1、扶贫系统清单式效劳工作方案 为扎实开展党的群众路线教育实践活动，抓好我办教育实践活动示范点工作，根据县委党的群众路线教育实践活动领导小组?关于在党的群众路线教育实践活动中推行“清单式效劳的实施方案?，结合本办实际，现制定以下实施方案。 一、指导思想 以邓小平理论、“三个代表重要思想、科学开展观为指导，认真学习贯彻习近平总书记系列讲话精神，牢固树立以人为本、执政为民的理念，按照“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病的总要求，以群众满意为标准，内强素质，外塑形象，努力为贫困群众提供便捷优质的效劳。 二、实施范围 提供“清单式效劳的单位主要是办下属单位县农校，效劳清单内容包括县扶贫“雨露方案实施方式改革试
2、点项目和农村贫困家庭大学生助学项目。 三、主要内容 一在效劳标准方面。全面推行“四制、“三公开、“三亮明，即首问负责制、一次性告知制、监督举报制和责任追究制，做到办事程序公开、办事依据公开、办事结果公开，工作人员提供效劳要亮明身份挂牌效劳、亮明承诺、亮明标准，努力使办事的群众少跑一回路，少等一分钟。同时，坚持办领导按周带班接访制度，保证每周有一名领导接待办事群众。 二在效劳方式方面。一是实行全程效劳。按照省市“雨露方案实施方式改革试点项目和农村贫困家庭大学生助学项目政策，对群众提供全程跟踪效劳。二是实行延时效劳。对下班时正在办理的事项，要适当延长工作时间办理完成，不能拖至第二天再办理。三是实行
3、预约效劳。根据群众办理事项和合理诉求，可与群众约定适当时间进行办理。四是实行提醒效劳。通过电视台、扶贫网扩大宣传覆盖范围，及时告知群众在规定的时限内履行义务，或告知群众相关政策和法律，防止群众因不了解政策变化或疏忽而受到不必要损失。五是实行上门效劳。组织人员根据效劳对象的家庭情况，结合干部驻村蹲点、项目检查验收、农业实用技术培训入户上门效劳，让群众就近办成事。 三在效劳用语方面。要做到效劳语言标准，表达清晰准确，语气亲切温和，在全体工作人员中大力提倡人人多一分主动、多一分热情、多一分关心。 四在纪律要求方面。要认真执行中省扶贫开发政策和县扶贫办制定的“三问四看五不准行为标准，严格依规办事，严格
4、信息管理，工作时间坚守岗位认真履职，坚决杜绝擅自脱岗、慵懒散漫现象。对违反工作纪律要求的行为按照有关规定严肃处理。 四、工作要求 一提高思想认识。开展“清单式效劳是我办教育实践活动的一项重要抓手，更是检验本办教育实践活动是否取得实效的一个重要标志，承办单位要高度重视，认真抓好各项工作任务落实，确保取得实效。 二加强组织领导。为确保“清单式效劳工作顺利开展，成立由主任任组长，分管领导、县农校负责人为成员的县扶贫办“清单式效劳工作领导小组，并下设办公室在县农校，负责具体工作。 三做好宣传发动。要大力宣传“清单式效劳的任务目标和措施，全系统领导干部要积极参与，主动建言献策，自觉改良作风。各科、办属单位要结合自身业务及时宣传引导，让群众切身感受到党的群众教育实践活动带来的变化。 四建立长效机制。要加强工作人员培训，把效劳理念、行为标准和工作纪律作为必备内容。要不断创新效劳方式，完善效劳手段，提升效劳人员的积极性和主动性。要建立和完善监督机制，通过监督 、设立举报箱等形式，主动接受社会各方面的监督。 4
