1、公司季度工作总结个人报告开头 报告一过去的一年，在领导和同事们的悉心关心和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多缺乏。回忆过去的一年，现将工作总结如下： 一、工作中取得的收获主要有： 1，在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理根本知识.努力为商场开业做前期工作. 2，配合办公室其他同事开展日常工作、后勤效劳和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况.进行考核与监督. 3，在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活开工作.令活动顺利完成. 4，与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置 5，根据上级领导给予筹划工作，努力完
2、成上级领导的方案内容 二、工作中存在的缺乏当然我还有很多缺乏，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和缺乏： 1，缺乏根本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措 2，对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行 3，对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果 4，工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏 5，办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等 三、坚持管理、效劳与效能相统一原那么： 营运部不断健全管理职能，完善效劳体系，现场管理成效斐然。为了能及时
3、、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和缺乏，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反响。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，防止矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。 四、加强企业精神文明建设，努力提高效劳水平。 1，针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证效劳质量： 2，对员工强化进行效劳标准教育，从营业员的站姿站规，树立良好的效劳形象，提高效劳质量，努力扭转因新工迅速增加而导致效劳标准不到位的现象。 3，弘扬传统
4、，助人为乐。广阔员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境。 报告二进入公司三个月了，这段时间是在不断地融合和循序渐进的工作中度过的。行政部作为一个重要的执行部门，在工作中取得了哪些业绩，出现了哪些疏漏和失误，都值得好好总结，以便下次提升能力，改进问题。现将具体个人工作总结报告如下： 一、主要业绩及完成的工作任务 1.人力的日常工作 实行了一些新进员工的考核方案，效果很不错，对于今后职能部门的人员选用提供了一些考核标准的雏形; 为已满试用期并通过考核的新进人员都已办理了转正的相关手续，并无耽误月底工资的结算; 积极开展招聘工作，在宁缺毋滥的原那么下，相对减小了一局部用人需求，并将在后期继
5、续对试用员工进行跟踪考评。 2.行政的日常工作 完成了公司安排的员工活动，从选地点、通知人员、预算费用等一直到最后的实行都根本保证了活动的有序进行; 对于日常的行政支出和车辆气油费报销做了相应的电子档案记录，更方便了以后对这方面的经费管理和控制; 国庆节发放礼品的名单也都统计核实无误; 积极妥善处理各部门日常出现的各类问题。 二、需要改进和缺乏的地方 要懂得区分事情的轻重缓急，这样做事才会更有条理; 在审核报销费用的时候还需更加谨慎和仔细，杜绝粗心大意; 在组织安排员工活动的时候经验很匮乏，总结这次活动中的缺乏，积累自身的工作经验;提升自我的抗压能力，遇到挫折的时候学会自我调节，这也是作为社会
6、人最根本的素质。 报告三我是今年六月份正式到营业岗位工作的，在穿上这身蓝色标志服的一刹那，我深感自豪的同时，也感到了肩上责任的重大：因为，我虽是一名普通的营业员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着企业的形象。营业是公司对外效劳的窗口，是企业形象的代表。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的营业员。 说起来，做一名营业员轻易，但要做一名优秀的营业员就难了。虽然我有做营业的根底，但究竟原来的工作量小、所办的业务种类单一，跟营业岗位繁重的工作量比起来，真是相差太多了。我知道，熟练的业务知识、业务技能是衡量一个营业员是否合格的根底。为了尽快的熟悉业务，我虚心的向老营业员请
7、教，也从不放过任何可以利用的休息时间去学习。功夫不负有心人，在很短的时间内，我熟知了业务，看着客户满足的目光，我也欣慰的笑了。 有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我热爱它。创造无限通信世界，提供崭新的生活方式，让所有人享受到快乐，是中国移动永远的追求，而营业窗口效劳是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。在工作中，我本着企业沟通从心开始的效劳理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户兴奋而来，满足而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的效劳。 随着通信业突飞猛进的开展，市场竟争也越来越剧烈，一些客户着眼于眼前的利益
8、，频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有本钱的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们xx的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保存了原号码，满足的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。天天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的效劳宗旨：追求客户满足效劳，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。
9、 在中国向信息化社会迈进的今天，移动 已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，及时的向公司反响信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。为此，我经常看有关xx方面的信息，了解新形势，把握新动向，在业务不忙的时候，也和客户沟通，征求他们的意见和建议，及时反响给公司。 我知道，我到营业工作的时间短，虽然我努力了，但还有很多缺乏。假设这次我竟聘成功了，在今后的工作中，我会更加努力，因为我热爱这项工作，爱岗敬业，是我一生无悔的追求;假设我竟聘失败了，只能说我离一个优秀的营业员还有差距。即使我离开公司，我依然会关心xx事业的开展，因为这片蓝色的天空带给我无限的梦想。 我的述职报告结束了，希望领导们能给我一个时机。谢谢。 第6页 共6页