1、DB3402/T19-2021服务接待应达到以下要求：一一客户进店时，接待人员应主动上前迎接，引导车辆进入停车等待区；一一主动向客户提供服务信息一览表，对客户所需项目进行介绍并报价。最后跟客户确认项目、费用等信息：一一在施工前应与客户一起进行车辆检查，对存在的问题，与客户现场确认：提醒车主将车内贵重物品取出。5.3清洗车身清洗车身应达到以下要求：一一轮胎轮毂无泥沙残留：车身表面无水渍、无尘：-车身缝隙处无泡沫残留。5.4车漆养护5.4.1车漆养护包括研磨抛光、打蜡、镀晶等，车漆养护前要对施工面进行清洗。5.4.2研磨抛光应达到以下要求：一一对非施工区域进行遮蔽：一一抛光时应保持抛光盘和漆面处于
2、常温状态：一一作业结束后，应无抛光剂残留，车身亮度应在85%以上，无明显划痕炫光纹。5.4.3打蜡应达到以下要求：一一对非施工区域进行遮蔽：一一车身出现严重氧化、龟裂、蚀痕、水痕、中度或重度失光等现象，宜先进行氧化层处理抛光后，再进行打蜡：一应在环境清洁、阴凉的区域进行，漆面过热时不应打蜡：一一作业结束后，车身缝隙、边角、孔洞无残留车蜡或粉末。5.4.4镀晶应达到以卜要求：一一对非施工区域进行遮枝：一一施工前应对漆面进行除氧化层、划痕、附着物等处理：对汽车漆面进行脱脂处理：作业结束后，漆面无彩虹斑、光亮渊透：提醒客户7天内不应洗车，必要时用的形式告知用户。5.5内饰清洁养护内饰清洁养护应达到以下要求：一一车内无耗材异味：一一缝隙、沟槽无灰尘、泥土等异物残留：一一空调出风口缝隙无灰尘：一一座椅、地毯、脚垫、顶棚无明显污渍。5.6皮革、门内饰板养护皮革件、门内饰板养护应达到以下要求：
