1、郭宝成Andy Guo,内训师培训,2011-09-15,Train The trainer To Training,目录 CONTENTS,基本认知：成人学习特点,正确定位：内训师角色认知,流程把握：培训一般流程,内容组织：教材制作原则,行为实践：课堂呈现技巧,成人学习特点,1,成人学习特点,1、注意力集中不易长时间维持,15-25分钟,成人学习特点,2、目的性强，以解决问题为核心。,成人学习特点,3、遗忘速度快,80%,50%-70%,20%-35%,10%,5%,讲座,阅读,视听、示范,小组讨论、动手练习,教他人、立即使用,成人学习效果金字塔,内训师角色认知,2,-彼得.圣吉,唯一持久的
2、优势，是有能力比竞争对手学习的更快！,企业培训的重要性,当需要与机会改变时，应促使企业与其成员随之成长、发展。这意谓着每个企业都应该成为学习型组织与教学型组织。训练与发展是永无止尽的。,-彼得.德鲁克,企业培训的重要性,培训的必要性,没有艰苦训练的士兵没有战斗力没有教育培训的员工没有生产力,内训师对企业重要性,企业核心竞争力,人才,有效的培训系统,讲师体系,制度体系,课程体系,评估体系,内训师的职责,转变态度,传播知识,训练技能,改变行为,提升绩效,内训师的优势与不足,企业培训流程,3,培训项目实施步骤,1 需求分析,2 目标设定,3 策划开发,培训项目实施步骤,4 培训实施,5 评估考核,6
3、 效果转化,培训需求分析方法,问卷调查法 关键人物访谈法 专家会议 记录、报告法 环境扫描法 绩效差距分析法,目标设定,制定培训目标的原则：S-M-A-R-T,pecific,S,具体的、明确的,easurable,M,可量化的,chievable,A,可达成的,elevant,R,相关的,ime-based,T,有时间限制的,2分钟演练,小组讨论制定出一个关于测试员测量技能（温度）培训的培训目标，要求符合Smart原则，每组推举一名队员陈述。,策划开发,教案策划注意事项：学习重点最多不能超过5个，以3个为最佳 预留休息时间 特定时间（9：00、12：00、14：00、18:00）留出时间来答
4、疑或处理突发问题,效果评估,Level 4.成果评估(Result)计算培训创出的经济效益,Level 3.行为评估(Behavior)考察被培训者的知识运用程度,Level 2.学习评估(Learning)测定被培训者的学习获得程度,Level 1 反应评估(Reaction)评估被培训者的满意程度,柯氏四级培训评估模式(Kirkpatrick Model),培训成果转化,制定行动计划将培训内容与实际工作相结合坚持后继学习培训的后续支持使用绩效辅助营造支持环境,24,休息时间,教材制作原则,4,你愿意看到这样的PPT教材吗？,PPT教材的制作原则一,KISS原则,keep it simple
5、 and stupid,28,高桥征义“超大字”演示法,大标题 要点一 要点二 要点三,大标题表达中心思想,实践：提炼关键词,自我评价：我是哪一类讨好型最大特点是不敢说“不”，凡事同意，总感觉要迎合别人，活得很累，不快活。责备型凡事不满意，总是指责他人的错误，总认为自己正确，但指责了别人，自己仍然不快乐。电脑型对人满口大道理，却像电脑一样冷冰冰的缺乏感情。打岔型说话常常不切题，没有意义，自己觉得没趣，令人生厌。表里一致型坦诚沟通，令双方都感觉舒服，大家都很自由，彼此不会感到威胁，所以不需要自我防卫,原稿,案例：信息量太大怎么办？,思路1：充分利用备注,思路2：拆成多个页面,讨好型,责备型,电脑
6、型,打岔型,表里一致,思路3：要点一条条显示,责备型,讨好型,电脑型,视觉化,把概念或数据翻译成图（图片/图表）,PPT教材的制作原则二,70%,视觉思维,80/20法则（帕列托Pareto法则）,在因和果、投入和产出、努力和收获之间，存在着不平衡关系：80%的收获来自20%的努力，其他80%的投入只带来20%的产出,实例：把文字翻译成图,原稿,80/20法则,80%,20%,2分钟小练习,为主题“是什么让你与众不同”配一幅图。,综合实例：幻灯片的分类,slide film(物理性的)念书的时候老师幻灯片教学的时候经常用的投影机给我们观看的一幅幅照片,这种幻灯片多半是用透明正片装进放映机放映，
7、照相相片称作照相幻灯片，彩色照片称作彩色幻灯片，现在黑白不存在反转片，所以要从负片晒成正片，几乎都是用彩色反转片进行拍摄，主流是用35毫米大小，一片一片地装填。成卷的幻灯片叫做长条幻灯片。lantern slides(电子文档性的)是一种由文字，图片，等制作出来加上一些特效动态显示效果.它是利用Microsoft的PowerPoint制作出来的一种PPT格式文件。简单的说来,就是你在做演讲的时候放给别人看的一种图文并茂的图片,用来更加直接,直观的阐述你的观点,使听众更加容易理解的辅助工具.如果你是在做商务的,那么Power Point一定将成为你需要的工具.它可以利用Office下的Power
8、Point查看，当然也可以用其他的查看器，比如Windows自带的浏览软件或Acdsee等等。其他类的幻灯片计算机发展到现在,使许多固有的东西发生了很多变化,幻灯片也不例外,现在有用flash制作的,有各种特效的幻灯片,也有通过HTML程序来实现图片播放的幻灯片,还有很多很多我们经常看到的不同类型的幻灯片!,原稿,slide film(物理性的),lantern slides(电子文档性的),其他类的幻灯片,幻灯片的分类,42,休息时间,课堂授课技巧,5,你最害怕什么？,数据来源：美国心理测试实验,控制紧张情绪,生理舒缓法：肌肉放松，呼吸调适心理诱导法：回想喜悦，预演成功自我解脱法：放开自我，
9、身心投入超量准备法：准备充分，大量演练,好的开始-开场,伤不起的第一印象,好的开始-开场,常见步骤：简短的自我介绍 课堂规则，调动参与的气氛 简述大纲，引起兴趣 简述课程目标，明确学习方向 简述课程收益，抛出利益点,内训师的语言,简洁、明快、通俗、有节奏感 多用积极美好的字眼 严谨，逻辑严密,内训师的声音,1）语调2）重音3）停顿4）语速,10分钟练习：CCTV赈灾晚会诗朗诵我们与你同在,这一刻，我们的泪眼，朝着一个共同的方向，一个名叫汶川的地方。一阵大地剧烈的颤抖，撕裂了我们的胸膛，无法抑制的泪流，挂满了中国的脸庞。多少亲人呐，在地动山摇的瞬间骨肉分离，家毁人亡；多少孩子从得救的那刻起便成了
10、孤儿，失去爹娘；多少个鲜活的生命挣扎在废墟下，渴望着生还的最后一线希望。抢救生命，时不我待。党中央国务院第一时间第一地点把运筹帷幄的总指挥部设在了抗震救灾的第一线上。向前，向前，向前，通路，通电，通讯，我亲爱的十万战友啊，你们从空中，水路，山路，八方突进，凿开生存之路，把战旗插向生命最需要的地方。这一刻我们要用悲伤呼唤，呼唤灾区所有生命的坚强，你在死亡线上，我们就在你们的身旁。每一分钟都在发起抢救生命的总攻，每一秒钟都在与死神直面较量，一分一秒的煎熬，一分一秒的争夺，为夺回亲人心跳的力量。挺住！我的父母！挺住！我的孩子！挺住！我们所有在废墟下的亲人！我们有十三亿双手伸向你啊，一定要把你拉出死亡
11、的魔掌！别哭，孩子。当爷爷奶奶告诉你这句话的时候，全中国的父母都在你的身旁，你是我们的孩子，一瞬间的灾难夺不去你一生的幸福，孩子，学会坚强。别怕，老人家,您的儿女不在了,还有我们在身旁，为您重聚往日的欢乐，为您尽孝，为您继续幸福时光。我灾区的父老乡亲啊，我的姐妹弟兄！来，靠近我们的肩膀，一起向远方眺望，哪怕生命的翅膀再沉重，有我们在，一定要让你飞向阳光。,如何目光接触,目光接触3-5秒 照顾到所有的人 不要形成规律 自然,肢体语言,手势 面部表情 步伐 肢体动作 其它令人分心的小动作,53,1分钟小练习：,手势的含义,问题的功用,使沉默的人发言带动经验分提出尚未讨论的要点提醒注意资料的来评估一项看法的凝聚防止一些人垄断发言引导结束某一项议题的讨论,摇头短暂闭眼揉鼻子或鼻梁摘下眼镜频繁喝水腿抖动打哈欠,伸懒腰局部小按摩手下垂并晃动与同桌小聊两句凝视一点不动无目的地翻阅资料频繁看表,消极学员,56,处理消极学员,学员走神？,课堂私语？,课堂混乱？,有意抬杠？,恶意挑衅？,遭遇高手？,学员睡觉？,停顿、沉默、重复、异声,冷静回应、建立同盟,提供机会、虚心请教,57,答问阶段技巧,