1、学海无涯2023年工作参考总结-开展征询需求优效劳促改革工作参考总结开展征询需求优效劳促改革工作总结随着营改增试点工作的全面稳步推进，国地税征管体制改革的深化进展，甘井子区国家税务局积极开展“征询需求、优效劳、促改革专项活动，创新纳税效劳，以纳税人需求为导向，回应纳税人关切，加强纳税人的认同度和满意度。主动向纳税人“征询需求。随着“营改增试点工作的全面推进，纳税人在实际业务中遇到新的征询题不断增多，为理处理纳税人的难题，甘井子国税局积极部署，多举措向纳税人征询需求。一是主动上门征询需求。局领导亲身带队，组织各科所业务骨干，深化全区“营改增纳税人，开展主动上门“征询需求活动，对企业区别分类、突出
2、重点，真正实现走访从点到面。二是召开中介机构座谈会。从第三方角度广泛征求意见和建议，实现现场答疑，面对面交流。三是调查征询卷征意见。借助辅导走访、召开座谈会等契机，向纳税人发放调查征询卷，多角度征求纳税人意见，按照调查征询卷的反响结果，分析纳税人需求，优化纳税效劳。按纳税人需求“优效劳。按照“征询需求活动征集到的各项意见建议，区局进展分类归集，优化效劳，回应纳税人需求。一是进一步完善国地税结合办税效劳厅。拓展结合办税效劳厅业务范围，使得纳税人能够进一家门办两家事，为纳税人提供方便、，节约时间本钱，得到纳税人的好评。二是严格落实各项纳税效劳制度，为纳税人提供优质效劳。全面推行“预定、延时、限时等
3、多项效劳承诺，落实首征询责任制、一次性告知等多项工作要求，努力打造让纳税人满意的办税环境。三是加大税法宣传力度，让纳税人及时理解税收新政策。坚持税收宣传月和日常宣传相结合，利用办税效劳厅、税法大讲堂、进社区、进街道、进企业等税法宣传方式，及时向纳税人宣传新政策，使税法宣传更具灵敏性、辐射力和渗透力。集中精力“促改革。甘井子区局全面落实效劳措施，认真做好改革保障。一是多角度、多层次召开营改增专题培训会。自四月份“营改增试点工作开展以来，甘井子区局对“营改增纳税人建立“区局+科所共同培训的多层级培训机制，培训内容涉及营改增相关政策、营改增企业报表填写、税控设备发行等多项内容，累计培训47场，惠及纳
4、税人2.5万多户次。二是增设营改增临时办税效劳厅，全力助推营改增。区局在各办税效劳厅正常运转的前提下，增设“营改增临时办税效劳厅，开辟“营改增绿色办税通道、增设营改增征询台，增设办税效劳厅导税人员和征询人员，抽调年轻税务干部作为营改增预备役，在营改增期间全局上下加班加点，为营改增的顺利过渡保驾护航。三是加大营改增宣传力度。向营改增纳税人发放宣传材料，在各办税效劳厅明显位置摆放营改增纳税人办税流程等，通过短信、群等多元化、贴心化方式，为纳税人提供更便利、快捷的纳税效劳。实在做好营改增前期、中期、后期的纳税效劳工作，确保办税效劳井然有序、宣传征询精准到位、权益保护及时有效，以优质高效效劳提升纳税人
5、满意度。开展征询需求优效劳促改革工作总结一是拓途径应需求。紧密结合“百名党员进千企专项活动，通过税企座谈会、网络、大走访等多种有效途径开展征询需求、送政策，实在回应纳税人关切。同时畅通办税效劳厅、网站、微博等渠道，方便纳税人提交各类需求和投诉。二是重整改优效劳。找准纳税人反映最多的痛点、堵点、难点征询题，排查在日常纳税效劳工作中的薄弱环节，逐项深化分析征询题根源，广泛征集纳税人和社会公众的建言献策，在此根底上制定详实有效的整改方案，逐项明确详细的整改措施和整改责任部门。三是抓落实促改革。积极落实“营改增各项工作，设置营改增征询台、开通绿色通道，点、线、面结合，为纳税人开展分批、分行业、分类型深
6、化培训。推出营改增“码上学特色效劳，分行业将纳税人所需的政策公告、政策指引、办税流程以及税企交流群等运用识别技术进展加载，在办税效劳厅及地税代办点悬挂，印制成宣传页，免费发放给纳税人，方便纳税人挪动办税。开展征询需求优效劳促改革工作总结市局按照总局、省局关于深化开展“征询需求、优效劳、促改革专项活动的精神要求，明确了“以主动征询、响应纳税人需求为导向，不断加强纳税人的获得感和满意度;以标准执法、优化效劳为抓手，持续提升地税部门良好形象;以便民办税、创新效劳为手段，确保征管改革施行的平稳性和实效性。的活动总体目的，认真扎实开展此项活动。市局本次活动自2023年5月中旬开始，可能将于7月下旬完毕。
7、活动主要内容为：一是“征询需求及时回应纳税人关切。贴近纳税人征询需求，通过多种渠道，深化开展纳税人需求走访调研活动，搜集和征询纳税人对营改增试点、国地税合作等的意见和建议，对税法宣传、纳税征询、办税效劳、权益保护等方面的需求;贴近改革进程征询需求，重点排查措施落实不到位、执法效劳不标准、工作作风不扎实等突出征询题，列出征询题清单，开展集中整治;贴近工作实际征询需求，按照座谈记录和走访台账，逐项研究纳税人需求，结合实际创新效劳举措加以完善。二是“优效劳营建良好外部气氛。加强效劳认识，结合“两学一做的要求，加强干部职工工作积极性和主动性;创新效劳举措，结合“便民办税春风行动，创新纳税效劳机制，推行
8、网上办税、自助办税、挪动12366平台等办税新品牌;提升效劳质效，着力处理办税效劳态度生硬、税容不整、纪律松散等征询题;坚决整治效率低下、推诿扯皮等征询题。三是“促改革保障改革顺利施行。落实效劳措施，全面落实预定效劳、延时效劳、限时效劳、导税效劳、首征询责任等效劳制度，严格执行办税效劳厅申报期局领导值班和机关科室跟班效劳制度，做好营改增落实过程跟踪;提升效劳才能，积极参与总局和省局组织的“岗位大练兵、业务大比武活动，激发活力、提升技能，营建爱岗敬业、勤学苦练、比学赶超、岗位成才的工作气氛。市局要求，各单位要加强组织领导，坚持统筹兼顾，将专项活动的开展与“两学一做相结合，与深化国税、地税征管体制改革相结合，与“便民办税春风行动相结合，与纳税人需求调查相结合，与“岗位大练兵、业务大比武活动相结合，制定详细措施，确保开展活动与落实重点工作“两不误、两促进。