1、学海无涯班主任工作范文之如何处理家长的投诉 一、从倾听开场倾听是处理咨询题的前提。在倾听家长投诉的时候，不但要听他表达的内容，还要留意他的语调与语点。这有助于你理解家长语言背后的内在情绪，同时，要通过解释和澄清确保你真正理解家长的咨询题。例如，你听了家长反映的情况后，依照你的理解向家长陈述一遍，认真倾听家长，向家长解释他所表达的意思，并请教家长我们的理解是否正确，是向家长显示你对他的尊重以及你真诚的想处理咨询题。同时，这也给家长一个时机去重申他没有表达清晰的地点，在听的过程中，要认真做好记录所要表达的意思一定不能理解有误留意捕捉家长投诉的要点，以做到对家长要求的精确把握，为下一步协调打好铺垫。
2、二、认同家长的感受家长在投诉时会表现出懊恼、沮丧、绝望、气馁、发怒等各种冲动的行为和情绪。你不应当把这些表现当做是对某个老师的不满，特别是家长发怒时，你可能内心会想：“凭什么对着我发火？老师没有错。我们要明白愤慨的情感通常会通过潜认识中的一个载体来发泄。就比方踩在石头上就对石头发火所以石头没有错可依然飞起一脚又踢远之。有时你找不到发泄的对象，只好对本人发泄。因而关于愤慨，家长仅仅是把领导当成倾听对象。想通过领导求得协助。家长的情绪是完全有理由的，是理应得到最大的注重和最迅速、合理的处理的。因而让家长明白你特别理解他的心情，关心他的咨询题。三、立即响应家长投诉是由于他们的需求学校得不到满足而引起
3、的，家长在哪里有困难，哪里就有我们的责任。抚慰措施一定要迅速而有力，态度一定要诚恳和谦恭。调查及处理工作要快速进展，要依照所见所闻，及时弄清晰事情的来龙去脉，然后作出正确的推断，拟定处理方案，与幼儿园有关部门获得联络，找出我们工作的薄弱环节，把握改进工作的时机，尽可能让家长在第一时间内得到音讯。四、持续反响假设在处理投诉的过程中牵涉的方面较多，一时难以迅速拿出处理方案如何办？那就需要让家长等待的过程容易一些，最好的方法是持续反响事情的最新进展。哪怕没有进展也要反响，如此做能够让家长放心。在等待处理结果时，家长超过两天就难以忍耐，他们笼统得以为2-3天没有任何反响就代表石沉大海和园方在推脱责任，因而在处理复杂的家长投诉时，一定要坚持至少每天反响一次。五、超越期望不要弥补完过失，使家长的心理平衡后几草草收场，应当好好利用这一时机把投诉家长转变成忠诚家长，当与家长就处理方案达成一致后，以超出家长的预期的方式真诚抱歉，同时再次感谢他接着相信我们把小孩留下来，效劳投诉的过程中，让家长确确实实地成认学校的工作、老师的工作，通过你的处理过程，让家长认可、信任，如此学校/老师的地位在一定程度上反而上升了。
