1、铁路班组工作的自我参考总结（通用）上海一组在车队党政正职的正确领导下，紧紧围绕运输消费工作目的，狠抓日常根底治理，完善治理制度，认真开展各类平安专项活动，以落实现场作业有效操纵为切入点，突出关键，把握重点工作，实现了全年平安和效益双丰收。同时，以“创立精品班组活动为载体，全面提高效劳质量和业务素养，获得了丰富的成果。截止至10月31日发送旅客xxxxxx人，客运进款收入完成xxxxxxx元。现就本人的工作来作自我总结如下：一、全员抓营销，在第一季度收入百日竞赛中，我班组勇夺第一。在2月3日至3月14日的40天春运里我班组完成进款xxxxxx元。获得了全年开门红的好成绩。由于南方普降大雪，使全国
2、的交通受阻。江苏省遭遇到千载难逢一次的降雪，公路、民航停运，致使客流到涌到了铁路，使客流猛增了好几倍。列车从郑州始发时就超员，一路上只见上的客流，下的却非常少。列车长可以及时启动列车超员应急预案，来应对突发客流。在保证旅客平安的前提下不放松收入工作，列车长坚持查验车票，往往一次查票就要4、个小时，坚持不懈、持之以恒的工作让我班组超额完成了进款任务。二、2023年5月12日，我们国家遭遇了汶川特大地震，其烈度之高、破坏力之大、涉及范围之广，是共和国历史上史无前例的。在这次规模空前的抗震救灾活动中，我班组有幸参加了运送英雄部队返乡的任务。7月2023日，由车队康书记带队我班组随车底空放成都，在成都
3、从新编组共值乘了个车次运送救灾英雄至武汉、开封、信阳、南阳、新乡等地，一路上党员和班组骨干发挥带头作用，用优质的效劳为英雄效劳，克服列车设备陈旧的困难，指派专人负责烧茶炉，保证英雄们可以喝上热水吃上热饭，本人却顾不得吃喝，以本人的行动赢得了部队首长和战士的感动，返程后收到部队的锦旗和感谢信，荣耀地完成了上级交给的任务！三、效劳“奥运盛会，展示铁路良好形象。7月份开场，为了做好“奥运分会场的旅客运输工作，依照段的统一安排，提早筹备，做到了接待热心、安排细心、效劳贴心，保证了所有乘车旅客来的快乐，走的满意，圆满完成了“奥运会“残奥会“期间的运输工作。在奥运期间班组同志克服运输任务繁忙，积极参加段“
4、应急民兵小组，负责段部的巡查和日常平安工作。同时班组还负责了奥运期间的xxxx次的套跑任务，期间同志们可以做到临时不放松，把上海的标准带到西安去，遭到了广阔旅客的一致好评。四、餐车运营是列车效劳中的一个重要环节。列车餐营运营长期滞后于客运效劳提升的速度，缘故非常多：人员成分较杂、治理上没有针对性事实是，列车餐营运营在一定程度上已经阻碍了客运效劳整体质量，列车餐售行为和运营秩序是旅客反响较大，矛盾较为突出的咨询题。针对这一咨询题段提出了餐营一体化的思路，我班组是第一批示范班组，班组认真贯彻段、车队的改革措施，认真完成各项任务，做好淡季挖潜旺、季增效工作，在班组内部指派专人任餐车监视员，并做到全员营销，全力调动职工的营销认识并和收入挂钩，以效劳弥补硬件的缺乏，紧抓旅客需求，使餐营收入大幅提高，获得明显成绩，并被段树做典型。五、完善治理制度，从整章建制入手。十月份，对台账、规章、预案和治理制度统一进展了修正和核对，另外，集中向各种日常工作中劳动纪律和作业标准方面的惯性违章“开火。针对着装不标准，离岗、窜岗、效劳质量不高等咨询题要求当班的乘务员加强巡视，巡视时要及时觉察并劝导吸烟旅客到风挡吸烟处，觉察重点旅客进展重点照顾，并对照规定抓落实，每月对乘务员量化违章指标，严格考核。通过一系列完善的治理制度，在筑牢平安防线，标准日常治理方面发挥了积极作用。