1、DB37/T1997.11-2019物业服务规范第11部分：公共场馆物业1范围本部分规定了公共场馆物业服务的术语和定义、基本要求、服务内容、服务要求、服务评价与改进。本部分适用于山东省行政区域内选聘物业服务企业提供的公共场馆物业服务。自主管理的公共场馆物业参照执行。注：业主或物业使用人与物业服务企业可根据实际情况，参照本标准选择服务内容，增减服务项目。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB2894安全标志及其使用导则GB/T10001.1标志用公共信息图形符
2、号第1部分：通用符号GB/T13495.1消防安全标志第1部分：标志GB15630消防安全标志设置要求GB/T50140建筑灭火器配置设计规范GB/T50222建筑内部装修设计防火规范DB37/T1997.1一2019物业服务规范第1部分：通则DB37/T1997.6一2019物业服务规范第6部分：写字楼物业3术语和定义DB37/T1997.1-2019界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1公共场馆本标准所称公共场馆，是指为公众提供工作、学习、经营、文化、社交、娱乐、体育等活动所使用的公益类建筑物、处所及其附属设施的总称，包括但不限于：科技馆、博物馆、美术馆、文化馆、艺术馆、档案馆、图书
3、馆、体育馆。4基本要求应符合DB37/T1997.6一2019第4章的要求。5服务内容应符合DB37/T1997.1一2019第5章的要求。1DB37/T1997.11-20196服务要求6.1房屋及配套的设施设备和相关场地的使用、管理和维护6.1.1基本要求应符合DB37/T1997.6一20196.1的要求。6.1.2标识管理6.1.2.1各类标志和导向标识应符合GB2894、GB/T10001.1、GB13495.1和GB15630等标准的要求。6.1.2.2定期检查、维护各类标识标牌（道路、门体、设施设备、安全防护、消防安全警示等），做到安全牢固、无缺损。6.1.2.3各类标识标牌定期
4、保洁，确保醒目。6.1.2.4根据安全管理要求，结合作业现场实际情况，及时设置临时性安全警示标识。6.2公共绿化养护6.2.1制定绿化养护方案和绿化管理制度，并做好工作记录。6.2.2根据绿化实际需要，配备专、兼职绿化养护人员。6.2.3绿化养护人员应根据季节要求，按照养护规范对植物、草地、花卉等进行定期养护。6.2.4重大节日宜进行绿化装饰，如绿化小品、花卉摆放等。6.2.5绿化养护要求可参照DB37/T1997.1一2019附录A,表A.1。6.3环境卫生维护6.3.1制定保洁服务方案和保洁管理制度，并做好工作记录。6.3.2配备专职保洁服务人员，明确保洁责任范围，实行定时定点保洁和流动保
5、洁，保持物业服务区域整洁、干净。6.3.3生活垃圾日产日清，装修垃圾专门管理并督促及时清运。6.3.4雨雪天气应采取防滑措施，特殊部位保洁要做好安全防护。6.3.5适时开展卫生防疫活动，配合做好突发性传染病控制。6.3.6保洁服务要求可参照DB37/T1997.1-2019附录B,表B.1,特殊区域的保洁服务应按照物业服务合同约定完成。6.4秩序维护、安全防范等协管事项服务6.4.1出入管理6.4.1.1主出入口实行24小时值班制度。6.4.1.2对进入场馆人员及物品进行安全检查，禁止携带易燃易爆物品、刀具等危险品进入公共场馆。6.4.1.3来访接待应注意用语文明、礼貌、规范，必要时导至电梯厅或指定区域6.4.1.4根据实际情况规定车辆行驶路线，对进出场馆的车辆进行有效疏导，保证出入口的通畅。6.4.2巡查管理6.4.2.1根据场馆实际情况，制定相对固定的巡查路线。2