1、个人学习工作报告总结 通过学习201x年工作报告，联系自己的工作做了一下总结： 一、首先要围绕着的主线“全面提升素质，打造中豪品牌开展工作。 要想酒店素质提升，最重要的是员工素质提升，而要想素质提升首先是知识的修养，要打造有素养，有文化的酒店，我们要做到的就是加强学习，提高文化内涵。对于我们基层督导级，不仅要自己多学习，还要教导员工，带着自己的班组共同进步。而面对我们的工作要提高员工的积极性，给员工提供表达自己的想法、表现自我的空间，增强员工的自信。要鼓励员工积极参加酒店与部门的活动，增强活力，让大家有干劲，这样才能更好的将房间卫生及设施设备检查到位，让客人住的更加舒心。 二、我对“三实的理解
2、概括为三句话。 扎实工作，老实经营，落实管理。有布置就有检查。今后的工作中，自己会加强检查力度，做到办实事，像方案卫生的安排，设计好表格式的管理，严格检查，做就是做了，没做就是没做，落实到位。工作不能做虚的，而是带好头的真抓实干，做出成绩。 三、通过201x年的工作，自己缺乏之处还有很多。 工作中要提高自己的表达与沟通能力，不仅是与客人的沟通，还有同事之间，各部门之间的沟通协调。工作就是每个环节的相互联系与协调，每个部门都离不开互相的沟通。这就需要自己多思考，找准点去表达，然后跟随主管与部门的脚步去工作。 四、楼层工作说难不难，但要做细还需要多动脑筋，坚持“两细：对人要细微对事要细致。 做酒店工作几年的时间里，让我学到了许多。我觉得要想做好楼层工作最重要的是三点：“关心、用心、细心。关心客人与同事，用心效劳，细心工作。我们经常讲的温馨客房，家外之家，只有让客人感受到我们的关心，让员工工作愉快，我们的工作才会做的更好。 第2页 共2页
