1、医疗保障局行风建设自查报告我局认真贯彻落实党的十九大精神，紧紧围绕以“面向基层、整顿作风、服务群众”为重点，解决群众对医保工作反映的热点、难点问题，切实纠正损害群众利益和影响医保工作队伍形象的不良作风和行为。严格按照上级要求全面认真地贯彻落实了行风建设的各项要求，现结合实际工作将自查情况报告如下：一、基本情况（一）加强领导，严密部署。为认真做好医疗保障工作行风活动，我局高度重视，及时召开专题会议对开展行风建设工作进行了研究和部署。按照“筹划和宣传发动阶段”的工作要求，成立了以局主要负责人为组长，分管领导为副组长、各股室负责人为成员的工作领导小组；结合我区工作的实际和上级的要求，制定了加强全区医
2、疗保障系统行风建设工作方案，明确了行风建设工作的目标、内容、方法步骤和要求。召开了全局工作人员参加的行风建设工作会议，对行风建设工作进行了动员和部署。二是开展教育，广泛宣传。会议要求各股室行风建设工作中，要大力开展形式多样的宣传活动，通过悬挂横幅、集中学习等方式积极宣传行风建设工作，让更多的群众了解我局行风建设情况。公开行风建设投诉举报电话、电子信箱、设立意见箱等，依靠社会各界的监督和支持，以依法行政、服务群众为重点，以转变机关作风、提高队伍素质、改善服务态度、为群众多办实事为目的，切实解决存在的突出问题，加强行风建设，整治机关慵懒散奢等不良风气。结合我局行风工作的实际，组织了全局干部职工采取
3、集中学习辅导，个人分散自学等形式，以增强干部职工的理想信念和宗旨意识，提高执业道德水平和工作水平。三是广征意见，开门自查。我局通过各种形式广泛征求社会建议与意见。同时，结合行业的特点开展自查自纠，对本系统在行风建设方面存在的问题进行梳理和深入讨论，研究制定整改措施。（二）加大政策服务宣传，打造优质服务窗口。采用集中学习、自学等方式，先后进行多次医保政策、法规、医疗制度改革、办事流程等业务培训；并要求所有职工及时关注国家医疗保障动态情况，不断学习、不断进步，从思想上充分认识到医疗保障制度改革的重大意义。做好政务公开等工作，及时推送相关政策文件的解读，医疗保障宣传信息，xx年，我局在xx发布、政府
4、网站等媒体平台发布信息100多篇。（三）积极推进政务服务创新，优化医疗保险服务流程。根据社会保险法、医疗保障局“三定方案”部门职能，编制权责清单，目前，我局共35项政务服务事项，已全面进驻我区行政服务大厅，真正实现办事群众“只进一扇门”的目标。积极推进“互联网+医保”，简化备案手续、优化备案流程，参保患者可通过在窗口现场备案管理的基础上，依托国家医保服务平台、粤省事、粤医保等APP或者电话，将基本医疗保险参保登记、信息查询服务事项推送到互联网端和移动终端，实现“网上办”“掌上办”。推进线上线下深度融合，向社会公开不见面审批服务事项清单，并按照“外网受理、内网办理、全程公开、网段推送”方式办理，
5、做到线上线下一套服务标准、一个办理平台，实现“聚合办”。目前参保群众只需上网登录，就能申请办理医疗保障系统政务服务事项。全面落实异地就医“三个一批”要求，积极拓宽异地就医备案渠道。目前，已实现现场、网上、电话、微信等多渠道异地就医备案，备案成功后，可持医保卡或医保电子凭证实现异地即时结算服务。（四）政府信息公开，明确事项流程。一是对医疗保障政务服务事项进行全面梳理，严格按照“放管服”要求进行优化精简，在政务网公布网上办理事项，大大方便了参保群众医疗保险经办需求。二是优化服务流程，按照“放管服”工作要求，进一步精简办事程序、减少办事环节、缩短办理时限，创新医保服务经办方式，积极推行网上办、掌上办
6、、电话办、邮寄办，大力推行医保业务网上经办，强力推进“一窗口受理、一站式服务”模式，全面落实“一次性办结，最后跑一次”要求，实现“群众少走路、数据多跑腿”，对办事群众热情接待，为广大参保人员提供更便捷、更快捷的服务。二、存在的问题我局自行风建设开展以来，工作作风、窗口服务等有了极大地改善，群众对我们工作的满意度也在不断提高，进步的方面要继续坚持，落后的部分也要持续改进，落后的部分主要存在以下几个问题：一是我局未更好地实施服务监督制度，导致我局一些工作人员对评比工作缺乏重视度，行风工作趋于应付；部分工作人员服务态度及服务质量有待提高，存在互相推诿的情况。二是医保信息系统平台建设尚未完善。目前医保
7、信息系统上线工作虽已完成，但软件在运行中还存在很多问题，给医疗保险经办工作带来一定的影响。三、下一步工作措施一是加强理论学习，提高思想认知。我局将持续把行风建设工作作为重中之重，不断发动全局上下学习好上级的政策精神，提高工作人员的思想认知。二是加大政策宣传力度，让群众提高知晓率。加大政策宣传力度，综合运用传统媒体和新媒体等多种方式，加强医保政策宣传力度，及时解读引导，回应社会关切，达到宣传预期三是继续建立健全相关制度，确保制度实施有效。建立健全监督、考评机制，完善评议制度，规范评议行为，强化评议纪律，注重评议结果的运用，建立和完善长效评议机制和制度。要抓好行风评议典型示范工作，搞好行风建设成果展示，广泛接受群众和新闻媒体的监督，认真解决和纠正损害群众切身利益的不正之风问题。四是持续推进信息化建设，打造优质服务突破口。认真执行上级文件精神，按照省、市、区的具体工作要求，积极配合软件研发部门、工程师，及早实现职工及城乡居民医疗保险信息系统软件的统一，进一步提升医疗保险经办服务水平。下一步，我局将严格要求，做好队伍建设，持续推进落实“好差评