1、消费维权工作方案 XX县区工商局加强效劳领域消费维权监管工作方案 为全面贯彻落实市局关于加强效劳领域消费维权工作的实施意见，依法保护有关效劳领域消费者合法权益，维护有关效劳领域市场秩序，为效劳业开展营造良好消费环境，我局决定在全县范围内开展实施加强效劳领域消费维权工作专题行动。特制定本方案。 一、指导思想 以坚持“三个代表重要思想为指导，深入贯彻落实科学开展观，以保障和改善民生为目标，以效能建设为抓手，全面提高效劳领域消费维权的工作效率、管理效益和社会效果，促进经济稳定、持续开展，效劳领域申诉举报率明显降低。 二、工作目标 （一）完善支持效劳体系。鼓励电子商务、云计算、互联网、物流、旅游、文化
2、、体育等现代效劳业企业的开展，提高现代效劳业开展水平和比重。加强效劳业经营主体监督管理，使无照经营率控制在5%以下。 （二）强化反不正当竞争和反垄断执法。组织开展对电信、金融、供电、供水、供气等具有独占地位经营者以及大型卖场等具有优 势地位经营者强制交易、强制效劳、滥收费用、商业贿赂等限制竞争行为的专项整治，查处一批典型案件。 （三）加强对效劳领域重点广告内容的管理。把医疗、药品、保健食品、房地产、医疗器械、美容、化装品、电视购物等直接关系民生的广告作为整治重点，加强对金融、农资、收藏等广告的监管力度，严厉查处利用广告对效劳作虚假宣传，欺骗和误导消费者等违法行为，使各类媒体广告违法率下降到20
3、23%以下。 （四）推进格式条款备案工作。打击合同欺诈，标准效劳合同。加强效劳领域合同格式条款监管和违法案件的查处力度，实现违法案件的查处比2023年有较大幅度的增长。建立网络商品交易信用制度体系，促进新型效劳产业健康开展。 （五）深化12315直通车建设。认真受理和处理消费者有关效劳领域消费纠纷申诉和举报，确保实现有效申诉举报处结率20230%，消费者满意度95%以上。 （六）开展对公用效劳领域的消费调查。特别是对事关民生的重大消费纠纷案件的深度调查，及时向有关部门提出合理的意见、建议和方法，完善相关制度。 （七）进一步扩大效劳领域放心消费的创立范围和覆盖面。围绕与消费者利益密切相关、群众投
4、诉多、关注度高的消费热点、难点问题，营造良好的效劳领域消费环境。 （八）加强效劳领域信用分类监管。逐步建立和完善信用鼓励制度、信用约束制度、信用惩戒制度，强化有关效劳领域消费维权信息的内联应用和部门共享。 三、主要措施 （一）提高思想认识，增强做好有关效劳领域消费维权工作的责任感和使命感。 （二）依法履行有关效劳领域消费维权职责，提高依法行政工作水平。 （三）加强组织领导，认真抓好检查落实。 在认真梳理效劳领域监管和维权法律法规的根底上，结合本部门实际，突出工作重点，细化工作任务，层层分解落实，精心组织实施，务求取得成效。 由于效劳领域消费维权工作政策性强，涉及面广，各部门要维护大局，切实增强协作意识，建立健全协调协作机制，加强与其他部门的沟通合作，配合相关行业主管部门完善效劳领域监管法律法规和标准，共同开展监管执法，标准效劳领域经营行为。 各部门要强化有关效劳领域监管执法信息管理，对重大事 项、重大案件和涉及社会面广、关系社会和谐稳定的情况，要及时向当地政府和上级工商行政管理机关报告，禁止随意发布信 息，防止炒作和影响社会稳定，对造成后果的，要追究责任。加强分类指导和催促检查，有关科室要按照职责分工，认真抓好指导、检查、落实，确保各项工作组织领导、工作任务、工作措施、工作责任、人员力量等落实到位。 第4页 共4页