1、电器 2023/2经方略50产OPERATION SCHEME打通供应链服务全链路，安得智联助力品牌方提升竞争力本刊记者 李曾婷高品质服务体验，缔造消费者新时代，消费者主权意识正在觉醒，消费者时代已然来临。在这样的市场环境下，消费者在市场中的“主角”地位开始显现。消费者逐渐从过去的被动接受者，变为了主动选择者。“一切需求的最终调节者是消费者的需求”，想要拉动需求增长，就应该更关注消费者，以消费者为中心。当前，无论企业宣传还是消费订单，甚至是企业与用户的交互，整体市场的碎片化、多元化、细分化趋势凸显，消费市场发生巨大改变，家电、3C、家居行业迎来新常态。再叠加中国大家电正在从增量市场转向存量市场
2、，以更新换代为主的品质性需求成为当前消费主旋律，用户体验已不仅局限于产品本身，配送、安装、售后服务等后端的每个环节表现，也都成为消费者对品牌方形成认知的重要组成部分。畅通全链路供应链服务，持续迭代提升用户体验临近春节，王小姐通过电商平台购入了许多大家电。她表示，虽然还没有搬进新家，但对不同品牌和产品已经有了自己的打分。“有些家电送货上门的具体时间可以由我自己决定，但有的只知道哪一天会到，比较耽误时间；一些家电送上门的同时就会进行安装，且收费标准统一，但有的家电送货上门后，还要再预约安装时间和师傅，我不得不请两次假。”家电市场已逐步从价格战和单品的竞争，进入更专业、更智能化服务的竞争。随着服务阶
3、段的竞争越来越深化，配送、安装环节的分量越来越重。不断提升这一环节用户体验，可以进一步提升供应链价值，帮助企业提效增值。然而，长期以来由于服务标准不统一，一些品牌在大家电家居的配送和安装上的消费体验还存在一些痛点：大件送装难、破损高、时效慢、乱收费、上门次数多、退货难、消费者被告知服务阶段而不能提前掌控整个流程和时间线等，影响了不少消费者的体验。根据中国家用电器服务维修协会披露的数据，超过 90%的消费者希望在选购家电后可以实现送货安装一次性完成。面对行业痛点，2022 年商务部等 13 部门联合发布了关于促进绿色智能家电消费的若干措施，要求补齐家电市场短板弱项，打通家电消费堵点，改造提升家电
4、销售网络、仓储配送中心、售后维修和家电回收等服务网点，推动全链条服务标准化。为此，着眼于解决大件物流配送和安装等方面的痛点，不断有企业深入产业链拓宽供应链服务的深度和广度，陆续布局送装环节，通过整合物流和安装团队，实现“即送即装”的高品质服务体验，避免多次上门带来的费时费力，夯实“最后一公里”服务品质。这不仅要求供应链服务商应具备高效的仓干配一体化的服务能力，还要求其具备专业且庞大的安装团队。只有在供给端能高效、专业地满足客户多样化的安装服务需求，才能真正实现大件“送装一体”，提升行业服务能力。核心能力加持，安得智联打造“送装一体”服务标杆作为美的集团产业数字化板块的核心成员，安得智联与“送装
5、一体”的服务标签紧密相连。凭借沉淀的强大且专业的送装网点、物流网络、专业安装工程师等能力，安得智联不仅在“送装一体”方面已有成熟的布局，在“套送套装”方面也展现出电器 2023/251电器强劲的实力。行业已达成共识的是，套系家电已成为家居家装的大趋势，它满足了用户对家居生活的舒适化、美观化、个性化等需求。因套系化家电涵盖多品类家电，“套送套装”对物流商提出了更高的要求。据了解，安得智联目前在全国拥有 138 个配送中心，超过 5000 个服务网点，3000 个送装网点，超过 20 万位送装工程师，库存可下沉至 2875 个区县，覆盖全国 99.3%的乡镇，超过 200 个城市可实现分钟级收货，
6、借此能够提供 24 小时预约、72 小时送装的时效保障。同时，通过数字化手段，安得智联进一步强化了末端送装服务体验，如上门预约、工程师指派以及服务评价等，形成服务链路数字化闭环。仅以安得智联服务美的系家电产品为例，当美的系家电产品在 2022 年“双 11”连续第十年拿下全网销售规模第一的时候，COLMO、美的、小天鹅、东芝、华凌等品牌销售规模全面上扬，套系化购买占比快速提升，不同的销售通路、品牌、定位、产品，这对安得智联个性化、柔性化的供应链服务能力提出了非常高的要求。提供独特的“1+3”供应链服务模型，支持品牌方更好的连接消费者“关键核心是价值的转变。”在 2022 年美的集团“数字美的
7、2025”战略发布会上，安得智联总裁梁鹏飞表示，通过安得智联的探索，打通企业生产、渠道到消费终端的“全链路”，实现供应链（物流）由“成本中心”向“价值中心”的转变，助推商业实现成本、体验、效率整体更优。作为一家实现了全链路供应链服务的企业，安得智联可为品牌商提供“产前制造成品售后”的一体化供应链解决方案。在数字化能力支撑下，安得智联打造了“1+3”供应链服务模型。“1”是指“全链路”。当前，安得智联已发展成为国内屈指可数，能提供从原部件到工厂再到成品，且从成品下线后就交由安得统仓统配到全国任何一地的最小分销门店，包括直接 2C 的全链路一体化的供应链服务商。“3”是指“一盘货”“送装一体”“生
8、产物流”。“一盘货”，实质是与客户一起解决渠道多元化订单碎片化，带来履约成本上升、增收难增利更难的困境，通过全渠道库存的共享，在减少搬运次数的同时，提高库存周转，降低库存水位，减少库存呆滞等综合收益；针对大件的“送装一体”，旨在帮品牌方连接到用户，并给其更好的服务与体验；“生产物流”方面，安得智联将美的几十年精益制造经验沉淀转化为“灯塔工厂供应链方案”，从总体框架与实施体系，结合客户及行业特征，做出系统性的社会化输出。无论“生产物流”“一盘货统仓统配”，还是“送装一体”，智慧物流的“安得模式”，都为传统物流服务带来了新的深刻变革。目前，安得智联已服务家电家居、泛快消等多行业的超过 3000 家大中型品牌企业。为美的、奥马、伊莱克斯等家电企业，顾家、林氏木业等成品家居企业，诺贝尔、九牧卫浴、东鹏、蒙娜丽莎、百安居等陶瓷卫浴企业，大自然等木地板企业，以及雀巢、中粮集团、飞鹤、达能、青岛啤酒等泛快消企业，提供全链路一体化供应链服务。随着数字化、智能化能力的应用，安得智联在大件物流领域的服务进一步强化，持续迭代提升用户体验，进一步促进家电、家居等大件物流现代化供应链的发展，助力品牌方竞争力提升。