1、第一章一.单项选择1.游览心思学的直截了当实际根底是(A)A.普通心思学B.心理心思学C.教导心思学D.运居心思学2.人的心思景象包含两个局部，这确实是AA.心思进程与特性心思C.心思进程与特性偏向B.认知进程与特性心思D.意志进程与特性心思D)3.属于人的心思进程的选项是A.看法进程、感情进程、行动进程B.知觉进程、感情进程、行动进程C.感触进程、知觉进程、意志进程D.看法进程、感情进程、意志进程4.“听其言，不雅其行，察其意这是研讨平易近气思的B)A.考察法B.不雅看法C.试验法D.咨询卷法二多项选择1.属于特性心思特点的选项有BCEA.认知B.才干C.气质D.感情E.性情2.属于游览心思
2、学研讨的内容有ABCDE)A.游览者心思B.游览效劳心思C.游览资本与设备中的心思D.游览任务者心思E.游览治理心思3.属于游览心思学考察法的研讨方法有A.不雅看法B.访谈法C.咨询卷法BCED.试验法E.心思测试法4.属于人的心思“里层的心思活动有CE)A.行动B.心情C.看法D.感触E.潜看法三推断题1.心思学是研讨人的行动法那么的迷信2.心思进程是特性心思特点的根底上形成跟开展起来阻碍着特性心思特点的进展跟开展3.心思是客不雅的客不雅，客不雅的客不雅4.行动公式是人与情况的函数FF(F)F)5.知觉是指人脑对直截了当感化于感触器官的事物的个不属性的反响T四简答题1.游览心思学的研讨内容2
3、.游览心思学的研讨方法3.进修跟研讨游览心思学的意思4.心思的实质是指什么5.特性偏向性的内容五论述题人的心思与行动法那么的内容第二章一单向选择1.游览念头发生的客不雅前提是AA.游览需要B.经济支出C.空闲时刻D.家庭状况2.游览活动的主题是(BA游览业.B.游览者C.游览资本3.无奈发生游览活动的空闲时刻是D.游览设备A)A.逐日空闲B.年夜众沐日C.每周空闲D.带薪假期4.爱得需要，属于马斯洛需要档次实际的哪一个档次A.低档次需要B.高档次需要C.两头档次需要二.多项选择(C)D.以上都不是1.属于游览产物特点的选项是ABD)A.情理性B.综合性C.单一性D.有形性E.均衡性2.主人在饭
4、馆中的平安需要有A.性命平安B.财富平安ABC.心思平安D.人员平安ABC)E.情况平安3.游览者的求弥补心思包含A.弥补新颖感B.弥补亲热感4.游览念头发生的客不雅前提是C.弥补骄傲感D.弥补束缚感(ABCD)C.社会前提D.游览景不雅E.家庭生齿E.弥补缓和感A.支出程度B.空闲时刻三推断题1.游览作为一种花费行动，一要有“钞票2.游览需如果人们发生游览行动的原能源。二要有“闲。T)T3.念头是惹起跟保持集体活动，并使得活动朝向某一个特定目标的外部能源4.游览是改正一样平常生涯单一性与庞杂性掉衡的一帖良药。FT5.游览能够说是一副医治心灵伤痛的“良药6.游览产物从实质上说是一种“阅历产物、
5、。T“休会产物。T)四简答题1.游览产物的形成2.念头的功用3.游览者的“三求心思4.经济支出对游览行动的阻碍5.激起游览念头的内容五论述题1.试论述游览产物的特点与花费、治理游览产物的关联2.用单一性与庞杂性的实际说明游览者是怎样发生游览需要的第三章一单项选择1.属于外部感触的选项是DA.均衡觉B.活动觉C.机体觉D.解压觉2.立场是集体社会化的后果，表白了立场的(A)A.指向性3.提出品德实际“心向说的学者是A.希波克拉底B.荣格C.马斯洛D.埃里克.伯恩B.社会性C.内隐性D.动摇性B4.“恋人眼里出西施是D效应A.定势B.远因C.马太D.晕轮5.“自得忘形、喜怒哀乐形于色是属于(B)品
6、德型A.胆汁质B.多血质C.粘液质D.烦闷质三多项选择1.人们对游览时刻的知觉可包含ABCDEA.有节拍B.旅宜速C.游宜慢D.要定时E.可调控2.属于对物的知觉的选项有A.空间知觉B.时刻知觉3.知觉全体性应遵照的原那么有A.濒临原那么4.品德形成的要素有ABC)A.遗传要素B.社会要素C.社会实际5.游览间隔知觉对游览决议的阻碍有(AC)A.鼓励感化B.停顿感化C.禁止感化AB)C.活动知觉ABDE)D.自我知觉E.错觉B.类似原那么C.趋跟原那么D.延续原那么E.互补原那么E.本身气质E.有关感化D.综合素养D.直接感化T三推断题1.荣格的“心向说分为内倾型跟外倾型。2.立场存在能源感化
7、，是阻碍、发生行动的主要要素之一。3.文明对游览决议存在双重阻碍T)F4.当游览者感知某些游览目标地比较悠远的时分，就不会去游览。F5.游览产物的知觉危险特不年夜，这是由其花费与花费的同步性所决议的。F四简答题1.简述知觉的特点2.简述首因效应的含意与感化3.简述我国阶级实际与游览的关联4.简述家庭性命周期的内容五论述题1.论述游览时刻知觉的特点及游览产物的关联2.论述文明对游览决议的双重阻碍第四章一单项选择1.游览活动中，游览者最根本、最关心的需如果A.时刻B.平安C.便利D.温馨B2.阻碍任务效力，完成目标，这是人际关联的BA.心思感化B.功用感化C.感情感化D.依附感化3.以行业奇迹为纽
8、带形成的师生关联、师徒关联、同级关联、同窗关联属于A.社会型人际关联B.天然型人际关联C.协作型人际关联D.竞争型人际关联4.“我行你行是人际来往时的A.强平易近气态B.弱者心态C.傲慢孤独者心态5.从性情角度剖析，存在热忱核心质量的是A.因缘儿B.厌弃儿C.抵触儿D.孤破儿CAD.离群索居者心态A二多项选择1.属于人际关联特点的选项有ABCDFA.社会性B.情理性C.庞杂性D.平等性E.敏理性ABCDF.互制性2.属于天然性人际关联的选择有A.亲缘关联B.业缘关联C.地缘关联D.趣缘关联E.因缘关联3.权衡人际关联的好差、深浅的目标有A.来往程度B.互酬程度C.容纳程度D.评估程度4.属于人
9、际吸引相酬原那么的选项有ABCDC.花花肩舆年夜家抬E.幸灾乐祸ABCDE.技艺程度A.利而不往非礼也B.好汉喜好汉D.投之以桃报之以李5.属于游览进程中主客之间关联的特点有ABCEA.长久性B.限度性C.自发性D.平等性E.错误等性三推断题1.天然性人际关联，关联普通比较牢固，不轻易变卦2.人们最喜爱那些对本人的喜爱、赞赏不时添加的人3.“多濒临发生感情TTT4.游览是种种社会景象跟社会关联的总跟5.强平易近气态是“我行，你不可FT四简答题1.简述人际吸引中德类似原那么与相补原那么的关联2.简述游览目标地的主客关联特点3.简述人际来往深入法那么五论述题1.依照人际吸引原那么论述改恶人际关联的
10、方法2.论述游览活动运转的构造跟关联第五章一单项选择1.憧憬跟希望、猎奇与冲动交错在一同，形成快乐英勇的心思活动，会呈现于游览活动过程中的阶段是AA.游览预备阶段2.心境冲动、高度快乐与盼望的心思活动，会呈现于游览活动进程中的阶段是A.游览预备阶段B.游览途中阶段C.游觉活动阶段D.游览完毕阶段3.爽朗型主顾的气质特点是BA.胆汁质B.多血质C.粘液质D.烦闷质4.耐心型主顾的气质特点是AA.胆汁质B.多血质C.粘液质D.烦闷质5.存在精神茂盛、爽朗好动、思想爽朗、感情剧烈、兴味普遍心思特色是A.青年人主顾B.青年人主顾C.中年人主顾D.老年人主顾6.存在推断力强，思想矫捷，推断力强，心思成熟
11、，务实、求廉跟求速心思特色的是B.游览途中阶段C.游觉活动阶段D.游览完毕阶段CBCA青年人主顾B青年人主顾C中年人主顾D老年人主顾。二多项选择题1.游览者在游览活动中的普通心思需要有A.美妙希冀B.寻求离奇C.温馨享用D.平安便利2.研讨游览者的花费需要，应从多少个方面进展的选项是ABCDEE.亲热尊敬ABCA.特性需要3.傲慢型游览者的特性特色是A.立场傲慢B.行动率性B.群体需要C.特性需要D.非群体需要ABCDEE.非特性需要C.心情冷淡D.心情火暴E.顾影自怜4.拘束型游览者的特性特色是A.性情外向B.举动慎重5.慎重型游览者的特性特色是A.一本正经B.不爱交谈6.女性花费者心思要紧
12、表白在ABCDEC.少言寡语D.好静不举动ABCDEE.敏感而多疑C.感情深厚ABCDC.易受情况跟不人的阻碍CDED.兴味耐久E.喜爱喧嚣A.感情精致B.心情轻易动摇D.一丝不苟E.平复而武断7.男性花费心思要紧表白在A.感情精致B.易受不人阻碍C.擅长自控D.平复与武断E.存在明智性8.老年人的花费心思要紧表白在A.轻易冲动B.好生机跟絮聒三推断题ABEC.顽固跟复古D.推断力极强E.思想矫捷1.平安是游览者最根本的须要前提，只要平安的人才干游览，才会游览2.生涯节省型游览者，以重视产物花费价钱为要紧念头的行动。T3.普通化花费的要紧工具是经济节省型游览者。4.以留意物资跟肉体生涯享用的为
13、要紧念头的游览者是别具一格型游览者。5.以留意效劳方法轻便、效劳速率快捷为要紧念头的游览者是寻求享用型的游览者。T(T)FF四简答题1.简述古代游览者的特色跟开展趋向。2.简述男、女性花费心思跟行动特点。五论述题1.论述游览者的普通心思需要2.论述游览者特性特色与招待技能第六章一单项选择1.处理脚色关联的最高原那么是讲AA.标准B.尊敬C.情面D.关联2.处理人际关联的最高原那么是讲BA.标准B.尊敬C.情面D.关联3.满意主人等待着的“有用性与“享用性需要的效劳是BBA.心思效劳4.使主人掉掉接收、尊敬、了解，从而发生满意感的效劳是A.功用效劳B.心思效劳C.直接效劳D.亲情效劳5.为了“防止主人不满意的“少了它就不可的要素是效劳的A.须要要素B.魅力要素C.要害要素D.独一要素6.为了“使主人觉得特不满意的“有了它更好的要素是效劳的A.须要要素B.魅力要素C.独一要素D.要害要素7.下班前不饮酒，不吃年夜葱、年夜蒜、韭菜等抚慰性食品，是为了坚持A.无异物B.无异响C.无异味D.无创破8.请求员工五官正直、面目面貌较好，身体亭亭玉破、伟岸挺立是A.仪容美B.长相美C.举止美D.心灵美B.功用效劳C.亲情效劳D.直接