1、2019 银保监会面试真题精析（3 月 10 日-上午）主讲教师：林夕雅授课时间：2019.03.11粉笔公考官方微信120192019 银保监会面试真题精析（银保监会面试真题精析（3 3 月月 1010 日日-上午上午）（讲义）（讲义）1.请你做一下自我介绍。2.请你谈谈对基因编辑婴儿事件的看法。3.有一大批群众上访，但负责的同事不在，领导让你临时负责接待，你怎么办？220192019 银保监会面试真题精析（银保监会面试真题精析（3 3 月月 1010 日日-上午上午）（笔记）（笔记）真题一览1.请你做一下自我介绍。2.请你谈谈对基因编辑婴儿事件的看法。3.有一大批群众上访，但负责的同事不在
2、，领导让你临时负责接待，你怎么办？【解读】1.银保监会的考题除了常规题目还会有英语题目和专业题目等，但是本节课只讲常规化的题目，而且这三道题重点讲解后两道题，因为第一道题与 3 月 9日一样是做自我介绍，可见这两天都考了自我介绍，那么大家一定要对自我介绍有所准备。2.有同学可能不知道自我介绍应该准备什么，其实既然有一种题型是固定的，甚至连问题都很固定，那么要做好未雨绸缪。第一题请你做一下自我介绍。个人情况 匹配岗位专业特长 认知明确性格特点 突出亮点实践经历 自信流畅【解读】1.个人情况：自我介绍一般介绍自己的个人情况，即专业特色、性格和经验经历。2.匹配岗位：在介绍的过程中，注意要知道考官的
3、意图，是为了岗位的匹配，招的这个人是与岗位匹配的，也是愿意进入到岗位中来，将来的工作会做好，所以一定要匹配到岗位。3.专业特长：如对于报考银保监会的同学，可以说在个人经历和性格特点中匹配银行、保险行业的特点，耐心、细心、对于当前的金融政策很了解等，如果3是关于执法的，则对现在规范化的执法有一定的了解；如果是财会岗位，则一定是对数据敏感。4.认知明确：对自我认知是明确的，不要虚假宣传、夸大宣传，不要夸大自己的个人经历或者对自己认识，在实事求是的基础上发挥自己的特色。5.突出亮点：同学在自我介绍的时候都差不多，如果是应届大学生，那么在大学的实践经历就是亮点，像白纸一样适于书写就是亮点；如果有工作经
4、验最好了，以前的工作经验就是自己的亮点和可取之处。6.自信流畅：在答的时候一定要自信流畅，准备充分。无论是否是银保监会的同学，在课下都要写一份自我介绍，给小班老师看一下，做个准备。7.答疑：（1）追问很随意。确实是大部门的追问很随意，一般答完自我介绍之后，会直接问你的经历，所以老师会说不要夸大自己的经历，要对自己的经历负责，有些部门的考官手里是有你的简历，所以要按照自己的实际情况作答。（2）山西的省直是否会考自我认知的题目。山西的省考单纯的考自我介绍类题目很少，但是山西会考自我认知的题目，所以准备自我介绍也是有用的，因为可能会问当前工作机关的工作非常忙，经常加班、任务量大，你如何协调工作和生活
5、的关系，你认为将来进入工作岗位会怎么做。这就是自我认知的题目，对自我性格、个人经历、特长有所了解，也能够更好地作答相应的题目。有的自我认知题目会特别直白地考你自我介绍；有的会与态度观点融合在一起考；有的还会特别隐晦，如现在公务员的任务量特别大，你怎么看，这其实是隐含自我认知情况和岗位匹配度。8.本节课老师要求考相关部门的同学要准备一个自我介绍，尤其是银保监会的同学。准备好之后让小班老师给你看看，修改指点，这样在考场会更好的发挥。第二题请你谈谈对基因编辑婴儿事件的看法。基因编辑婴儿事件基本情况：2018 年 11 月 26 日，南方科技大学副教授贺建奎宣布一对名为露露和娜娜的基因编辑婴儿于 11
6、 月在中国健康诞生，由于这对双胞胎的一个基因经过修改，4她.们出生后即能天然抵抗艾滋病病毒 HIV。这一-消息迅速激起轩然大波,震动了中国和世界。2016 年 6 月开始，贺建奎私自组织包括境外人员参加的项目团队，蓄意逃避监管，使用安全性、有效性不确切的技术，实施国家明令禁止的以生殖为目的的人类胚胎基因编辑活动。2017 年 3 月至 2018 年 11 月，贺建奎通过他人伪造伦理审查书,招募 8 对夫妇志愿者(艾滋病病毒抗体男方阳性、女方阴性)参与实验。为规避艾滋病病毒携带者不得实施辅助生殖的相关规定，策划他人顶替志愿者验血，指使个别从业人员违规在人类胚胎上进行基因编辑并植入母体,最终有2
7、名志愿者怀孕，其中 1 名已生下双胞胎女婴“露露”“娜娜”,另 1 名在怀孕中。其余 6 对志愿者有 1 对中途退出实验，另外 5 对均未受孕。该行为严重违背伦理道德和科研诚信,严重违反国家有关规定，在国内外造成恶劣影响。【解读】1.基因编辑婴儿这件事有些同学听过，有些同学没有听过，是 2018 年度社会生活类十大流行语。（1）基因编辑婴儿指的是通过基因编辑技术，修改人体胚胎、精子、软细胞、细胞核中的 DNA 后生下的婴儿。（2）基因婴儿编辑事件引起了非常大的争议，现在已经给这件事情定性了，是一件负面的事件。2.这虽然能够在一定程度上推进人类科技进步，但是是反人伦的。现在已经定性是一件负面的事
8、情，这位教授因为个人的私利实行了国家明令禁止的基因编辑活动，因为他带领的科研团队蓄意地逃避监管，使用安全性、有效性不确切的技术进行基因编辑活动，同时伪造相关的伦理审查书，还找他人顶替志愿者献血，违法违规，违反国家有关规定，违反伦理道德，在国内外造成非常恶劣的影响。对于我国已经定性的事情，不要大肆表扬，比如知道很多科学家想要这样做，推动科学人类进步等，这个在心里知道就可以了，因为这是比较负面的行为。3.作答思路：先提出自己的观点，在分析的时候分析出不良的影响，基因编辑婴儿产生的原因、背景、是什么利益促使科研者参与相关的事件等，对于这种事情应该如何处理，如何合理合法的促进科研进步等。（1）提观点：
9、听到这件事之后，直接感受是感到很惊讶，对自己也形成了5冲击，也有同学会认为特别不负责任，对于婴儿没有考虑，编辑了婴儿对后续有什么影响，所以对这件事还有一丝愤怒。可以用情感的破题方法，我感到非常的震惊，感到非常的愤怒。（2）重分析：不良影响：a 这是对道德底线的挑战，造成了不良的影响，为什么现在非常多的科学家都集中联名声讨这次事件，国内国外的科研机构、团体都对这个事件表示非常的愤怒，是因为所造成的不良影响是非常巨大的。首先这项研究虽然是科学研究，但是科学研究要在一个合法、合规的情况下。这位教授伪造了伦理审查书，而且实施了国家明令禁止、以生殖为目的的人类胚胎基因编辑活动，是一种不负责任的行为，有悖
10、科学精神和伦理道德，违反了国家的规定，造成了恶劣的影响，对于这项科学研究而言违背了伦理，甚至违背相关规定，所以影响很大。b 婴儿：对于被编辑基因的婴儿/实验者而言有一定的危害。基因治疗技术早就有相关案例，在上个世纪 90 年代，美国就有人想对严重的先天性免疫疾病的孩子进行基因治疗，但是几年之后 11 位孩子中有 7、8 位都得了白血病，其实基因治疗表面上是非常成功的，但是 10 年、20 年后谁也不敢保证会不会带来负面影响，而且大家都知道，基因是不能够轻易的改变，一旦不谨慎、盲目的改变，会产生脱靶效应。在修改基因的时候，如果误伤好基因，如果是击中心脏的基因，可能会有心脏病，击中肿瘤基因，会患有
11、肿瘤，这些误伤都是不可预知的，而且对于健康人来说，是为了避免一种不确定的疾病而去承担患有其他疾病的风险，可以说是得不偿失的，这样的后果是无法预料的，而且这两个孩子的生命健康也面临着非常大的风险，其实这种基因修改是对他们不负责任的表现。c 基因的修改、编辑是想要推动人类社会的进步，但对于全人类来说是否达到这个效果不得而知。对于个别人会造成影响，对于人类社会呢？其实这样的基因编辑技术能够推动进步，但是盲目的用于人体胚胎实验，安全性有待于进一步的评价，因为这次修改了两次孩子的基因，他们融入人类的基因史，使人类面临的风险将会非常大，免疫力得到提高，大脑的细胞也得到发展，谁也不知道他们是不是下一个钢铁侠
12、，是不是下一个绿巨人，这对人类来说是一种威胁，而且是无法预估的一种威胁。当前采用小白鼠做实验的情况比较多，因为小白鼠的基因6结构与人类比较类似，以人性的角度来讲是不科学的，但是以客观的角度来讲，正是以小白鼠做实验，不谈人性的问题可以谈对替物的影响。产生原因：a 一些科研工作者为了追逐个人名利或个人医学成就，满足自己的虚荣心，在国家明令禁止和学术界普遍不认可的情况下，仍然通过违法的手段开展活动，这是导致此次事件最主要的原因。他的团队科学素养不够高，他自身的科学素养也不够高，医学工作者要承担很大的责任，他们是实行活动的主体。b 既然有婴儿出生，肯定有志愿者或群众的参与，这些志愿者在很大程度上不希望
13、自己的艾滋病遗传给孩子，他们渴望后代，在这种愿望驱使下，面对实验很难做出抉择。并且贺建奎的团队曾经声称，一旦志愿者受到伤害，项目组会承担所有的医疗费用，在整体诱惑和盲目选择下参加了科学实验，他们缺乏对基本医疗常识的认知或对生命最起码的敬畏，这些志愿者有一定的盲目性。c 这次事件伪造了伦理审查书，并且有顶替验血的情况，生孩子可能会找相关部门开“准生证”、获得一些批准、给孩子上户口等，生产过程中一系列的检查被规避，说明相关部门的审查和监管不够到位。类似科学实验需要同行评议监督，这个伦理审查书却通过伪造生成，已经违反了伦理审查制度，伦理审查制度存在问题，审查过程中存在问题。在科研实验过程中有顶替他人
14、献血的情况，还有个别从业人员违规操作的情况，政府的有关部门没有尽到相应的监督管理责任，使这种项目通过非法手段逃脱了监管，监管审查做得不够到位。（3）抓落实：原因是多种多样的，要如何避免恶性事件再度发生，如何正确对待科研，可以提出一些解决的方法。前面提出了原因，后文可以对原因进行分析和解决。现在对于基因编辑等前沿技术，相关法律制度不够完善，要加强立法，加强对基因编辑、基因治疗等前沿科技的研究，科学地划分使用范围，明确研究的底线，甚至可以把它写入刑法，能够起到震慑的作用，让新技术在法律红线内造福人类，避免恶性事件的发生，或者发生之后要采取有效的监管手段。这件事情是违背科学伦理的，要加强科学伦理建设
15、，让科学家不再冒这种风险。可以通过科学伦理委员会加强宣传和教育，规范化建设，通过伦理问题的深入研究，加强对科技人员的道德宣传，引导广大科研人员敬畏生命、遵守规则，7保护好科研的净土，倡导学风建设和科学精神。一些社会大众不了解前沿的科学知识，应该广为宣传。对于前沿的科学技术加大宣传、教育，比如采用漫画、公益广告等喜闻乐见的形式，或者网络电视、杂志等传统形式进行宣传，让群众全面认知，避免盲目参与。推动科学进步，避免因噎废食，大家想要避免疾病，可以提高产前检查和基因检测的科学率，让大家规避掉遗传性疾病发生的可能性。基因编辑技术还有很长的路要走，可以在小白鼠身上进行实验，不断地优化技术，但是对生殖细胞
16、的研究要谨慎对待。【思维导图】【梳理】现在对这种事件造成的不良影响和产生的原因，以及如何发展、管理提出了相应的解决方法，大家对本题已经有了更加清楚的认知，现在老师对这道题进行示范答题，大家也可以参照导图。【示范答题】1.考生谈谈对这道题的看法。对于基因编辑婴儿事件我感到非常的震惊，因为这次事件是对于道德底线的挑战，造成了非常恶劣的影响，对于科学研究而言，8这次实验伪造伦理检查书，粗暴地突破了科学应该有的伦理程序，是一种非常不负责任的表现，有违科学精神和伦理道德，严重违反国家有关规定，在国内外都造成了恶劣影响。对于基因编辑对象而言，基因的修改使已经出生的两个孩子的生命健康面临巨大的不确定性，对她
17、们的基因修改是对她们生命不负责任的体现。对整个社会而言，基因编辑技术的应用尚有待于进一步全面的评价，这次修改的基因将通过两个孩子最终进入人类社会的基因池，使人类面临未知的风险。2.出现这个问题的原因是多方面的。（1）一是有的科学工作者为了追逐个人名利，在国家命令禁止、学术界普遍不认可的情况之下，仍然通过各种违法手段开展相关活动。（2）二是群众的盲目参与，在这次事件中，参与实验的群众很大程度上是不希望艾滋病传染给孩子而成了所谓的志愿者，他们对于基因编辑可能造成的问题是缺乏深入了解的。（3）三是审查监管不到位，无论相关的科研机构还是一些政府部门，在这次事件中都没有尽到相应的责任，导致该研究项目通过
18、非法手段逃过了审查和监管。3.在看到本次事件严重后果的同时，我们还应痛定思痛，采取综合性的措施，坚决杜绝此类问题的发生。（1）一是完善相关的法律法规，立法部门应该加强对基因编辑、基因治疗等前言科学技术的研究，科学地划适用范围，明确研究底线，并写入刑法等法律，强化震慑作用，也为监管提供依据，让新技术的应用在伦理和规范的红线内造福人类。（2）二是加强科学伦理建设，通过科学伦理委员会规范化的管理、科学伦理问题的深入研究，加强科研人员的道德教育，引导广大的科学研究人员敬畏生命、遵守规则，守护好相关科研的一方净土。（3）三是宣传普及知识，对于一些前沿的科学技术研究要加大宣传教育，采用动画、动漫、公益广告
19、、网络电视、杂志等渠道广泛宣传，使群众对可能造成的正面和负面影响都有基本的认识，避免盲目参与。（4）最后，不断地推动科学研究。我们要利用更加精确的产前检查基因检测技术，尽可能降低出生缺陷和遗传性疾病的发生率。对于基因编辑技术，还有9很长的路要走，我们要不断地优化，谨慎应用，争取能够实现科研的进步，考生答题完毕。【总结】本题讲解比较详细，大家对事件也有了一定的了解，同学在备考的过程中可以对热点事件做一个积累，起码要了解这属于什么事，以防考场上遇到了不了解含义。3.有一大批群众上访，但负责的同事不在，领导让你临时负责接待，你怎么办？【解读】1.很多同学不知道如何找本题的审题点，老师在此介绍一种切片
20、分析法，可以一句话一句话地看。（1）有一大批群众上访：对于上访问题需要安抚群众情绪，积极询问他们上访的原因，在职责范围内妥善解决群众问题。（2）但负责的同事不在，领导让你临时负责接待：同事不在，领导交给自己负责，需要妥善解决这件事情。在同事回来后，要告诉同事整个过程，让他了解，跟他有工作的交接。（3）接待：本题既是应急类题目，又考察组织管理能力，因为属于接待类（如何接待），还有如何处理紧急情况（可以安抚情绪，给他倒一杯水，选出一个代表等）。（4）没说明身份，是否可以联系生活或者工作作答：作为银保监会考试的学生，如果能回答银保监会的职能是最好的，但是本题确实没有说明你是银保监会的工作人员，按照普
21、通的职能作答也可以。答题过程中，重点的问题是为什么上访，即原因的假设，上访和我们部门是否相关，后面可以看如何按照银保监会职能作答，以及其他岗位的同学如何根据普通的题目作答。如果属于银保监会的题目，按照职能作答会得高分，因为你不是考其他部门，回答其他部门的内容不太合适。2.安抚情绪：涉及到群众上访的问题，群众情绪比较激动，可以先接待，安抚群众情绪。安抚情绪后需要调查处理、汇报领导，然后做出工作交接和反思。10现在很多群众很激动，先安抚一下群众的情绪，表明自己的身份，负责相关接访工作的同事不在，我来为大家解决问题，请他们有事情可以向我反馈，由我负责他们的接待工作，请他们先行冷静，还可以给他们请到办
22、公室，给他们倒一杯茶，承诺一定会为他们解决问题，请他们大部分人先回去，选出一些代表来跟踪调查，也可以承诺调查清楚之后，三日内一定会给他们满意答复，请他们先行离开。3.调查处理：对群众的情况进行及时记录（他们为什么上访），有的职能我是做不了的，我要和领导进行简单汇报，在领导的授权之下开展这次工作。关键问题是他们为何上访，在假设原因之前，可以假设这件事情是否在单位职权范围内。（1）如果我们不是职能部门，我可以帮他们介绍情况，帮他们联系职能部门，或者给他们职能部门的联系电话，做好“首问责任制”，让他们找专业的人员解决。（2）如果我们是职能部门，一定要处理问题。银监会以前管理银行，保监会管理保险行业，
23、可以从这两个角度上做思考。可能是他们在办理贷款的时候不予批复。他们在银行办理贷款的时候，可能银行的工作人员没有给他们批复，银行迟迟没有批准。这个群体我们不确定，他们可能是老百姓或者具体工作人员，可以联系银行的办事人员，对接相关的情况，调取批复的材料，核实他们的贷款申请是否符合要求。如果是由于材料不全、信用不良，没有办法批复，就向他们解释国家规定；如果可以批复，但是办理手续的时候银行的工作人员不够仔细、不够及时，就督促银行的工作人员办理，并向群众道歉。还有一些群众上访是为了举报一些人，他可能受到了不公正的待遇。a 比如在银行办理业务的时候，有一些工作人员不作为，办事态度很差，群众非常不满意；或者
24、在办理保险业务和理赔的时候态度非常差，然后群众就集中上访。如果是这种情况，要联系银行的负责人，可以调取监控录像，询问其他办公人员和群众，确认事情的真相。如果确实存在不作为/态度不好的情况，我们一定会承诺给群众合理性的解决方法，甚至汇报领导整个事情的经过，对于触犯行业规定的工作人员给予处分和批评教育，对于态度不好的人需要进行培训，还要解决好群众的办事问题。11b 银行的办事人员不作为，肯定是没有解决完办理的事情。也可能是购买保险理赔问题，现在有很多保险都是“两张皮”，在设计、销售、宣传的时候根本不一样，宣传的时候扩大产品的职能，扩大理赔范围，属于虚假宣传。如果是这种情况，可以找相关的证据，询问群
25、众当时推广员对他们的承诺，并看保险产品宣传中是否有违规，具体的理赔金额和申请流程是什么。如果真的有虚假宣传，需要作出处罚，如果涉及应该理赔情况，要督促相关保险公司为群众进行理赔。然后要警示宣传，以后在购买保险的时候要认清保险条文，应该教会群众辨别销售是否真实可靠，让他们学会研读保险条例。c 如果是购买理财产品和民间信贷产品被骗，我们也应该联系公安机关，同时联系相关部门做调查处理，给出一些合理性的解决。各种各样的情况都是银保监会职责范围内的，现实生活中的上访可能是拆迁、政府官员贪污腐败、没有发放医保、涉及重大事件等，报考其他部门的同学也可以根据实际情况做出假设，如迟发工资、低保金没有按时发，扶贫
26、过程有干部懒政怠政、拆迁补偿款没有合理发放，这种情况都是可以假设的，在答题过程中要依据报考部门，以及上访中可能存在的普遍性情况假设即可。d 如果回答“是我的职责范围内就处理，职责范围外就给他们其他部门的联系方式，让他们去找其他部门”也是可以的，假设出细节表明自己对银保监会的工作职能很了解，以后我进入岗位之后，有任何问题都可以妥善处理，让考官看到你应急应变处理能力和对岗位的认知，所以在答题过程中可以填充这些细节。4.惩前毖后：（1）我并不是处理上访事件的工作人员，是领导授权之后我才处理的，在同事回来后，我要和他做好整个事件的沟通和记录的交付，做好交接工作。我也可以把整件事情的处理结果汇报给领导，
27、让领导做出相关的批示，或者询问领导后期的整改意见。（2）单位出现上访事件是很严重的，上访是集体的群体性事件，出现上访的原因可能是群众对相关政策不了解，所以被骗了；或者出现了难题，乃至群众没有更加好的反馈渠道，所以群众没有给我们打电话和发邮件。在日后的工作中可以对领导提出建议，可以对现在最新的政策（贷款政策、保险政策）做出宣传、全面化解读，在工作中做好下属单位的跟进保证，保质保量督促他们完成任务。12要开通多种群众反馈渠道，比如邮箱、微信、微博、热线电话等，渠道让他们有问题的时候及时和我们沟通，避免集体性上访事件的再度发生，通过这件事情避免类似事件再度发生，这是提取经验之后的惩前毖后。【思维导图
28、】【梳理】题目假设比较详细，本题是银保监会的真题，所以老师注重按照银保监会的工作职能讲解，大家也可以听一下老师的示范答题。【示范答题】1.考生开始答题。遇到群众的大批上访事件，会给单位造成不良的影响，既然领导让我负责，我会妥善处理。（1）第一，我会热情接访，及时安抚群众的情绪，向群众表明我的身份，说明虽然负责相关工作的同事不在，但是由我暂时接替他的工作，请他们先冷静下来，有任何问题都可以向我反馈。我也可以劝导群众先行离开，留下几名代表随我到办公室详谈，具体阐述上访的问题并作出记录。我们承诺一定会在记录完成之后，三个工作日之内给大家满意的答复。（2）第二，我会及时和领导汇报，充分地调查群众反馈的
29、情况。如果群众反馈的问题并不是我单位的职权范围之内，我会耐心地解释，并引导他们到相关部门去，通过合理合法的手段来解决问题。13如果群众反馈的问题确实是我单位职权范围内，我会立刻汇报领导，并在领导授权之下进行妥善的处理。如果群众上访是由于他们想要办理贷款，但是银行迟迟没有批准，我会对银行的办事人员针对性地进行处理。如果经过核查，存在群众上报的资料不齐全或者信用不良等问题，我会给群众展示一下明文规定，告诉他们要遵守的贷款批复标准流程。如果是银行在办事过程中因为延误或者不够仔细，所以导致误判和没有发放，我会向群众道歉，并且督促银行的办公人员及时为群众办理好业务。如果是群众反映部分人员工作不作为、态度
30、差，我会联系相关部门的负责人，调取监控确认事实的真相。如果确实存在不作为，我会承诺为群众解决问题，并且汇报领导处分相关的人员，还要去解决群众的办事难题。如果群众只是因为购买保险，受到了虚假宣传，或者购买一些信贷产品不能够正常的贷款、理赔，我会跟相关部门的负责人联系，特别是对于虚假宣传的保险和产品，要去核实文案、宣传手法、宣传内容，争取能够做出全面的处理。如果是虚假宣传，会做出处罚和整改；如果涉及到保险理赔的事项，也会督促理赔员对群众的理赔进行正常的核查和解释说明，争取能够解决群众的问题，让他们都能够得到满意的答复。2.最后，事情完成后我也会和领导汇报处理结果，相关负责的同事回来后，我也会和他说
31、明情况，做好交接。在以后的工作过程中，我们也可以和领导建议，对于相关的政策文件、最新的政策解读、理赔的条款要做好公开和宣传，避免群众误解，也要规范下属单位工作的开展，争取能够让工作保质保量地完成。事后我也会建议领导开通多种群众反馈渠道，比如热线、邮箱、微信、微博、专题意见反馈栏等，避免群众上访的集体性事件再度发生。考生答题完毕。【总结】报考其他部门也很好回答，比如你是政府某部门的办事工作人员，你可以假设日常上访可能发生的情况。粉笔拓展接待处理上访问题：认真倾听，仔细记录。把群众反映的情况和要求及时汇报给有关领导和部门，14由他们进行解决和处理，并进行跟踪。确认职责，针对处理。如果是工作范围内，
32、应积极做好相关工作，合情合理合法的解决涉访事件；如果不是工作职责范围，需要其他单位配合或领导决定的事项，应指引他们去相关部门反映问题，通过合法途径解决问题。细致调查，反馈意见。当群众集体上访，情绪又很激动，信访人员劝解无效时，有关主要领导要及时直接出面对群众进行情绪输导，甚至做出进行处理的承诺，以安定人心，稳定事态，不致使其恶化。事后，要进行细致认真的调查，对处理意见和处理结果认真听取群众意见，让群众认可。认真工作，根治矛盾。解决群众上访问题要做好每项工作，需要所有干部和领导在日常工作中就注意工作的方式和方法。信访部门只能发挥临时性的应急处理功能，要从根本上化解矛盾纠纷，还是要认真履行工作职责
33、，关心群众。换位思考，协商解决。对有些确实不好处理，甚至无法处理的问题，可以设置矛盾双方进行沟通的平台，帮助其协商解决。只有通过对双方进行劝解，帮助其换位思考，互相理解对方，通过理解来实现双方的合解。【解读】接待处理上访问题的一般流程：认真倾听，仔细记录；确认职责，针对处理；细致调查，反馈意见；认真工作，根治矛盾；换位思考，协商解决，避免恶性事件发生。本题比较传统，想回答出亮点还有一定难度。【课后答疑】1.考试过程中不要太紧张，题型都是比较常规的，大家只要展示出自信心即可。可以考前答一套熟悉的题目，这样可以调整上考场之后的状态。2.如果是基层工作人员：考虑到基层群众上访，可能是低保金没有发放，
34、或者拆迁款的问题。比如群众想要通过上访索要拆迁补偿款，我会和拆迁办的工作人员联系，提供相应的法律法规，看看索要是否符合规定。如果是法律法规内有规定，可以请拆迁办的工作人员现场计算数额，给予合理性的答复。在法律规定之下行使权限。如果是没有发放低保金，可以联系相关的工作人员，询问低保的最新办理进度、低保金的发放流程和花名册，和银行联系询问低保金的发放时间，为群众督促低保金的发放。153.本题提出“领导让你负责接待”，在答题过程中，提了一句“汇报领导，在领导的授权下开展工作”，在工作开展过程中适当联系到了相关人员（银行负责人、相关工作人员），我们也请求协助了，这是对身份权限的考虑，与工作人员进行了交接，所以本题考虑到了这个要点，语言应该更加缜密一些。4.通常真题会更加详细，比如“有一些农民反映扶贫款项没有到位，集体上访，你怎么办”。大部分题目是有背景的，本题没有给出背景，考得比较笼统，可以根据合理性假设来答题。银保监会对保险部门和银行部门有监督导管的职能，所以要联系相关工作人员。5.大家回去可以再巩固一下题目，练习一下类似题型，多拓展一些热点事件，做一些积累，祝大家考试成功。16遇见不一样的自己Be your better self