1、某省电信行业增值业务开展状况调研报告 某省电信行业增值业务开展状况调研报告 在此次深入学习实践科学开展观活动中，xx省通信管理局紧密联系通信行业管理工作实际，对我省增值电信业务市场开展情况进行了专题调研。根据调研情况，按照省、部关于大力开展信息效劳业的部署和要求，我局提出、制定了加快我省增值电信业务开展的意见和措施，形成调研报告。 一、我省增值电信业务开展状况 我省的增值电信业务自上世纪九十年代初开始起步，初期主要是无线寻呼和 信息效劳业务，1999年时全省无线寻呼业务用户到达449万户， 信息查询量到达8576万分钟。近年来，随着互联网和移动通信的迅速崛起，我省的增值电信业务也进入了快速开展
2、期。到底，全省增值电信业务经营单位共有637家，业务收入7.34亿元，从业人员2万多人。其中，信息效劳业务经营单位504家，业务收入2.67亿元，比上年增长36.4%；呼叫中心业务经营单位59家，业务收入7737万元，同比增长93.2%。 调研发现，我省信息效劳、呼叫中心等代表性增值电信业务开展势头良好，特别是XX市的移动网和互联网信息效劳，泰安、潍坊两市的呼叫中心业务开展前景广阔，主要表现在： 1、各级政府重视信息效劳业的开展 我省各级政府对开展信息效劳业极为重视，出台了具体意见和措施。其中，泰安高XX县区、潍坊高XX县区管委会为效劳外包基地建设提供了大量优惠政策：前者调整土地规划，专门划出
3、信息效劳业开展基地，并方案设立企业开展专项资金进行扶持，以解决企业的扩张融资问题；后者制定了潍坊高XX县区软件与信息效劳业开展优惠政策，从优先安排土地到降低企业税赋、解决管理人员子女入学等方面推出了13项措施。 目前，xx旅科集团在济南和泰安分别运营有600和400个座席的呼叫中心，潍坊万声公司在当地建立了600个座席的呼叫中心，济南天地网联科技的互联网业务也有相当规模，托管主机已开展到1800台。 2、呼叫中心业务开展迅速 随着社会信息化的不断深入，增值电信业务将越来越受到社会各界的欢迎，以呼叫中心为代表的增值电信业务将在公共效劳、工业企业、金融业等领域得到广泛应用。据预测，我国的呼叫中心业
4、务市场增长率将到达22%，市场规模到达380亿，且未来几年将继续保持19%以上的增长率。 3、后备人力资源丰富 我省有高等院校114所、中等职业学校782所，每年毕业生达70多万人，多数学生在学校就接受过有关信息技术培训，这为增值电信企业招收员工提供了有力保障。在全球经济危机蔓延、国内企业开展不景气、就业压力增大的大背景下，增值电信企业能够大量吸纳就业人员、为社会提供众多就业岗位就显得尤为重要。（预计到2023年，泰安、潍坊的呼叫中心座席数将分别到达3000个和2023000个，提供6000、0多个就业岗位。） 二、当前增值电信企业存在的问题 虽然我省增值电信企业近年来开展迅猛，但与北京、广东
5、相比仍有一定差距，存在一些制约开展的因素和问题。主要表现在： 1、企业创新能力缺乏，缺少自主业务和知名品牌 我省的增值电信企业绝大局部属于学习、模仿型，缺乏创新能力和自主业务，没有形成像搜狐、网易一样的国内知名品牌，因此在企业规模、盈利能力和技术水平上与先进省市的企业相比有一定差距。 2、总体规模较小，难以形成集约效应 我省增值电信企业至底已有637家，数量不少，但规模和总体质量不高。企业之间缺乏横向的联合，造成企业的市场拓展能力缺乏，规模效应、集约效应难以显现。 3、资源开发深度不够，社会认知度不高 4、政策因素影响较大 不少增值电信企业由于缺乏创新，没有自己的知识产权，达不到当地政府对高新
6、技术企业优惠扶持的政策和要求，因此无法享受政策优惠。新劳动法实施后，企业的人工本钱增加。以呼叫中心为例，每个企业的员工人数往往上千名，属高新技术下的劳动密集型企业，人工本钱开支较大。峰谷分时电价政策大大增加了企业的运营本钱，而增值电信企业又无法实行错时上下班。前期省政府优惠效劳业（实为商业）的电价调整，增值电信企业并没有得到优惠，企业本钱压力较大。 三、开展措施 1、进一步转变政府职能，积极发挥社团组织作用 我局将进一步转变职能，扎实推进政务公开，加强行政效劳窗口建设，认真做好行政审某省电信行业增值业务开展状况调研报告第2页 批工作，努力为企业排忧解难。同时，在政府指导下，充分发挥通信行业协会
7、等社团组织的作用，促进根底电信企业和增值电信企业的互利互惠，为增值电信企业开展提供支持。组织开展技术、管理等多方面的交流，推动其企业管理水平和业务能力的不断提高。 2、协调相关政府部门，为企业提供优惠政策支持 我局将努力协调相关政府部门，加强与企业的沟通、交流，充分利用各级政府部门的政策引导和优惠扶持，加强行业指导，积极落实在企业用人、用电、招商引资等方面的政策支持。 3、打造品牌，提高核心竞争力 我局将积极扶持局部技术先进、管理标准、可持续开展的增值业务单位，打造有影响的企业品牌。在移动网信息效劳、互联网信息效劳和呼叫中心三项业务上，促进企业间的横向联合，形成产业集群，提升企业的规模与核心竞争力，打造国内一流的增值电信企业和知名品牌。 4、促进电信网与播送网融合，开创信息效劳业新局面 2023月底工业和信息化部李毅中部长在xx调研时，提出要加快电信网与播送网的融合。我局将认真贯彻落实部长指示，积极创造条件，促进我省信息效劳业的全面开展。 第5页 共5页