，在作答时要注意处理事件的全面性，联系前后相互关联的内容，使答题更切
10、合工作生活实际。接下来结合题干关键信息进行分析。审题点1：“今天是星期六，下周你有以下事件需要安排，请你进行合理排序”题干开头给定背景时间为周六，而所需要安排的是下周一周的事情，意在说明这些事情并非突然发生，而是事先知道的，所以对于有冲突的事情考生要提前考虑周全，安排妥当。审题点2：“（1）周一到周三上级单位抽调下乡考察调研，由于路途遥远，期间不能返回；（2）周二要参加单位工作例会；（3）周四要撰写考察总结并向分管领导进行汇报；（4）周五上午单位工会组织健步行活动；（5）周五全天要参加非全日制研究生全国统一入学考试。”一周五天给了5件事，但是这5件事在时间上有冲突，首先对5个事件按照公私性质进
11、行分类，很显然事件1、2、3和4属于公事，事件5属于私事，按道理是要先公后私，优先考虑公事，但遇到具体题目也要具体分析，然后再查找事件之间的矛盾，按照轻重缓解进行解决。事件1工作出差要遵循工作为重的原则，而且又是上级安排的工作，所以要绝对服从；事件2也是重要工作，但是时间与事件1冲突，但是工作例会也要参加，这时候就要灵活运用，提前做好工作，一方面是要及时请假，二是要做好参会人的对接；事件3在这道题目中没有时间冲突，则要尽快完成汇报工作；事件4是单位组织的活动，活动内容是工作组织的健步行活动，集体活动理应积极参加；但是事件5参加研究生统考从性质上属于私事，但是与事件4相比，又显得比较重要，因为研
12、究生考试一年就一次，而且这件私事也是为了更好的提升自己，所以建议考生处理这个矛盾时优先选择事件5，但要提前与领导说明原因请好假，事件4和5也是本道题的一个难点所在。综合以上分析，本道题答题思路可以按照“态度原则-合理排序-简述理由”这三大部分进行作答。【粉笔思维】【解析示例】合理科学安排各项工作任务是一名公职人员必备的基本素质，如果是我遇到这些事时，我会提前考虑全面、综合分析轻重缓解，确保各项任务圆满完成。 第一，周一到周三参加下乡调研是我的工作职责，我一定坚决服从单位安排，深入基层积极开展调研，不仅要完成领导交代的各项任务，还要抓紧这个机会多学习多实践，在出发之前，我也会结合自己的具体工作内
13、容做好准备，确保调研工作顺利开展。第二，由于出差缘故，周二的例会显然不能按时参加，我会提前向相关领导说明情况，请好假，并且在征得领导的同意下请同事代为参会，并且我会将会上需要汇报的内容及资料提前和该同事交接清楚，同时对于领导的指示安排也会及时向他详细了解。第三，周四返回单位后，我会尽快将考察调研内容进行整理汇总，根据实际情况撰写调研报告，并且附上相关影像资料，使报告更加生动具体，然后我会及时向相关领导汇报具体情况，详细说明发现的问题并提出自己的建议。在完成汇报后，我会马上联系替我开会的同事，再次详细了解会议细节，积极开展工作。第四，对于单位组织的健步行活动，我会在周四向工会领导请假，表明本应该
14、积极参加单位集体活动，但是研究生考试对自己以后各方面能力的成长很重要，加之单位也鼓励大家积极学习，我相信领导一定会批假的。第五，在领导准假后，我会在周四准备好考试用具并提前熟悉考场路线，周五我会按时参加考试，并且这一周利用工作之余积极复习备考，确保在考场上放平心态，发挥出正常水平，为自己争取一个更好的学习机会，不断提高自己以便更好的为社会服务。【问题预设及回应】学生在答本道题时，容易出现以下问题：（1） 处理方向出现不同意见：例如：处理方式不同：周二不参加工作例会也有官方原因，是不是可以不用处理？对该问题的回应：可以先感谢对方提问，说明不处理不妥当，然后进行补充回答：由于工作出差而不能参加例会
15、确实情有可原，但是这件事提前就知道，及时是工作原因也要及时向领导请假，这体现了工作态度，也符合日常管理流程；另外，请他人代替开会可以不会因为自己不在而影响到单位整体工作，所以考生认为提前安排会比较妥当一些。（2）审题出现偏差：例如：没有做到先公后私：周五应该参加集体活动而不是个人考试。对该问题的回应：首先可以感谢对方提出的问题，并表示考生不是很认同，现就该问题进行说明：从表面分析，工会健步行活动属于公事，而个人研究生考试则是私事，按道理我们应该先公后私，但是结合工作实际也要做到具体事情具体分析，研究生考试对一个人的学习来讲至关重要，如果能考中则有了更好的学习机会和环境，而且一年只有一次机会；而
16、健步行活动则是一次为丰富职工生活的活动，考生认为这两件事情相比，参加考试更加重要，但是如果周五是要参加一次重要的会议或者参加调研考察则又要分情况讨论了，而且我们国家也在不断鼓励学习深造，所以考生认为这一次“先私后公”也符合常理。3.政务服务大厅有很多人在排队办理业务，有一位群众缺少一份材料的原件，窗口工作人员他请回去准备好再来。但是，这位群众坚持说原件在外地难以拿到，希望工作人员根据自己提供的复印件给他办理业务。工作人员反复向他解释，耽误了一些时间，使得后面排队等待的另一位群众不满，大声吵嚷说工作人员故意拖延时间，办事效率低，现场十分混乱。作为政务服务大厅负责人，你要如何沟通解决此事。请选择办
17、事群众、排队群众和窗口工作人员中任一对象进行现场模拟。【粉笔审题】本题属于情景模拟类题目，需要考生在人际矛盾冲突中通过模拟沟通的方式来解决问题。本题的题目较长，人物较多，矛盾冲突也比较复杂，考生要认真审题分析，把握身份定位，模拟出有效果的对话内容。审题点1：“政务服务大厅有很多人在排队办理业务，有一位群众缺少一份材料的原件，窗口工作人员他请回去准备好再来。”在政务服务大厅排队办理业务的群众很多，群众们可能会等的比较焦急，窗口工作人员应该也很希望高效快速地解决问题。但是，工作人员必须要严格按照有关规定来帮助群众办理业务，缺少材料的原件不符合办事规定，工作人员本着对工作负责的原则，让这位群众回去准
18、备好材料原件看来是合理的。审题点2：“这位群众坚持说原件在外地难以拿到，希望工作人员根据自己提供的复印件给他办理业务。工作人员反复向他解释，耽误了一些时间”群众要办理的事项有时确实比较着急，他们特别希望一次就将要办的事项办理好。从这一点看，这位办事群众的心情的可以理解的。但是，群众以原件一时很难拿到为由，要求窗口工作人员违反规定将复印件当做原件帮他办理业务显然是不对的。这样做可能会使得所办事项因办理手续流程不合规而不具备相应效力，从根本上是损害群众利益的。怎么才能让群众理解并满意呢？窗口工作人员可能不仅要将不能办理的原因明确告知办事群众，最好还能给他提供一些指导和帮助，比如告诉这位群众如何获取
19、原件并且以后可以提前网上预约再来办理，以此达到服务群众的目的。审题点3：“后面排队等待的另一位群众不满，大声吵嚷说工作人员故意拖延时间，办事效率低，现场十分混乱。”这位排队的群众可能也已经等待很久了，或者他要办理的事项真的很着急，再等下去今天很难办理完成，所以当他看到前面的办事群众所办理的事项比较耽误时间的时候，他产生了一些不满的情绪。从排队群众的角度想，我们也是能体谅他的心情的。但是他可能对正在办事的群众与工作人员沟通的情况并不完全清楚，就直接大声吵嚷并指责窗口工作人员了。他这样做只会激化矛盾，扰乱办事秩序，更加降低了办事效率。审题点4：“作为政务服务大厅负责人，你要如何沟通解决此事。请选择
20、办事群众、排队群众和窗口工作人员中任一对象进行现场模拟。”根据题目要求，作为政务服务大厅负责人，要把握好不同对象的身份和行为，结合现场情景来沟通解决问题。如果选择办事群众作为模拟沟通的对象，就要先理解他的困难，然后帮助窗口工作人员将不能办理的原因清楚地告知他，并为他提供一些指导和帮助；如果选择排队群众作为模拟沟通的对象，我们也要先体谅他的心情，然后向他说明工作人员必须要向群众解释清楚的原因及其吵嚷行为的不妥之处，引导其有秩序地排队；如果选择窗口工作人员作为模拟沟通的对象，我们就要理解他工作的不容易，然后指出他工作不到位的地方并帮助他解决问题，让他提高效率继续工作。故本题的作答思路为：（1）选取
21、对象；（2）展开沟通。【粉笔思维】【解析示例】各位考官好，我选择排队群众作为沟通对象来进行模拟：大姐您好，我是政务服务大厅的负责人小张，您先别生气，坐下来歇歇，冷静地听我说两句。大姐啊，我知道您挺早就来了，也等很久了，您想赶紧把事情办好的心情我真的特别理解。但今天是节假日后开始办理业务的第一天，来办事的群众比平时多了很多，虽然我们已经开放了所有的办事窗口，但是还是出现了这么多人排队等待的情况，这一点真的很抱歉。您看我们办事窗口的每一位工作人员都在认真工作，您在这等半天了，您是不是也没看到他们离开一下，一直在抓紧帮助大家办理各种事项。至于刚才您说的那位故意拖延的工作人员，他是在跟来办事的群众解释
22、没带原件不能使用复印件代替，否则会使得所办事项因办理手续流程不合规而不具备相应效力。这位群众原件在外地，所以想多问工作人员几句，看看有没有什么更快的解决办法。这不，咱们工作人员就多解释了几句耽误了点时间，这是工作人员认真负责的表现呀。您想如果换成是咱遇到这种情况，是不是也希望工作人员多给点指导，多给点帮助呀。所以呀，请您别为这个生气啦，我已经告诉工作人员要尽快和这位群众解释清楚并且提高办事效率。但如果您再继续这样争吵，只会打扰窗口工作人员的工作，甚至可能影响整体的办事效率，这就得不偿失了嘛。我刚才看了一下您领到的排队号码，这不也快了嘛。这样，您先跟我说说要办的事项，我帮您再检查一下准备的材料是
23、否齐全，一会儿办事更加顺利。【问题预设及回应】学生在答本道题时，容易出现以下问题：1. 人物身份定位模糊：例如：自身定位不准确：作为政务服务大厅的负责人却把自己放在了窗口办事人员的职位上，在和群众沟通时一直强调自己会如何给他办理业务。对该问题的回应：无论是窗口办事人员还是大厅负责人，我们都有责任为群众服务，帮他们将要办事项办好。所以，在答题时才特别说明了要帮群众办理业务，但可能没有将自己作为办事大厅负责人应有的做法表述得更加清晰，造成了误会。接下来对于自己的答案进行补充说明：作为政务服务大厅的负责人，我已经和窗口工作人员沟通了，请他们尽量提高工作效率，争取尽快能轮到您办理业务。趁着等待的时间，
24、我再帮您检查一下您带来的材料是否齐全。另外，您要是觉得等待的时间无聊，我们这里准备了很多宣传手册可以供您翻阅，这本正好讲的是如何使用网络预约的方式节约办事时间，您可以多了解一下，不懂的地方我帮您讲讲，以后再来办事之前您就可以提前上网预约，避免长时间的排队等待了。2.内容方面不够完善：例如：劝导内容不充分：答题时，只向群众强调其行为会耽误工作人员的办事效率和整体的办事秩序，没有向群众解释清楚窗口工作人员的工作情况，难以获得群众对工作人员的理解。对该问题的回应：面对这一问题，可以先感谢对方的提问，然后解释自己由于思考时间和表达时间有限，可能没有将窗口工作人员办事时间较长的原因解释清楚。接下来，对于自己的作答内容进行补充说明：您看办事窗口的每一位工作人员都在一刻不停地认真工作，尽量让每一位来办事的群众都满意。像是刚才您说的那位工作人员，他并不是故意拖延，他在跟来办事的群众解释没带原件不能使用复印件代替，否则会使得所办事项因办理手续流程不合规而不具备相应效力。他是为那位群众负责呀，希望您能理解。另外，您换个角度想想，正是因为有这样认真负责的工作人员，咱们来办事才能更放心不是？当然了，我也已经提醒他了，向群众解释要简明清晰，要尽快让群众理解并给这位群众提供下次再来办理的一些指导。他已经跟群众说清楚了，很快就能为您办理业务了，请您再耐心等等。