1、2023年道路客运综合整治工作方案 为深化贯彻落实省、市政府和省交通运输厅、市交通运输局关于加强平安生产工作的一系列重要指示精神，坚持科学进展、平安进展，牢固树立以人为本、平安第一、生命至上的理念，深化开展“平安生产基层根底提升年活动，以“保平安、保畅通为主线，以预防和削减平安生产事故为目标，连续推动“打非治违和隐患排查治理专项行动，严峻打击各类非法违法生产经营建设行为，全面排查治理各类事故隐患，着力构建平安生产长效机制，有效削减较大事故、遏制重大以上事故发生，切实维护人民群众生命财产平安，保障全市交通运输系统平安生产形势稳定，结合我市实际，局确定从即日起到国庆节，对全市客运市场秩序进行一次专
2、项综合整治活动，现制定如下实施方案： 一、整治工作目标 通过集中治理整顿，客运市场到达“六个明显，运输经营行为明显标准，违法违规经营明显削减，效劳质量明显提高，市场监管力量明显加强，运输经营者守法、诚信、标准经营意识明显增加，运输平安形势明显好转，努力制造便捷通畅、平安优质的交通运输环境，树立交通运输行业新形象。 二、综合整治工作范围、内容及要求 （一）出租汽车 1、驾驶员自觉使用文明用语，开展微笑效劳，使用一般话。乘客上车后主动使用迎接语“您好！请问去哪里？；乘客付车费时主动找零给车票；乘客下车，要自觉使用送客语“请您带好随身物品，下车请走好！假设乘客带有大件行李，要主动关心乘客接放行李。
3、2、驾驶员必需做到仪容仪表端庄、洁净，经营效劳标准。 3、每次乘客下车后，驾驶员必需利用行车间隙整理车辆内外卫生，为下次效劳供应良好的乘车条件。觉察乘客遗失的物品，应主动联系失主或上交有关部门，做到拾金不昧。 4、在行驶过程中，自觉遵守交通规章，禁止超速行驶、乱调头、闯红灯等违章行为，听从交警指挥，接受运管人员的监督 检查。 5、严格遵守出租汽车运价，标准使用计价器，不拒载、不超载、不绕行、不甩客、不重复载客，据实供应客票等。 6、营运标志齐全醒目，夜间必需开启出租汽车标志灯。 7、车内外设施齐全，车身无损伤，外表清洁卫生。 8、车内座椅无破损，无塌陷、座套座垫洁净洁净，无异味。 9、按期进行
4、二级维护，并经汽车综合性能检测站检测合格后，且尾气排放符合要求，方可进行运营。 （二）公交客运车辆 1、车辆平安技术性能良好，运营标志、文明效劳设施齐全有效。 2、车辆外观洁净，无脏物和脱漆，车体广告保持完整，玻璃齐全明净，车门开闭自如。 3、车厢内卫生清洁，无异物、杂物，座椅无破损塌陷，扶手、吊环齐全、车内简洁明快。 4、司乘人员仪容端庄洁净，语言文明、态度和气，使用文明用语、微笑效劳；精确操作报站器，播放提示语，准时报站；随时提示乘客扶好坐好，并为老、弱、病、残、孕等特殊乘客做好效劳。 5、工作人员加强巡查，随时保持公交候车厅、站杆、站牌标准清洁，破损的要准时修理、更换。 6、严禁公交车不
5、按核定路线经营，不按规定站点停靠，不按班次、时间发车等。 7、严格执行运行管理规定以及政府有关减免费乘车的政策规定，使用统一印制的公交车客票。 （三）班线客运车辆 1、车辆平安技术性能良好，运营标志、文明效劳设施、平安用具齐全有效。 2、车辆外观洁净，无脏物和脱漆，玻璃齐全明净，车门开闭自如。 3、车厢内卫生清洁，无异物、杂物，座椅无破损塌陷，车内简洁明快。 4、司乘人员仪容端庄洁净，开展语言文明、态度和气、使用文明用语、微笑效劳；随时提示乘客扶好坐好，并为老、弱、病、残、孕等特殊乘客做好效劳，执行好上级运价规定。 5、营运车辆必需全部按规定办理出入库、按期限进行二级维护，并经汽车综合性能检测
6、站检测合格后，方可投入运营，确保行车平安。 6、严禁超员超速、乱停乱靠、抢客甩客倒客、乱涨价等违规违章行为。 7、严格按核定班次入库发车并按规定的车次、站点检票。 8、严禁站外发车及不按班次运行（倒发车）和不按核定线路行驶的违章运营行为。 9、驾乘人员不准光背或只穿背心，不准穿拖鞋开车。驾驶过程中，不准接 ，不准吸烟、吃零食，不准与乘客和乘务员乱讲话，引起旅客投诉的要从严处理。 10、对中途上车的乘客，驾乘人员要进行必要的平安检查，杜绝“三品上车。 三、工作步骤 综合整治工作从现在开头到国庆长假结束，分三阶段进行： 第一阶段为发动部署阶段（7月15日至25日）。1、制定整治方案，召开会议发动部
7、署，明确目标任务。2、各单位层层发动学习，查摆问题，制定措施，完善方案。3、深化宣扬开展此次整治活动的重要意义以及有关法律法规和交通平安学问，营造整治活动的强大声势。 其次阶段为集中整治阶段（7月26日至9月25日）。各单位依据整治工作要求，扎实组织开展教育培训、问题查摆、整改落实等各项工作，对存在的突出问题和冲突，实行综合措施进行落实。 第三阶段为稳固深化阶段（9月26日至10月7日）。依据整体推动、全面提高的要求，坚持标本兼治、综合治理的方针、进一步搞好建章立制，落实责任追究，推动综合整治工作深化开展。 四、整顿措施及要求 （一）强化组织领导。开展好交通综合整治，是提高行业形象、改善民生、
8、提升城市交通环境的一项重要举措。各单位要统一思想，提高生疏，认真把这次综合整治作为文明创立工作的根底抓紧抓实。为切实加强组织领导，局成立交通综合整治工作领导小组（附后），领导小组下设办公室，具体负责交通综合整治工作的组织、协调调度和考核。各单位也要成立相应的组织领导机构，细化工作方案，明确目标任务，认真组织实施。 （二）层层签定责任状。要认真吸取国家安监总局今年通报的几起客车特大道路交通事故的教训，层层发动，提高生疏，严密落实整治措施。整治期间，运管处与各企业签定预防重特大道路交通事故责任状，各企业与各班、组、车主签定责任状，明确责任人及所负的相关责任，把平安责任进一步落实到实处。 （三）全面
9、自查自纠。各客运企业必需从现在起，组织人员对本公司全部营运车辆平安、卫生和车容车貌以及司乘人员状况进行逐人、逐车检查，对不符合要求的，由公司派专人催促整改，直至符合运行要求。同时不断健全和完善平安管理工作各项环节，并做好检查整改记录，随时进行复检复查。 （四）加大监督检查工作力度。安技科、运管处平安专职人员要相互协作，依据上级要求对各企业进行一次平安大检查，检查范围要广，对觉察的局平安隐患要整改到位。运管处客运办、出租办要与各客运企业建立联查机制，检查车辆不得少于车辆总数的80%，并逐车逐次做好检查记录。运管处客运办、出租办、公交办、运政执法大队要搞好路检路查工作，着重检查运营中的出租车、公交
10、车和班线车辆的平安运营、车容车貌、文明效劳和不按规定线路行驶等状况。对检查觉察的违规违章行为，要严格依据规定进行惩罚，该教育的教育，该罚款的罚款，做到违规违章不消退不放行。同时，实行严格的乘客或市民投诉、举报及“黑名单登记制度。在整治活动中，有被查实投诉或举报记录的，列入“黑名单，责令其停业，参与相关培训，经培训、考核、考试合格后再重新上岗，恢复营运；如考核、考试不合格的，那么视为审验不合格，禁止上岗，不予恢复营运。对消逝重大平安事故和重大效劳质量的客运车辆和从业人员，撤消其经营许可证和从业资格证。通过严格依法管理，震慑交通违规违章者，到达惩罚一人，教育一片的效果。同时建立长期机制，对违章行为常抓不懈，实现客运秩序的根本好转。 6