1、工作场所的管理者,Copyright 2016 by Pearson Education,Inc.,1-1,1,解释为什么管理者对组织很重要。阐释谁是管理者,他们在何处工作。知道如何管理时间。描述管理者的职能、角色和技能。培养你的政治意识。描述重塑和重新定义管理者工作的因素。解释学习管理学的价值。,1-2,Copyright 2016 by Pearson Education,Inc.,1.1 管理者为什么重要?,在不确定、复杂和混乱的时期,组织比以往更加需要管理者的管理本领和能力。管理者对于完成任务非常重要。员工和直接上级的关系质量是决定员工生产率和忠诚度的最重要因素。,1-3,Copyri
2、ght 2016 by Pearson Education,Inc.,1.2 谁是管理者?,管理者 协调和监管其他人的工作,以使组织目标能够实 现的人。,1-4,Copyright 2016 by Pearson Education,Inc.,图表11管理层级,1-5,Copyright 2016 by Pearson Education,Inc.,1.2.1 管理者分类,基层(一线)管理者(first-line(frontline)managers)管理非管理雇员(即直接生产产品或服务顾客的员工)所从事的工作。中层管理者(middle managers)管理着基层管理者,处于组织基层与高层之
3、间。高层管理者(top managers),他们负责为整个组织作出决策,制定影响整个组织的计划和目标。,1-6,Copyright 2016 by Pearson Education,Inc.,1.2.2 管理者在何处工作?,组织(organization)是为了实现某个特定目的而对人员的精心安排。组织的特点：有一个明确的目标 每个组织都由人组成 有一个精密的结构,1-7,Copyright 2016 by Pearson Education,Inc.,图表12组织的特点,1-8,Copyright 2016 by Pearson Education,Inc.,人员,精细的结构,明确的目标,1
4、.3 管理者做什么?,管理(management)涉及协调和监管他人的工作活动,从而使他们的工作可以有效率且有成效地完成。,1-9,Copyright 2016 by Pearson Education,Inc.,1.3.1 管理中的效率与成效,效率,成效,1-10,正确地做事以尽可能少的投入或资源获得尽可能多的产出,做正确的事实现组织目标,Copyright 2016 by Pearson Education,Inc.,图表13管理中的效率与成效,1-11,Copyright 2016 by Pearson Education,Inc.,1.3.2 四项管理职能,计划 设定目标,确定实现目标
5、的战略,并制定方案以整合和协调各种活动。组织 安排和设计员工的工作以实现组织的目标。领导 与别人一起工作,通过人来实现目标。控制 监管、比较和纠正工作绩效。,1-12,Copyright 2016 by Pearson Education,Inc.,图表14管理的四种职能,1-13,Copyright 2016 by Pearson Education,Inc.,1.3.3 管理角色,1-14,管理者被期待及表现出来的特定行为。明茨伯格识别了10个管理者角色，分别与人际关系、信息传递和决策制定相关。,Copyright 2016 by Pearson Education,Inc.,三种角色类型
6、,1-15,人际关系角色名义领袖、领导者和联络员信息传递角色监管人、宣传人和发言人决策制定角色企业家、危机处理者、资源分配者和谈判者,Copyright 2016 by Pearson Education,Inc.,1-16,Copyright 2016 by Pearson Education,Inc.,图表15明茨伯格的管理角色,1.3.4 管理者需要的技能,1-17,技术技能熟练完成工作任务所需的特定领域的知识与技术人际关系技能与他人及团队良好合作的能力概念技能对抽象、复杂的情况进行思考和概念化的能力,Copyright 2016 by Pearson Education,Inc.,图表
7、16不同管理层级需要的技能,1-18,Copyright 2016 by Pearson Education,Inc.,图表17重要的管理技能,1-19,Copyright 2016 by Pearson Education,Inc.,1-20,Copyright 2016 by Pearson Education,Inc.,图表18管理者面临的变化,1.3.4 管理者的工作是如何变化的,1.4.1 消费者的重要性,1-21,消费者：组织存在的原因管理顾客关系是所有管理者和员工的责任维持高质量的顾客服务对于生存至关重要,Copyright 2016 by Pearson Education,I
8、nc.,1.4.2 社交媒体的重要性,1-22,社交媒体使用者创建网络社区来分享想法、资讯、个人信息和其他内容的电子沟通形式。,Copyright 2016 by Pearson Education,Inc.,1.4.3 创新的重要性,1-23,创新探索新的版图、承担风险和改变做事的方式管理者应该鼓励员工意识到创新并抓住机会创新,Copyright 2016 by Pearson Education,Inc.,1.4.4 可持续性的重要性,1-24,可持续性 企业通过将经济的、环境的和社会的机遇整合进企业战略,从而实现企业目标和增加长期股东价值的能力。,Copyright 2016 by Pe
9、arson Education,Inc.,1.5 为什么要学习管理学?,1-25,1.5.1 管理的普遍性管理被需要的现实在各种类型和规模的组织在所有的组织层级 在所有的组织领域无论组织位于何地,Copyright 2016 by Pearson Education,Inc.,1-26,Copyright 2016 by Pearson Education,Inc.,图表19对管理的普遍需求,1.5.2 作为管理者的奖励和挑战,1-27,挑战管理可能是困难且吃力不讨好的工作可能常常包括更多文书任务管理者也会花很多时间开会,处理故障常常不得不和各种性格的人打交道,应对有限的资源,Copyrigh
10、t 2016 by Pearson Education,Inc.,1-28,奖励创造一个可以使组织成员发挥最大能力的工作环境收获在组织和社区中的认可和地位以薪酬、奖金和股票期权的方式获得可观的收入,Copyright 2016 by Pearson Education,Inc.,1.5.2 作为管理者的奖励和挑战,图表110作为管理者的奖励和挑战,1-29,Copyright 2016 by Pearson Education,Inc.,学习目标1.1小结,1-30,解释为什么管理者对组织很重要。在不确定、复杂和混乱的时期,组织需要他们的管理技能。管理者是组织完成任务的关键。管理者对员工生产率
11、和忠诚度有贡献;员工被管理的方式可以影响到组织的财务绩效,事实表明管理能力对于创造组织价值很重要。,Copyright 2016 by Pearson Education,Inc.,学习目标1.2小结,阐释谁是管理者,他们在何处工作。管理者协调和监管别人的工作,这样组织目标才能实现。管理者在组织中工作,这是人为的刻意安排,以实现某个特定的目标。,1 31,Copyright 2016 by Pearson Education,Inc.,学习目标1.3小结,1-32,描述管理者的职能、角色和技能。管理是管理者做的事,涉及协调和监管他人的工作活动。管理者的四种职能包括计划、组织、领导和控制。,Co
12、pyright 2016 by Pearson Education,Inc.,学习目标1.3小结(续),1-33,明茨伯格的管理角色包括:人际关系角色,涉及人与人的关系和其他礼仪性/象征性职责(名义领袖、领导者和联络员)。信息传递角色,涉及收集、接收和传播信息(监管人、宣传人和发言人)。决策制定角色,涉及作出决策(企业家、危机处理者、资源分配者和谈判者)。,Copyright 2016 by Pearson Education,Inc.,1-34,卡茨的管理技能包括：技术技能(工作特定领域的知识和技术)人际关系技能(与他人及团队良好合作的能力)概念技能(思考和表达想法的能力),Copyrigh
13、t 2016 by Pearson Education,Inc.,学习目标1.3小结(续),学习目标1.4小结,1-35,描述重塑和重新定义管理者工作的因素。管理者必须关心:顾客服务,因为员工态度和行为对顾客满意度具有很大影响。社交媒体,因为这种沟通形式在管理中变得非常重要,已成为有价值的工具。创新,因为这对于组织保持竞争力非常重要。在开发企业目标时,管理者必须关心可持续性,Copyright 2016 by Pearson Education,Inc.,学习目标1.5小结,1-36,解释学习管理学的价值。管理的普遍性,即各种类型和规模的组织、任何组织层级和工作领域、任何地方的组织都需要管理;工作的现实,你要么成为管理者,要么成为被管理者;作为管理者的奖励和挑战。,Copyright 2016 by Pearson Education,Inc.,1-37,Copyright 2016 by Pearson Education,Inc.,