1、部门岗位礼仪标准部门岗位礼仪标准 部门功能及产品知识的介绍 岗位职责 部门一级规章制度 部门各岗位及本部门工作组 岗位服务流程专业技能与知识 部门架构及各级别管理人员 岗位礼仪标准 实际操作训练 你认识他们吗？你认识他们吗？Do you know them?他们的职业叫他们的职业叫_ They have the same occupation,which is 外貌外貌 身材身材 魅力魅力 演技演技 Acting Skills 坚持坚持 努力努力 演技演技 是是什么让他们如此美丽、什么让他们如此美丽、耀眼耀眼 包装包装 请从照片中判断出他们从事哪类行业请从照片中判断出他们从事哪类行业？这是我们
2、的舞台，你是否已准备好成为一名优秀的演员这是我们的舞台，你是否已准备好成为一名优秀的演员？在这个舞台上，我在这个舞台上，我们需要专业的演员们需要专业的演员。仪容仪表仪容仪表 Grooming 礼貌礼仪礼貌礼仪 Manners 标准仪态标准仪态 Behavior 刷牙刷牙 洗澡洗澡 良好的卫生习惯是您的第一良好的卫生习惯是您的第一步步 指甲指甲 衬衫衬衫 良好的卫生习惯是您的第一良好的卫生习惯是您的第一步步 头发头发 自然，整齐，没有自然，整齐，没有头皮屑 建议女士为利落的建议女士为利落的短发短发 过肩的长发，应当梳理利落并盘过肩的长发，应当梳理利落并盘起起 头发的刘海不可遮住头发的刘海不可遮住
3、眼睛眼睛 头发的发饰应当使用较小的尺寸，切颜色为头发的发饰应当使用较小的尺寸，切颜色为深色深色 禁止染突出颜色的头发和过于新式样的禁止染突出颜色的头发和过于新式样的发型发型 化妆化妆 女员工需画女员工需画淡妆淡妆 化妆品的颜色需与制服和皮肤颜色化妆品的颜色需与制服和皮肤颜色协调协调 禁止使用气味浓烈的禁止使用气味浓烈的香水香水 作为一个酒店的员工，化妆是对客人的尊重作为一个酒店的员工，化妆是对客人的尊重。头发头发 面部面部 牙齿牙齿 保持牙齿的清洁以及口气清新保持牙齿的清洁以及口气清新 头发应当自然整洁并且没有头皮屑，禁头发应当自然整洁并且没有头皮屑，禁止染突出颜色头发或是留新式样的止染突出颜
4、色头发或是留新式样的发型发型 男员工要保持面部的清洁，禁止留男员工要保持面部的清洁，禁止留胡须胡须 制服制服 禁止使用个人的衣物做为制服禁止使用个人的衣物做为制服 禁止将制服袖子或是裤腿禁止将制服袖子或是裤腿卷起卷起 应当穿着干净，整齐，熨烫平整的制服应当穿着干净，整齐，熨烫平整的制服 禁止佩带非酒店发放的饰物在制服禁止佩带非酒店发放的饰物在制服上上 名牌名牌 要保持名牌的清洁，没有损坏和要保持名牌的清洁，没有损坏和污渍污渍 名牌应佩带在左胸的名牌应佩带在左胸的位置位置 女员工可以佩带一枚结婚或是订婚戒指女员工可以佩带一枚结婚或是订婚戒指 女员工只允许佩带很小的耳女员工只允许佩带很小的耳钉钉
5、配饰配饰 手链及项链不可露在制服手链及项链不可露在制服外面外面 只可佩带一块表盘及指针等都设计简洁平实的手表只可佩带一块表盘及指针等都设计简洁平实的手表 鞋袜鞋袜 员工员工只允许穿着酒店发放的袜子和鞋子只允许穿着酒店发放的袜子和鞋子 员工员工应当保持工鞋的干净，光亮并且没有应当保持工鞋的干净，光亮并且没有破损破损 男男员工穿着皮鞋时须穿着黑色员工穿着皮鞋时须穿着黑色袜子袜子 标准仪态 站姿站姿 走姿走姿 坐姿坐姿 蹲姿蹲姿 与人交谈与人交谈 1.眼睛平视 2.上身正直，避免驼背 3.双腿站直，请勿弯曲 4.双手自然放于体侧 站站姿姿 坐姿坐姿 2.上体正直，请勿将背靠在椅背上 3.女士请将双膝
6、并拢，双脚合拢 4.男士双膝可自然分开 5.请从椅子左边入座、离座 1.眼睛平视 走姿走姿 1.眼睛平视，抬头挺胸，避免驼背 2.步伐轻巧，避免出现噪音，步伐控制在45公分左右 蹲蹲姿姿 1.女士请注意仪态的优雅 2.蹲下时上体尽量保持正直，臀部请勿抬起 与与人交人交谈谈 2.目光停留在客人眼睛和双肩之间的三角区域 1.交谈时与客人相距于 60 到 100 厘米之间 3.面部表情柔和 4.语气、语调、声音是讲话内容的“弦外音”微笑点头示意客人-3米 语言问候客人-1米 行进中问候 问候黄金问候黄金法则法则 第一时间用语言与肢体语言问候客人 问候礼仪问候礼仪 1.四指并拢，指示示方向 2.眼神与
7、手相结合 3.身体稍前倾,表示谦恭 指示方向指示方向礼仪礼仪 递送物品递送物品 1.双手递出，上身微倾 2.面带微笑，注视对方 3.双手接物，微笑致谢 电话礼仪电话礼仪 电话接电话接听听 1.铃响二至三声内必须接听 2.随时准备好笔和纸 3.问候同时说出你所在部门 4.接听中避免外来干扰，专心回答客人提问 5.请勿吃东西或饮水 电话礼仪电话礼仪 结束结束来电来电 1.咨询是否需要其他帮助 2.真诚的感谢客人来电 3.请客人先挂机 握手礼仪握手礼仪 1.长辈、上级和女士先出手 2.右手手掌、手指相接触 3.时间3-5秒 4.面带微笑，目光注视 5.热情、真诚 名片礼仪名片礼仪 1.下级、晚辈、男
8、士先给上司、长辈和女士递送名片 2.请双手递送名片 4.若未带名片应致歉 5.名片一般都放在衬衫的左侧口袋或西 装上衣的内侧口袋,名片最好不要放在裤子口袋中 3.双手接过对方名片，应表现出兴趣，读出名片并适当称呼。对对方名片应妥善保管，不得随意丢放 9、静夜四无邻，荒居旧业贫。23.1.423.1.4Wednesday,January 4,2023 10、雨中黄叶树，灯下白头人。10:05:2110:05:2110:051/4/2023 10:05:21 AM 11、以我独沈久，愧君相见频。23.1.410:05:2110:05Jan-234-Jan-23 12、故人江海别，几度隔山川。10:
9、05:2110:05:2110:05Wednesday,January 4,2023 13、乍见翻疑梦，相悲各问年。23.1.423.1.410:05:2110:05:21January 4,2023 14、他乡生白发，旧国见青山。2023年1月4日星期三上午10时5分21秒10:05:2123.1.4 15、比不了得就不比，得不到的就不要。2023年1月上午10时5分23.1.410:05January 4,2023 16、行动出成果，工作出财富。2023年1月4日星期三10时5分21秒10:05:214 January 2023 17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点
10、的射线向前。上午10时5分21秒上午10时5分10:05:2123.1.4 9、没有失败，只有暂时停止成功！。23.1.423.1.4Wednesday,January 4,2023 10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。10:05:2110:05:2110:051/4/2023 10:05:21 AM 11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。23.1.410:05:2110:05Jan-234-Jan-23 12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。10:05:2110:05:2110:05Wednesday,January 4,2023 13、不
11、知香积寺，数里入云峰。23.1.423.1.410:05:2110:05:21January 4,2023 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2023年1月4日星期三上午10时5分21秒10:05:2123.1.4 15、楚塞三湘接，荆门九派通。2023年1月上午10时5分23.1.410:05January 4,2023 16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023年1月4日星期三10时5分21秒10:05:214 January 2023 17、空山新雨后，天气晚来秋。上午10时5分21秒上午10时5分10:05:2123.1.4 9、杨柳散和风，青山澹吾虑。23.1
12、.423.1.4Wednesday,January 4,2023 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。10:05:2110:05:2110:051/4/2023 10:05:21 AM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。23.1.410:05:2110:05Jan-234-Jan-23 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。10:05:2110:05:2110:05Wednesday,January 4,2023 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。23.1.423.1.410:05:2110:05:21January 4,2023 14、意志坚强的人能把世界放在手中
13、像泥块一样任意揉捏。2023年1月4日星期三上午10时5分21秒10:05:2123.1.4 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2023年1月上午10时5分23.1.410:05January 4,2023 16、业余生活要有意义，不要越轨。2023年1月4日星期三10时5分21秒10:05:214 January 2023 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。上午10时5分21秒上午10时5分10:05:2123.1.4 MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blanditut cursus.感 谢 您 的 下 载 观 看感 谢 您 的 下 载 观 看 专家告诉