1、【售卖】面试辅导-银保监会结构化-2.25-19点场免责声明本资料仅供内部交流使用，非商业用途。在未取得粉笔职教许可前，任何人士或机构均不得以任何方法或形式复制、出版、发放及抄袭本资料内容作商业或非法之用途，违者必究。面试辅导2.251.就在2019年12月27日，央行发布了中国人民银行金融消费者权益保护实施办法（征求意见稿）。对金融机构行为规范、消费者金融信息保护、金融消费争议解决、监督与管理机制等作出明确规定。有网友说，对金融消费者权益的“硬保护”终于来了。对此，请谈谈你的看法。 【粉笔审题】本题以央行的监管工作动态为背景，要求考生就金融消费者权益保护实施办法谈看法，属于典型的社会现象题目
2、。具体如何展开，接下来我们结合这道题进行详细分析：审题点1：“就在2019年12月27日，央行发布了中国人民银行金融消费者权益保护实施办法（征求意见稿）”题目背景，央行发布中国人民银行金融消费者权益保护实施办法（征求意见稿）（以下简称办法），核心词汇为“金融消费者权益保护”。所谓“金融消费者”，既可以包括存款人、投保人等接受银行、保险等金融机构服务的人，也可以包括购买股票、基金或直接投资资本市场的中小企业。办法不仅对保护金融消费者权益具有规范、指导意义，征求意见稿的发布流程，也体现了央行尊重、倾听广大人民群众、金融机构意见和建议的意识，具有鲜明的正面意义，考生可以在答题过程中对这一举措持正面立
3、场，在支持肯定的基础上展开答题。审题点2：“对金融机构行为规范、消费者金融信息保护、金融消费争议解决、监督与管理机制等作出明确规定。有网友说，对金融消费者权益的硬保护终于来了”这段话介绍了办法的主要内容和广大网友的反响，结合前述立场，办法的主要内容如规范金融机构行为、保护消费者信息、解决争议、监督与管理等分别为考生论述办法的积极意义提供了思路，因此考生可就对金融机构、消费者、监管主体的维度分别论述。网友认为的“硬保护”看法侧面印证了办法的积极意义，体现了广大群众对央行工作的肯定。尽管办法的发布为广大金融消费者维权带来了一片“曙光”，但由于办法仍处于意见征求阶段，尚未正式发布实施，金融消费者保护
4、依然存在诸多问题，所以考生可就此作为过度，论述未来金融消费者保护的过程中我们可以作出的努力，具体可从金融机构的自我约束，银保监、央行等的护航，以及广大金融消费者自身的意识建设等方面展开论述。结合前述审题，本题的答题思路可以为：明确态度意义分析践行方向。【粉笔思维】【解析示例】确如网友所说，央行本次办法的发布体现了对广大金融消费者权益的“硬保护”，并且对金融机构、监管部门同样具有“硬作用”，具体来说：首先，提高了金融消费者的维权效率。例如办法中规定，金融消费者与金融机构发生金融消费争议的，先向金融机构投诉；金融消费者有权要求金融机构停止使用并删除违规收集的金融信息等内容，不仅能够少走弯路，更强化
5、了金融消费者维权的“底气”。其次，规范了金融机构的经营行为。办法对金融机构强制搭售、误导宣传、暴力催收、滥用消费者信息等违规行为作出了明确的禁止性规定，而且对金融机构现有的信息披露不全面、知识普及责任落实不到位、违法行为屡禁不止等问题作出了细化明确的规定，提高了金融机构违法成本。最后，明确了中国人民银行的监管职责。办法中所规定的，金融机构“应当”实现的考评标准、机制建设、书面协议等内容均为央行划定监管范围提供了依据。同时，对于金融机构违法后果的规定，也在法律允许的范围内，赋予了对重大侵权事件的责任董事、监事、高级管理人员除以警告、罚款、限免职务的权限。但由于办法尚处于征求意见阶段，当前金融消费
6、者权益保护依然存在举证责任分配不均、高风险登机产品和服务界定模糊等热点难点问题，为了让“硬保护”真正得到“硬落实”，我们可以从以下几个方着手努力：第一， 广泛征求意见，推进正稿出台。一方面，央行可与各地银监局、政府进行通力合作，通过各单位官方微信、微信小程序的形式向各地群众发放意见征求问卷，并在各地支行业务大厅设置意见征求信箱，扩大意见征求范围。另一方面，对群众反馈意见进行整合分类，加快办法的修订和出台进度。第二， 全面宣传落实，协助金融消费者维权。办法出台后，央行、审判机关等公主体可以结合当下金融消费纠纷的热点、难点进行总结梳理，围绕新办法进行解读和说明，为广大消费者提供维权“攻略”，例如如
7、何正当维护自身权益、如何做好证据留存等。第三，加大惩处力度，规范金融机构行为。对于金融机构仍然存在的滥用消费者信息、暴力催收、搭售等行为，在法律允许的范围内，央行需严格按照办法进行警告、罚款、职权限免等惩处措施，提高金融机构违法成本。2.请你谈谈对“不负青春，不负韶华，只争朝夕”这句话的理解。【考点】态度观点-单一观点【难度星级】一级难度【粉笔审题】本题是一道态度观点题，题干给出了一句关于青年人要抓紧时间奋斗的话，我们可以先去分析一下这句话的含义，并用事例证明这句话的重要性，再去结合自身谈一谈如何践行。具体如何作答，接下来结合题干进行分析：审题点：“请你谈谈对不负青春，不负韶华，只争朝夕这句话
8、的理解”由于这句话蕴含了对青年人的一种希望，因此我们可以联系自身，在开头表明自己对于这句话的支持态度。接下来，可以从题干提取分论点来对这句话进行深入解读，青年人抓紧时间奋斗的意义可以联想到以下两点，其一是实现自我的人生价值，其二是为国家民族的繁荣做出贡献，可以用一些青年人奋斗的事例来进行举例论证。最后，既然让我们谈看法，因此我们也要说一说自己会怎么去做，可以从思想意识、学习提升以及勤勉工作这些方面展开进行解答。综上，本题的答题思路为：首先，阐述这句话的含义并表明支持态度，其次，分析这句话深刻内涵，从实现自我价值和助力国家富强两个方面进行论证，最后，结合自身从立志、学习、工作三个方面谈启示。【粉
9、笔思维】【解析示例】题目中的这句话是在告诉我们，青年人要抓住大好年华，树立只争朝夕的使命感和责任感，为实现中华民族伟大复兴的中国梦而努力奋斗。习总书记也曾多次在不同场合用这句话来勉励广大青年干部刻苦奋斗，为我们指明了前行的方向。只有青年人抓紧时间奋斗，才能实现自己的人生价值。青年人风华正茂，思想成熟、身体强健，正是开拓一番事业、实现自我进步的最佳时刻。饿了么创始人张旭豪正在在校期间，就开始为自己的理想奋斗，才能够没日没夜跟其他同学一起绘制学校周围附近的饭店地图，每天不停歇地接单送单，熬过了最苦的创业初期，后来才能逐渐建立起饿了么的平台，凭借着这份奋斗精神。实现了自己的创业愿望。只有青年人抓紧时
10、间奋斗，才能为国家发展做出贡献。伟大领袖毛泽东同志在青年时期就始终对于民族国家前途命运的问题抱以极大的关注，求学期间，他不仅如饥似渴的博览群书，与同学探讨问题，并且还能够徒步进行游学，深入百姓当中了解民间疾苦，这些探索也为他之后带领中国共产党建立新中国打下了坚实的基础。无独有偶，习近平总书记在青年时期也曾在梁家河插队，在与百姓同吃同住同劳动的岁月中，他不仅锻炼出了一副好身体，也真正看到了百姓的根本诉求，为之后的治国理政开了一个好头。在以后的工作中，我也会以只争朝夕、不负韶华的精神来作为自己行动的准则：首先，要树立远大目标，坚定理想信念。要把个人理想与祖国前途、把自己的人生同民族命运紧密联系在一
11、起，将个人奋斗的轨迹融入国家和民族事业，在服务社会、奉献国家的青春奋斗历程中更好地实现自己的人生价值。其次，要加强学习实践，增强综合素质。一方面要立足岗位自身，通过学习文件、网络课堂、询问领导同事等方式，让自己积累丰富的理论知识；另一方面也要在实践中多想多干多总结，提高自主解决问题的能力。最后，勤勉工作，奋斗不息。在工作过程中要有时不我待、敢闯敢干的精神，通过多下基层调研、设置意见反馈渠道、建立监督机制等方式，切实了解基层群众诉求，着力推出行之有效的措施，让我们的工作发挥出最大价值。【粉笔拓展】本道题目的解析在论证时，由于题干本身并没有很明确的论点可以直接进行分析，因此我们要先去提取分论点。这
12、道题的核心是在探讨“青年要奋斗”，我们就可以联想青年奋斗可以对哪些群体产生改变和影响，而除了解析当中提到的青年自身和国家之外，我们也可以谈一谈对于人民群众、社会发展的意义，这些都是可以总结分论点的角度。【粉笔积累】“只争朝夕，不负韶华”。在2020年春节团拜会上，习近平总书记回顾中华民族5000多年的文明发展历程，尤其是近代以来的奋斗历程，激励亿万人民奋进新时代，书写中华文明新的辉煌篇章。在农历新年的开端、岁序更替的起点，习近平总书记掷地有声的话语，铿锵有力的宣示，激扬起海内外中华儿女风雨无阻向前进的豪迈热情。“我们对时间的理解，是以百年、千年为计”。习近平总书记强调“只争朝夕，不负韶华”，这
13、首先要从中华民族大历史的角度来理解。中华民族有着5000多年的文明历史，在几千年的历史进程中为人类文明进步作出了不可磨灭的贡献。但是，近代以后，中华民族被各种内忧外患耽误的时间太久了，因此中国人民始终有着超乎寻常的紧迫感、时代感。回顾历史，鸦片战争以后，中华民族用110年的时间实现了民族独立和人民解放，用70年的时间迎来了从站起来、富起来到强起来的伟大飞跃，用40多年的时间实现了综合国力、人民生活水平和国际影响力的大幅跃升。历史之痛，发展之愿，时间之迫，都化作共同的心声：“中华民族积蓄的能量太久了，要爆发出来去实现伟大的中国梦。”“时间不等人！历史不等人！时间属于奋进者！历史属于奋进者！为了实
14、现中华民族伟大复兴的中国梦，我们必须同时间赛跑、同历史并进。”习近平总书记的重要讲话，让我们感受到“天时人事日相催”的紧迫感，聆听到“到中流击水，浪遏飞舟”的催征鼓。现在，中国人民和中华民族在历史进程中积累的强大能量已经充分爆发出来了，为实现中华民族伟大复兴提供了势不可挡的磅礴力量。有源自历史深处的伟力，有亿万人民只争朝夕的奋进，我们的目标一定能达到，也一定能在人类的伟大时间历史中创造中华民族的伟大历史时间！（来源：人民日报）【相关真题】（1） 习近平总书记说:历史只会眷顾坚定者、奋进者、搏击者，而不会等待犹豫者、懈怠者、畏难者。谈谈你的理解？（2020年5月30日上午辽宁省公务员）（2）习总
15、书记说:青春是用来奋斗的，只有奋斗的人生才是幸福的人生。谈谈你对奋斗的看法。（2019年5月18日河北省沧州市选调生面试）3.请结合自身经历和特点举例谈谈怎么协调当前和长远。【解析】审题重点:这道题是属于自我认知类的题目，考察考生的自我认知能力，要注意答题时与岗位匹配，体现自己的职业观。此类题型的特点是题目中会出现“结合自身”这样的关键词。我们就要分析自己的性格特点、特长能力如何在工作中更好的展示。审题点1：“结合自身经历和特点举例”自身经历是指自己发生过、亲眼见过或听说过的事情；特点是指自己独特的方面，可以是特长、性格特点。以这两方面举例时，需注意，一方面要贴近题目主题；另一方面，善于利用这
16、些内容给自己刷好感度，找一些能够展示自己闪光点的、和岗位契合度高的经历和特点。审题点2：“谈谈怎么协调当前和长远”本题的论点在于“协调当前和长远”。“当前”与“长远”可以理解为短期和长期，也可以理解为现实和理想，两者相辅相成，当前是为了长打下基础，长远是完成当前一个个目标。协调好二者关系，有利于个人成长，提高工作成绩，进一步为社会做出贡献。如何协调，是我们答题的重点。在这里需要我们结合自身去谈，那就可以结合我们报考的岗位，结合我们自身特长，一方面立足当下，勤奋好学，脚踏实地，不断提升自己的能力；另一方面规划未来，探索创新，分享成果，成为行业的精英。我们需要在“当前”和“长远”之间架起“认真落实
17、”的桥梁，只有脚踏实地地去做，才能协调好两者之间的关系。思维导图:示范答题:当前与长远可以理解为现在和未来，二者相辅相成。立足眼下，是为了积累经验，有一个更好的未来。规划未来给当下的努力指明了方向。协调好当前和长远的关系，有利于我们个人发展和社会进步。反之，将会影响长远的发展，难以取得成功。作为一名新时代的青年，我喜欢学习、创新，我愿意尝试工作带给我的任何挑战。我在以前的单位负责统计表格和数据工作，我尝试运用数据库等办公软件整理数据，并分享给身边的同事，极大地提升了工作效率。作为一名即将迈入公职行业的基层青年干部，更需要协调好当前和长远，解决群众当下困难，维护群众长远利益，为服务型政府的建设贡
18、献自己力量。首先，正确认识自我能力。步入新的工作岗位，要对自己的性格特点、专业特长与岗位需求所联系。虽然我有较强的计算机专业知识，但是未和群众打过交道，必须学习与群众交流的方式方法。转变自己身份定位，立足当下，从零开始不断学习，着眼未来，奠定基础。其次，不断提高自身水平。立足当下需要做好眼前的工作，着眼未来需要有过硬的本领。一方面我们要学习中央省市大政方针，把政策传达让每位群众受益；另一方面学习专业知识技能，参加相关的课程和培训不断充电，利用“互联网+政务办公”的工作方式，提升工作效率，走好当前每一步。最后，规划未来明确方向。作为公职人员时刻要保持为民服务的意识，要明确目的和方向。这就要脚踏实
19、地深入基层，调研群众所需所求，用专业知识解决群众生产生活难题。例如在扶贫道路上针对贫困户制定帮扶措施，最终精准脱贫；在产业发展中带动种植者拓展销售渠道；在招商引资中吸引外商投资发展。我相信，只要规划方向，踏实努力，提升自我，一定能够处理好当前与长远的关系，做一个对生活有益、对工作负责的人。4.单位已开展一次廉政教育活动，领导认为重形式轻效果，效果不理想，要求你作为负责人再组织一次活动，还让同事老张配合你工作。请问，你怎么开展？【考点】组织管理-组织管理【难度星级】二级难度【粉笔审题】本题是一道组织管理题目。要把握工作任务是开展廉政教育活动，同时题干中还包含之前活动重形式轻效果的问题，所以需要在
20、活动组织的过程中避免这一问题，另外也要将同事老张的配合体现在答题内容中，以体现答题的全面性。下面结合题目具体分析。 审题点1：“单位已开展一次廉政教育活动，领导认为重形式轻效果，效果不理想”此处给出之前的廉政教育活动存在重形式轻效果的问题，所以可以就之前的活动形式、内容等向领导、同事进行广泛调研，查找问题所在，在之后的活动组织过程中予以改正。 审题点2：“要求你作为负责人再组织一次活动”此处给出本题的工作任务，结合审题点1，即主要任务是再组织一次廉政教育活动，过程中要保证活动效果。题目未规定活动具体形式，考生可以结合自己较为擅长的活动类型或者以多个活动类型围绕“廉政教育”开展的方式进行。廉政教
21、育更多的是加强思想上的洗礼，所以可以加强日常潜移默化的影响，例如挂标语等浓厚廉政氛围，另外，尽量保证活动丰富多彩，可以用一系列活动展开，如纪委书记讲党课、廉政知识小课堂、观看廉政教育纪录片、参观廉政教育基地等。过程中注重加强同事们的互动性与参与感以保证活动效果。同时，为了加强活动效果，在活动开始前要做好活动通知，广泛动员同事参加，此次活动结束后可以通过排查廉政风险、建立活动的长效机制等方式保证廉政教育效果的长效性。审题点3：“还让同事老张配合你工作”同事老张工作经验比较丰富，是一名老同事，所以在活动开展前可以多询问老张的意见建议，并结合老张较为擅长的工作进行工作分工，同时要秉持对老同事的尊重的
22、态度多向老张学习。因此，本题的答题思路为：首先，搜集意见，充分讨论，做好前期准备；其次，广泛宣传，积极动员，保证人员参与；再次，创新形式，内容充实，落实活动效果；最后，收尾总结，定期开展，加强长效机制。【粉笔思维】【解析示例】开展廉政教育活动，是保证公职人员廉洁从政的必由之路，而之前的活动效果不理想，必须在这次的活动中加以避免，所以此次开展廉政教育活动，我会从以下几点着手。首先，搜集意见，充分讨论，做好前期准备。一方面，梳理之前举办的廉政教育活动形式、内容，通过和领导面谈和与同事座谈或问卷的方式，询问他们对于之前廉政教育活动的意见和建议。另一方面，和老张同志就此次活动进行充分讨论，结合老张丰富
23、的工作经验和特长进行合理分工，形成活动方案。并请老张把握整个过程，及时指出其中可能出现的流程、内容等问题。其次，广泛通知，积极动员，保证人员参与。我会将此次廉政教育活动的意义、形式、时间及内容形成通知文件，通过oa系统及科室下发的方式传达至每名同事，同时强调此次廉政教育活动的内容会更加贴近工作实际、注重参与度和互动性，避免之前没有效果的情况再次发生，动员同事积极参与。再次，丰富形式，充实内容，落实活动效果。第一，通过廉政标语、板报征集赛的方式，让同事们围绕廉政话题进行标语、板报投稿，并通过将优秀廉政警示标语通过电子屏滚动播放、在宣传窗展示廉政板报等形式，形成廉政教育的浓厚氛围。第二，发挥老张人
24、脉广较广的优势，邀请纪委或党校的同志通过案例讲解的方式，结合我单位当前的工作重点，向同事们强调廉政风险和廉洁自律的重要性，在讲解之后鼓励同事们进行廉政大讨论。第三，参观廉政教育基地，实地参观因违反廉洁纪律的服刑人员的生活、学习以及教育改造等场地，倾听服刑人员的忏悔感言，以他们亲身经历现身说法，给大家敲响警钟。第四，开展廉政风险大排查，要求各科室按照实事求是的原则，针对本科室以及重点岗位可能存在的廉政风险隐患进行排查，讨论制定规范化制度，以提升防范和化解廉政风险的能力。最后，收尾总结，定期开展，加强长效机制。将此次活动过程中的廉政教育的典型案例整理成廉政警示手册下发至科室，加强同事们的日常学习。
25、同时，建议领导结合新闻热点以及本系统的工作实际，定期开展类似的廉政教育活动，在平时加强政治理论学习，提高政治素养。【粉笔拓展】本题的廉政教育活动还可以细化观看廉政警示片的活动环节，将典型的贪污受贿、被糖衣炮弹所侵蚀的损害人民利益，最终受到法律制裁的案例进行深刻剖析，以案说法，强化廉政意识。另外，考生也可以就一个活动细致展开，例如纪委书记讲廉政党课，第一个环节解读中国共产党廉洁自律准则，第二个环节讲解本系统的反面典型案例，第三个环节结合本单位工作进行廉政大讨论等，以一个活动的多个步骤将活动细化。【粉笔积累】廉政格言：1、出淤泥而不染，濯清涟而不妖。2、加强党风廉政建设，构建社会主义和谐社会。3、
26、搞一次特殊，就降低一分威信； 破一次规矩，就留下一个污点。 谋一次私利，就失去一片人心。4、贪婪和幸福永远不会牵手。5、做官不患位不尊而患德不崇，勤政不患禄不厚而患知不博。6、功过是非须经历史检验，廉洁勤政要由群众评说。7、小节放纵，大节必失。8、把握眼前，珍惜未来。9、根深不怕风吹，行正何俱天地。10、一言一行，不忘公仆形象；一举一动，常思百姓冷暖。11、作决策以人为本当戒急功近利， 干工作求真务实应求有口皆碑。12、坚持廉洁自律，争做先进表率。13、廉洁品自高，贪脏法难容。14、不能有效约束自己，就无法有效约束别人。15、不以善小而不褒，不以恶小而不惩。16、廉洁自律心无病，求真务实业有成
27、。17、官声誉起为民事，业绩成于跬步行。18、时时省察，百姓疾苦心永挂；事事检点，为官清贫梦长安。19、修身，则心如幽泉净；纵欲，必足陷污泥潭。20、立党为公一心为民最重， 执政为民清政廉洁为要。21、为政重在廉，做人重在诚。22、扬起理想的帆，把稳廉政的舵，驶向成功的路。23、处世立身须有一腔热血，秉公尽职应无半点私心。24、投其所好，是害人的砒霜；批评监督，是救人的良药。25、拘小节，言行举止点点滴滴；做大事，德能勤绩方方面面。26、自控能力是人的最基本最重要的能力。27、淡泊名利 清风拂袖身自正；曲直分明 正气在胸威自生。28、一事不明错一件，一官不清误一方。29、小善积多，德益天下；小
28、恶除早，免生后患。30、做事头脑清醒，不为假象所惑； 为人心底坦荡，不为虚名所思。【相关真题】（1）为了提高职工法纪意识，单位组织了廉政教育活动，但是职工反馈内容枯燥，形式单一，对此你怎么办？（2018年7月14日下午山西忻州党群）（2）海事局正在进行廉政建设，现在就群众对廉政建设的满意度进行电话回访，回访内容包括海事局内部船员管理、船舶监督、通航管理三部分，假如你是海事局一名工作人员，领导让你组织回访工作，你会如何开展？（2018年3月10日海事）5.银保监局正在开展一场金融教育讲座，有一个人在金融专家讲解到一半时大呼“这种讲座就是银保监局为应付任务而做的形式主义工作，老百姓用不上”。如果你
29、是现场负责此次活动的银保监局工作人员，你会怎么办？【粉笔审题】本题属于应急应变类题目，正在进行的讲座被打断会影响整个讲座的进程，所以我们要及时处理解决，具体根据题干进行分析：审题点1：“银保监局正在开展一场金融教育讲座”此处明确了背景是银保监局举办的金融教育讲座，在解决问题时要根据背景来确定解决能用的手段和资源。金融教育讲座从人员上来说，会有很多工作人员一起配合；从内容上来说，可以有百姓关心的金融理财知识的讲解、相关金融政策的解读、如何防范当前一些常见的金融诈骗等。形式上可以是理论讲解、案例演示、现场互动等。审题点2：“有一个人在金融专家讲解到一半时大呼这种讲座就是银保监局为应付任务而做的形式
30、主义工作，老百姓用不上，如果你是现场负责此次活动的银保监局工作人员”此处明确了“我”的身份是负责人，从权限上来说可以放手做事，不用过多考虑层层汇报。同时此处也明确了本题的矛盾点有人打断讲座说这是是用不上的形式主义。现场虽然出现这种情况，但我们肯定还是要把讲座继续进行下去的，所以可首先从承诺解决问题并希望其注意场合与表达方式的角度入手安稳局面，让讲座继续下去。其次，这种情况的出现归根结底是对我们讲座的不认同，所以可以询问他为何不认同，并且从原因出发，分情况假设一一解决。分情况的方式可以结合“审题点1”中对金融讲座内容和形式的分析来考虑，比如可能他认为讲座的内容不够贴合老百姓实际，多是理论，那么可
31、以利用“讲解到一半”这个情况，说明后续有和百姓息息相关的金融知识的讲解安排；可能认为讲座的形式单调，都是理论讲解，枯燥难懂，那么可以增加案例演示环节；可能因为想问问题但是未到环节被工作人员制止，那么可以告知后续有互动环节。最后，这一紧急事件的产生也值得我们反思，所以要惩前毖后，注意以后要充分调研百姓所需、全面宣传活动安排，避免再次发生这种情况。故本题的答题思路为：稳定情绪继续讲座听取问题一一解决惩前毖后【粉笔思维】【解析示例】如果我是现场负责人，面对这种情况我会：第一、稳定现场秩序。我会安抚他的情绪，感谢他对于问题的反馈，同时告知他本次金融教育讲座的目的就是为了增加百姓金融知识，所以对他反应的
32、问题我们非常重视，会考虑调整讲座内容。但是毕竟现在讲座正在进行，希望他也能注意在公共场所发表意见时的表达方式，如果有问题可以写在我们事前给每个人准备的意见反馈表上，或者到服务台向现场工作人员反馈。同时我会向其他听众道歉，请专家继续进行讲解。第二、听取问题一一解决。我会详细询问这名群众为何认为我们是形式主义，如果是因为专家讲解多是专业金融知识，不贴近群众生活实际，那么我会告知他讲座涉及的人群范围广，专家讲解环节的确是针对专业人士设定的，但是我们后续还会有银行工作人员讲解金融理财知识，解读和百姓息息相关的金融政策，告知如何防范当前一些常见的金融诈骗等内容，希望他可以继续耐心听讲座。如果是因为讲座的
33、内容虽和生活相关，但多是文字形式枯燥无趣，那么我会在专家讲解完毕后，临时增加案例展示环节，紧急调用我们日常的一些金融知识宣传漫画和警示片来进行展示播放，增加讲座的趣味性。如果是因为该名群众有一些金融方面的疑惑想要询问专家但是被工作人员制止了，因而产生了一些误会。那么我会告诉他我们后面原本就安排了互动环节，他可以在互动环节向专家等宣讲团成员提问，也会有金融机构的工作人员在现场，共同为大家就生活中常见的问题进行答疑解惑。第三、反思问题。针对此次情况，我以后再次举办类似讲座时会充分做好准备工作，一方面全面调研，询问百姓最感兴趣的金融话题和讲座形式，另一方面，提前宣传，告知讲座具体的环节安排，避免出现
34、误会。6.你是小李的好朋友，最近他需要在短时间内处理大量数据、修改材料，工作压力非常大，产生了畏难情绪，想要放弃工作。你作为好朋友，会怎么做？【考点】人际关系-与亲朋【难度星级】二级难度【粉笔审题】本题是一道人际关系题目，要根据题干信息审清给定身份和需要解决的矛盾点。本题的矛盾点是小李的工作压力和情绪问题，给定我们的身份是小李的好朋友，需要以亲和的态度和体谅的心情，帮助朋友解决问题。下面结合题目具体分析：审题点1：“小李需要在短时间内处理大量数据、修改材料，工作压力非常大”此处是第一个矛盾点，即小李工作压力大，表现为短时间内处理大量数据和修改材料，给定矛盾十分清晰。那么我们就可以思考如何解决这
35、两个具体的问题该如何解决。“短时间内处理大量数据”可以借助软件，或者在不涉及机密的情况下由我来辅助完成；“修改材料”可以请教一些有经验的同事，帮助调整措辞等。审题点2：“产生了畏难情绪，想要放弃工作”此处是第二个矛盾点，即小李的情绪问题。“畏难情绪”是由工作压力大而产生的，通过前一个审题点，我们已经帮助小李解决了工作问题，相信小李的畏难情绪也可以得到化解。对于小李想要放弃工作，我们要秉持积极的心态，通过劝说小李想想已经取得的成就、得到这份工作的不易等，劝说他继续坚持。审题点3：“你是小李的好朋友，你作为好朋友，会怎么做”此处是身份限定和题目要求。作为朋友，我们要体谅小李的心情、理解小李的难处。
36、对于小李遇到的问题，要先对他的情绪进行安抚，待小李平静一些后，帮助他解决导致他产生情绪问题的工作难题。在这些问题都处理完毕之后，再鼓励小李不要放弃这份工作。因此本题的作答思路是：首先，安抚小李的情绪，倾听他遇到的问题；其次，帮助小李解决工作中的具体问题；再次，劝说小李不要放弃工作；最后，长期关心和帮助小李，并自我对照反思。【粉笔思维】【解析示例】作为小李的好朋友，我会积极帮助他排解问题。首先，安抚小李情绪。我会为小李递上一杯热茶，耐心听取小李的烦恼。作为朋友，肯定一直以来小李在我们同辈人中的优异表现，对小李现在的情绪表示理解，年底正是各单位工作任务紧急且繁重的时期，小李又处在重要的业务岗位，在
37、工作时遇到难题难免会产生急躁情绪，并表示我希望帮助他一起解决问题。其次，解决工作难题。我会积极和小李一起思考解决办法，对小李目前遇到的困难尝试多种手段，加快他的任务完成进度。其一，对于小李需要在短时间内处理大量数据的问题，我会和小李分享自己在工作中掌握的Excel软件的使用技巧，如：如何快速筛选出两个表格的不同数据、如何使用公式方便计算和录入数据等，帮助他提高效率。此外，我也会和小李说明，在数据不涉密的情况下，我可以利用下班以后的时间帮助他进行数据分类，方便小李取用查阅。其二，对于小李需要修改材料的问题，我会建议小李前往单位档案室，查阅以往的同类任务材料如何撰写，查漏补缺，完善材料内容；或建议
38、小李向单位具有丰富的材料撰写经验的老同志进行请教，进一步规范文章措辞，完善公文格式。再次，劝说小李坚持。在解决工作问题后，我也会进一步劝说小李，不要丧失信心、放弃工作。和小李一起回忆当初考取这份工作时的不易，盘点入职以来小李取得的工作成就，如业务能手称号、技能大赛优秀成绩等，鼓励小李继续在工作岗位上做出更大的成绩。并建议小李有时间可以一起去健身房做运动舒缓心情，有什么问题也可以及时和我说，我会一直做他坚强的后盾。最后，长期关心帮助。我会持续关注小李的情绪，主动关心，在学到办文办事技巧时，及时和小李分享。我也会对照检视自身，提高自己的情绪处理和工作能力。【粉笔拓展】本题在作答时需要首先把握原则，
39、朋友在工作中遇到问题、产生情绪，要包容关心，积极帮助化解，秉持阳光心态，相信问题可以通过努力得以解决，并帮助解决，而非激化矛盾。此外，考生在遇到人际关系类的问题时，要以解决工作中的具体问题为核心，言之有物，切不可因为朋友的身份就仅做情绪安抚，而不做工作问题的处理。【粉笔积累】如何缓解工作压力：1.保持良好心态。每个人都可以为自己的烦恼找到无数的借口。如果真的深入探究，你会发现内心所有的压力都来自自己的欲望，如看重名誉、金钱、官职面对生活和工作中的诸多压力，要尽可能保持平和的心态。2.与同事下属一起减压。如果你是一名管理者，那么除了要能开导自己之外，还要能开导自己的同事、安慰自己的下属。当工作压
40、力比较大的时候，可以抽出时间与同事、下属一起来讨论难度大的工作，以便得到他们的支持和谅解；同时，你还可以给前一段时间工作压力较大的员工一个调整心情的机会，比如一次小小的休假，让他们去散散心。3.从容面对压力。首先，适当地发泄。遇到不能承受的压力或委屈时，可以放下手头的工作，约朋友去喝上一杯咖啡，待心情好了再说。其次，把工作按轻重缓急排序。假如你有五件事要做，那么就按其重要性把五件事排序，然后再一件一件地处理。再次，明确你能否适应目前的工作。如果能适应，压力就是你进步的动力；如果是知识欠缺，则赶紧去充电；如果是人际关系等其他方面的问题，则可以向有经验的人请教。4.学会情感释放。感情的较大起伏会使
41、人处于失调的状态，易造成“感情势能”的积累。因此，必须重视心理卫生，做到处世乐观、心态平和。在气闷难受、心灵创伤太大时，不妨哭笑一番，将“势能”释放出来，以求得精神上的解脱。【相关真题】（1）为做好信息安全保障工作，单位准备更新办公内网，年轻人很欢迎，但老同志有畏难情绪，领导认为很有必要，并安排你来负责，你会怎么做？（2019年7月13日上午辽宁事业单位转公务员）（2）小王和小宋是好朋友，在不同的部门工作，他们约好一起去旅行，也订好了酒店和机票。小宋去请假，科长不批准，但是前几天有其他同事请假，科长却批准了，现在，科长又给小宋安排了工作，小宋心里不舒服，感觉科长对他有意见。如果你是小王，你怎么
42、安慰小宋，请现场模拟。（2018年3月14日国家税务总局）7.漫画题：漫画中一个老人躺在病床上，病床的床单上有“大病兜底”四个字，然后是医生和老人的对话，医生愤怒地说“赶快出院”，老人说“我不出院”。谈谈你的观点？【粉笔审题】本题为漫画题。漫画内容具体反映社会现象，所以可以按照社会现象类题目思路进行思考。对于漫画反映出的现象表达自己的观点，接着深入分析这一现象的影响或者原因，最后再谈如何解决漫画反映社会现象的根源问题。下面结合题干进行具体分析。审题点：“漫画中一个老人躺在病床上，病床的床单上有大病兜底四个字，然后是医生和老人的对话，医生愤怒地说赶快出院，老人说我不出院”此处给出了对漫画内容的描
43、述，开篇为了避免重复题干可以对其进行高度概括，或者描述题干未给出的细节如补丁的衣服，说明这位老人代表的是贫困人口，“大病兜底”意思是对于很可能因病致贫、因病返贫的大病患者及家庭，在其自身经济能力无法负担自付医疗费用时，在个人支付数额超过一定标准后，由第三方“全额买单”。描述漫画后直接阐述这幅漫画反映的社会现象是一些人，因有国家大病兜底政策而占用医疗资源的现象。显然是负面现象，因此在阐述现象之后可以表达对这一现象的痛心或担忧的态度。分析部分，漫画中主体鲜明，可以用主体分析法分析其消极影响。一是会在部分贫困群体中蔓延这种做法，二是以医生为代表的医疗资源被浪费，三是实施这一政策的政府无法实现政策初衷
44、，浪费财政资金。也可以用主体分析法分析其原因，一是贫困老人角度主观意识偏差，客观没有脱贫及养老能力；二是扶贫部门出台大病兜底政策对于兜底标准并不细致；三是医保部门对于此现象监管力度不足。抓落实部分，要解决这一问题可以针对原因对症下药。纠正主观意识可以加强宣传，完善养老制度、扶贫部门出台脱贫政策要更加科学细致，医保部门加强监管。故本题的答题思路可为：首先，简单描述漫画，反映社会现象并表达观点；其次，从贫困老人、医院、政府的角度分析消极影响及原因；最后，从宣传、完善养老制度、细化政策制定、加强监管等角度解决问题。【粉笔思维】【解析示例】漫画描绘了一位穿补丁衣服的老人因为有大病兜底政策的保障，在医院
45、占据医疗资源，与医生因是否出院发生争执。这反映当前社会中，因为有大病兜底的扶贫政策，一些贫困老人在医院赖床不走，甚至将医院作为养老途径的现象，对此我表示十分痛心。这不仅钻了扶贫政策的漏洞，使这一扶贫政策不能真正惠及需要的贫困人口，造成扶贫资金的浪费，也会因过度诊疗造成医疗资源的浪费。更重要的是会导致等靠要的思想进一步蔓延，从而无法根本解决贫困问题。二之所以会出现这一现象，也是多方面原因的结果。其一，观念偏差，养老无力。以贫困老人为代表的一些贫困户存在等靠要的错误思想，将兜底政策当做生存来源。钻政策的空子，缺乏自力更生的理念。一些贫困子女转嫁养老责任，贫困老人本身无养老保险等养老保障，所以将医院
46、作为养老选择。其二，标准不明，界定不清。确定兜底大病病种缺乏细致标准，兜底、报销比例各地要求不一，无统一标准。此外，对过度诊疗行为的规定并不明确，院方在面对患者继续治疗的要求时，无法有力拒绝。其三，措施单一，监管乏力。地方政府在落实扶贫政策时，并未进行深入分析思考，不分大小病全部实行免费治疗，财政兜底关怀保障，并未深入研判单一资金帮扶措施实施的后果。医保部门对于贫困户医保报销并未设立起付线，对于报销结果等缺乏后续监管，不能及时发现、严厉查处小病大治、过度诊疗等问题。因此，为了使扶贫政策真正惠及更多贫困群众，解决过度诊疗的问题可以从以下几点发力。首先，加强思想引导。通过广泛宣传，引导贫困户杜绝等靠要的思想，面对帮扶政策有底线。树立脱贫典型代表，坚定脱贫意识。将过度诊疗等违规现象的惩处措施及案例进行多方公告，形成反面震慑作用。其次，科学制定政策。在制定大病兜底政策时要更加细致，明确要求大病病种标准，根据病情不同科学设置政府承担及兜底比例。明确对过度诊疗的界定，以法律、制度的形式确定医院可以拒绝诊疗的情况。完善基层养老机制，保障基层群众尤其是贫困群众的养老问题。最后，加强监管力度。通过大数据信息平台嗯，严格审核医保数据，分析挂床住院、过度诊疗等违规行为数据特征，严厉查处违规问题。