1、数据资源局创立文明城市工作方案 为切实推进我县争创全国文明城市工作，根据省市县文明创立工作要求，为扎实做好政务效劳中心和结对共建单位的文明创立工作，制定如下工作方案： 一、提高认识，加强组织领导 政务效劳中心是我县对外效劳的窗口，也是展示我县文明形象的窗口，必须高度重视。为此，县数据资源局成立以党组书记、局长为组长，各党组成员、副局长为副组长，科室、窗口负责人为组员的创立国家文明城市工作领导组。 二、工作方案 1.加强宣传，营造浓厚的创立气氛。一是在政务效劳中心大厅四周和厅内设置与环境相融合的文明创立标牌重点要突显社会主义核心价值观、诚信、文明创立、文明旅游、文明效劳、社会公德、行业标准等宋娜
2、娜负责，办公室落实；二是建立动态宣传机制。制作政务效劳中心文明创立宣传PPT资料在大厅电子显示屏上滚动播放重点内容为：社会主义核心价值观、诚信、文明创立、文明旅游、文明效劳、社会公德、行业标准、效劳礼仪、文明用语及效劳标准等宋娜娜负责，办公室落实；三是建立文明创立工作简报。定期对政务效劳中心大厅文明创立中各窗口好的经验做法进行宣传，对创立中存在突出问题及不作为、乱作为、慢作为现象进行曝光宋娜娜负责，办公室落实。 2.加强环境整治，打造一流的效劳环境。一是大厅外围要做到无车辆乱停乱放现象，无垃圾乱堆乱放，无烟头、纸屑，花草定期修剪，无枯枝、死树；大厅内部公共局部做到清洁卫生、无垃圾堆放、无水渍；
3、所有内外部垃圾桶摆放有序，确保每处有可回收垃圾桶和其他垃圾桶赵修江负责，物业公司。二是大厅内部做到物品摆放有序、环境整洁按照政务效劳中心标准化管理的规定，绿植新鲜有生机；大厅内无吸烟现象、无烟头、纸屑等；查是否存卫生死角，纠治卫生清理不及时、不彻底的现象；查物品摆放是否标准，纠治便民效劳用品、效劳告知单缺失，有闲杂物品的问题赵修江负责，督查科落实。 3.强化效能建设，营造良好的文明效劳气氛。各效劳窗口要严格落实数据资源局政务效劳管理局关于效能建设和窗口工作纪律要求，严肃工作纪律；实行统一着装，注重文明礼仪，使用文明用语，强化文明效劳，提高效劳效率；倡导“五心效劳热心效劳、耐心倾听、细心询问、诚
4、心解答、用心办事，推行“亲情效劳；杜绝门难进、脸难看、事难办和慵懒散拖等现象；提供便民效劳，各窗口要提供五小物品方便办事群众老花镜、胶水、印泥、钉书机、笔；发挥党员在文明创立中的先锋模范带动作用，开展佩戴党微、亮身份、作表率活动；查现场秩序是否有序，纠治不守“一米线、插队、聚集等行为；查窗口形象是否良好，纠治脱岗、聊天、抽烟、吃东西、打盹、购物、带小孩、炒股、刷 、看非工作网页、不转换台牌等各类不标准行为；查亲情效劳是否到位，纠治不说普通话和“您好等效劳敬语，与办事人争吵，微笑效劳、延时效劳不到位等行为赵修江负责，督查科落实。 4.加强办件管理，提高群满意度。各效劳窗口做优做强“网上办“掌上办
5、“，拓宽7x24小时“不打烊随时办效劳，切实为“高频刚需事项提供贴心、高效、最优办事体验。深化“减证便民专项行动，推进业务流程再造，全面推广证明事项告知承诺制，推行“容缺办理，提升效劳效率。深化“三减三增专项整治“回头看活动，完善电子监察系统功能，以“好差评倒逼“好效劳，实现群众获得感和满意度“双提升。设立投诉 ，有高效的投诉处理机制赵修江负责，项目审批协调科落实。 5.加强志愿效劳，推进便民暖心效劳。一楼中庭三个效劳咨询台为局志愿效劳点，各分厅由相关窗口在设立志愿效劳点。效劳站点做到有标牌、有人员，能提供正常效劳有制度、有活动、有项目、有便民物品【雨伞、药箱、五小物品等】，在提供引导效劳的同
6、时，做好咨询解答赵修江负责，项目审批协调科落实。 6.加强配套设施建设，完善创立根底工作。做好中心各出入口车辆道闸系统安装，确保从源头整治车辆乱停乱放现象；积极做好无障碍设施及消防设施检查，确保完好；对母婴室进行常规维护，按照标准化母婴室要求及时做好硬件设施更新及维护赵修江负责，物业公司、办公室落实。 7.加强结对共建，推进社区创立开展。积极对接共建的和平社区，每月到水岸花园小区开展志愿效劳、文明劝导和环境整治及创立宣传等工作，每月向社区报送创立资料宋娜娜负责，各科室落实。 三、精心组织，严格责任落实 2023年是我县争创全国文明城市的关键一年，各创立负责人必须高度重视，立即行动，围绕重点内容精心组织，强化督查，严格落实。局文明创立领导组将定期组织专题检查，对落实不到位的窗口和个人予以通报批评，限期整改。 5