1、 致趣百川解读版2020年社交媒体营销趋势报告摘要本研究调查了5200多名营销人员，目的是了解他们如何利用社交媒体来开展营销活动。在报告正文中，您将了解到:营销人员最关注的社交媒体问题：超过九成的社交媒体营销人员希望了解“如何吸引受众”问题的答案，“如何获取客户”和“衡量和分析社交活动效果的最优方式有哪些”也是社交媒体营销人员最关注的问题。社交媒体营销的好处：曝光度和流量的增加一直是营销人员反馈最为积极的两个社交媒体营销的好处。此外，经验越丰富的营销人员越能够利用社交媒体创造线索。社交媒体平台使用情况：Facebook是营销人员使用最多的社交媒体平台。而资深营销人员使用的社交媒体平台高度多元化
2、。营销人员对Instagram的重视度逐年提高，同时，B2B营销人员比B2C更常使用LinkedIn。YouTube、Facebook和Instagram是视频营销的三大主要阵地，但视频直播尚未成为社交媒体营销的主要工具。社交媒体未来趋势：超过半数的营销人员计划提升LinkedIn的使用。只有少数营销人员打算增加对机器人的使用。同时，TikTok的营销前景也不被看好。在广告投放方面，未来营销人员更倾向于在Facebook和Instagram平台投放广告。社交媒体营销效果分析：仅少数营销人员自认有能力衡量营销活动的ROI，同时营销人员对于使用流量数据分析工具来衡量营销活动效果的需求强烈。此外，更
3、多的营销人员认为社交营销活动影响力相比去年有所下降。主要发现 94%的营销人员使用Facebook进行营销活动：Facebook是营销人员使用最多的社交媒体平台，远远领先于其他平台。消费者也往往会将Facebook作为社交媒体的第一选择。就中国市场而言，微信是绝大多数用户首选的沟通工具，利用与Facebook同样具备“熟人社交”特征的微信朋友圈进行社交媒体营销大有可为。33%的B2B营销人员偏好使用LinkedIn，B2C仅有4%：LinkedIn作为全球最大的职场社交平台，企业用户占比最多，同时相比于B2C，B2B营销往往注重打造自身专业形象，形成行业影响力，因此有三分之一的B2B营销人员偏
4、好使用LinkedIn。近50%的营销人员经常使用Facebook和Instagram进行视频营销：使用主流社交平台进行视频营销非常普遍，社交性强、用户粘度高、视频功能强大的Facebook和Instagram是视频营销的主要阵地。70%的营销人员未来计划增加Instagram视频营销活动，TikTok仅19%：在国外，TikTok短视频营销的场景优势很大程度上被社交属性更加强大的Instagram所替代。而在国内，抖音短视频集制作成本低廉、传播速度快范围广等优势，成为视频营销人员的首选。仅有35%的营销人员认为自己能够衡量营销活动ROI：“证明营销活动的ROI”一直是营销人员面临的最大挑战之
5、一。在全渠道营销的时代，要明确不同营销活动所发挥的作用，就需要汇集用户在不同渠道的行为，基于对海量用户信息的分析挖掘展开后续营销工作。营销人员关注的社交媒体问题及社交媒体的好处在被问及希望解决社交媒体营销哪些方面的问题时，超过九成的社交媒体营销人员都选择了“如何吸引受众”。此外，“如何获取客户”也是社交媒体营销人员最关注的问题之一。由此可见，用户触达是社交媒体营销的重中之重。社交媒体营销人员希望找到有效触达用户的方法，了解用户的个人使用偏好，利用对消费者习惯和偏好的洞察力，在社交媒体上与受众建立联系。致趣百川SCRM系统提供用户画像，将用户在各个渠道上留下的信息汇总，打造统一的客户画像，可以帮
6、助营销人更轻松的识别目标用户，帮助企业高效的定位目标消费者。社交媒体营销人员最想知道如何触达用户营销人员最关注的问题（多选）91%的营销人员在寻求吸引受众的最佳途径吸引受众最好的方式是什么？社交媒体营销的最优策略有哪些？最优的社交战术是什么？提升内容的自然触达率的最优策略有哪些？获客的最优策略有哪些？衡量和分析我的社交活动效果的最优方式有哪些？使用社交媒体广告的最优方法有哪些？制作视频的最好方法有哪些？我怎么在我的行业中变得更有名？营销人员除了关注“吸引受众最好的方式是什么”以外，还对“衡量和分析社交活动效果的最优方式有哪些”很关注。社交媒体、品牌、Campaign这类通常难以量化，也使得市场
7、部的工作和付出难以被认可。收入缩减，裁员，减预算，营销人一分钱掰成两半花，已经是板上钉钉的事情，在销售强势的2B公司，不能证明自己业绩的CMO充满不安全感。2020年也对营销人提出了新的挑战，市场部对SQL/商机数量负责，前提就是先要知道自己能带来多少业绩，让一切可量化。精耕细作时代，CMO要树立两个目标：一是确保线索开口足够大，整合多种营销手段，打造企业“自有流量池”，确保线索持续、稳定增长。二是线索转化。线索精细化管理，提高线索成交效率。衡量和分析社交活动效果仍然是营销人员最关注的问题TOP 3营销人员最关注的问题（单选）吸引受众最好的方式是什么？衡量和分析我的社交活动效果的最优方式有哪些
8、？获客的最优策略有哪些？提升内容的自然触达率的最优策略有哪些？社交媒体营销的最优策略有哪些？我怎么在我的行业中变得更有名？使用社交媒体广告的最优方法有哪些？最优的社交战术是什么？营销人员最关心的TOP 3 问题：吸引受众的方式；衡量活动效果的方式；获客的最优策略在过去6年，增加曝光度和增加流量一直是营销人员反馈最为积极的两个社交媒体营销的好处。此外，创造线索、培养忠实用户和提升销售额也是社交媒体营销较受认可的好处。但是，与2019年相比，所有好处的认可度都有所下降。这很大程度上是因为营销人员对于社交媒体营销的使用仍然不够成熟。大多营销人员对社交媒体的认识仅仅停留在它是一个发布内容的平台，而没有
9、意识到社交媒体其实可以成为流量池的很好载体。企业可以在社交媒体发布的内容中设置多个CTA，让用户在阅读优质内容的过程中进入企业打造的流量池中，成为新的线索，之后就可以对用户进行标签和打分，为不同阶段的用户针对性提供他们需要的内容，培育线索，促进转化成单。社交媒体营销能为业务带来更多曝光和流量80%左右的营销人员表示，社交媒体营销增加了业务的曝光度和流量。社交媒体营销的好处增加曝光增加流量创造线索打造忠诚粉丝提高销售额培育商业伙伴提供市场洞察增加思想领导力经验越丰富的营销人员越能够利用社交媒体创造线索不同经验营销人员对“社交媒体营销能创造线索”的看法越有经验的营销人员在通过社交媒体平台创造线索方
10、面更娴熟，这是因为经验丰富的营销人员认识到社交媒体渠道多样、内容形式丰富、辐射面广的优点，懂得运用社交媒体进行内容的针对性投放，吸引目标客户人群，从而将潜在客户转化为线索、进行孵化培育。经验越丰富的营销人，越能看到社交媒体的更多价值，不仅仅将社交媒体作为和用户沟通、发布内容的渠道，而是将它作为产生线索的渠道之一。通过在社交媒体中埋入触点，将原本分散的流量通过留资、注册等方式转化为Raw Leads，统一进入致趣百川SCRM全渠道流量池，再通过营销自动化技术从流量池中找出优质商机。强烈同意同意少于12个月1年2年3年4年5年多于5年近70%的资深营销人同意社交媒体能够创造线索社交媒体平台使用情况
11、Facebook是社交媒体营销最大平台营销人员社交媒体平台使用情况Facebook是营销人员使用最多的社交媒体平台，远远领先于其他平台。消费者也往往会将Facebook作为社交媒体的第一选择。就中国市场而言，微信是绝大多数用户首选的沟通工具，利用与Facebook同样具备“熟人社交”特征的微信朋友圈进行社交媒体营销大有可为。与往年相比，TikTok首次出现在营销人员使用的社交媒体平台中。而TikTok的原版-抖音已经通过直播和短视频营销成为国内社交媒体营销的主战场。94%的营销人员使用Facebook进行营销活动资深营销人员对于社交媒体的使用更显多元化初级与资深营销人员社交媒体平台使用情况对比
12、刚开始使用社交媒体的营销人大多关注Facebook（89%）和Instagram（66%）。而资深营销人员使用的社交媒体平台则高度多元化，他们更懂得利用社交媒体搭建多媒体矩阵进行全渠道营销的价值，因此也就更懂得在多个平台同步发力、全渠道吸引用户。但是使用多个社交媒体平台的问题就在于，用户数据和信息会分散在各个不同的平台上，难以做统一的收集和整合。所以，企业需要懂得利用技术工具（营销自动化），打通全渠道数据，将多个平台的大量潜在客户精准引流入企业设置的流量池，分析挖掘用户信息，进而促进线索到销售的转化。超过60%资深营销人员使用的社交媒体平台有5 个B2B营销人员比B2C更常使用LinkedIn
13、营销人员社交媒体使用偏好几乎所有的B2B和B2C营销人员都偏好使用Facebook。LinkedIn作为全球最大的职场社交平台，企业用户占比最多，同时相比于B2C，B2B营销往往注重打造自身专业形象，形成行业影响力，因此有三分之一的B2B营销人员偏好使用LinkedIn。领英可以作为内容发布的一种渠道和平台，企业可以将其作为自有媒体渠道的一种补充，不仅可以将优质内容同步到领英平台，还可以通过投放进行精准的用户群体，引导用户注册留资，通过在页面中设置一定的CTA触点，加入致趣百川营销自动化系统的注册表单链接，将最后的用户信息和数据都沉淀到致趣百川私域流量池中。33%的B2B营销人员偏好使用Lin
14、kedIn，B2C仅有4%营销人员对图片类平台（如Instagram）的重视度越来越高过去5年营销人员对各大社交媒体重视程度营销人员对Instagram的重视度逐年提高，并在2020年首次超过Twitter。Instagram以图片等视觉化的内容为主，而Twitter等平台以文字型的内容为主。Instagram关注度的提高，也意味着用户对于图片型平台和内容的关注度在上升。相比于文字，用户更愿意接受视觉化信息。所以企业的内容营销应向视觉化内容靠拢，贴近用户的喜好。与此同时，Facebook一直占据绝对优势，熟人社交的强关系仍是社交媒体营销中最受重视的因素。在中国环境中，熟人社交的平台就是微信。社
15、交玩法、溯源海报、社群都会基于微信生态，而致趣百川营销自动化的系统可以支持数据和追踪方面的支持。Instagram的重视度在5年间从4%上升到17%“短视频+社交”成为视频营销新趋势近50%的营销人员经常使用Facebook和Instagram进行视频营销YouTube作为全球最大的视频网站，是营销人员最常使用的视频营销平台。社交性强、用户粘度高、视频功能强大的Facebook和Instagram也是视频营销的主要阵地。而相对于B2C，更多的B2B营销人员会使用专业性更强的LinkedIn进行视频营销。与文字和图片相比，利用LinkedIn视频讲述品牌故事更有助于品牌提高线上形象，与潜在客户建
16、立紧密联系。在国外，使用主流社交平台进行视频营销非常普遍，尤其是具有“熟人社交”属性的Facebook。而在国内，相对于依托哔哩哔哩、腾讯视频、爱奇艺等长视频平台的传统视频营销，以抖音、快手为为代表的短视频营销凭借其平台的超强传播性与互动性成为视频营销的新趋势。营销人员经常使用的视频营销平台YouTube视频Facebook视频Instagram视频Facebook短视频Instagram 信息流视频我不用视频LinkedIn视频IGTV视频Twitter视频YouTube短视频TikTok短视频Pinterest视频54%的营销人员没有使用各个平台的直播进行社交媒体营销超过一半的营销人员没有通过社交平台直播进行营销活动，直播对于线上营销的价值还没有被广泛认可。在有被营销人员使用的直播平台中，Facebook仍占据主导地位，是最受营销人员偏好的社交媒体直播平台。疫情期间，许多企业将线下活动转移到线上，线上活动以其成本低、触达率与精准度高、传播面广等优势助力企业复工复产。而在后疫情时代，“会议+直播”会成为企业获客的重要场景。通过完整的活动流程设计和自动化营销推送引擎，致趣百川营销自动化