1、 領導學研討 Workshops on Effective Leadership 鄧東濱 同濟大學 高級管理人員工商管理碩士(EMBA)學程 1 沒有失敗的企業 只有失敗的企業經營者！2 事在人為！成也蕭何（經營者）敗也蕭何（經營者）3 景氣好的時候，請捫心自問：公司賺 到的是機會財還是管理財？景氣變壞時，機會財不見了，但 仍可賺管理財！4 為什麼要從失敗的角度切入問題的探討，而不從成功的角度切入問 題的探討？5 八佰伴（和田一夫）的盛衰史 6 成功是失敗之母。成功是失敗之母。“Success is the mother of failure.”7 日本失敗學大師 村洋太郎教授（東京大學）成立
2、失敗學會 8 Jim Collins and Jerry I.Porras,Built to Last基業長青(1994)Jim Collins,Good to Great 從優良到卓越(2001)Jim Collins,How The Mighty Fall 巨人如何倒下(2009)9 第一階段：成功導致傲慢 (Hubris Born of Success)第二階段：欠缺自律盲目擴張 (Undisciplined Pursuit of More)第三階段：輕視風險與危機 (Denial of Risk and Peril)10 第四階段：病急亂投醫 (Grasping for Salvati
3、on)第五階段：淪為平庸或邁向死亡 (Capitulation to Irrelevance or Death)11 失敗的理由之一 只有老化（grow old）沒有成長（grow up）12 愛默生 Ralph Waldo Emerson （18031882）13 活到老，學到老！14 不學到老，就很難活到老！15 失敗的理由之二：因不善於借力使力而無法 發揮組織的效能 16 組織的目的，在於促使平凡的 人，得以做出不平凡的事。彼得杜拉克 “The purpose of an organization is to enable the common man to do un-common t
4、hings.”Peter F.Drucker (1909-2005)17 追求卓越(In Search of Excellence)這本書的作者之一Tom Peters 曾說:在杜拉克之前，並無管理學 存在。18 綜效（Synergy）（）()()19 管理只能被學會，而無 法被教會。“Management is something to be learned,but not to be taught.”20 學習態度：以批判性眼光面對各種資訊、理論、邏輯或經驗。千萬不要輕易地相信或不相信，反而應冷靜地觀察與體驗，這樣才有機會知道它們的真偽！21 知道了！還不知道卻相信或不相信 就沒有相信或不
5、相信 的困擾！就沒有機會知道！22 提升領導力的五項修鍊 第一項修鍊 經營理念之塑造與落實 第二項修鍊 有效領導：員工問題之診斷與處理 第三項修鍊 有效跟隨：輔佐上司之道 第四項修鍊 時間管理 第五項修鍊 授權技巧 23 經營理念 之 塑造與落實 The Forming and Implementing of Management Maxims 鄧東濱 24 理念是什麼？25 一般情況下，禁得起事實攷 驗的那種想法，即是理念。26 理念有多重要？27 性格決定命運。28 諸葛亮 性格：事必躬親 命運：過勞死 29 關羽 性格：驕傲 命運：被孫權殺害 30 劉備 性格：感情用事 命運：被陸遜火燒
6、連營，大敗而逃，病死白 帝城 31 張飛 性格：暴躁 命運：被手下殺害 32 周瑜 性格：嫉妒心強 命運：被孔明用計，活活氣死 33 曹操 性格：多疑 命運：殺掉華陀，頭痛病發 作，無人醫治而死 34 倘若性格決定命運，那麼追根究 柢來說，決定性格的，恐怕就是 理念！35 種一個想法，得一個行動；種一個行動，得一個習慣；種一個習慣，得一個性格；種一個性格，得一個命運。古西方諺語 “Sow a thought,reap an act.Sow an act,reap a habit.Sow a habit,reap a character.Sow a character,reap a destin
7、y.”An ancient proverb 36 理念一 在長期下，只有一流的主管才能保有一流的部屬；二流的主管，只能保有三流或不入流的部屬。37 松下幸之助（日本經營之神）王道樂土計畫 38 一個出色的人材，須有知識、有見識、有膽識。許倬雲，從歷史看領導，1992 39 知識：資訊之累積 Knowledge 見識：經驗所啟迪的視野與遠見 Wisdom 膽識：見識所激發的使命感 Courage 40 為什麼二流的主管只能保 有三流或不入流的部屬？41 一、欠缺知人之明 42 二、無法提供優渥條件 43 三、忌才 44 四、良禽擇木而棲 45 為什麼二流的主管只能保有 三流或不入流的部屬？欠缺知
8、人之明 無法提供優渥條件 忌才 良禽擇木而棲 46 強將手下無弱兵 兵隨將轉 將帥無能，累死三軍 獅率羊群，羊亦獅；羊率獅群，獅亦羊。千軍易得，一將難求 47 劉邦 VS 項羽 48 曾國藩 VS 太平天國 49 50 51 如果你的工作不是直接為顧客 提供服務，那麼你最好為那些 服務顧客的人提供服務。傑恩卡爾森 Jan Carlzon 北歐航空公司總裁 52（先賢的智慧）馬 說 53（先賢的智慧）群臣莫能及 54（先賢的智慧）良馬對 55 良馬（英才）度量大，但不貪隨便之食 (要求優渥條件，但不輕易委身)精力充沛，但不逞一時之勇 (能力高強，但不隨便曝光或逞 能)56 劣馬（庸才）度量小，容
9、易飽和 （不計較待遇，呼之即來）喜愛逞能，卻外強中乾 （能力薄弱，虛有其表）57 理念二 用人的基本原則：在於發揮人的長處，而不在於迴避人的短處。58 企業經營者可以不識字，卻不可以不識人！59 彼得杜拉克之任用理念 Peter F.Drucker,The Effective Executive,1966.60 1.人事決策的錯誤，是管理 上最大的浪費 高階主管應該花用最多的時間在人事決策上。如果我用的人沒有良好的表 現，那就是我的錯！61 2.有長處的人必有短處，才華 愈出眾的人，其短處愈嚴重。這世上根本就沒有完人！勇者必狠，武者必殺，智者必詐，謀者必忍。(兵經百言)借重一個人的長處時，必須
10、接納他的短處。62（先賢的智慧）水至清則無魚，人至察則無 徒。明有所不見，聽有所不 聞，舉大德而赦小過，勿求 備於一人之義也。（漢書）63 3.一個人的長處能夠發揮到卓越 境界的，大概只有一樣，或充 其量只有兩、三樣罷了。世上無全能的人 64 4.用人的基本原則：在於發揮 人的長處，而不在於迴避人 的短處。根據他能做什麼？或他能貢 獻什麼？作為取捨標準，而非根 據他會不會出紕漏？或他有 沒有嚴重的缺點？作為取捨標準 65（發揮長處之實例）柯達公司（Kodak）借 重盲人生產感光材料 66 深一層的思考：用人與用器物 並無兩樣，都在發揮他（它）們的長處。你能理解能力高強 的售貨員如何向置身於平均
11、溫 度為零下27。C的愛斯基摩人推 銷電冰箱嗎？67（發揮長處之實例）新加坡借重陽光建造 花園城市 68 5.人才是用來處事，而非用來 投主管之所好。只要他稱職，何必計較他是否討你喜歡！69 6.管理者會藉著組織這種機制，讓 人的長處得以充分發揮，並且讓 人的短處受到中和，從而減少其 危害程度。人的個性及缺失極難改變，只有透過組織的力量予以中和，使之成為無害。70 用人不疑，疑人不用。71 李森（Nick Lesson）搞垮霸菱銀行（Barings Bank）之慘痛經驗 72 用人要存疑，疑人未必 不能用。73 7.不要指派新人到重要的新 職位 重要的新職位，只適合你熟識，在公司已有具體表現的
12、人去接掌。74 8.凡是某種職位，先後讓兩、三位原 本表現不錯的人都無法勝任時，則 該項職位便是不合常人的職位。它 必須被重新設計或被廢除。職位或組織架構並非神聖不可侵犯。它們需要隨目標、策略或組織內外環境的重大改變而作適當的調整。75 9、不要放任你的班底自行任用 他們的班底 你要與你的班底一起選擇他們 的班底，以免他們的班底只效 忠於他們，而不效忠於你 76（先賢的智慧）假如我們所進用的都是比我們小的人，我 們將成為侏儒的公司；但若我們所進用的 都是比我們大的人，我們將成為巨人的公 司。“If each of us hires people who are smaller than we
13、are,we shall become a company of dwarfs;but if each of us hires people who are bigger than we are,we shall become a company of giants.”David Ogilvy Founder,Ogilvy&Mather Agency 77（先賢的智慧）不管一個人是來自紐約州的辛辛大監獄還 是來自哈佛大學，對我而言都是一個人。我們僱用的是人，而不是他的歷史。“It is all one to me if a man comes from Sing Sing or Harvard
14、.We hire a man,not his history.”Henry Ford (1863-1947)78（先賢的智慧）唐太宗論舉賢 79（先賢的智慧）呂蒙正薦舉人才 80（先賢的智慧）因二卵而棄干城之將 81（先賢的智慧）祁黃羊舉賢 82（先賢的智慧）西鄰五子 83 理念三 制度之建構與執行必須恪遵制法從寬，執法從嚴之原則。84 亡秦之序幕 陳勝、吳廣揭竿而起 85（佛教故事）寺院住持 VS 撫台大人 86 2000年B.B.C.交響樂團 之演出 87（個案研究）勇敢的銀行出納員 88 動之以情 曉之以理 繩之以法 89 情理法孰重？6、法 理 情？2、情 法 理？3、理 情 法？4、
15、理 法 情？5、法 情 理？1、情 理 法？90 制法從寬 執法從嚴 91（先賢的智慧）刻舟求劍 92（先賢的智慧）石邑深澗 93 用最嚴厲的態度 來執行最溫柔的制度 94 理念四 任何組織如果無法對它所置身的環境提供正面的貢獻，則該組織在長期下不但沒有存在必要，而且沒有存在的可能。95 經營者 投入 轉化 產出 回饋 環境 環境 企業所置身的環境 96（先賢的智慧）除非賣出東西，否則什麼都不算數。因此，顧客就是企業的命脈。“Nothing happens until somebody sells something.Therefore,the customers are the busine
16、ss.”John Fenton 97（深一層思考）東西是要賣給人的，還是要被人買去的？98（先賢的智慧）WHAT IS A CUSTOMER？顧客是什麼？99 A CUSTOMER IS THE MOST IMPORTANT PERSON EVER IN THIS COMPANYIN PERSON OR BY MAIL.顧客不論是親身蒞臨的或是郵購的是本 公司歷來最重要的人物。A CUSTOMER IS NOT DEPENDENT ON US,WE ARE DEPENDENT ON HIM.顧客並不依賴我們，反而我們是依賴他們。（待續）100 A CUSTOMER IS NOT AN INTERRUPTION OF OUR WORK,HE IS THE PURPOSE OF IT.顧客並不干擾我們的工作，反而他們是我們 工作的目的。WE ARE NOT DOING A FAVOR BY SERVING HIM,HE IS DOING US A FAVOR BY GIVING US THE OPPORTUNITY TO DO SO.我們並不是因為服侍顧客而施惠給他們。相 反地，顧客卻因為