1、供應鏈管理,1,Dell Computer成功的秘訣速度,Dell可在36小時內完成並運出客戶所需之電腦使其能以低於競爭者10%15%的價格銷售。程製在顧客下訂單後才完成組裝工作。倉儲將大批零件儲存在距組裝廠15分鐘範圍的工廠內。供應商前33家供應商供應90%之貨品，並利用網路分享資訊。,供應鏈管理,2,供應鏈管理(Supply Chain Management,SCM),從原物料取得到生產製造，銷售物流相關作業，透過有效的整合程序將上、中、下游廠商連繫起來，使整個企業和供應體系間的所有原物料、零件、半成品、成品以及相關服務資訊，均能以低廉成本，適時、適量且即時的方式傳遞。,供應鏈管理,3,供
2、應鏈管理的需求因素1,全球化與專業分工之經營趨勢取得成本低廉的生產要素人工、原物料、動力、資金靠近目標市場建立優勢顧客服務水準技術資源的有效運用技術資源的控制市場競爭優勢的維持,供應鏈管理,4,供應鏈管理的需求因素2,全球資訊網經營環境的影響擴增理性思考空間，決策更為精準有效掌握商機降低不確定性減少特殊資產設備需求市場競爭優勢的維持,供應鏈管理,5,SCM的範圍,原物料來源找尋採購生產製造批發零售消費者管理,供應鏈管理,6,供應鏈管理的議題,供應鏈管理,7,Supply Chain,供應鏈管理,8,對供應商的控制方法,向後垂直整合(backward vertical integration)購
3、買主要供應商的大多數股權，藉以確保供應商優先供貨的權力，並可以引 導供應商改良效率和生產力。與第一層的供應商訂立契約，要求供應商為其所提供之原物料之品質作保證，即由最後使用者對整個供應鏈提供一組統一的指導方針。,供應鏈管理,9,供應鏈的環節與發展,供應鏈管理,10,供應體系的型態,供應鏈管理,11,傳統與現代SCM觀念之比較,供應鏈管理,12,價值鏈,Michael E.Porter將企業的經營活動加以分解，細分為多個價值活動價值活動包含主要活動與支援活動價值活動組合成為企業整體的經營活動，而形成了公司的價值鏈,供應鏈管理,13,價值鏈,供應鏈管理,14,價值系統,了解供應商、通路與購買者的價
4、值鏈為他們的價值活動提供價值,供應鏈管理,15,採購(purchasing),意義對取得必要物品過程的管理。內容採購的流程(Order-Fulfillment Process)供應商的選擇及檢定(Supplier Selection and Certification)供應商關係(Supplier Relations)外包(outsourcing)集中式採購與分散地區式採購(Centralized vs.Localized Buying)價值分析(Value Analysis),供應鏈管理,16,採購的流程,認清需求選擇供應商下訂單追踨訂單收到訂購貨品,供應鏈管理,17,供應商的選擇及檢定,供
5、應商選擇價格品質交期供應商檢定計畫組成跨功能團隊，拜訪供應商工廠，並對供應商能力上，就製程和資訊系統觀點而言，是否符合成本、品質、交期和彈性的目標來作深入的評估。,供應鏈管理,18,供應商關係,競爭導向(competitive orientation)買主和賣主之間的協商為一零和對局，視短期利益比長期的承諾還重要。廠商的購買力會決定其談判優勢購買標準化之商品或服務商品具替代性合作導向(cooperative orientation)買主和賣主是合夥人，彼此盡可能互相幫助對方。長期的承諾。共同致力於品質提升。由買主來支持供應商在管理、科技及產能發展上作改善。少數供應商。資訊分享。,供應鏈管理,1
6、9,外包控制的程度,意義外包控制是指決定與供應商往來最適當的契變關係。類型完全的所有權策略聯盟長期契約短期契約,供應鏈管理,20,集中式採購的優勢,節省成本得到較好的服務確保長期供應的可行性發展新供應商的能力專業化(外國語言及文化瞭解商事法契約法)電腦資訊系統和網際網路的成長，可以馬上給予位於總部專家，存取全球相關資料上非常便利。,供應鏈管理,21,集中式採購的缺點,喪失對地方性層級的控制前置時間較長,供應鏈管理,22,價值分析,用系統化的方法來減少成本或改善產品或服務的績效，稱為價值分析。價值=功能/成本供應商參與初期的製程(early supplier involvement)將供應商列入
7、產品或服務的設計階段內，供應商對設計變動和材料選擇提出建議，而使作業更有效率並使品質提升。預選供應來源(presourcing)產品發展階段的初期就賦予經挑選出的供應商，在某些零件或系統上承擔大部分設計責任。,供應鏈管理,23,配銷(distribution),意義對物料從廠商到顧客，及從倉庫到零售商(包括產品的貯存和運輸)的流程管理。決策內容安置製成品存貨的地點運輸方式的選擇安排時程、路線和選擇運輸業者,供應鏈管理,24,製成品存貨的配置,向前配置(forward placement)將存貨配置於靠近顧客的倉庫或物流中心，或放在批發商或零售商處。可具有使存貨快速的配送並減少運輸成本的優點。使
8、用計畫生產策略的廠商大都使用向前配置方式。向後配置(backward placement)將存貨放置在製造工廠或沒有製成品存貨。適合於當產品需求在不同區域內且很難預測的情況下使用(客製化產品)。,供應鏈管理,25,運輸方式的選擇,基本運輸方式公路鐵路水路導管航空,供應鏈管理,26,鐵路運輸,特徵投資成本龐大:土地,軌道,車輛,終點設備,維護路線容量高具自動控制的能力專用路權車路一體或車路分離,供應鏈管理,27,鐵路運輸(續),優點長途運量大安全性高運價低廉受氣候限制小,供應鏈管理,28,鐵路運輸(續),缺點維修不易缺乏彈性緊急量小之零擔運輸路線目標顯著易遭破壞編組費時,供應鏈管理,29,公路運
9、輸,特徵車路分離富於機動性及門運送服務(door to door service)公共性高,供應鏈管理,30,公路運輸(續),優點方便性高及門運輸限時或臨時急需之貨物運送短程運輸為所有運輸工具最快者運用靈活普及性高經營容易缺點運載量小安全性較低,供應鏈管理,31,企業自用車隊的優缺點,優點減少運輸時間方便排定行程減少產品損壞程度增加公司競爭力提供租用車隊無法提供之服務(司機兼推銷員)缺點增加固定成本與營運成本,供應鏈管理,32,水道運輸,特徵便於利用航行速度慢國際競爭激烈具伸縮性,供應鏈管理,33,水道運輸(續),優點運輸量大調度容易運價低廉以單位成本而言，為所有運輸工具最低者續航力強缺點易受
10、天候影響受港口限制速度慢各運輸工具中速度最慢者,供應鏈管理,34,航空運輸,特徵飛機與機場分離遠距速達用途廣泛不受地理環境影響,供應鏈管理,35,航空運輸(續),優點速率高不受地形限制航線選擇自由缺點運費高運量受限可及性較差受天候影響,供應鏈管理,36,管道運輸,特徵生產與運銷一元化及門服務高度專業化作業自動化不需包裝,供應鏈管理,37,管道運輸(續),優點輸送量大不受天候影響運費低缺點易遭偷竊限運液,氣體貨物維修不易速度慢,供應鏈管理,38,運輸方式的比較,供應鏈管理,39,複合運輸(Intermodal Transportation),定義貨物從託運人到收貨人的運輸過程中，經由兩種以上的運
11、來承運，但卻採用單一費率或採聯合計費，並且共同負擔運送責任之服務方式。目的使貨物在起訖點的流程中，以最短的時間及最經濟的方式來達成。,供應鏈管理,40,複合運輸的型態,供應鏈管理,41,Trailer on flatcar(piggyback),rail and truck combinationsA blend of the convenience and flexibility of trucking with the long-haul economy.The rate is usually less than for trucking alone.Rail can share in s
12、ome trafficdoor-to-door,供應鏈管理,42,供應鏈管理,43,複合運輸的經濟效益,總體經濟效益降低道路的負荷降低政府對鐵路業的補貼節省能源安全性較高個別廠商效益節省人力貨物的聯運費用,往往比公路貨運收費低減少搬運成本及貨物損失降低運輸時間,供應鏈管理,44,貨櫃運輸的經濟效益,屬於託運人的經濟效益節省包裝費用節省倉儲費用貨物運送較為安全,可節省保護費用節省運費支出縮短運輸時間,供應鏈管理,45,貨櫃運輸的經濟效益(續),屬於運送人的經濟效益裝卸迅速且運量大節省管理費用較為安全,可節省理賠費用節省港埠費用增加營運收益,供應鏈管理,46,SCM績效衡量1,定性績效衡量指標顧客
13、滿意度交易前滿意度:顧客交易前對企業提供產品或服務的滿意程度交易滿意度:顧客對於產品交貨配銷作業過程相關服務的滿意度交易後滿意度:顧對產品售後服務支援的滿意程度彈性程度:回應顧客或環境需求變動處理的彈性程度資訊整合程度供應品質績效準時遞送物料品質供應數量,供應鏈管理,47,SCM績效衡量2,定量績效衡量指標成本直接成本、間接成本存貨成本呆廢料比率存貨週轉率利潤銷售額利潤,供應鏈管理,48,SCM績效衡量3,定量績效衡量指標顧客回應衡量訂單及時完成比率：及時完成顧客訂單佔全部訂單比例設定目標達成比率：達成服務目標水準或完成比率產品延遲比率：產品配送預計與實際時間延遲比率顧客回應時間：顧客下單至收到產品所耗時間前置時間：從產品開始製造到完成,所耗時間缺貨頻率：缺貨與滿足供貨比率,供應鏈管理,49,供應鏈震盪,(a),Firm C,Firm A,供應鏈管理,50,外部供應鏈影響因素,產量變動產品/服務組合變動延遲交貨運送部分貨品,