1、卫生局党建创新工作方案 一、指导思想 以邓小平理论和“三个代表重要思想为指导，以学习实践科学开展观活动为契机，主动适应人民群众不断提高的医疗需求，创新医疗效劳理念和效劳模式，全面提升效劳质量，延伸医疗效劳领域，提高群众满意度。以加强医患沟通，提高医疗效劳水平，建立和谐医患关系为目标，着力实施院前、院后效劳创新工作。 二、根本原那么 1、院前、院后效劳创新工作要围绕卫生重点工作，着力解决人民群众看病难、看病贵的热点难点问题。 2、院前、院后效劳创新工作的开展制定专门的工作方案，有明确的目标，有切合实际、针对性和可操作性强的举措。 3、院前、院后效劳创新工作要求扎实推进，取得良好成效，产生积极的社
2、会影响，具有推广价值。 三、主要内容 院前效劳主要以送医送药下乡为主要内容，县直各医疗卫生单位每年必须组织开展送医送药下乡活动六次以上，每次下乡都必须明确一个宣传主题开展健康宣教，免费体检和发放药品。通过开展送医送药下乡活动，向患者免费赠送药品，有效解决局部偏远农村群众和弱势群体的就医难问题。在开展健康教育、防病治病宣传活动中，要使农村群众对与日常生活密切相关的医疗卫生、个人保健和自然科学知识有更深入的认识和了解，从而有效提高农民群众的医疗保健意识。另一方面，在为农民群众效劳的过程中，充分表达我县医疗卫生工作者良好的医疗效劳水平和高尚医德，融洽医患关系，树立卫生系统良好形象。 院后效劳突出抓好
3、“一话二表，即发放出院病人回访表和护理工作满意度调查表，严格执行出院病人三天内 健康随访。 1、 回访工作由出院病人所在科室的临床医生负责。在病人出院三天内，临床医生必须对出院病人20230 健康随访，出院病人的回访内容包括：了解患者康复情况，提供健康常识，指导病人康复锻炼、生活起居、饮食规律、用药指导、自我保健，征求病人对住院期间医疗效劳的意见。回访要求态度友好、及时认真、信息反响、做好登记。所有 健康随访必须详实填写回访记录，以便医疗单位在每月检查中对照总出院人数核查。 2、二表的发放工作采取定期和突击交叉进行。既可由科室不定期发放给住院病人，也可由医院的医务科、护理部在病人出院时发放，或
4、者由医疗单位组织专人专车下乡送到患者家中访视。 3、二表的调查内容包括。是否给医务人员送过“红包或宴请过医务人员；是否存在同一工程重复检查，医务人员搭车开药，提出医疗工作以外的要求；乱收费情况；窗口效劳是否满意；收费标准是否公开；是否方便、及时地查询医疗费用情况；病情告知情况；效劳承诺和便民措施的落实情况；自费药品及检查工程及贵重药品的使用前征求情况；效劳态度情况；后勤保障情况；对医护人员满意和不满意的姓名；对医院工作的意见和建议等。 4、各医疗单位每月对回访情况进行梳理和汇总，做好信息反响，并对各科室 回访工作情况进行检查和考核，对回访中了解的问题、患者的意见建议，每月要进行通报。对患者提出
5、的意见建议相关科室要认真分析，及时改进，对不作为的有关科室负责人实行责任究追究制。在出院病人回访表和护理工作满意度调查表中得到患者表扬的科室和个人予以加分奖励，得到批评的科室和个人予以扣分处分，并将其与科室和个人年终评优评先、专业技术考核挂钩。对反映有接受“红包或吃请的医务人员按医德医风实施方法进行处理。 四、工作要求 医疗卫生单位党建创新工作既是一项系统性工程，又是一项长期的任务。县直各医疗卫生单位要切实加强领导，建立和完善领导机制和工作机制，形成整体合力，确保取得实效。 （一）加强领导，明确责任。为加强党建创新工作的组织领导，局党委成立党建创新工作领导小组。 （二）搞好协调配合。县直各医疗卫生单位党组织要充分发挥综合协调作用，认真进行部署，全面掌握工作动态，及时通报情况，注重典型示范，以点带面，推动院前、院后效劳创新工作的全面开展。要采取有效措施，狠抓落实。要加大宣传力度，为深入开展院前、院后效劳党建创新工作创造良好的舆论气氛。 （三）强化监督检查。各单位党组织要成立督查组，加强对院前、院后效劳党建创新工作的催促和指导，采取多种形式对活动开展情况进行监督检查，通过督查问责手段来推开工作落实，促进我县卫生系统党建工作的进一步提高。 第4页 共4页