1、工商局投诉受理工作方案 2023年，我局投诉受理工作坚持以市局、区纪委全会精神为指导，以机制创新、源头治理为重点，按照标准、创新、实效的总要求，保证政令畅通，进一步优化我区经济开展环境，保障全民创业顺利进行。 一、明确目标责任，加强组织和领导 要健全投诉受理网络和工作制度，完善投诉受理工作机制；要配齐配强投诉受理工作人员，解决有人办事问题；要加大硬件配备力度，为投诉受理工作提供有效保证；要加大投诉受理工作人员培训学习力度，不断提高政策水平、业务素质和解决复杂问题能力。区局对投诉受理工作进行年终考评，作为目标考核内容依据之一。 成立投诉受理领导小组： 各工商所所长为投诉受理领导小组的联络员。 二
2、、明确责任任务，认真落实优化经济开展环境责任制和责任追究制 （一）认真贯彻落实关于印发市工商局落实优化经济开展环境责任追究方法的通知工商纪监129号文件精神，层层分解任务，责任到人，落实执法责任制，健全责任网络体系。 （二）认真落实中共市纪委市监察局关于进一步优化全民创业环境的假设干纪律规定（试行）等有关文件精神，严肃工作纪律，严格责任追究。 （三）认真落实省、市工商局、区工商局效能建设有关规定，明确各单位的责任、任务和要求。 三、加强舆论宣传，不断提高全员优化开展环境意识 （一）积极办理好“阳光投诉栏目中群众反映强烈的热点、难点问题，认真监督整改。 （二）在区工商局政务公开网站，开辟投诉举报
3、和反响专栏。建立网络互动机制，拓宽宣传渠道，扩大宣传范围，提高宣传效果。 （三）提高优化经济开展环境意识。多渠道、多角度、多层次地宣传市工商局、区委、区政府、区纪委监察局关于优化经济开展环境的政策、规定和要求，全面提高优化经济开展意识，促进政策、规定和要求有效落实。 四、采取措施，严格监督检查 （一）继续开展行政许可法执行情况的监督检查。催促行政许可实施机关严格执行行政许可法和落实国务院、省关于取消和调整行政许可事项的决定，坚决杜绝违反行政许可法的行为。年内组织一次对基层所执法执纪情况的专项检查。 （二）开展优化经济开展环境专项效能检查。检查各单位优化经济开展环境领导机制、工作机制、责任机制完
4、善情况，政策规定落实情况，工作开展情况及任务完成情况，不断提高全市工商系统效劳经济开展的工作水平。 （三）继续开展效能监察。着力解决企业和群众反映的热点、难点问题。 （五）加强对各工商所营业执照审批工作的监督检查。加大明察暗访力度，积极推进电子政务建设，不断提高行政审批效能。 五、广泛开展活动，为优化经济开展环境提高有效载体 （一）继续深入开展“百企千户生产经营优质效劳活动。创新效劳机制，加强信息和工作交流，加大帮扶力度，拓宽效劳内容，加强督查督办，提升效劳质量。 （二）积极参与全区开展优化经济开展环境季度评议活动。对评议员提出的意见和建议，要加以整改，不断提高效劳质量和水平。 （三）继续开展
5、基层执法人员面向监管效劳对象述职述廉活动，接受社会各界的监督和评议，要落实评议结果，推动作风转变。 （四）开展争创“优质效劳窗口活动。积极参与争创优质效劳窗口活动，树立先进典型，促进窗口效劳水平提高。 （五）开展优化经济开展环境调研活动。拟定调研题目，分解调研任务，深入开展调研，适时组织交流，为领导决策提高参考。 六、认真办理投诉，为经济开展提供纪律保证 认真办理“吃、拿、卡、要、涉企“四乱、以权谋私侵害群众利益、违法行政、作风不实、效能低下、推诿扯皮、敷衍塞责、“中梗阻、行政不作为、乱作为、干扰破坏企业生产经营秩序等方面的典型投诉，通报曝光典型案件，以起到教育震慑作用。 七、不断改革创新，提升实际效果 不断研究新情况、解决新问题，创新工作思路、工作机制和工作手段，解决影响我区经济开展的突出问题。 第4页 共4页