1、目目 标标 管管 理理 之之SMARTSMART原则原则 小故事小故事 曾有人做过一个实验：组织三组曾有人做过一个实验：组织三组人，让他们分别沿着十公里以外的三人，让他们分别沿着十公里以外的三个村子步行。个村子步行。第一组的人不知道村庄的名字，第一组的人不知道村庄的名字，也不知道路有多远，只告诉他们跟也不知道路有多远，只告诉他们跟着向导走就行。着向导走就行。第二组的人知道村庄的名字和第二组的人知道村庄的名字和路段，但路边没有里程碑。路段，但路边没有里程碑。第三组的人不仅知道村子的名第三组的人不仅知道村子的名字、路程，而且公路上每一公里就字、路程，而且公路上每一公里就有一块里程碑。有一块里程碑。
2、您觉得您觉得 哪一组最快到达目的地呢？哪一组最快到达目的地呢？答案显而易见！答案显而易见！肯定是第三组！肯定是第三组！因为第三组的人有非常明确的目因为第三组的人有非常明确的目标，而且非常清楚的了解自己团队距标，而且非常清楚的了解自己团队距离目标有多远，可以随时根据需要调离目标有多远，可以随时根据需要调整自己的步伐，很快就能够到达目的整自己的步伐，很快就能够到达目的地！地！这个故事给我们的启示：这个故事给我们的启示：清晰明确、能够衡量的目标可以让我清晰明确、能够衡量的目标可以让我们不断审视自己的脚步，从而更有效、快们不断审视自己的脚步，从而更有效、快速地实现人生的梦想，也能将旅途中的巨速地实现人
3、生的梦想，也能将旅途中的巨大难题化整为零，从而更容易地战胜它！大难题化整为零，从而更容易地战胜它！在职场中也一样，设定目标是让工作在职场中也一样，设定目标是让工作变被动为主动的一个很好的手段。变被动为主动的一个很好的手段。明确的目标是我们职业生涯获得成功明确的目标是我们职业生涯获得成功的第一步！的第一步！目标如此重要，那么要如何制定目标呢？目标如此重要，那么要如何制定目标呢？什么是什么是SMARTSMART原则呢？原则呢？SMARTSMART原则原则 S S-目标必须是具体的、明确的（目标必须是具体的、明确的（SpecificSpecific）M M-目标必须是可以衡量的（目标必须是可以衡量的
4、（MeasurableMeasurable）A A-目标必须是可以达到的（目标必须是可以达到的（AttainableAttainable）R R-目标必须是实际的且与其他目标具有相关目标必须是实际的且与其他目标具有相关 性（性（RelevantRelevant）T T-目标必须具有明确的截止期限（目标必须具有明确的截止期限（TimeTime-basedbased）SMARTSMART原则一原则一 S S（SpecificSpecific）具体的、明确的具体的、明确的 所谓具体、明确就是要用具体、明确所谓具体、明确就是要用具体、明确的语言清晰地说明要达成的结果。的语言清晰地说明要达成的结果。具体
5、、明确的目标几乎是所有成功团具体、明确的目标几乎是所有成功团队的一致特点。队的一致特点。如果没有清晰、明确的目标，又何谈如果没有清晰、明确的目标，又何谈能否达成呢？能否达成呢？示例：示例：“按时检查卫生，保持公司清洁按时检查卫生，保持公司清洁”您觉得这个目标合乎要求吗？这个目标存在什么问题呢？示例说明：示例说明：公司“卫生”包括哪些方面？什么时候检查、检查几次才是“定期”、什么样才算是达到了“清洁”？目标不明确就没有办法评判、衡量与执行！目标不明确就没有办法评判、衡量与执行！S S（specific)specific)的实现要求的实现要求:目标是具体的、明确的，要求目标目标是具体的、明确的，要
6、求目标的设置要有项目、衡量标准、达成措施、的设置要有项目、衡量标准、达成措施、完成期限以及资源要求，能够很清晰的完成期限以及资源要求，能够很清晰的看到部门或个人计划要做哪些事情，计看到部门或个人计划要做哪些事情，计划完成到什么样的程度。划完成到什么样的程度。按照这个原则，一起来修订一下示例中对目标按照这个原则，一起来修订一下示例中对目标的描述吧！的描述吧！按时检查卫按时检查卫生，保持公司清洁生，保持公司清洁 每日上班前十每日上班前十分钟，检查公司通分钟，检查公司通道、公共区域、公道、公共区域、公共设施、各部门的共设施、各部门的地面、陈列道具、地面、陈列道具、更衣室、接待前台更衣室、接待前台的卫
7、生，要求表面的卫生，要求表面无灰尘、水迹、污无灰尘、水迹、污渍、纸屑。渍、纸屑。如果我们这样描述是否更加确切、便于操如果我们这样描述是否更加确切、便于操作执行和监督检查呢？作执行和监督检查呢？建议修订：建议修订：事例事例 19 大家可以检查一大家可以检查一下自己所设定的目标下自己所设定的目标是否符合是否符合“具体的、具体的、明确的明确的”要求要求 SMARTSMART原则二原则二 M M（MeasurableMeasurable）可衡量的可衡量的 “可衡量的可衡量的”是指目标应该是可是指目标应该是可以量化或质化的，应该有一组明确的以量化或质化的，应该有一组明确的数据。数据。管理学的原则：如果设
8、置的目标管理学的原则：如果设置的目标没有办法衡量，就没有办法达成它！没有办法衡量，就没有办法达成它！“截止到截止到1212月末，各公司基本达成月末，各公司基本达成销售计划销售计划”您觉得这个目标可以衡量吗？这个目标存在什么问题呢？示例一：示例一：示例中的“基本达成”是一个很难衡量的概念，达成多少才是“基本达成”？完成计划的90%算不算基本达成，80%呢？目标无法衡量，就无法达成！目标无法衡量，就无法达成！示例说明：示例说明：“提升全员的工作能力和绩效表现提升全员的工作能力和绩效表现”您觉得这个目标可以衡量吗？这个目标存在什么问题呢？示例二：示例二：示例中的“工作能力”和“绩效表现”是一个很宽泛
9、的概念，也是一个很难衡量的概念，什么样才算是提高了工作能力和绩效表现？提高多少才算达到了要求？目标无法衡量，就无法达成！目标无法衡量，就无法达成！示例说明：示例说明：M M（MeasurableMeasurable）实现要求：）实现要求：目标的可衡量性可以从数目标的可衡量性可以从数量、质量、成本、时间、上级量、质量、成本、时间、上级及顾客五个方面来进行；及顾客五个方面来进行；如果目标不能衡量，可将如果目标不能衡量，可将目标细化成分目标后再衡量，目标细化成分目标后再衡量，仍不能衡量的，可将完成目标仍不能衡量的，可将完成目标的工作流程化，通过流程化使的工作流程化，通过流程化使目标可衡量。目标可衡量
10、。数 量 上级或客户 时 间 成 本 质 量 按照这个原则，一起来修订一下示例中对目标按照这个原则，一起来修订一下示例中对目标的描述吧！的描述吧！截止到12月末各公司基本达成销售计划 截止到截止到12月末，月末，各公司销售计划达各公司销售计划达成率（实际销售额成率（实际销售额/计划销售额）计划销售额）90%建议修订：建议修订：事例一事例一 如果我们这样描述是否更加确切、便于操如果我们这样描述是否更加确切、便于操作执行和监督检查呢？作执行和监督检查呢？提升全员的工作能力和绩效表现 XX年年1季度制定全员职季度制定全员职业技能提升方案，以部门为业技能提升方案，以部门为单位，组织部门进行员工职单位，
11、组织部门进行员工职业技能差异的调查，制定内业技能差异的调查，制定内部培训计划，要求部门每季部培训计划，要求部门每季度全员平均培训时数达到度全员平均培训时数达到2小时、满意度达到小时、满意度达到80%，该，该项工作的完成占部门负责人项工作的完成占部门负责人季度考核总成绩的季度考核总成绩的5%。建议修订：建议修订：事例二事例二 对于宽泛的目标，我们可以考虑从几个方对于宽泛的目标，我们可以考虑从几个方面能够达成，再对这几个方面进行量化！面能够达成，再对这几个方面进行量化！把宽泛的目标分解成把宽泛的目标分解成几个小目标并制定出流程几个小目标并制定出流程(方案方案差异调查差异调查 内训内训计划），并对流
12、程中的关计划），并对流程中的关键点进行量化键点进行量化 流程化以流程化以后，对后，对“时间”“时间”量化量化 对“数量”对“数量”量化量化 对“质量”对“质量”量化量化 上级（公上级（公司）的要司）的要求求 SMARTSMART原则三原则三 A A（AttainableAttainable）可达成的可达成的 “可达成的可达成的”是指目标是基于现是指目标是基于现实的并且具有一定的挑战性。实的并且具有一定的挑战性。目标设定时依照自身的能力条件、目标设定时依照自身的能力条件、内外部可用资源、当前发展和未来可内外部可用资源、当前发展和未来可能发生的情势等情况，区分阶段按步能发生的情势等情况，区分阶段按
13、步骤实施。骤实施。“接到公司招聘方案的书面通知后，接到公司招聘方案的书面通知后，两日内确保两日内确保3030名基层员工通过面试、名基层员工通过面试、培训并到岗培训并到岗”您觉得这个目标符合“A”的原则吗？这个目标存在什么问题呢？示例一：示例一：30名基层员工的招聘、培训及录用，两天是否能够完成呢？示例说明：示例说明：无法达成的目标没有目标！无法达成的目标没有目标！招聘方案、岗位职责、工作流程、电脑系统的操作等培训至少需要半天的时间，录入指纹、领取工服及更衣柜、办理用餐卡也需要几个小时的时间。那么只有1天的时间能够确保基层员工质量吗？“公司各部门即日起于两个工作日内完公司各部门即日起于两个工作日
14、内完成各岗位职务说明书的修订，将文本文件成各岗位职务说明书的修订，将文本文件交人力资源部交人力资源部”您觉得这个目标是可达成的吗？这个目标存在什么问题呢？示例二：示例二：公司有12个部门，每个部门又有不同的岗位，最小的公司全员有110人，最大的公司全员有257人，各部门、各岗位每天还要完成当日的工作，那么，两天之内能保证公司的各部门都能完成各岗位的职务说明书吗？示例说明：示例说明：无法达成的目标没有目标！无法达成的目标没有目标！勉强完成的职务说明书，质量怎么样呢？对于工作的描述真的有帮助吗？是我们想要达到的目标吗？A A（AttainableAttainable）实现要求：）实现要求：目标设置
15、要坚持员工参与、上下左目标设置要坚持员工参与、上下左右沟通，使拟定的工作目标在组织及个右沟通，使拟定的工作目标在组织及个人之间达成一致。人之间达成一致。既要使工作内容饱满，也要具有挑既要使工作内容饱满，也要具有挑战性。战性。可以制定出跳起来可以制定出跳起来“摘桃摘桃”的目标，的目标，不能制定出跳起来不能制定出跳起来“摘星星摘星星”的目标。的目标。设置本部门的目标时还要考虑流程设置本部门的目标时还要考虑流程涉及的相关部门的工作要求，这样才能涉及的相关部门的工作要求，这样才能保证设定目标的可以达成。保证设定目标的可以达成。按照这个原则，一起来修订一下示例中对目标按照这个原则，一起来修订一下示例中对
16、目标的描述吧！的描述吧！接到公司招聘方案的书面通知后，两日内确保30名基层员工通过面试、培训并到岗 接到公司招聘方案接到公司招聘方案的书面通知后，一的书面通知后，一周内确保周内确保3030名基层名基层员工通过面试、培员工通过面试、培训并通过考核达到训并通过考核达到上岗要求后报道上岗要求后报道 如果我们这样修改，这个目标是不是就可以既保证如果我们这样修改，这个目标是不是就可以既保证人员质量，又能达成促销要求，从而实现整体的促人员质量，又能达成促销要求，从而实现整体的促销目标了呢？销目标了呢？建议修订：建议修订：事例一事例一 设定目标时要考虑相关设定目标时要考虑相关 部门的工作流程和要求部门的工作流程和要求 以确保目标可以达成以确保目标可以达成 公司各部门即日起于两个工作日内完成各岗位职务说明书的修订，将文本文件交人力资源部 公司各部门即日起，公司各部门即日起，于两个工作日内完成职于两个工作日内完成职务说明书修订的排期；务说明书修订的排期；经人力资源部确定经人力资源部确定后，三周内完成各岗位后，三周内完成各岗位职务说明书的修订；职务说明书的修订；第四周起按部门排第四周起按部门排期与人力资源