1、银行营业部述职报告二00四年，按照市行的总体安排和布署，在深化标准化管理、强化内控制度原那么指导下，我部扎实稳妥地开拓营销业务，同时对内加强员工培训，努力提高员工综合能力，认真做好平安保卫工作，有效保证了全年各项工作顺利开展。截止2022年12月31日我部各项存款余额合计为103，386万元(其中对公存款42，348万元、保证金存款54，861万元、储蓄存款6，147万元、同业存款173万元)；各项贷款余额合计为230，554万元；贴现余额5，817万元；存款日均111，616万元，完成方案的74.41%；全年完成国际结算量为14，262万美元，完成方案的52.82%；11月至12月信用卡累计
2、交表471张；全年实现利润5，025万元。一年来，我部主要围绕着以下几个重点开展工作：1，适时的调整信贷结构，进而调整存款结构。2，抓管理降费用，向内挖潜，紧缩费用开支。3，防风险，抓质量严控信贷质量关。4，深化标准管理，合规合法经营。5，全员学习，提高整体业务素质，提升效劳质量。具体工作如下：一、 业务拓展及营销工作。在过去的一年里,围绕2022年信贷管理工作的根本思路，以“标准管理深化年为主线，严格控制和防范信贷风险为核心，贯彻国家金融政策及法规和市行指示精神，增强市场化的经营与管理意识，继续调整转变信贷业务的经营与管理模式，健全和完善业务与质量均衡开展的有效管理体系，在信贷业务开展方面主
3、要开展了以下工作：（一） 稳固和开拓两不误，大力开展信贷业务。1、 以优质和完善的效劳，稳定既有的客户资源。首先，高度重视我部现有的客户。针对大客户(如宏元集团)特点，成立了由经办客户经理牵头的大客户组，重点客户，重点效劳，有效控制风险，优先保证其各项业务。对于长期稳定的中小客户，在标准经营的前提下，经常、及时地做好与客户的密切联系，树立人性化的信贷文化。必要时，亲自与经办客户经理深入客户，了解企业经营情况，为企业提供积极的融资方案，为稳定客户提供了必要的保证。其次，为客户提供优质效劳。营业部的实际情况是大客户多，承担着宏元集团、三宝等大客户的管理和效劳工作，结算量大，管理和效劳难度较大。面对
4、这一实际情况，我部率先在XX沈阳行系统内试探性地创立了“出账平台管理和效劳模式，实践证明，这种模式极大的提高了工作效率，有效地控制了业务流程风险，具有十分重要的意义。目前，这种模式已经在沈阳行系统得到了认可。2、 防范风险，标准经营，不断挖掘新的业务增长点。我部为了在防范风险、调整结构的前提下挖掘新的业务增长点付出了艰辛和努力。第一，利用我行业务灵活这一优势，不断开拓客户市场，主动向客户宣传我行的业务特点和优势，取得了比较好的效果；其次，开阔思路，努力将信贷业务向授信主体的上下游客户开展，以点带面。授信客户的增加，为我部信贷业务的不断开展提供了新的增长点。（二） 强化管理，降低风险，取得综合效
5、益最大化。1、 统一认识，明确信贷业务的开展方向。随着国家多种宏观调控政策的出台，我们所面对的客户群体也发生了很大的变化，形势复杂。面对这种情况，我部经常提醒和告诫全体客户经理，务必要保持清醒的头脑，务必要保持稳健的工作作风。思想指挥行动，为了统一认识，经常组织全体信贷人员学习上级行的有关部门文件和规章制度，要求大家将XX银行2022年信贷指导意见和信贷业务经营管理十六点意见认真贯彻落实。为了标准经营，防范风险，我部加强了对资产和负债业务的调整。在资产业务中，我部停止了不标准的业务。与年初相比，虽然我部存款有所下降，但下降的主要原因是我部为了更好的执行银监局和上级行有关文件，更加严格的防范信贷
6、风险，结束了与金花股份的业务合作关系，仅此一户减少我部存款28，000万元。在信贷投向方面，业务转型。我部大力开展了具有真实贸易背景，手续完备，风险较低的动产质押、仓单质押、厂商银合作等模式的授信业务，新开发了辽宁东日、辽宁鹏达、三山贸易、沈阳华微等动产质押、仓单质押业务客户，降低了信贷风险，在金融行业竞争如此严峻的形势下新增了客户，稳定了存款。2、 建章健制，严格执行信贷业务审批程序。为了便于信贷人员学习和开展业务，我部将有关的文件、规章制度整编成册，并根据我部所面对的具体业务，制定出相应的实施细那么，如动产质押、仓单质押出入库制度等。根据我行授信工程报批的有关文件规定要求，我部对每个上报工
7、程都严格执行部贷审讨论会先讨论后上报的工作程序。在贷审讨论会上，全部与会人员对所要上报的工程认真讨论，杜绝走过场，帮助经办客户经理完善授信方案，完善防范风险的措施。我部贷审会认真的工作态度和严谨的工作风格曾屡次受到上级行有关部门的认可和表扬。在办理出帐手续的过程中，我部实行了经办客户经理与出帐审批人员“隔离，由“出帐平台的人员专门办理出账手续，防止了潜在的信贷风险。3、 严格落实授信工程的动态信息监控。贷后管理工作是信贷管理工作中的一个十分重要的工作环节。在过去的一年里，我部要求全体客户经理能够按照上级行的要求认真做好贷款五级分类工作，而不是把该项工作当作一项数据统计任务去完成。对动产、仓单质
8、押业务，我部能够按照要求按时查库，严格质押物出入库手续，在总行、分行对我部的屡次检查中，未出现任何问题，并得到上级行的好评。（三） 营造团队精神，全面提高客户经理综合素质。我部通过自学、集中学习等方式，树立了正气，培养了全局观念和团队协作观念， 首先，要求信贷人员要具备良好的职业道德。道德风险会直接影响到信贷风险。尤其是今年以来，奖励方法等发生了很大的变化，这对全体信贷人员不能说不是一种考验。我部通过对信贷人员培训，就是要树立爱岗敬业的精神，树立正气。并自觉的将全行的利润、效益与业务考核挂钩开发拓展市场。其次，要求全体客户经理具备较高水平的专业技能和良好的工作方式和风格。我部要求全体客户经理结
9、合工作实际，认真阅读细节决定成败这本书。通过相关学习，结合鼓励与约束并存的考核机制，我部客户经理队伍的综合素质有了很大的提高。二、 结算业务方面。二00四年是标准管理年活动的深化年，为将该项活动更深入的开展下去，让员工牢固树立“标准运作、严格管理、优质效劳、稳健经营的理念，我部细致开展各项工作，接受了总、分行及市行的屡次业务和效劳达标检查，屡次得到好评。在业务风险控制方面能有效的控制风险，全年无重大会计过失事故。1、加强会计根底工作管理，会计业务操作标准化。通过深化标准化管理活动，教育员工从思想上牢记操作业务时标准化的重要性，通过学习和培训，使员工熟悉和掌握各项规章制度、岗位责任制及营业部制定
10、的内部规章，在工作中遵照执行。2、加强内控管理工作，不断提高管理水平，防止案件的发生。在员工中经常开展职业道德教育，引导员工树立爱岗敬业、老实守信、热爱XX、效劳XX、奉献XX的职业道德信封上。并按总行的商业银行内部控制制度指引和XX银行内部控制综合平安评价实施方法，积极进行查找差距贯彻落实，制定严格的管理监督体系及奖罚制度，使员工能严格执行各项规章制度和业务操作规程，做到依法办事，合规经营，全年无一件平安事故，并在总行的内控制度专项检查中名列一级行行列。3、 加强员工业务知识和岗位根本技能的培训，配合市行搞好对外的宣传。柜台业务是XX行的窗口，业务技能的好坏直接影响到XX行的形象，我部柜员中
11、新员工较多，业务根底差，我们利用多种形式对新员工进行根底业务培训，使新来的员工能在较短的时间内适应工作并上岗。在员工的刻苦努力下，营业部在市行的业务技能竞赛中获得了团体总分第一名，并有多名员工获得前三名的好成绩。2022年市行加强了个人业务开发，推出了多个个人业务品种，如“丰收系列、“薪加薪、“家多好等产品，为做好个人业务，推广这些好的产品，我们的员工利用休息时间搞宣传，有效增强了我行个人产品的知名度。我部还成立了“理财工作室，使营业部的理财工作做在了各支行的前列。办理了兴隆大家庭现金整点业务，收取中间业务费10万元。全年个人住房贷款余额851.2万元，累计销售“丰收系列产品（19期）272.
12、3万美元、74.9万港元。4、加强标准化效劳，争创窗口单位标准化效劳标兵单位。为切实提高营业部的效劳质量和工作效率，促进工的工作作风的根本转变，我部成立了达标活动领导小组，并制定了具体的方案和措施。组织员工学习XX银行作风建设与标准化效劳的通知及XX银行作风建设与标准化效劳达标考核方法，以此作为对员工进行检查、考核的标准，使员工在工作中做到仪表仪容标准化、效劳语言标准化、效劳质量标准化、效劳纪律标准化。通过我们的艰苦努力，终于在总行的飞查中合格，获得标兵单位称号，这一称号既是对我们工作的肯定，也是对我们工作的一个促进，也对我们的工作提出了更高要求。三、 后勤保障及三防一保工作。营业部下属两个营
13、业网点及市行现金业务周转库，人员近40 名。办公费用开支大，费用弹性大，事务繁多。合理压缩费用以紧缩的开支与全行共度今年的难关，还须保证正常的开门办理业务的需要，解决这个矛盾，办公室管理人员做了大量的工作，营业部全体员工作出了大量的牺牲，费用同比下降了200余万元，作出了巨大的奉献。另外、在上级行的正确领导和大力支持下，在高度重视和全面组织安排下，通过全体员工认真地落实各项平安保卫工作规章制度，顺利地完成了二00四年支行的平安保卫工作任务，维护了我部正常的工作秩序，确保了财产和员工平安，为我行在业务方面的快速开展提供了有效的内部平安保障。1、根据市行不定期的平安通报和下达的各种关于平安保卫工作
14、文件，及时对员工进行传达，并对员工的日常行为标准、平安保卫防范意识及国家的法律法规进行宣传教育，预防职工的各种违规违纪及违法犯罪行为。2、对我部的营业场所、运钞车、金库等要害部位的技防、物防设施进行经常检查，使问题得到及时解决。其中对于中街分理处监控出现问题时，立即向市行办公室汇报情况，并得到有力支持，短时间内便得到解决。对于市行金库密码器出现故障的情况，报上级领导批准，并立即进行了更换，防止了影响全市正常营业的严重后果。3、认真贯彻落实防盗、防火、防抢、防诈骗和其他治安灾害事故的防范制度措施，及时完善各项制度，定期做好检查工作。对警械、报警设备、灭火设备等经常检查，确保正常使用。严格按照总行
15、平安保卫条例执行，确保总行各项具体制度得到贯彻和落实。4、按照市行要求，做好营业场所、运钞车、报警监控设备的档案建设，对要害部位工作人员建立了相应档案，并时时了解员工思想动态，掌握员工思想变化，防范风险。坚决执行市行对监控设备、报警系统进行定期检查和测试的规定，确保防范设施有效。5、对经警保卫人员进行日常管理、组织工作，经常性对其各项工作进行检查监督，定期进行学习教育活动，共同探讨分析平安保卫形势，完善细节工作，确保平安工作万无一失。6、根据市行要求，结合我部具体实际情况，及时完善各种突发事件处理预案，定期组织营业场所工作人员进行突发事件演练，增强员工平安防范意识，精心组织安排，做好演练记录，发现缺乏，及时完善。四、完善各项规章制度，加强员工政治思想教育。围绕上级行标准化效劳和深化内控管理的各项要求，我部不断完善各项规章制度，细化管理，在实际工作中坚决落实和贯彻上级行下发的各项规章制度，有效保证了各项业务的制度化和合规化。始终高度重视员工的政治思想教育工作，以党、团和工会组织为渠道，组织开展各种教育活动，培养员工正确的人生观、世界观和价值观，树立集体主义精神，增强集体凝聚力，有效推动了业务快速健康开展。坚持开展奖优罚劣活动，对在开拓业务中表现优秀、严格执行规章制度的员工给予奖励，表现落后的进行处分，通过一系列教育活动，员工精神面貌焕然一新，形成了追求积极向上、团结拼搏精神的营业部