1、交通局创立文明城市工作方案 一、指导思想 和工作目标 1、指导思想 全面贯彻党的十七大精神，以邓小平理论和“三个代表重要思想为指导，深入贯彻落实科学开展观和构建社会主义和谐社会的重大战略思想，着眼于效劳经济建设和全县交通工作大局，着眼于促进行业全面进步和人的全面开展，着眼于提高交通行业从业人员的素质和行业的现代管理水平，以思想道德建设为核心，以构建和谐交通为目标，以XX省文明城市测评体系为导向，以创城工作薄弱环节为切入点，不断加大领导力度、管理力度、创立力度、宣传力度，发动我县交通行业一切力量以实际行动，深化创立全省文明城市活动。 2、工作目标 通过在交通系统“窗口行业开展优质效劳竞赛活动等一
2、系列组织实施创立全省文明城市目标的活动，进一步推进我县交通“窗口行业精神文明建设，全面提升我县交通“窗口行业优美环境、优良秩序、优质效劳水平，努力实现县委、县政府提出的把我县建设成为经济繁荣、功能完善、文化先进、开放创新、民主进步、法制健全、诚信友爱、充满活力，生态环境最优、投资环境最正确、社会秩序最好、文明程度最高、人民群众安居乐业的城市。 二、组织领导和工作机构 （一）成立交通创立文明城市工作领导小组 组长：x（县交通局党委书记） 副组长：x（县交通局副局长） x（县交通局纪委书记） 成员。x、x、x、x、x、x、x、x。 领导小组下设一个办公室和三个工作组。办公室设在交通局办公室，具体负
3、责交通行业创城活动的日常组织和协调工作， ：x。三个工作组及其责任目标分别为： （一）创立宣传组 组长：x 副组长：x 成员：从牵头和责任单位的有关人员中抽调 责任牵头单位：交通局办公室 责任单位。运管所、汽车站、汽运总公司。 主要任务和责任： 1.负责组织x县交通行业开展形式多样的创城宣传工作，为交通行业开展创城工作积极营造浓厚舆论气氛。 2.负责交通行业创城简报宣传工作，印发创城工作简报，及时上报交通行业创城信息，并推广典型经验，通报交通行业创城动态，推开工作开展。 3.及时通过报纸、电视等新闻媒体宣传交通行业开展创城工作情况，营造浓厚的创城气氛，形成立体化的强势宣传格局。 4.负责制作局
4、机关开展创城工作的宣传横幅、标语、宣传刊板。 （二）公交创立组 组长：x 副组长：x 成员：从牵头和责任单位的有关人员中抽调 责任牵头单位或股室：县公共汽车有限责任公司 责任单位：县公交公司 主要任务和责任： 实现我县公交行业在创立工作中的目标任务： 1.“公交窗口行业标准化效劳方面： （1）公交从业人员知晓我县创城工作； （2）遵守职业道德，效劳标志和程序公开，效劳标准，诚信守法； （3）公交车站站牌完好，用字、注音标准； （4）车况良好、设施齐全，路别标志清晰、准确，车内张贴乘坐规那么、线路走向、线路票价表、投诉监督 ； （5）车身内外保持清洁； （6）准点发车，无违章驾驶、停靠等现象；
5、（7）司乘人员按规定佩带、放置效劳证件； （8）按规定报清站名，用语标准，耐心解答乘客问询； （9）公交车站无乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木、吵架、斗殴等不文明行为；设有禁烟标志的公共场所无吸烟现象； 2.“市民交通行为方面： 乘客乘坐公交车做到自觉遵守秩序，排队候车，依次上下车，无拥挤、争抢座位等现象。 3.“人际互助方面： 市民在公交车上主动为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者让座，热情为孤、老、残、弱者效劳，对外来人员热情友善，耐心热情答复陌生人的询问。 4.“公交站点布局方面： 公交站点分布合理，方便乘客换乘；市民对公交站点布局和交通便捷程度的满意率高于60。 5.万人拥有公共汽车数量（
6、标台）方面： 万人拥有公共汽车数量（标台）保持在7标台以上； 6.“交通秩序与管理方面： 公交站点无非法经营车辆和争抢客源现象；公交车停靠站点平安、标准。 7.公交枢纽站在“重点地区面貌、“公共平安保障和“无障碍设施等方面： （1）设有宣传创立活动的宣传栏、板报或墙报，有创立活动的宣传标语； （2）无违章搭建现象，门前责任制落实到位； （3）无违章占道经营现象，卫生状况良好，站场内商店经营标准，证件齐全，并亮证经营； （4）无盯人拉客、盯人散发小广告现象； （5）无乱张贴、乱涂写、乱设广告牌现象； （三）道路客运创立组 组长：x 副组长：x 成员：从牵头和责任单位有关人员中抽调 责任牵头单位：
7、县运管所 相关责任单位。县汽车站、县汽运总公司。 主要任务和责任： 实现我县道路客运行业在创立工作中的目标任务： 1.长途汽车客运站在“窗口行业标准化效劳及“重点地区面貌、“公共平安保障等方面： （1）职工知晓我县创城工作； （2）车站广场整洁，无拉客、贩票行为发生； （3）排队购票，秩序良好，售票员不擅自离岗，礼貌待客，效劳快捷； （4）各种效劳设施（垃圾箱、厕所、标志牌、播送、休息处、效劳台、座椅等）完备、功能良好符合国家或行业标准，站容车貌整洁； （5）售票窗口售票员不擅自离岗，礼貌待客，效劳快捷； （6）在醒目位置设置咨询、投诉窗口和投诉 ； （7）无乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木、
8、吵架、斗殴等不文明行为； （8）有高效的投诉处理机制； （9）设有宣传创立活动的宣传栏、板报或墙报，有创立活动的宣传标语； 2.“市民交通行为方面： 旅客乘车做到自觉排队购票、候车，依次上下车。 3.“交通秩序与管理方面： 加强对交通客运市场的管理，确保长途汽车客运站、主要公交站点等场所无非法经营车辆和争抢客源现象；道路运输车辆停靠平安、标准。 三、工作内容和措施 （一）开展“讲文明树新风争创全省文明城市活动，不断推动创立活动兴起高潮。 继续在行业内广泛深入地开展“讲文明、树新风、争创全省文明城市活动，进一步提高广阔从业人员的文明素质和效劳水平，共同塑造交通“窗口行业文明、平安、整洁、热情、礼
9、貌、秩序良好的新形象，为我县争创全省文明城活动营造文明和谐的交通运输环境，并以此推动我县公共交通行业各项创立指标到达创立全省文明城市的标准和要求。 （二）深入开展“文明行车、和谐交通“星级站务员和优秀班组长评比优质效劳竞赛活动，营造文明有序的交通运输环境。 各单位要将“讲文明树新风创立全省文明城活动与正在开展的“文明行车、和谐交通“星级站务员和优秀班组长评比优质效劳竞赛活动结合起来，加大对公交、客车驾驶员、乘务员文明行车和标准化效劳的考评力度，不断到达强化对驾驶员遵章守法、文明经营、优质效劳等行为的监督和标准化管理。一是严厉查处公交、驾驶员不平安、不文明行车和经营行为不标准及效劳质量低劣等违法
10、违章行为，狠抓驾驶员遵章驾驶、文明礼貌行车等驾驶作风，不断提高驾驶员自律性和守法性；二是不断树立先进典型，发挥先进驾驶员和星级站务员、优秀班组长的模范带头作用，引导广阔驾驶员争做文明经营、标准效劳、文明行车的推动者和示范者，以实际行动主动维护“文明、礼让、守法、有序的良好交通秩序。 （三）持之以恒地开展“文明排队宣传教育和维护秩序活动，把交通行业秩序文明建设不断推向前进。 不断推动“文明排队活动深入开展，继续在人流集中的公交站和长途客运站等主要客运场所开展以“自觉排队、文明礼让、和谐交通为主题的“文明排队宣传教育和维护秩序活动，宣传和引导乘客在乘车中自觉排队、文明礼让，推广排队候车的文明风气，
11、并开展扶老携幼和让座宣传活动，为乘客提供导乘等优质效劳，持之以恒地把交通行业秩序文明建设不断推向前进，积极为争创全省文明城市创造平安、文明、畅通、和谐的交通秩序。 （四）整顿交通客运市场，创造良好的市场经营环境。 要集中力量开展专项打击以无证、超载营运、争抢客源等非法经营活动为内容的专项治理活动，尤其是要重点清理、查处非法营运的人力三轮车，两轮摩托车、小型面包车，全面整顿交通客运市场，维护良好客运秩序。 （五）健全和完善交通行业效劳设施、设备。 效劳设施、设备的完善和优化是开展优质效劳，创立全省文明城的一个重要手段。为此，在创立活动中，公交、长途客运行业要在开展优质效劳竞赛活动根底上，不断对站
12、场（亭）和车辆的设施、设备进行健全、完善和优化，力争使交通行业效劳设施、设备上一个新台阶、新档次，成为创立全省文明城活动中一道亮丽的风景线。 （六）强化监督检查，抓好群众投诉和反响工作，严查行业中各种不文明经营行为和效劳质量低劣行为。 要通过监控系统和效能督查、群众参与等形式，对行业经营效劳进行社会监督，促进行业经营效劳行为不断地标准化、标准化。 （七）层层签订责任状，进一步分解和落实责任。 为了扩大创立工作活动的参与面，确保活动的顺利开展并取得实效，同时鼓励先进，鞭策落后，各单位要根据自身责任和任务分别与其管理的相关运输企业管理人员、驾驶员层层签订责任状，明确奖罚责任，促使交通行业创立工作全
13、面、认真、扎实、有效地开展。 （八）加大宣传力度，营造创城气氛。 创立宣传组、各责任单位要通过报纸、电视台、电台等新闻媒体对我县交通行业开展创立工作进行广泛宣传和追踪报道，并通过媒体报道和宣传，树立创城先进典型、曝光行业不文明行为，以强大舆论工具约束交通行业经营效劳行为，以此促进交通“窗口行业形象不断提高，到达创立全省文明城市的要求和标准。 四、工作步骤 创立工作分三个阶段进行： （一）宣传发动阶段（20x年8月前）。 1.制定实施方案。各责任单位要按本方案要求制订和部署各单位20x年创立全省文明城市实施方案。 2.广泛宣传。各责任单位要及时召开单位内部发动大会，层层进行广泛宣传和发动，并继续
14、在经营效劳场所、站点、车辆等显著地方悬挂和张贴与创立活动相关的横幅、标语，并组织司乘、站务人员和管理人员认真学习创城活动的具体内容和要求，明确创立目标和任务，营造家喻户晓、人人皆知、人人参与的创立气氛。 3.健全和完善创立机制。各责任单位要根据实际情况完善各种创立工作机制，使创立工作科学化、标准化、制度化、长效化。 （二）创立迎检阶段（20x年8月20x年9月）。 1.选准突破口。各责任单位要根据创城的目标和任务，认真总结创立经验，找出存在的薄弱环节，作为创城的工作重点。 2.打好攻坚战。各责任单位要针对存在的薄弱环节，制定攻坚方案，采取各个突破的方法和现易后难的原那么，组织攻坚战役，确保交通行业的各项创城目标达标。 3.自测自评。各责任单位要根据各自职责和工作任务，对照XX省文明城市测评体系开展自测自评，找出存在问题和差距，并对存在问题和差距结合创立工作的要求和措施，按全省文明城市测评要求的标准进行整改和完善，全力推进