1、县电信分公司2023年工作总结2023年，xx县电信分公司各方面工作在去年的根底上，按照市分公司的部署要求，在增加业务收入、扩大市场占有、继续稳定老用户，快速开展、挖潜新用户、拓展大客户等方面取得了一定成绩。实现县分公司全年工作目标，继续保持xx本地电信品牌的主导地位，有力地维护了中国电信整体形象；全体员工坚持“改革、开展、稳定的大局方向，尽心尽力工作，发扬艰苦创业精神，在剧烈的市场竞争中开拓前进。2023年工作总结2023年，在省、市公司和地方政府的正确领导和大力支持下，xx县电信分公司面对日益剧烈的市场竞争形势，求开展，讲执行，抓落实，公司全体员工团结一致，奋力拼搏，较好地完成了市公司下达
2、的各项任务，取得精神文明和物质文明的双丰收。一、2023年完成各项业务情况2023年，我县分公司在实现保存量目标的前提下，努力开拓市场，不断提高市场占有份额，至今为止，实现业务收入万，完成全年方案的%；新增固定 部，完成全年方案的%；新增小灵通部，完成全年方案的%；新增宽带户，完成全年方案的%。圆满地完成上级下达的各项业务指标，实现了企业新的开展。二、2023年主要工作（一）、认清自身差距，扎实开展经营工作，力求更快开展1、全面完成了省市公司下达的04-05年度农村大放号任务2、积极开展“小灵通业务3、高度重视宽带业务的开展4、增值业务开展方兴未艾5、信息化加绩效考核，全力支撑欠费催缴工作（二
3、）、立足渠道，积极开展精确化营销1、积极开展了“xxxxx营销活动2、在与xx的短兵相接中积累了经验3、积极开展了固定 保存量工作（三）、落实各项效劳制度，着力提高效劳水平1、落实省市公司有关效劳质量的各种精神，全面提升效劳质量我分公司对前台营业人员制定了详尽的效劳标准和要求。加大了检查、暗访力度，每月不定期地组织暗访、检查，把检查结果员工绩效挂钩，对发现用户投诉、标准效劳等方面存在问题的，进行通报、处分，并及时进行整改。2、积极参与文明行业创立活动，将公司的效劳水平提升到一个新的高度通过文行创立指导委员会，广泛听取社会各界对电信效劳的评价，促进客户效劳水平的改善和提高，由于措施得当有力，成效
4、显著，2023年被xx县创立文明行业活动指导委员会授予“文明行业单位。3、坚持效劳理念、提升效劳标准，改善效劳态度，提高效劳人员综合素质认真执行电信效劳标准，坚持“首问负责制，加强对营业中心的管理。建立健全管理制度，加大效劳督查管理力度，严格按照公开的效劳承诺时限办理各种电信业务，为用户在办理装机、宽带、小灵通等业务时提供一切便利条件，并各积极配合省市公司开展的效劳提升活动。完善对社区经理的管理，广泛征求用户的意见和建议，主动上门，深入客户，征询意见，及时处理用户的各种咨询，投诉和建议。（四）、加强根底管理，确保平安生产1、针对公司去年管理上存在的薄弱环节，制定完善落实好各项管理制度，讲执行、
5、抓落实针对管理人员执行力弱的问题，我们在做好日常工作的同时，重点抓住执行环节，努力提高管理人员的能力和素质；要求每月制定工作方案，领导及时进行批改指正，使得工作有方案安排，工作有检查总结。还要求管理人员下分支机构检查要有记录，对存在的问题有跟踪反响。通过一系列的措施，管理人员的管理水平得到了很大的提高。县分公司屡次到各分支机构调研，对开展、效劳、渠道建设、渠道管理、欠费、IP公话、增量增收、提高市场占有率等方面进行了专门的指导。极积落实上级的讲话精神，针对存在的问题组织检查；对各分支机构的账目进行认真检查，坚决杜绝各种不标准行为的发生。在增量增收、提高市场占有率上动脑筋、想方法，使业务收入、放号等方面都得到增长。