1、企业欠薪预警、预防及处置工作方案 某某中心卫生院医疗纠纷预防及处置 工作总结 医疗质量与平安管理工作关系病人生命安危、关系卫生院生存开展。我院近年来通过开展医院管理年活动，强化医疗质量与平安管理工作，全院的医疗质量有了明显提高，医疗平安得到了有力保障。总结我院在防范医患纠纷等医疗平安工作方面主要围绕医院管理年活动、加强院内感染管理工作、提高医疗护理质量、改进效劳态度等为重点做了以下工作： 一、高度重视，提高认识。为提高医疗平安意识，卫生院每月召开会议，开展全员医疗平安教育，带着全院职工牢固树立医疗质量平安是医疗的生命线，坚持质量第 一、平安第 一、生命至上、以人为本的效劳理念，全心全意为患者效
2、劳。 二、卫生院成立了由院领导、科室组长和各相关科室人员为成员的医疗质量平安管理领导小组，负责定期分析研究存在和发现的隐患及问题，并持续改进医疗护理质量。 三、由各科室组长定期召开科室周会，催促科室成员定期检查各效劳环节，加强平安责任意识，严格执行各种操作规程，防范各种医疗矛盾和纠纷。形成了院长科组长科室成员的三级管理负责制。 四、严抓医疗质量，确保医疗平安 1、严格按照诊疗标准开展临床工作，确保医疗质量和医疗平安。 2、严格执行首诊负责制、三级医师查房制、会诊制度等医疗平安的核心制度，认真遵守无菌技术、消毒隔离等操作常规。 3、认真落实执业医师管理制度，对未取得执业资格人员不单独执业，一律在
3、具有执业资格人员带教下工作。 4、严格执行交接班制度，做到班班有交接、交接有记录，对疑难重危病人和新入院病人做到“口头、书面、床旁三交接。 5、制定了医务人员考核评分细那么及奖惩制度，并成立了考核小组，每月抽查考核所有临床医生的处方及病历，认真落实处方点评制度并兑现奖惩。 6、每月由科组长牵头，进行各科组的业务学习培训，更新诊治方面的新知识和新进展。 五、落实各项制度，加强医患沟通，增进医患理解。在所有与患者及家属接触的诊疗过程中，加强与病人及其家属的沟通，争取得到他们的配合和理解，做到合理检查，合理治疗，合理用药，合理收费。同时要求各科室：增强对不良反响事件的敏感性，发现问题及时处臵上报；严
4、格执行医疗技术操作标准和常规，严把医疗技术准入关；科主任护士长加强科室医疗质量管理，重视和加强医院感染管理工作；各科组间严禁互相在效劳对象面前推拖指责等。 六、在化验室的平安管理方面，重点做到： （1）制定完善院内标本采集管理制度、化验室质控规定、消毒隔离制度、医疗废物处理制度、一次性用品使用登记制度等平安管理制度； （2）检验人员加强自我防护，做好职业暴露防护处臵，定期安排接受上级培训、学习； （3）认真按照传染病防治法艾滋病防治法母婴保健法等法律法规相关要求开展检验工作； 2（4）定期对检验场所进行消毒，请县级医院专业人员对检验设备进行校对，对检验结果进行审核等； （5）严格执行无菌操作技
5、术，按照要求对医疗废物进行消毒处臵。 虽然从全院的门诊人次、住院人次和业务收入全面增长这些成绩充分说明群众对我院效劳的信任度有所提高。但是我们的工作仍有不尽人意之处：由于局部医务人员对疾病的认知不到位、盲目追求经济效益以及与患者沟通不当和态度冷漠导致医患纠纷时有发生。我院的医疗任务十分繁重和艰巨，医务人员工作量大，工作压力也很大，容易发生医疗平安事件。在今后的工作中我产还应该不断强化效劳意识，加强三基知识培训，提高效劳能力，总结经验教训，确保方方面面医疗平安，做到： 1、进一步强化环节管理。要针对医疗过程中的薄弱环节，加强管理，减少疏忽，防止纠纷的发生。 2、加强门急诊管理和生命救护绿色通道建设，做到人员、技术、设备、效劳和管理五到位。 3、加强高危科室的管理，有针对性的进行自查，落实消毒制度，防止医院感染的发生。 4、加强高危人群的管理，对病人投诉多，意见大，发生过医疗纠纷的职工，医院要加大教育力度，提高技术水平，改进效劳态度，做到重点培训，重点管理。 5、不断提高医疗护理人员诊疗技术水平，优化人员结构，稳固“三基三严大练兵取得成果，提高效劳能力。 某某中心卫生院2023年8月5日 第4页 共4页