1、质量意识培训质量意识培训 培训要求 一、课前问题讨论：一、课前问题讨论：为什么工作中经常出错？为什么工作中经常出错？1 1、差不多就行了何必那么精细（、差不多就行了何必那么精细（心态问题心态问题）2 2、当一天和尚撞一天钟（、当一天和尚撞一天钟（态度问题态度问题）3 3、我只负责检验，现场是车间的事跟我无关（、我只负责检验，现场是车间的事跟我无关（意识问题意识问题）我只负责生产，品质的事与我无关（我只负责生产，品质的事与我无关（意识问题）意识问题）4 4、我以为应该这么做（、我以为应该这么做（沟通的问题沟通的问题）5 5、我对规定或流程不了解不知道怎么做（、我对规定或流程不了解不知道怎么做（培
2、训的问题培训的问题）6 6、下次再出现类似的问题我就罚你（、下次再出现类似的问题我就罚你（管理的问题管理的问题）7 7、你看早上在早会上我就少说一句话，结果就出错了（、你看早上在早会上我就少说一句话，结果就出错了（事后管理问题事后管理问题）8 8、你们做事太不认真了，简直不可救药；（、你们做事太不认真了，简直不可救药；（推卸责任问题推卸责任问题）我叫他们了，教他们了，他们就是不听，我也没办法；（我叫他们了，教他们了，他们就是不听，我也没办法；（推卸责任问题推卸责任问题）9 9、我已经尽力了（、我已经尽力了（方法问题方法问题）1010、这个问题不属于我管（、这个问题不属于我管（职责问题职责问题）
3、先我们一起回顾下近年来发生的质量安全事件.房地产项目 行业的暴利驱使 设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一）桩基竟然是空心水泥管桩基竟然是空心水泥管 原料奶以次充好、弄虚作假以次充好、弄虚作假 （企业忽视质量、盲目抢购）生产过程中添加三聚氰胺三聚氰胺 （利欲熏心、故意隐瞒真相）食品安全监督管理存在漏洞 （免检产品 脱离监管撑起保护伞）社会监督软弱无力 （知情不举、听之任之）政府处置不力、报告不及时 （未做深入调查，轻信企业汇报）油门踏板存在问题导致刹车油门踏板存在问题导致刹车失灵失灵 企业近年过快扩张 过度削减成本和危机应对不力 企业卫生规范宣导不到位，员工粗心大意将异物异物带入带入 值
4、得思考：是马虎、粗心大意，还是无所谓，有意而为之。“双汇瘦肉精”“”值得思考：是无所谓，还是有意而为之。最后的结果：搬着石头砸自己的脚，中国的质量现状中国的质量现状“伤不起”“伤不起”吃吃-地沟油、苏丹红、瘦肉精地沟油、苏丹红、瘦肉精 住住-楼脆脆楼脆脆 喝喝-三聚氢氨三聚氢氨 中国制造中国制造=山寨山寨=低价低价 做为每一个中国人我们觉得做为每一个中国人我们觉得中国质量之路任重而道远中国质量之路任重而道远 近期因品质异常导致的客户投诉统计近期因品质异常导致的客户投诉统计 1、2014年12月9日客户（皮阿诺）投诉，送货给客户的95台9048烟机，抽 检 2台，发现1台烟机通电后LED灯闪烁、
5、有余光；（为2线生产）2、2014年12月9日客户（皮阿诺）投诉，送货给客户的117台9026烟机，抽检2台，发现1台烟机低档无功能；（为8线生产）3、2014年12月9日客户（皮阿诺）投诉，送货给客户的81台859F烟机，抽检2台，发现1台烟机油网拉姆滑牙；（为7线生产）4、2014年12月11日客户（皮阿诺）投诉，送货给客户的110台9029烟机，抽检2台，发现1台烟机漏放出风口和木条；（为5线生产）近期因品质异常导致的客户投诉统计近期因品质异常导致的客户投诉统计 5、2014年12月11日客户（欧派）投诉，送货给客户的160台629C烟机，抽检5台，发现3台烟机整机振动；（为7线生产）6
6、、2014年12月12日客户（好太太）投诉，送货给客户的140台9029烟机，抽检3台，发现1台烟机漏打电机安装螺钉；（为5线生产）7、2014年12月12日客户（万家乐）来我司验货，抽检9026A（80）3台，发现1台漏打电器盒螺丝，9026J（80）抽检8台，发现1台整流板固定螺丝断裂，1台表面刮花，1台整流板锁扣对不上；（分别为2线、4线生产）；反思反思：作为公司的一员，质量跟我们息息相关，当：作为公司的一员，质量跟我们息息相关，当我们面对客户频繁的投诉，产品质量的不断下滑，我们面对客户频繁的投诉，产品质量的不断下滑，我们是否有危机意识？后续要怎么去做？我们是否有危机意识？后续要怎么去做
7、？1、什么是质量？2、质量意识的建立 3、怎么样做出品质合格的产品 4、常见缺乏质量意识 为什么QC天 天找我麻烦？什么是质量？质量关我 什么事？质量怎么 来的？为什么呢？为什么呢？我们到底应该 怎么做啊？1、什么是质量？质量质量=不懈地努力不懈地努力来来尽可能好尽可能好地地满足用户的期望满足用户的期望 不断改进 观念 预防观念 标准化的观念 用户观念 零缺陷零缺陷 （一次做好）（一次做好）用户满意用户满意 这就是质量！质量是由人做出来的，取决于人质量是由人做出来的，取决于人员的质量观念和态度，如果人员员的质量观念和态度，如果人员的质量观念和态度发生偏差，则的质量观念和态度发生偏差，则质量体系
8、再完善，质量控制方法质量体系再完善，质量控制方法再先进也没用；再先进也没用；以下以下几几个故事耐人寻味，有助于个故事耐人寻味，有助于你改变观念你改变观念 于是，兔子便坐在树下，开始休息。一只乌鸦坐在树上，整天无所事事。一只小兔子看见乌鸦，就问：“我能象你一样整天坐在那里，什么事也不干吗？”乌鸦答道：“当然啦，为什么不呢？”突然，一只狐狸出现了。狐狸跳向兔子并把它给吃了。这个故事的寓意是 要想坐在那里什么也不干，你必须坐（做）得非常非常高。“我非常想到那棵树顶上去，”火鸡叹口气道，“但是我没有那份力气。”一只火鸡和一头公牛在聊天。“这样啊，那你为什么不吃点我的粪便呢？”公牛答道，“那里面充满了营
9、养。”火鸡吃了一团牛粪，发现它真的使自己有力气到达树的第一个分叉处。第二天，在吃了更多的牛粪以后，火鸡到达了树的第二个分叉处。最终，两星期后，火鸡非常骄傲地站在了树的顶端。但不幸的是，没多久，它就被一个农夫盯上了，并且农夫非常利索地就将火鸡射了下来。这个故事的寓意是 牛粪（狗屎运）也许能使你抵达顶峰，但它不能使你永远呆在那儿。一只小鸟正在飞往南方过冬的途中。天气太冷了，小鸟冻僵了，从天上掉下来，跌在一大片农田里。它躺在田里的时候，一只 母牛走了过来，而且拉了一泡屎在它身上。冻僵的小鸟躺在牛屎堆里，发掘牛粪真是太温暖了。牛粪让它慢慢缓过劲儿来了！它躺在那儿，又暖和又开心，不久就开始高兴地唱起歌来
10、了。一只路过的猫听到了小鸟的歌声，走过来查个究竟。顺着声音，猫发现了躲在牛粪中的小鸟，非常敏捷地将它刨了出来，并将它给吃了！P U R R.这个故事的寓意是 1)不是每个在你身上拉屎的都是你的敌人。2)不是每个把你从屎堆中拉出来的都是你的朋友。3)而且，当你陷入深深的屎堆当中（身陷困境）的时候，闭上你的鸟嘴！一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”“您需不需要割草？”陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂
11、草。”陈太太回答：“我的割草工也做了。”陈太太回答：“我的割草工也做了。”男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”要新的割草工人。”男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这通电话？”就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这通电话？”男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”那他还有什么没做好的那他还有什么没做好的,你还
12、希望得到什么样的服你还希望得到什么样的服务呢务呢?1.这个故事反映的第一个思想是“以顾客为关注焦点”，这个故事反映的第一个思想是“以顾客为关注焦点”，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足处与不足,然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。牢的抓住顾客。2.我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持续改进呢？持续改进呢？3.所有的员工都可以做到让顾客满意。对于我们每个职所有的员工都可以做到让顾客满意。对于我们每个职能部门员工来说能部门员工
13、来说,只有时刻关注我们的“顾客”只有时刻关注我们的“顾客”,工作工作质量才可以不断改进质量才可以不断改进.2005-6 luhl 26 下道工序是我们的客户 下级是我们的客户 协作部门是我们的客户 消费者是我们的客户 与我们工作有关的人是我们的客户 与我们生活有关的人是我们的客户 2005-6 luhl 27 下一道工序就是用户下一道工序就是用户 100%保证 为什么为什么我 不早改变自己改变自己 的观念观念呢?全因为当为当初 我改变变了 自己自己的观念观念!观念改变观念改变行动才会改变行动才会改变 行动改变行动改变习惯才会改变习惯才会改变 习惯改变习惯改变人生才会改变人生才会改变 熟悉检验标
14、准、了解操作规范的内容要求。树立“质量是生产出来的,不是检验出来的”的思想。严格遵守品质质保证证的三不政策(不接受不良品；不接受不良品；不制造不良品；不流出不良品不制造不良品；不流出不良品)和三不放过过原則(事件原因分析不清不放过；事件责任者与群体事件原因分析不清不放过；事件责任者与群体未受到教育不放过；事件没有防范措施不放过未受到教育不放过；事件没有防范措施不放过）1.1.零缺陷原则：零缺陷原则：第一次就把事情做好（避免返工及产生不合格第一次就把事情做好（避免返工及产生不合格品，同时保证质量和效率及降低成本）。品，同时保证质量和效率及降低成本）。“Almost(几乎几乎)”零缺点零缺点 当你
15、买一瓶药，你是否期待每一颗都是好的当你买一瓶药，你是否期待每一颗都是好的?当你搭飞机，你是否期待每一次起飞与降落都成功当你搭飞机，你是否期待每一次起飞与降落都成功?是否零缺点的观念可以应用到你的流程上甚至产品是否零缺点的观念可以应用到你的流程上甚至产品上上?质量没有折扣质量没有折扣“质量没有折扣”，质量就是按照客户的要求不折不扣的执行！“质量没有折扣”，质量就是按照客户的要求不折不扣的执行！这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，实故事。在当时
16、，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说No,他们要他们要求所交降落伞的良品率必须达到求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便去飞。于是降落伞制造商的总经理便去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为质量没有折扣。后来，军方要求改变了检查质量的方法。那就是从厂商前质量没有折扣。后来，军方要求改变了检查质量的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零