1、1CS03.080.01CCS A 20DBII北京市地方标准DB11/T19002021退役军人服务中心（站）服务与运行规范Specification for service and operation of veterans service center2021-12-28发布2022-04-01实施北京市市场监督管理局发布DB11/T1900-2021目次前言111范围12规范性引用文件13术语和定义14环境及设施设备15服务内容与要求26运行管理47监督评价与改进5DB11/T1900-2021退役军人服务中心（站）服务与运行规范1范围本文件规定了退役军人服务中心（站）的环境及设施设备
2、、服务内容与要求、运行管理、监督评价与改进。本文件适用于市、区、街道（乡镇）、社区（村）退役军人服务中心（站）的服务提供与运行管理。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件：不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T10001.9公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号GB13495.1消防安全标志第1部分：标志GB50763无障碍设计规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1退役军人服务中心（站）veter
3、ans service center设立在市、区、街道（乡缤）、社区（村）为退役军人提供就业创业扶持、优抚帮扶、走访慰问、权益维护等服务保障的机构。注：设在市、区的为退役军人服务中心，设在：道（乡镇）、社区（村）的为退役军人服务站。4环境及设施设备4.1场所4.1.1市、区退役军人服务中心、街道（乡镇）退役军人服务站应设专门办公、活动场所和独立的接待场所，社区（村）退役军人服务站可设在社区（村）服务站。4.1.2退役军人服务中心（站）办公、活动、接待等场所应干净、整洁、卫生。4.1.3退役军人服务中心（站）应在醒目位置悬挂牌匾标识，退役军人服务中心牌匾应为竖牌白底黑字，街道（乡镇）退役军人服务
4、站牌匾应为方牌。社区（村）退役军人服务站宜为方牌，可根据实际情况悬挂插卡式标识。4.1.4退役军人服务中心（站）应按照GB/T10001.1、GB/T10001.9、GB13495.1等设置标志标识，包括服务时间、服务区域指示、无障碍、安全类、消防类等。1DB11/T1900-20214.1.5退役军人服务中心（站）应提供政治文化宜传场所，可通过陈列或播放军旅题材优秀文化作品，设置文化墙、荣誉墙等形式营造氛围。4.2设施设备4.2.1退役军人服务中心（站）设施设备应满足服务需要，配备的设施设备包括但不限于：a)计算机、电话、打印机、传真机等办公设备：b)政务网络：)资料柜、档案柜、桌椅等办公家
5、具：d)安保监控、消防器材等安全设施设备：)紧急医疗救助箱、饮用水供应、报刊架、意见箱或意见簿等便民服务设备及用品。4.2.2退役军人服务中心（站）宜考虑特殊人群的需求，无障碍设施设备应符合GB50763的要求。4.2.3独立的退役军人服务中心（站）应设置卫生间。4.2.4应根据设施设备要求定期维护、更换，保证设施设备完好，满足日常使用需求。5服务内容与要求5.1基本要求5.1.1退役军人服务中心（站）应按照“四尊崇”“五关爱”“六必访”要求开展服务。注1：做到新兵入伍“四尊崇”，即：举行欢送仪式、开展座谈、悬挂光荣牌、拍摄集体照。注2：做到退役返乡“五关爱”，即：举行迎接仪式、开展谈心、宣讲
6、政策、推介岗位、高效办事。注3：做到日常关怀“六必访”，即：退役返乡必访、立功受奖必访、英模典型必访、重要节日必访、遇到困难必访、重大变故必访。5.1.2退役军人服务中心（站）服务内容包括信息采集、教育培训、就业创业扶持、优抚帮扶、走访慰问、权益维护、志愿服务和其他服务。5.1.3对有需求的年龄偏大、行动不便等服务对象可提供预约办理、上门服务和全程代办等服务。5.2信息采集5.2.1退役军人服务站依据以下材料进行信息采集服务：a)身份证、户口本等基本证件：b)转业证、退伍证、离退休证、残疾军人证、伤残民兵民工证、因战因公伤残人员证、烈士证明书、因公牺牲军人证明书、病故军人证明书等相关证件：c)立功受奖证件：d)其他所需材料或证明。5.2.2工作人员应检查材料的完整性、有效性，采集基本信息、红织生活和社会活动信息、服役信息、安置信息、就业创业信息、教育培训信息、抚恤优待信息、褒扬激励信怎、帮扶援助信息等内容。5.2.3采集到的信息经审核后，纳入统一管理和使用。5.2.4信息采集审核通过后，应主动登门为符合悬挂光荣牌条件的家庭悬挂光荣牌，并记录挂牌时间、展示方式（悬挂或者摆放）、签收人（签字）、经办工作人员（签字）等信息。5.3就业创业扶持5.3.1应开展就业创业职业指导和就业推荐，组织有需求的退役军人参加各类推介会、线上线下招聘会等。2