1、5A5A 写字楼物业管理发展对策分析写字楼物业管理发展对策分析 摘 要：通过对 5A 写字楼及其物业管理特点的分析，提出加强专业建设、树立打造品牌、与国际质量体系接轨等措施促进 5A 级写字楼物业管理在新时期下的发展。关键词：5A 写字楼；物业管理；发展 中图分类号：F27 文献标识码：A 文章编号：1672-3198（2014）15-0071-01 1 5A 写字楼物业管理的内容 写字楼指的是具有办公用途的建筑物，也可以说成是由多个办公室组成的大楼，通常没有硬件上的要求，5A 级写字楼是指在硬件条件上需要具备智能化 5A 系统，既办公自动化系统简写为 OA；通讯自动化系统简写为 CA；消防自
2、动化系统简写为 FA；安保自动化系统简写为 SA；楼宇自动控制系统简写为 BA。由此可见 5A 写字楼是具有现代化设备的高级写字楼。5A 级写字楼除了为租户提供日常保安、保洁、绿化、维修等基础物业服务内容外，还要为业主提供增值性服务，增值服务为 5A 级写字楼物业的必要服务内容，通常包括结合租户对于高品质的办公环境需求，提供报刊的订阅，代收快递包裹、物品的寄存等特约服务；以及租户办公区的理石保养、绿植养护等专业服务。2 5A 级写字楼物业管理特点 2.1 日常服务质量要求高 5A 级写字楼物业服务的目的，是为了实现物业的价值和发挥物业最大的功能，并为租户、使用人创造整洁、文明、安全、舒适办公环
3、境。通过各种途径，联络各服务公司提供快速高效便捷的服务质量，满足租户的需求。在实际工作中物业管理企业应加强建立与租户的沟通渠道，在物业服务中心设立 24 小时服务电话，电话白天交由前台进行接待，傍晚及夜间高峰期转到后台信息中心。服务对象应面向所有租户，负责受理租户的报事、投诉、报修、求助、咨询、预约等。监控中心设立专线电话，租户可以直接通知专线电话与监控中心工作人员取得联系。客服专员与前台服务中心、信息中心共同通过一套软件录入报事信息，以便相关部门处理、跟进及回访。2.2 特约服务提供更多 相对于普通写字楼来说，5A 级写字楼物业需提供多种个性化的特约服务。为了能够满足租户的各种需求，物业服务
4、会包括每天定时或根据客户呼叫上门收取袋装垃圾，代订出租车、船、飞机票，代寄代领邮件、快递，代订代收报刊、杂志，临时代为保管小件物品等，与此同时，物业管理公司还应寻求广泛有效便捷的信息来源，为租户提供全方位信息服务，如咨询服务等，以提高物业的最大增值空间。这些都体现出了 5A 级写字楼物业的特约服务多的特点。2.3 物业收费标准更高 5A 级写字楼提供的服务内容与服务质量都要比普通写字楼多得多，因此与普通写字楼相比 5A 级写字楼物业收费高，是理所当然的事情，就大连市 5A 级写字楼物业费在 6-8 元/月（平），普通写字楼在 3-4 元/月（平）。3 5A 级写字楼物业管理的发展对策 3.1
5、提高 5A 级写字楼物业管理的专业化 5A 级写字楼物业管理的专业化是市场经济形式下的必然发展趋势。5A 级写字楼物业管理专业化是指由专业的服务公司来进行物业管理的服务。主要表现为 5A级写字楼的物业管理企业将自己的物业管理项目以对外出包的方式委托给不同的有资质的专业的公司进行管理。5A 级写字楼物业管理专业化的优点在于，一是能够很好的应对一体化管理中机构繁杂，人员冗杂，管理成本较高的问题，二则是将有利于物业管理企业资源的合理优化配置，对整个物业服务企业的健康发展起到了极大作用，三是能够使物业服务企业为业主租户提供更完善、周到、专业的服务，以保证物业服务企业在现如今激烈的市场竞争中能处于优势地
6、位，从而使物业管理企业获得最大化的经济效益。3.2 提升 5A 级写字楼物业管理的品牌化 5A 级写字楼物业管理的品牌化主要指的是 5A 级写字楼的物业管理走向以品牌为中心的发展之路。品牌是 5A 级写字楼物业服务企业、产品与消费者建立的一种关系。品牌的决定权在于消费者，对于 5A 级写字楼的物业企业而言，企业品牌是物业管理企业的形象及其所提供的服务个性化的表现，如果我们的消费者即租户对于物业服务的认知、情感和行动是正面的、积极的、友好的、愿意接受的，那么企业品牌就有可能转化成为物业管理企业的一种无形资产，同时也是物业管理企业赢得市场的利刃。3.3 加速与国际质量服务标准接轨 国际质量体系的标
7、准主要是说物业服务企业在对项目进行管理的同时遵守国际质量标准体系的相关要求。我国的物业管理在发展多年的过程中总结的经验已证明，导入国际化质量管理体系（包括 ISO900 和 ISO14001 国际质量管理体系等），对物业服务企业在项目管理过程中的规范化运作起到了关键作用，对提升 5A 级写字楼物业服务企业的服务品质与质量将起到很大的作用，是符合适合市场经济发展的要求的。随着物业管理市场竞争越来越为激烈，品牌地位的重要性表现的越来越明显，许多的物业管理企业都非常的认可国际质量标准体系认证，并实行标准化管理。因此，国际质量标准化管理是物业管理的必然发展趋势。参考文献 1卫斌.浅谈物业管理的品牌竞争J.安徽文学，2011，（279）.2吴锦焘.物业管理企业的发展困境与创新经营J.魅力中国，2009，（92）.