1、学海无涯2023年工作参考总结-酒店前台季度工作参考总结酒店前台季度工作总结一、营销工作1、走访客户，介绍酒店按照第一季度工作安排，营销部加强春节前的市场调查，制定春节期间促销方案。跑客户，广揽客源不断是营销工作的重中之重，第一季度先后对周边单位，重点关系户进展走访。如：中铁一局大连办事处，中山区相关部门，交通技校，中山执法局，中山国税局等。同时走访了三家订房中心：旅程网、零程网、青岛万维网。利用向各单位领导发信息拜年的同时宣传酒店过年期间的促销活动，定期与客户联络沟通等。2、重点宣传肥牛火锅按照上级领导布置的任务，营销部立即行动，首先定制了2023张肥牛宣传单，分发给各部门到各公交站点发放;
2、保安部按要求到周边居民区，停车场，发放宣传单;营销部到各单位发放宣传单，优惠券等。其次，按领导要求，宴请关系单位来酒店品味肥牛火锅，进展营销推行。一番工作下来，顾客对肥牛火锅反响不错，逐步得到了顾客的认可。3、会议市场接待工作2023年第一季度共接待3个商品推荐会，公司20232023国资委外部董事会议，208等会议室共举办会议20多起。不管是外部会议仍然公司会议作为营销部来说不管会议大小，外部内部会议都要认真对待，严格按照要求布置会常关于个别会议需要买水果，茶水，湿巾等一应物品的要求都能及时准确的传到达相关部门，确保各项会议的顺利进展，遭到了领导的好评。4、“三八妇女节促销活动为了宣传介绍餐
3、厅推出的肥牛火锅，在“三八妇女节降临之际，营销部推出一系列优惠活动：3月7日9日顾客在餐厅消费800元可享受8.5折优惠;活动期间来餐厅消费赠送肥牛优惠卡，果盘活动。同时，客房凡3月8日当天生日的顾客，凭本人身份证享受68元(间夜)惊爆特价房。促销活动通过LED显示屏进展滚动式宣传，为广阔顾客所理解。5、其他工作13月份调研周边酒店市场，对周边酒店房价，餐饮情况进展实地理解调查，通过调查调研，及时向酒店领导汇报，做出相应的调整对策，把握好房价，做好销售。加强与各种订房网络的联络，第一季度与六家订房中心沟通。利用方式续签2023年订房合同，加强与各家负责人联络，按要求定期发布房价信息。一年之计在
4、于春，2023年与各网络中心的合作定能更上一层楼。积极配合财务催款。一季度催款单位有：船检、中山医院、中医医院、衡器厂、都市阳光、服装厂。前三家通过上门催款都及时送来或上门去取已根本还清，后三家因各种缘故有一定困难，还要接着催款。二、保安工作从2023年末至2023年春节前夕，对保安人员进展屡次职业道德教育，平安业务培训。随着春节降临，利用早晚开会的方式进展平安教育和意外发生应急处理方案的学习。节前召开了3次保安人员全体会议，对保安室里的各种设备，报警系统，现场检查，演练操作方法。对工作中出现的征询题及时反响，妥善处理。对重点设备设备每天进展检查，如：变电所周边、后院油库存放处、仓库、海鲜池、
5、二楼运营场所等，严格执行每小时巡查制度。进一步强化了保安工作，通过培训，提高保安人员素养，讲文明，明白道理，勤奋工作，为酒店保安工作奉献力量。酒店前台季度工作总结这一季度以来，在机关事务治理局的指导下，在接待中心李主任的详细领导下，围绕工作中心，实在履行效劳职责，制造性地开展接待工作，得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好评，圆满的完成了领导交办的各项任务。同时，个人也在不同方面获得了一定的成绩，主要表达在一下几个方面，下面作工作总结如下：一、提高认识酒店行业作为一项效劳工作，本质确实是为来宾提供优质温馨的餐饮、休息环境。而前台接待工作那么为工作的首要环节，也代表着酒店的第一印象。前台效劳人
6、员必须高度认识工作的重要性，不断牢记“来宾至上，效劳第一和“让客人完全满意的效劳主旨，不断面带微笑，认真谦和地接待各方来客。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识，才能做好前台工作，只有立足本职工作，注重每个效劳环节，才能保证各项工作的有序健康开展。二、扎实工作本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各项规定和要求，认真履行前台效劳职责，积极主动开展各项工作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热情，友善微笑，对提出征询题和建议能够耐心解答和谦虚接受，并及时与相关单位积极协调和处理，妥善处理大大小小的客人投诉，得到了广阔客人的好评。在对
7、待同事方面，能够做到团结互助，友善和谐，妥善处理好个人生活上的各种征询题。三、加强学习扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在酒店治理、法律、会计等方面的进展了系统深化的学习。一个人学习才能多大，就能决定走多远。只有不断的学习各方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能适应不断变化开展的酒店行业。因此，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局认识和积极主动行还不够强，有待下一步重点提高。总之，在2023年的岁末，我在领导和同事的关心和协助下，获得了一些成绩，但面对新情况新征询题，还需站在新的起点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，接着认真履行工作职责，不断提高业务水平，制造性地开展工作，为接待中心的全面开展奉献本人的光和热。