1、乡镇卫生院创立人民满意医院活开工作方案 为认真贯彻落实县卫生局提出的“关于开展创立人民满意医院通知的精神，贯彻落实“科技兴院、人才强院、诚信立院、文化建院、依法治院的办院方针，为进一步搞好行业窗口的效劳工作，坚持“以病人为中心，牢固树立全心全意为人民效劳的思想，营造人人向上、发奋进取的气氛，把医院建设成为作风优良、技术精湛、效劳一流的文明单位，在保持共产党员先进性教育活动中，特制定关于开展创立“人民满意医院主题实践活开工作方案。 一、指导思想 坚持邓小平理论和“三个代表重要思想为指导，坚持以人为本，提高职工队伍综合素质为核心，以进一步加强行业作风建设，改善效劳态度，提高医疗质量，爱岗敬业，老实
2、守信，无私奉献为主要内容，以“比学习，比效劳，比奉献，比技术，比作风活动为载体，以全心全意为病人效劳为宗旨，以人民满意为出发和落脚点，全面开展创立“人民满意的医院活动，推进我院卫生事业开展 二、创立“人民满意医院目标与要求 应该使医院每一个工作人员明白开展创立“人民满意医院是贯彻和落实“三个代表重要思想，全心全意为人民效劳在医疗行业的表达，是新形势下加强行业作风建设的需要，是推进医院技术进步，提高效劳质量，提高我院社会美誉度的需要，是提高我院综合竞争力的需要，是医院开展的客观需要。总的要求是，通过争创“人民满意医院的活动，实现医疗队伍素质极大提高，社会形象极大转变，效劳态度极大改善，效劳质量充
3、分保证，人民群众普遍满意的总体目标。在创立活动中要着力解决职工队伍中思想作风，工作作风、行业作风以及人民群众反映强烈问题，努力使医院的综合满意率到达95%以上，职工对医院的满意率到达95%以上；医院青年文明号对社会承诺践行率100%；杜绝一、二级医疗事故和重大医疗纠纷，出院病人的投诉率控制在0.3%以内；努力做到门诊和住院病人治愈好转率超过部颁标准，“红包回扣得到根本根治。 1.加强教育，内强素质。开展公民道德、职业道德、行风知识和法制教育，提高全体职工思想政治素质，思想道德素质，自觉抵抗 行业不正之风，树立全心全意为病人效劳的理念，以病人为中心，把科室的各项工作贯穿于为患者的康复之中，把各项
4、效劳活动落实在群众满意的目标上来。 2.技术精良，效劳周全。创新医疗技术，开拓医疗新领域，不断推进医疗技术进步，医疗质量普遍得到提高，效劳水平得到更大提升，满足人民群众的求医需求。效劳环节不断简化，药品费用比例进一步降低。 3.社会形象好，美誉度大为提高。及时解决病人的痛苦，维护病人的利益，效劳行为标准，患者的知情权得到充分保障，“红包回扣不正之风得到有效治理。积极开展扶贫济困，送爱心送温暖活动，树立起医院的良好社会形象。 4.树立“争分夺秒，救命第一的急救意识，不分节假日，实行24小时急诊效劳，积极做好院内、外的急救工作。 5.在诊疗工作中，做到效劳态度好，检查细致有序，处理准确及时，杜绝与
5、病人及其家属发生争吵，严禁脱岗现象发生。 6.严格实行首诊负责制，凡需住院或留观治疗的病人，任何情况下不得拒收和推诿。 三、创立“人民满意医院实施细那么 创立“人民满意医院，这是我院创立工作的核心，各项工作必须围绕这个总目标，效劳、服从于这个总目标，在创立活动中我们必须以弘扬白求恩精神，以全心全意为人民效劳为主线，建立和完善质量控制体系；建立和完善亲情化效劳体系；建立和完善行风监督管理体系。使创立“人民满意医院活动形式和内涵相统一，取得实质效果。积极响应局党委的号召，积极倡导职业道德与职业文明，全心全意地为病人效劳，争创“人民满意医院，特制定如下实施细那么： 1.热爱本职工作，树立病人是亲人，
6、人民是父母的思想，急病人之所急，想病人之所想，时刻把病人的疾苦放在心上。 2.遵章守纪，坚守岗位，不迟到、不早退、不脱岗、检查病人细致有序，处理病情准确及时，认真负责。平时加强岗位练兵，经常做好各种技术训练。 3.文明行医，礼貌待人，学好用好文明用语，杜绝效劳忌语。不管患者有理无理，均不能与之争吵，把温暖送到病人的心坎上。 4.努力学习业务知识，钻研技术，熟练掌握各种现场急救技术，在掌握全科知识的根底上，略有专业侧重。不断提高医疗质量，杜绝医疗过失事故的发生，塑造优质效劳，技术精湛的“白衣战士、白衣天使的形象。 5.廉洁行医，拒绝接受患者及亲属的“红包，拒收礼物和拒吃各种宴请，对于出自病人内心
7、感谢而无法退回的钱物，应想方设法退回或上交组织。 6.艰苦创业，增收节支，不浪费医疗资乡镇卫生院创立人民满意医院活开工作方案源，不乱收费用，不开人情方，搭车药品，不以不正当的医疗手段收取回扣，小费等。实行高效优质效劳，力争患者、群众的满意度达95%以上。 7.对待病人一视同仁，不分病人的贫富、社会地位、种族等。只要他们有疾病，有危难，均一视同仁地进行救治，对各种危重病人，应“有钱要治，没钱也要救治。 8.在现场抢救、救治、转送病人途中，要确保病人的平安，及时做好请示报告制度。 四、实施的方法步骤。创立工作中，要结合行风评议工作的要求，主动查找科室、个人在工作中存在的问题制定好边整边改的方案。主
8、动对群众反映的问题要认真分析研究，及时整改，并将情况及时报院创立领导小组。科室接到医院的整改通知书后立即研究，在规定时间内做好整改工作。科室要在整改阶段经常组织医护人员下乡义诊，到各卫生效劳站开展业务指导工作，义务培训工作，为基层为群众办实事，做好事，帮助基层解决实际问题，让卫生效劳站在我院开展创立活动中得到帮助，让人民群众得到实惠，为xx人民的健康工作作出奉献。把创“人民满意医院的工作作为经常性的工作来抓，进一步完善工作制度和工作机制，使工作不断深化、持久，不断取得新成效，让人民群众更加满意。科室要切实加强创立“人民满意医院工作的组织领导工作，要把创立工作放在医疗业务建设同等重要的位置上。医
9、院领导是创立工作的第一责任人，要亲自抓，把握工作重点，明确工作任务，做到认识到位，工作到位，制度落实到位，整改到位。科室领导要做到带头学、带头整改，确保创立工作的实际效果。 要责任到人，狠抓落实，科室和职工要高度重视创立工作，把创立人民满意医院作为科室和每个人重要工作职责，要从对人民负责对 病员负责，对医院负责的态度，抓好创立工作。 科室要加强管理，以确保创立工作不流于形式，不走过场，防止形式主义，使创立工作富有成效。科室在创立活动中要注重医疗平安工作，严格管理，严格要求，严格纪律，严格执行医疗操作规程，要抓好各种医疗制度的落实，加强检查，加强日常事务的管理，加强医疗事故的防范工作，对医疗平安保持高度警惕，防范于未然。要不断改进医疗效劳工作，提高效劳质量，确保医疗平安，确保创立工作的顺利进行。 内容总结（1）7.对待病人一视同仁，不分病人的贫富、社会地位、种族等（2）科室接到医院的整改通知书后立即研究，在规定时间内做好整改工作（3）科室要切实加强创立“人民满意医院工作的组织领导工作，要把创立工作放在医疗业务建设同等重要的位置上