1、学海无涯酒店平安治理制度守那么 第1章 总那么 第1条 为了加强酒店员工的平安认识，深化落实酒店的平安治理工作，特制定本制度。 第2条 完善严格的平安治理是优质效劳的重要保障，一定要把平安治理和优质效劳有机地结合起来。 第2章 保安员守那么 第3条 安保部值班实行轮班制，保安员的休息时间由安保主管按照工作需要统筹安排。 第4条 上班前要整理好仪容仪表，提早10分钟到达值班室签到、集队、接受当天的作任务、领取警械器具和对讲机等工作器具。 第5条 在做好接班预备工作后，保安员应提早5分钟从值班室列队前往工作岗位接班。 第6条 交接班时，交班保安员和接班保安员要认真检查岗位范围内的情况，觉察征询题及
2、时在登记本和交接班情况登记表上做好记录，由交接班双方签名确认，并向主管报告情况。不能因交接班阻碍保安效劳质量。 第7条 接班20分钟后觉察的征询题，原那么上由当班保安员负责。 第8条 对当班期间发生的征询题应立即在当值登记本上做好记录，不能在下班时才补记录，以免遗漏或拖延交接班时间。 第9条 当班期间不能擅自离开工作岗位，如需离开，必须报告主管，在主管安排人员顶岗前方能离开工作岗位。在返回工作岗位后，需向主管报告。 第10条 部门经理、主管和有关治理人员到岗位巡查时，保安员要在当值登记本上做好记录。 第11条 做好对老、弱、病、残、幼及孕妇等客人的扶助工作。 （1）主动询征询这类客人有什么困难
3、需要协助，假设客人需要轮椅车，可与前厅部联络，尽量满足客人要求。 （2）对没有提出特别要求的客人，仍要做好跟查，与其他岗位的保安员保持沟通，给予相应的协助。 （3）主动协助这类客人乘坐电梯和上、下楼梯，如需乘出租车离店，可安排其优先乘车，并向其他排队候车的客人做好解释工作。 第12条 熟悉岗位范围内各类设备、物品摆放的位置，觉察挪动设备、物品的可疑情况，要立即报告主管并迅速查明缘故。 第13条 在岗位上要留意观察来往人员的情况及其携带的物品，觉察可疑的人和物品要选择适当的位置进展监视，并报告监控中心协助监控和录像。当可疑人员离开本岗位监控范围时，要及时通知相关岗位的保安员接着跟进。假设觉察可疑
4、人员施行犯罪活动时，应立即设法将其擒获。 第14条 对酗酒客人要做好跟控工作，及时通知监控中心进展录像，尽量依托酗酒客人的亲属或朋友协助处理，防止意外事件的发生。酗酒客人返回房间或离店后，要及时检查客人行走的道路有无呕吐物，如有呕吐物要做好现场操纵，尽快通知管家部员工到场清洁处理。 第15条 对在店内公共场所吵闹、嬉戏和追逐的客人或小孩要及时给予制止，确保酒店的正常运营秩序。 第16条 当值期间假设出现突发事件，酒店各门口的保安员必须坚守岗位，操纵好各出入口，不能离岗。其他各内围岗的保安员要服从当班主管的临时调动，及时赶往出事现场协助处理。 第17条 接到监控中心觉察异常情况的通知时，有关岗位的保安员必须尽快赶到现场处理，并对可疑人员进展跟控或截查。 第18条 在岗位上拾获遗失物品时，应即时报告主管到场处理，当面清点后将拾获的物品交客房中心处理，同时将有关情况知会前厅经理。 第19条 礼貌奉劝客人不要在公共场所吸烟，并做好解释工作。 第20条 外单位人员来酒店进展拍摄或采访活动，必须事先与酒店公关部或相关负责人员联络，获得同意前方能进展。 第21条 如所在岗位有施工工程，要协助做好对施工现场的监护工作。