1、社保局行风建设工作方案 一、根本思路和目标要求 以党的十八大和十八届三中全会精神为指导，认真贯彻落实中央、省、市关于改进工作作风的有关规定，牢固树立以人为本、执政为民的理念，以深入开展党的群众路线教育实活动为载体，切实推进行风建设工作，以群众满意为标准，以创立优质效劳窗口、提升效劳水平为目标，按照“谁主管谁负责和“管行业必须管行风的原那么，以自查自纠、群众监督评议、加强根底建设为主要手段，上下联动、整体推进，切实整改问题，完善制度，构建长效机制，推动行风持续好转、群众满意度明显提升，内强素质、外树形象，努力在效劳上形成品牌，为人民群众提供便捷优质的效劳。 二、工作任务和责任分工 这次专项行动的
2、主要任务是。紧密结合党的群众路线教育实践活动，全面贯彻落实省社保局州社险办（2023）8号和市人社局南人社发（2023）9号文件精神和要求，优化各项效劳标准和效劳标准，严格落实各项工作纪律，普遍使用标准的文明效劳用语，使系统行风建设持续好转，窗口作风建设有明显提升。 （一）开展自查自纠，制定整改落实措施 对照纪检监察部门政风行风群众满意度测评中列出的问题，结合群众路线教育活动征求的意见和日常工作中了解和掌握的情况，全面梳理和排查存在的问题，深入分析原因，制定整改措施，务求见到实效。 责任单位：局办公室 完成时限：2023年5月底前 （二）加强干部队伍建设，提高经办效劳水平 加大干部队伍能力建设
3、力度。进一步加强干部队伍学习培训，提升业务素质和经办能力，特别要加快培养综合型、复合型人才和经办业务能手。要加强对经办人员统计、精算、稽核内控、基金预算、业务档案管理等专业化知识的培训，强化乡镇（街道）工作人员和村协办员的业务技能。培训方案要纳入绩效目标考核。 责任单位：局各股室（大厅） 完成时限：长期 （三）明确纪律要求，标准窗口效劳行为 严格执行县社保局社会保险经办窗口效劳标准，在全局实行“五制，即首问责任制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制；“四公开，即办事程序公开、依据公开、时限公开、结果公开；“三亮明，即亮明身份、亮明承诺、亮明标准。严格执行县社保局社会保险经办窗口纪
4、律要求，认真落实已有的各项工作纪律，并针对发现的问题进一步细化要求，做到“四杜绝，即严格依法办事，杜绝徇私越权现象；严格信息管理，杜绝泄露效劳对象隐私现象；工作时间坚守岗位认真履职，杜绝脱岗“空窗现象；保持饱满工作热情和精神状态，杜绝慵懒散漫现象。 责任单位：局各股室（大厅） 完成时限：长期 （四）推行文明效劳用语，开展“双争一树活动 要坚持以人为本，结合窗口的效劳特点，规定并推行文明效劳用语，严禁使用县社保局社会保险经办窗口效劳禁语，做到效劳语言标准，表达清晰准确，语气亲切温和，手势、姿态具有亲和力，在全体工作人员中大力提倡人人多一分主动、多一分热情、多一分关心；继续扎实开展好“双争一树活动
5、，严格按照市人社局要求，进一步加强效劳窗口建设，进一步转变工作作风、提高效劳质量、提升群众满意度。要在全系统打造风清气正环境，在窗口效劳上比行政标准、比效劳优质、比机制创新、比作风端正、比监督落实，在岗位效劳上比职业道德良好、比业务素质过硬、比为民效劳到位、比工作业绩突出、比从政标准廉洁。 责任单位：局各股室（大厅） 完成时限：长期 （五）深化政务公开，加大舆论宣传力度 进一步优化社保信息公开制度，充分利用网站、报刊、公告栏等多种形式，促进社保信息多渠道公开。继续发挥局门户网站政务公开主渠道作用，健全门户网站信息保障长效机制，及时发布局工作信息、政策文件以及群众关心关注的热点信息，及时回应群众
6、关心的问题。进一步标准效劳行为，全力促进办事效劳政策公开、过程公开、结果公开，实行重点业务审批事项公开，强化对权力运行环境的监督和制约，提高效劳效率，确保效劳质量，主动接受社会各界监督。 责任单位：局各股室（大厅） 完成时限：长期 （六）组织开展民主评议，畅通群众诉求渠道 我局采取自评、他评等方式，定期不定期召开评议会议，认真听取意见和建议，及时发现政风行风中存在的问题，切实深入加以整改，适时向参评人员通报整改情况。在门户网站和办公区域公示效劳事项、办事流程、效劳指引、举报投诉 等内容，方便群众办事，方便群众监督，建立群众反映问题的快速分办和处理反响机制，做刭“件件有回音，事事有着落。 责任单
7、位：局各股室 完成时限：长期 （七）加强廉政教育，扎实开展监督检查 继续开展整治“四风和正风肃纪工作，重点整治工作纪律、效劳态度以及“吃、拿、卡、要等问题。局里将适时聘请人大代表、政协委员全员廉政和风险教育活动开展明察暗访，对全局政风行风建设情况进行监督检查。 责任单位：局各股室（大厅） 完成时限：长期 三、加强领导，狠抓工作落实 各股室（大厅）要按照市人社局和市社保局和我局工作方案要求，结合股室（大厅）实际，将有关工作任务和要求逐一分解落实到具体岗位和人员，做到任务落实、责任落实、措施落实。各股室（大厅）要大力宣传本项工作的任务目标和措施，发动全体工作人员积极参与，主动建言献策，自觉改进效劳。要把监督检查作为推动行风建设的有效手段，采取多种方式，及时发现问题，限期催促整改，确保有关部署和要求真正落到实处。各股室（大厅）要及时上报进展情况，挖掘先进事迹、树立先进典型，大力推广好做法、好经验，营造声势，实现积极的社会效果。为加强组织领导，局里成立行风建设工作领导小组，按照“谁主管谁负责和“管衍业必须管行风的要求，负责全局行风建设工作的指导、检查和监督。 第5页 共5页