1、第一篇：效劳工作心得体会 常常想，效劳员这一职业，因它的多面性、不规律性、危险性.等等诸多工作特性，所以决定了想要做好它，确实不容易。它需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。 记得吗，当初我们在考取这一职业的时候，大家都很在意第一关-面试。希望自己能籍以端庄文雅、衣衫整洁的仪态，给考官留下一个美好的印象。因为我们都知道这一关很重要，这一关过了，后面的考试就相对容易多了。 现在，当我们终于实现了当初的梦想。可我们又做得怎么样。工作懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬.当初那个面对考官彬彬有礼，有问必答，笑容可掬的小姑娘去了哪里。其实在生活中，我们每一个人随时随地都面
2、对着别人审视的目光，你能过关么。就好象我们的客人，其实他们就是你每天都要面对的“考官。你做到彬彬有礼了吗。你做到和蔼可亲了吗。你做到高贵典雅、端庄大方、聪明伶俐、沉着冷静、机智果断了吗。你做到无可挑剔了吗。你做到了多少。 你做到了多少，也就意味着“考官能给你打多少印象分，也就意味着他将决定以怎样的态度对待你，是尊重。是信任。抑或是冷漠，甚至轻视。人与人之间其实就是相互的，别人对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。 具体到我们的实际工作中，也就是要求当你负责内务工作的时候，你是不是一个很好的“内应，工作得很“漂
3、亮：动作麻利，收拾得很干净，东西永远准备在别人需要之前，做一个坚实的后盾，保障着外部工作的顺利进行；当你身处外部工作时，你有没有化身成一位美丽的“天使，带着“蒙娜丽莎那般永恒的微笑，以无限的爱心和耐心去面对“上帝们，爱常人之所不能爱，忍常人之所不能忍；当你是一位领班时，你能不能协调和组织好每一个岗位，既着眼于大局，又注重细微，既关注客人感受，又关爱年轻人员的成长，帮助她们尽快地进入工作角色。当有不正常的事情发生时，你还能沉着、机智、果断的面对，拿出“兵来将挡的气魄。 如果说，效劳工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器，终有一天，你会发现，它已使我们变得更
4、坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽。 第二篇：酒店效劳中心工作的心得体会 酒店效劳中心工作的心得体会 1、沟通能力提高 作为一名效劳中心的工作人员，虽然与客人的接触是通过声音，但是却是最直接的。往往我们的一句话就可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为一名效劳中心工作人员所必须要学习的课程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。人不免不会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天
5、都要认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。 2、突发事件应变能力提高 在效劳中心工作，每天都必须作好作战的准备。因为作为一名效劳中心的工作人员，每天都要接听不同客人的 ，面对不同的事件。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对工作人员口出恶言。面对这样的清况，要如何安抚客人的情绪，同时也要保护酒店的利益与自身的平安，对于我来说又是另外一个考验。 3、工作独立处理能力提高 通过这次实习，我深切的了解到，必须学会自己有能力的事情必须自己做的这个道理。只有培养自身的独立能力，才能在工作上得到进步。在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教同事，而不是
6、不懂装懂。独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西。 4、效劳意识提高 作为一名效劳中心的工作人员，作为一名酒店的员工，时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上，还是走在路上，只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客人提供最好效劳的意识。要时刻提醒自己的职责所在。 第三篇：酒店效劳中心工作的心得体会 1、沟通能力提高 作为一名效劳中心的工作人员，虽然与客人的接触是通过声音，但是却是最直接的。往往我们的一句话就可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为一名效劳中心工作人员所必须要学习的课程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在
7、于同事之间，甚至是对上级。人不免不会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。 2、突发事件应变能力提高 在效劳中心工作，每天都必须作好作战的准备。因为作为一名效劳中心的工作人员，每天都要接听不同客人的 ，面对不同的事件。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对工作人员口出恶言。面对这样的清况，要如何安抚客人的情绪，同时也要保护酒店的利益与自身的平安，对于我来说又是另外一个考验。
8、3、工作独立处理能力提高 通过这次实习，我深切的了解到，必须学会自己有能力的事情必须自己做的这个道理。只有培养自身的独立能力，才能在工作上得到进步。在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教同事，而不是不懂装懂。独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西。 4、效劳意识提高 作为一名效劳中心的工作人员，作为一名酒店的员工，时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上，还是走在路上，只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客人提供最好效劳的意识。要时刻提醒自己的职责所在。 第四篇：商厦效劳工作心得体会 商厦效劳工作心得体会 商厦开张已经十二年了，在这十二年中，我们以金的品质，叶的奉献为企业宗旨，不断加强管理
9、、完善效劳，做到了诚信经商、文明经商，赢得了xx消费者的好评和青睐。但是随着社会的开展，消费者的消费需求也不断提高，恰在此时，东方商厦南桥店进驻xx，他们凭着优质的效劳和合理的商厦布局，自开张以来，与商厦的销售平分秋色，并有不断上涨的趋势，使商厦面临着一次巨大的挑战。 俗话说：有竞争才有进步。我们在管理与效劳上与东方商厦确实还存在着差距，如何使我们的效劳更细致、更完善。还记得雅芳有句广告语是这样说的：比女人更了解女人，而作为我们，就应该做到：比消费者更了解消费者。 首先，我认为除了进行关于职业道德、效劳礼仪、售后效劳、商品陈列等根本的也是必要的培训外，还应该进行一些细分化的培训，如：皮鞋箱包柜
10、应进行一些皮革的分辨、清洁、保养、类型以及其与服装的搭配等内容的培训；服装类商品营业员应了解服装的面料、清洁以及颜色与款式乃至配件的搭配；化装品的销售员那么应清楚每一种商品的成分、使用方法以及化装技巧 其次，上海已跻身国际化大都市的行列，奥运会迫在眉睫，2023年世界博览会也转瞬即至，国际友人也将纷至沓来，因此，对营业员还应进行一些英语根本会话的培训，使我们的营业员能更好地接待外国消费者，使商厦与国际接轨。 总之，我们要把效劳工作做得细致一些，再细致一些，完善一些，再完善一些，我们不仅要想消费者所想，还要想到消费者没有想到的，使消费者感受到的是真正优质、细致、完善的效劳。 以上是我个人的一些想
11、法，我坚信只要我们不断找出自身的缺乏之处，并不断改善、超越，商厦就一定能在剧烈的市场竞争中不断开展、创新，立于不败之地。 第五篇：创新纳税效劳工作心得体会 “七对照七提高专题教育心得体会 优化纳税效劳工作是国税部门贯彻落实科学开展观的根本要求。坚持以人为本，全心全意为纳税人效劳，是推进政府职能转变、提高纳税人税法遵从度的核心和根底。通过开展“七对照七提高专题教育活动，本人感到把优化纳税效劳工作作为对照提高的七个方面之一非常及时，也非常必要。我们卫滨区国税局只有立足卫滨商业繁华区实际，积极探索创新，才能促进纳税效劳工作迈上新台阶。 具体讲是处理好一个关系，遵循好五个原那么，促进效劳理念和效劳思路
12、创新。 处理好一个关系，即处理好管理与效劳的关系。管理与效劳是相互促进的有机整体。一是要牢固树立管理与效劳并重的理念。优化纳税效劳不仅不会弱化管理，还会对管理产生非常积极的促进作用。国税机关通过效劳，引导纳税人自觉、主动地按照税法来纳税，就可以腾出更多的人力和精力，来加强管理、堵塞漏洞。从这个意义上讲，效劳不仅仅是税务机关对纳税人履行的一种义务，也是税务机关提高管理水平的重要措施。二是要树立公平公正的执法是对纳税人最好效劳的理念。一方面，假设税务人员在执法过程中行为不标准，政策执行不到位，执法不公开、不公平、不公正，即使效劳措施再多，其效果也会大打折扣。另一方面，严格执法，为纳税人创造一个公平
13、的税收环境，是大多数纳税人对税务机关纳税效劳的深层次要求。对违法纳税人放松管理，造成税收管理性不公平，就是对守法纳税人生产经营活动的“打击。所以，我们始终要将严格执法作为衡量税务机关纳税效劳好坏的一条重要标准，把执法与效劳有机地统一起 来。三是要树立全员效劳的理念。纳税效劳涉及各税种、各环节、各岗位，渗透于管理的全过程。不能片面的理解纳税效劳就是办税效劳厅的工作，要将效劳措施寓于加强管理的各个环节之中，表达在各个岗位的工作之上。四是要树立以纳税人为中心的理念。纳税人利益无小事。要从满足纳税人需求出发，提供方便、快捷的办税效率，以方便纳税人为宗旨开展纳税效劳工作。五是要树立理解和信任纳税人的理念。税务机关只有在诚信的根底上建立与纳税人相互信任的征纳关系，才能够营造和培育良好的依法治税环境，进一步到达促进依法治税的目的。