1、几千枚硬币闪烁着农信人真诚效劳的光辉1月25日是新年上班后的第一天,中午时分,正当唐宫路信用社柜员交接班准备下班的时候,一客户抱着一个沉甸甸的大袋子走进营业大厅。保安员见状主动上前询问,当得知该客户有一袋零币想兑换成整数后,柜员朱鸽英脸上没有显示出丝毫难意,相反而是二话没说立即摆开阵势清点起来,其他两名柜员见状也都不约而同主动放弃了午休,与朱鸽英一起清点起来。在大家的齐心配合下,20多分钟,几千枚硬币的清点任务胜利完成,当保安员再次引导许小姐来到3号窗口时,柜员朱鸽英起身道:“许小姐,不好意思,让您久等了!我们已经清点完毕,1角、伍角硬币总共是1100元,这里是11张100元现钞,请您收好点清
2、。感谢您的光临!话音未落,许小姐不好意思地说:“太麻烦你们了,还耽误你们午饭了吧?真是不好意思,太谢谢了!在得到客户对我们为她清点硬币之举深表感谢,并对我们的热忱效劳感到满意的那一刻。我们觉得很温暖。当我们用娴熟的技能、团结一致的精神为客户又好又快地办理完业务,一起努力为我们的整个团队争得荣誉时,一股浓浓的暖流涌入每个人的心中。 优质效劳“五颗心优质效劳一直是我们农信社不变的主旋律。对于金融行业来说,谁的效劳好,谁就能获得更多的客户;谁的效劳优,谁就能占领更大的市场。效劳的好坏直接体现出的是银行业管理水平的上下和竞争力的强弱,孕育着企业文化和员工的精神风貌,更是展现在公众面前的一张名片、一个品
3、牌。 只有为客户提供优质的效劳,客户才会继续与我们合作,为我们带来潜在的客户市场和利益。然而,如何做好优质效劳工作一直是我们探索的课题。我认为要做好优质效劳工作必须具有“五颗心,即信心、真心、虚心、耐心、细心。 信心。做柜面效劳我们要对临柜工作有信心,对自己有信心,对未来有信心。既然我们选择了这一事业,就应该踏踏实实地做好自己的工作,给同事做好帮手,为客户排忧解难。从现在做起,从点滴做起,不因事小而不为,不断地提高和改善自己的效劳形象,努力提升自己的效劳技能。 真心。每天面对来办理不同业务的客户,真心非常重要。不管自己的工作有多么繁忙、琐碎,心情是如何的烦躁。工作时必须给前来办理业务的客户一个
4、真诚的微笑,一声亲切的问候,给在排队等候的客户一个眼神的交流。不将个人情绪带到工作中而影响客户的心情,不让客户认为我们是“脸难看,事难办,造成不好的影响。 虚心。在为客户效劳的过程中,我们无法对每位客户都做到面面俱到,每个客户都有其特有的个性和习惯,所谓“众口难调每个人都有其自身的评定标准。当客户对我们的效劳提出建议和批评时,我们都应虚心接受,予以感谢,并对客户所提出的建议结合自身加以改正。从客户满意的地方做起,从客户不满意的地方改起。因为他们的建议是我们进步的阶梯,我们理应虚心接受,有建议才有提高,有虚心就有进步,每天改良的一小步,就是我们优质效劳前进的一大步。 耐心。随着生活节奏的加快,人
5、们的心态也越来越急躁,脾气越来越大。而“急躁,暴躁,无耐心是我们效劳中的一大忌。对客户提出的质疑和疑虑我们要予以耐心的讲解和分析;对客户的不支持不理解要多一些解释争取他们的谅解;对客户的投诉我们要耐心的倾听,了解他们的想法和建议,并给出合理的解决方式赢取客户的宽容。工作中的事平凡、琐碎、有抱怨,有口角对于这些我们都应拿出自己的耐心去战胜它。多一份耐心,就多一份谅解,多一份耐心,也多一份宽容,多一份耐心,更多一份成功。 细心。所谓细心就是我们要做生活、工作中的有心人,要善于从“大处着眼,小处着手,处处都做有心人。在效劳客户的实际过程中,客户经常会刻意或不经意的与你提及一些话题或提出问题,我们不要
6、放过这些看似不重要或听似无关紧要的信息,实际上客户在与你沟通的同时也是在探寻一些信息,并常常暗含着某些我们可以挖掘的信息和资源。所以,只要我们细心多与客户沟通交流,便能从中获取许多意想不到的收获,这样不仅和客户增进了联系,同时也在为自己,为信合开拓这无形的市场和客户群。 相信,只要我们“五心齐上,我们的效劳水平一定会有所提高,我们的优质效劳一定会如芝麻开花一样,节节攀高。偃师联社 李秀青 微笑的独特魅力达芬奇笔下蒙娜丽莎的微笑曾吸引了很多人,因为这微笑像温暖的阳光,融化了人们心中的坚冰;因为这微笑像温暖的春风,吹开了人们的笑脸;因为这微笑像及时的灭火器,熄灭了人们心中的怒火。微笑是一种幸福,是
7、一种温馨,更是一种永恒,它时时刻刻都在散发着一种独特的阳光魅力。 微笑可以感染客户。“您好,请问需要办理什么业务?“请稍等一下“请收好,欢送下次再来同样的话语,同样的微笑,每天要重复几千遍,不过有位开车的司机客户这么说:“有时候跑了很久的路,都没有人说话,到了咱们信用社营业室,听到你们热情的话,虽然知道那是标准效劳用语,可是每次都说得精神抖擞充满诚意,心里就觉得很温暖。当听到客户发自内心的认可,看到客户回馈我们的微笑,我们心中都会油然产生一种职业的美感。做为一个窗口行业,微笑只是瞬间,但它留给客户的记忆却是永恒,而这种永恒会散发无穷的力量。慢慢地就会发现,来办业务的客户越来越多了,我们和客户的
8、关系越来越融恰了,营业大厅的气氛越来越和谐了其实,微笑产生的魅力正在悄悄地感染着每一个人,当客户疲惫的时候,当客户恕气冲天的时候,当客户等候得不耐烦的时候,我们真诚的微笑,像一把火,像一片温暖的阳光,让客户调整态度,感到愉悦;我们真诚的微笑,像一个桥梁,与客户达成了情感交流的阶梯。 微笑可以鼓励自我。每天对自己微笑会提高自身的勇气,做起工作来会变得事半功倍;每天接受别人的微笑会让自己变得自信,做起事情来也会更有动力。迷茫的时候,用微笑鼓励自己,“山穷水复疑无路,柳暗花明又一村;痛苦的时候,用微笑鼓励自己,“冬天已经到了,春天还会远吗。不要让工作中的烦恼偷走了你的微笑,不要让生活中的琐事偷走了你
9、的微笑,给生活一个微笑,给工作一个微笑,给自己一个微笑,微笑的正能量能时刻鼓励自己不断接受新的任务,不断迎接新的挑战。 微笑可以提高效益。微笑无需任何本钱,却能创造出许多价值。当我们向客户微笑时,要表达的意思是:“欢送您来到我们信用社,我们很快乐为您效劳。作为金融企业,微笑像是一把神奇的钥匙,可以翻开客户心灵的幽宫,使它的光辉照耀周围的一切,给周围的气氛增添温暖。微笑像是天使的翅膀,让我们在天空中遨游,走在企业前端,与众多强者站在紫禁之颠。然而微笑又像是一种无形资产,吸引着诸多客户,蕴藏着无限商机。微笑,不仅给顾客带来精神上的喜悦,让客户消除彼此之间的陌生感,提高对我们的信任度,积极配合我们的
10、工作;微笑更可以给我们自己带来热情、主动、自信的情感气氛,心情好了,我们的工作效率自然就提高了。以微笑的特色效劳赢得更多客户的青睐,无形之中就给我们信用社带来了更多的利润与过硬的品牌形象。 我们用微笑的阳光换来好心情,用微笑留住岁月的美丽。让生活永远都有微笑的陪伴,让“宝石花般的笑容布满心田。微笑是你的权力,是你的资本,是上帝赐给你的礼物。微笑是一棵魅力四射的常青树,永不凋零;微笑是一株高洁的花朵,永不枯萎;微笑是快乐的传递者,永不停息。微笑的魅力,如春雨一般凉爽,如彩虹一般绚烂,像春花一样可爱,像冬雪给人惊喜。 微笑具有最独特的魅力!朋友们,让我们一起微笑吧!巩义联社 马玮琳做一个“懂规矩、
11、明事理、会做人的农信人合规经营、明辨事理、干净做人,是每一个农信员工应遵守的准那么。怎样做到“懂规矩、明事理、会做人,我认为做好以下几点:“懂规矩,在具体工作中就是严禁触摸政策红线,严禁逾越风险底线,严禁触碰案件高压线。每个岗位、每个流程、每个环节都要按要求办理,严格执行制度,每个员工都要尽职履责,有这样一句话“毫无节制的活动,无论属于什么性质,最后必定一败涂地,这就告诉我们,万事要防风险、守规矩,只有守规矩,农信社的各项业务就会又快又好健康开展。“明事理,就是有区分是非的能力,通情达理,不因众人的是非标准影响自己的情绪,要经过自己独立的思考和理性思维,然后做出判断,在位尽其责,做好自己的本职
12、工作,在不同的岗位做到极致、精品、一流,摈弃享乐主义、拜金主义,淡泊名利,乐于奉献,恪守职业道德,清正廉洁,树立全心全意为客户效劳、效劳好客户的理念,努力实现农信的跨越开展。“会做人,就是兢兢业业、干干净净地工作。在工作和生活中,做事先学会做人,做人要有度量,心胸开阔。重视职业道德,树立效劳意识、责任意识、合规意识、把对农信的热爱和忠诚变成对客户对同事的帮助和支持,体现在文明效劳上,落实到具体工作中。不管身处哪一个岗位,一言一行都代表农信社整体形象,也彰显自己的内涵和素质,对单位有利的话多说,不该说的话不说,自己的所作所为要对得起自己的良心,对得起组织的培养,要把自己当做农信社一滴水,聚集才能壮大,用自身人格魅力创造和谐气氛,努力完成自身的各项任务。西工农信王丰云