1、第一篇：效劳心得 创先争优，标准效劳心得体会 郭江波 什么是优质效劳。对照自己内心最真实的想法和在这个平凡和简单的岗位中的做法。我收获了许多有意义，有价值并且鼓励我一直向前看的经验。在这个充满青春激昂的岁月里，我们渴望着成功，渴望着人生价值的表达。年轻的我们有着一颗炽热的心、满腔奉献的精神，我们同样有用生命去耕耘、去创造、去奋斗的决心，努力去创造属于我的奇迹。 努力塑造良好的柜员仪表形象，美国心理学家研究结果“像什么比“是什么更重要，既然选择了这个行业，那么我们就得尊重这个行业，就得具备这个行业应该具备的仪表形象。我们要牢记效劳的宗旨，始于尊重，尊重表达在交往中。作为邮政储蓄银行的一名员工，在
2、与顾客及同事之间频繁的交往中，应该时刻警记尊重对方，考虑对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己，让对方感觉到你的形象无愧于一个合格的银行职员，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依赖你，我们应该给顾客一种“稳的感觉。 效劳是一种人人都懂的体态语言；代表亲切、喜欢、包容、接纳；顾客就好比是孩子，孩子就需要我们的呵护，应多给“孩子们一些呵护，这些道理大家都懂，但生活在现实中，每个人都会遇到烦心事，这时我们必须努力做到不把自己的情绪带到工作中来。 在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在不同的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信
3、的为客户提供满意的效劳。 随着业务的开展，储蓄窗口的业务量急剧上升，为了工作加班加点我积极的参与，每当节日大家和亲人团聚的时候，这时的我还忙碌地工作着，总觉得愧对父母，难以照顾他们。但是看着客户满意而归的时候，心里又会觉得抚慰;自己的辛苦换来的大家的幸福值得。业务增加了，效率就必须提高，这就迫使我自已不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，谨慎谨慎再谨慎，严格按照行里制定的各项规章制度操作流程来办理各项业务。将储蓄工作做细、做好、做精。 在市场竞争日趋剧烈的今天，在具有热情的效劳态度，娴熟的业务能力的同时，必须要不断的提高自己，才能更好的向客户提供高效、快捷的效劳。分行举办的各类培训和技能考核
4、为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律、法规，努力提高着自己的业务理论水平。 做为一名共产党员，我更加明白自己的责任和义务，在各方面都应当严格要求自己，做好先锋模范带头作用，在“创先争优活动中做出表率，不失一名合格的中国共产党党员应当具备的品质。 第二篇：效劳心得 微笑效劳，力助倍增 各位领导，各位同事，大家好 我今天演讲的题目是微笑效劳，力助倍增。 众所周知，2023年，我行的利润上升了20%，这是我们全行员工共同努力的成果，也是我们倍增方案的表达。倍增方案不仅是利润倍增，规模倍增，更是客户对我们效劳满意度的倍增。 作为效劳行
5、业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品效劳。并且，银行的各项经营目标需要通过提供优质的效劳来实现。做好银行效劳工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强银行综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。 古语云。“相由心生，用心效劳的最好表达便是用微笑迎接每一位客户，用微笑效劳每一位客户，用微笑管窜于整个效劳过程。微笑效劳可以使客户产生宾至如归之感，拉近与客户的距离。微笑是对客户最好的礼遇和尊敬；也是员工优质效劳的最根本的表现；作为金融企业，微笑效劳像是一把神奇的钥匙。只有热心对待每位客户，才能获得信
6、任并能进一步让客户将心中的需求完全说出；我们必须细心观察与体会，才能深入了解客户的真正需求；针对客户的需求，我们要积极主动热情并有效的用心执行。 当你向客户微笑时，要表达的意思是。“欢迎您来到交通银行，我很快乐为您效劳。微笑表达了这种良好的心境。而微笑效劳并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的效劳，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢。因此，微笑效劳，还应该积极的围绕客户想法倾听，积极回应客户的想法，或者重复客户的主要想法，学会换位思考，满腔热情地使自己成为客户倾诉的对象，只有这样我们才能认识客户，了解客户。从客户那里
7、得到最珍贵的意见和建议，只有这样才能不断改进我们的工作方式和方法，才能始终把实现好，维护好，开展好不同客户的根本利益作为我们一切工作的出发点和落脚点。 “以客户为中心，是一切效劳工作的本质要求，更是银行效劳的宗旨；是经过剧烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共同倍增的现实要求。做好银行效劳工作、用微笑效劳每一位客户，取得客户的信任，倚靠的就是良好的职业操守，过硬的专业素质；耐心、细心、热心的效劳。 一日托付，一心呵护。微笑吧，让每一位客户感受到我们用心的效劳。 第三篇：效劳心得 效劳心得 其实，现今社会竞争愈加剧烈，以往的效劳意识、效劳观念已经跟不上社会的开展。时代在变、环境在变，我们金融部
8、门的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化。现在我们已经成功挂牌成立农村商业银行，因此对提高柜面效劳质量，塑造良好企业形象，以及提高我们对自身业务开展有了新的要求。下面我针对我日常工作中的缺乏，反省自己，结合此案例谈谈自己的感想。 银行的效劳工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱、尽忠职守，更要有一颗追求完美的心。而客户，就是我们每天都要面对的“考官。 如果我们银行员工每天上岗懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重
9、吗。有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，高贵典雅，端庄大方，沉着冷静做到无可挑剔。这些是我们的效劳标准，扪心自问，这些标准我们做到了多少。客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。作为前台柜员，我很珍惜目前的工作岗位，在工作中除了要不断提高业务能力，还要熟练处理日常各种突发情况，做到细心和耐心，塌实肯干，努力与客户沟通，化解各类矛盾。有时难免遇到蛮不讲理的客户，也要做到包容和理解他， 最终得到客户的理解和尊重。 一那么印度谚语说。播种一种思想，收获一种行为；播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一
10、种品格；播种一种品格，收获一种命运。所以我们提倡的令人信赖的效劳质量，令人赞许的效劳效率，令人满意的效劳态度，绝不是一种外表的东西，它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一个信合人所应具备的习惯和品格，这种思想就是“社兴我荣，社衰我耻的集体荣誉感，爱岗敬业，勇挑重担的责任感和积极生活，乐观主任的优良品格，这不仅是我们的效劳理念，更应该成为我们的生活准那么，只有这样，我们才能沉着地绽放出发自内心的微笑。 第四篇：关于效劳的心得 关于效劳的心得 今年6月7日晚上，县联社组织了我们丰城镇信用社全体员工在联社会议室学习了如何提高效劳质量的培训。这次的培训令我感触颇深，也想了许多这方面的问题。
11、最近我总在想，什么是效劳。什么是优质效劳。我们又要怎么做才算得上是优质效劳。 当今的市场竞争越来越剧烈，越来越残酷，金融业之间的竞争更是如此，这现象在我们这小小的山城都能表达的淋漓尽致，各个金融业各显神通争抢客源。可是如果各金融业的硬件都无差异时，客户会选择你什么。那么优秀效劳质量就是有力的竞争手段。 可是如何才能让我们的员工真正做到优质效劳呢。我认为要做好下面几点： 一、让员工理解什么是客户，是提供优质效劳的前提。 客户是任何商业活动中最重要人物，他们是我们工作的目的，他们并不依靠我们我们却要依靠他们，不是一个我们与之争论或较智的对象，最重要一点，他们是我们薪水的来源。 二、让员工充分理解、
12、认识效劳的内涵并接受，端正态度，是开展优质文明效劳的动力。 什么是效劳。效劳是在满足客户需求的前提下，有效躲避各种风险，实现我们利润的最大化的过程。效劳是一种态度，一种认认真真做好每一件事，用心经营每一位客户的态度。我们战斗在每一个一线岗位上，那里是我们的形象，那里是我们的窗口，用心效劳，一张笑脸，一声问候，拉近了我们与客户间的距离，耐心、细心、周到、热 诚的效劳，使效劳对象有了宾至如归的感觉。只有把每位客户都当做自己的朋友、亲人看待，才能化解不满与抱怨，获得客户的理解与信任。所以我认为态度是最根本的问题，态度决定一切。 什么是优质效劳。然而向客户提供优质效劳要具备两方面的条件和素质，一方面是
13、外在的素质员工的职业化塑造，这包含了标准的职业化形象、标准的效劳用语、专业的效劳技能、标准的礼仪形态；另一方面是内在素质员工的品格素质，这包含了注重承诺、宽容为美、谦虚老实、有同理心、积极热情、乐于为别人提供帮助信息。通过这些让客户感到满意和快乐，为我们农信客争取和培养忠诚有客户群，这就是优质效劳。 三、加强培训教育、提高业务技能、营造优美效劳环境是提高优质文明效劳的根底。 冰冻三尺，非一日之寒。优质文明效劳要从量的积累到达质的飞跃，关键是以人为本，通过对员工的教育培训和强化管理，到达员工的政治素质和业务素质不断提升，以员工的高素质创造出优质效劳的高水平。从而使每位员工懂得，自身的行为代表着本
14、行的社会形象，没有客户就没有银行业务的开展。培养良好的职业道德，在本职岗位上奉献出一份光和热，变被动为主动自觉维护全行的形象和荣誉，使优质效劳上一个新台阶。 强化标准礼仪培训，组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行标准化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练。同时加强业务技术培训与考核，以提高效劳效率。进行上岗培训和岗位练 兵，定期进行考核及专业技术比赛，要求员工业务上做到“好、快、准、严，达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技能，熟练、准确地操作各种业务。 积极营造优美、舒适的效劳环境。银行网点密布，方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点，人们自然而然的会把
15、眼光投向那些环境舒适优雅的营业场所。银行外观的亮丽会带给顾客一种平安感、舒适感，让人觉得银行有实力，因此，营业网点要依据标准化效劳标准，对营业室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格，以起到无声的宣传作用。优雅、美观的上班场所也能给员工自信和良好的心情，这样员工就能更好的给客户提供优质效劳。 我们农信社作为效劳行业，效劳是立社之本，只有不断增强效劳意识，转变效劳观念，我们的各项经营目标需要通过提供优质的效劳来实现。做好效劳工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是金融机构履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。 第五篇：效劳心得 篇一：银行效劳心得 随着生活节奏的不断加快，银行提供着日益多元化的效劳，以解决人们生活中许多琐碎的问题，人们光临银行的次数也日渐增多。工作在第一线的银行柜员，他们的一举一动代表着该行业的职业标准，会给客户留下最直接的印象。银行柜员该如何表达银行的优质效劳呢。 首先，要清醒的认识到效劳的重要性。尤其在现今银行业竞争日趋剧烈的大环境下，效劳更是表达了银行的软实力与竞争力，