1、DB44/T1517-2015目次前言】范闱2规范性引用文件13术语和定义4规章制度5业户服务6建筑物共用部位的维护和管理7建筑物附属设施设备的维护和管理48环境卫生服务4109绿化服务01310协功维护公共秩序附录A(资料性附录)规章制度2DB44/T1517-20155.2服务措施与要求。5.2.1员工持证上岗应符合DB44/T887级标准的规定。5.2.2员工仪容仪表管理服务人员应统一着装，佩戴标志，配带必要的装备：举止得体，行为规范，作风严谨，服务王动，热情礼貌，应使用标准服务礼貌用语。人堂服务人员应微笑相迎，提供咨询和引导服务。5.2.3值守要求物业管理区域内应设有业户服务中心，为业
2、户提供-站式服务，受理业户从搬入至还离办公楼期间的各类申请事务。建立24小时人员值班制度。应设立物业管理处，配备物业管理人员。应设立24小时服务热线电话并公示。有值班T作记求，字迹清楚，数据准确。非办公时应做好人员入篷记的T工作。5.2.4业户入住服务业户入住时，服务人员应按规定程序及时受理，入住资料完各后及时提供物业服务，最建立业朵。5.2.5接待来访来电服务业户报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类息的收朱、处理及时反馈，一般情况应一个丁作H内处理完毕，或在与业户约定的时间内处理和答复。5.2.6报修服务接获业户报修需求：！特维修单到达现场，获得许可内进，讲明内容实施维修。进入业户的防静
3、电机房前应换鞋或安套。修完诚后请业户在维修单上签认，并清打现场，不遗留垃圾，水渍和手印。具体服务时限应符合447级标准的要求。5.2.7投诉处理在一般情况下，即时受理的责任性投诉应在1小给子答复：书面回复的应在三个作内完成。非贵仟性投诉应向投诉人说明责任范并在职责范：供必要协助。投诉处理率应为100%。投诉处理及时率应为100%。可联络投诉回复米应为100%对投诉申项及处理结果应登记任档，并学握业户对处理结果的满总度。5.2.8信报服务成确分拣各类信报，准确投送。做好号信、汇款单、快递等特殊邮件和报刊的登记作。确处理各类盲信/退信/受损信件，对特殊邮件的处理应做出责仟明。5.2.9业户迁出服务业迁出时，服务人员应按规定程序及时受理，费用结算、迁出资料完备后同意业户迁离，最后5
